SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 54
Digital marketing proposal
Nội dung
 Thấu hiểu Khách hàng
 Mục tiêu truyền thông
 Chiến lược
 Ngân sách & Đo lường hiệu quả
 Phụ lục
Thấu hiểu Khách hàng
Chân dung Khách hàng mục tiêu
• Hiện đại, cá tính mạnh, luôn yêu cầu cao về chất lượng
và dịch vụ
• Quan tâm chất lượng cuộc sống và chăm sóc gia đình
• Hứng thú với những trải nghiệm và tìm kiếm những sản
phẩm, tiện ích mới trong quỹ thời gian hạn hẹp
• Được ưu ái những quyền lợi riêng và hài lòng khi được
tôn trọng trong cách phục vụ
Nhóm Khách hàng mục tiêu: Phụ nữ 25 – 35 tuổi,
có gia đình và sắp lập gia đình
Nhóm Khách hàng hỗ trợ: Giới trẻ và nhân viên
dưới 25 tuổi
• Hiện đại, năng động
• Tiếp xúc hằng ngày với internet, với môi
trường hiện đại
• Muốn trải nghiệm những điều mới lạ, hấp dẫn
và thuận tiện
Cấu trúc dân số
Current TA
8.0 mil
Secondary TA
9 mil
Source: CIA World Fact Book
Mức độ sử dụng Internet8.0 mil
9 mil
Summary table
Source: Performics Choices 4 report
F 20-24
9%
F 25-34
16%
Rest
75%
4th Qtr
0%
2013
Absolute no.
3.2mil
Absolute no.
5.67mil
17%
4hrs37mins
Hành vi sử dụng Internet
8.0 mil
9 mil
Summary table
17%
Source: Choices 4 Report – Kanta Media
66%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
80.0%
90.0%
377%
Mức độ sử dụng Mobile8.0 mil
9 mil
Summary table
17%
19
31.5
0
5
10
15
20
25
30
35
2012 2013
2012 2013
Source: Nielson “Smartphone insight study” June 2012
377%
66%
12.5mil
66%
1hr43mins
Zalo dẫn đầu thị trường OTT8.0 mil
9 mil
Summary table
17%
Source: Zalo official report – Mar 2014
377%
66%
66%
106%
135%
Mục tiêu truyền thông
Mục tiêu
Maintenance
Engagement
Awareness
Tăng nhận biết và quan tâm về
các chương trình, hoạt động của
Co.opmart, đặc biệt là Co.opmart
App
Tăng sự tương tác gắn kết với khách
hàng, xây dựng kênh CSKH trực tuyến
Duy trì lượng SỬ DỤNG thường xuyên, xây
dựng CỘNG ĐỒNG yêu thích Co.opmart
Thông điệp truyền thông
 Gắn kết với Khách hàng như một người bạn thân thiết,
mang đến dịch vụ hỗ trợ mua sắm tiện lợi và tốt nhất
 Giải toả áp lực và nâng cao chất lượng cuộc sống
Chiến lược
Tích hợp: Social + Mobile + CRM
Gắn kết cộng đồng,
Phát triển lượng khách
hàng thường xuyên
Thu hút người dùng
tiềm năng
Cộng đồng
Chương
trình
Khuyến
mãi
PR
Social
media
Siêu thị
Performance
media
Mobile
Google
Facebook
Tạo Nhận biết và Ấn
tượng
Chiến lược
• In-app promotion
• Kênh Internet
• Kênh Mobile
Cuộc thi
“Tôi yêu Co.opmart”
Duy trì cộng đồng trên
Fan page và Zalo
page
Tạo NHẬN BIẾT và ẤN TƯỢNG về
Ứng dụng Co.opmart như là một hình
thức mua sắm hoàn toàn mới
Khuyến khích những ĐÁNH
GIÁ tích cực về Ứng dụng,
GẮN KẾT người dùng bằng các
chương trình hấp dẫn
Duy trì lượng SỬ
DỤNG thường xuyên,
xây dựng CỘNG ĐỒNG
yêu thích Co.opmart
• Kênh siêu thị
• Kênh Internet
• Kênh Mobile
1. BOOST
2. ENGAGEMENT
3. ACQUISTITION
1. BOOST
Tạo NHẬN BIẾT và ẤN TƯỢNG về Ứng dụng Co.opmart
như là một hình thức mua sắm hoàn toàn mới
Thông điệp:
Ứng dụng Co.opmart Mobile tiên phong đem lại cho Khách hàng trải
nghiệm mua sắm hoàn toàn mới với hàng ngàn ưu đãi chưa từng có
1. Kênh siêu thị
- Frame
- QR Code
- Email
- SMS
- Website
- Fan page
2. Kênh Internet
- PR
- Người có ảnh hưởng
- Video clip
- Mạng xã hội
3. Kênh Mobile
- Mobile ads
- Facebook Mobile ads
#1 Cài là trúng #3 Giới thiệu nhận quà#2 Hàng ngàn ưu đãi
1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
Frame Booth có PG hướng
dẫn cài đặt sử dụng
QR Code, link về
trang cài đặt
•Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận ngay 20,000đ
•Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua Facebook, SMS, Email. Với
mỗi cài đặt thành công, nhận ngay 10,000đ
•Tham gia cộng đồng Co.opmart: like facebook, Google+
*Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng
1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
Website: banner + trang
giới thiệu + tải app
Fan page: cover+ trang
giới thiệu + hướng dẫn
Email + SMS tới thành
viên
•Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận ngay 20,000đ
•Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua Facebook, SMS, Email. Với
mỗi cài đặt thành công, nhận ngay 10,000đ
•Tham gia cộng đồng Co.opmart: like facebook, Google+
*Yêu cầu: Cần sự hỗ trợ của Bộ phận quản lí Website, Fan page, CRM
1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.1. PR
Số lượng: 12 bài viết trên 12 đầu báo lớn
Góc độ: Sự tiên phong, trải nghiệm mới, ưu đãi khách hàng
Nhóm Câu chuyện Kênh
Phụ nữ
25 - 35
Thêm thời gian chăm sóc bản
thân và gia đình bằng việc đi
chợ qua điện thoại di động
Vnexpress.net
Dantri.com
Ngoisao.net
Webtretho.com
Afamily.vn
Lamchame.com
Marry.vn
Lướt, chạm nhận hàng ngàn
ưu đãi mỗi ngày từ Co.opmart
Co.opmart tiên phong ra mắt
ứng dụng di động kết nối
khách hàng
Giới trẻ &
Nhân viên
Đi siêu thị thời di động – mua
hàng qua những cú chạm
24h.com.vn
Zing.vn
Cafef.vn
Tuoitre.com.vn
Thanhnien.com.vn
1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.2. Người có ảnh hưởng
Số lượng: 20 người, mỗi người chia sẻ 1 status
trên facebook
Góc độ: Co.opmart đem lại trải nghiệm mua
sắm mới hỗ trợ tôi giảm áp lực và dành nhiều
thời gian hơn cho cá nhân, gia đình
Phụ nữ 25 – 35
Thành đạt trong sự nghiệp và gia đình
Fans/ Follower trên 10,000
Giới trẻ & văn phòng
Thành đạt trong sự nghiệp và nổi tiếng
Fans/ Follower trên 50,000
Giáo sư Xoay Phở đặc biệtMC Phan Anh
Trương Quỳnh Anh
Miu Lê Khởi My
Thúy Hạnh Phạm Quỳnh Anh Thanh Thúy Ốc Thanh Vân
Chi Pu
Giới trẻ & Văn phòng
Phụ nữ 25 - 35
1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.4. Viral clip
Sử dụng Motion
Graphic để giới
thiệu một trải
nghiệm mua sắm
hoàn toàn mới
với Co.opmart
App
1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.4. Mạng xã hội
•Weekly Quiz: Trả lời đúng & tag friends được quà tặng
•Mỗi ngày 1 quà tặng: Tặng voucher cho fans nào chia sẻ
hình kèm cảm nhận về App
•Giới thiệu chương trình khuyến mãi & CSKH
•Giới thiệu các tính năng của App
•Giải đáp thắc mắc/ hỗ trợ sử dụng
•Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận
ngay 20,000đ
•Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua
Facebook, SMS, Email. Với mỗi cài đặt thành công,
nhận ngay 10,000đ
Quảng cáo đến hơn 15 triệu người dùng tiềm năng
Giới thiệu App với hơn 200,000 fans
1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
3.1. Mobile ads
•Chạy trên hệ thống App và Mobile site của Vserv – lượng
truy cập lên đến hàng chục triệu mỗi tháng
•Banner xuất hiện khi mở/đóng App
•Target: độ tuổi (18  35), thiết bị, OS, thời gian, địa lý
(những nơi có Co.opmart)
•Tính theo CPC hoặc CPA
1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
3.2. Facebook ads
•Chạy trên hệ thống Facebook Mobile– lượng truy cập lên
đến hàng trăm triệu mỗi tháng
•Target: độ tuổi (18  35), thiết bị, OS, thời gian, địa lý
(những nơi có Co.opmart)
•Tính theo lượng cài đặt
1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
3.3. GDN
•Chạy trên hệ thống Mobile site có liên kết với Google –
lượng truy cập lên đến hàng trăm triệu mỗi tháng
•Chạy trên Youtube, Gmail
•Banner xuất hiện theo sự phân bố của hệ thống
•Target: độ tuổi (18  35), ngữ cảnh (mua sắm, phụ nữ &
gia đình)
•Tính theo CPC
•Retargeting khi người dùng vào website nhưng chưa tải
App, banner sẽ “theo dấu” đến mọi nơi
2. ENGAGEMENT
Khuyến khích những ĐÁNH GIÁ tích cực về Ứng dụng, GẮN
KẾT người dùng bằng các chương trình hấp dẫn
Thông điệp:
Ứng dụng Co.opmart Mobile tiên phong đem lại cho Khách hàng trải
nghiệm mua sắm hoàn toàn mới với hàng ngàn ưu đãi chưa từng có
1. In-app promotion
- Quà tặng mỗi ngày
- Co-marketing
2. Kênh Internet
- Zalo page
- Fan page
- GDN
- Google Adwords
3. Kênh Mobile
- Tiếp tục chạy Mobile
ads như Giai đoạn
Boost
#1 Trải nghiệm mới #3 Cuộc sống thú vị hơn#2 Hàng ngàn ưu đãi
1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
•Mỗi ngày một niềm vui:
+ Quay số may mắn trúng thưởng
Voucher khi truy cập ứng dụng mỗi
ngày
+ Giảm 5% khi đặt hàng qua App
•Happy hour: Vào lúc 12 giờ (ăn trưa)
mỗi ngày, hàng trăm Voucher dành cho
những người đặt hàng trực tuyến
•Co-marketing: Kết hợp với các Brand
về FMCG, Thời trang, Mẹ & bé để
khuyến mãi cho Khách hàng khi đặt
mua qua App
*Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng
1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
Ưu đãi đặc biệt cho các sự kiện quan trọng
*Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng
Tết
Valentine
8/3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
SN
Co.opmart
1/5
19/5
Tháng tiêu dùng
xanh
Tự hào dùng hàng Việt
Trung thu
2/9
Tri ân Khách hàng
20/10
20/11
Noel
Năm mới
Phong bao
lì xì trên
App
Tặng quà cho 1
nửa yêu thương
Khuyến mãi đặc
biệt mừng sinh
nhật và các ngày lễ
lớn
Khuyến mãi đặc
biệt cho các sản
phẩm tiêu dùng
xanh
Khuyến mãi đặc
biệt cho hàng VN
chất lượng cao
Tặng quà cho bố
mẹ/ thầy cô
Sale off
1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.1. Zalo page
Tiếp cận đến hàng chục triệu Khách hàng tiềm
năng trên Zalo
+ Theo dõi nhận tin qua Notification
+ Push message tới fans mỗi khi có Khuyến mãi
+ CRM
+ Hướng dẫn cài đặt và sử dụng App
1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.2. Fan page
Gắn kết khách hàng bằng những chương trình liên tục kéo dài trong năm
Tết
Valentine
8/3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
SN
Co.opmart
1/5
19/5
Tháng tiêu dùng
xanh
Tự hào dùng hàng Việt
Trung thu
2/9
Tri ân Khách hàng
20/10
20/11
Noel
Năm mới
Lì xì –
tặng
Voucher
cho
những
câu chúc
hay nhất
gửi trên
Fan page
Gửi lời chúc
đến 1 nửa yêu
thương – nhận
những món quà
ý nghĩa từ
Co.opmart
Quiz về Co.opmart
Chia sẻ tình cảm
của bạn với
Co.opmart
Chia sẻ các thông
điệp bảo vệ môi
trường
Kể về thương hiệu
Việt yêu thích của
bạn – nhận
Voucher từ
Co.opmart
Quà tặng cho fan
may mắn
Sale off
1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.2. Fan page
Khuyến khích những đánh giá tích cực về Ứng dụng
Đánh giá HAY, nhận quà NGAY
Viết đánh giá trên Appstore, chụp hình gửi
lên Fan page và Tag bạn bè vào. Những
đánh giá tích cực, hữu ích nhận được nhiều
lượt like sẽ nhận được Voucher
1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.3. GDN
Quảng bá cho các sự kiện khuyến mãi trên App
(In-app Promotion)
•Chạy trên hệ thống Mobile site có liên kết với Google –
lượng truy cập lên đến hàng trăm triệu mỗi tháng
•Chạy trên Youtube, Gmail
•Banner xuất hiện theo sự phân bố của hệ thống
•Target: độ tuổi (18  35), ngữ cảnh (mua sắm, phụ nữ &
gia đình)
•Tính theo CPC
•Retargeting khi người dùng vào website nhưng chưa tải
App, banner sẽ “theo dấu” đến mọi nơi
1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
2.4. Google adwords
Tiếp cận đến hàng trăm ngàn người tìm kiếm mỗi tháng
Tổng lượng tìm kiếm về Co.opmart xấp xỉ
100,000 mỗi tháng
1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
3. MAINTENANCE
Duy trì lượng SỬ DỤNG thường xuyên, xây dựng CỘNG
ĐỒNG yêu thích Co.opmart
Thông điệp:
Co.opmart đem đến niềm vui mua sắm mỗi ngày cho hàng triệu người Việt
Nam
Chia sẻ cảm nhận về
Co.opmart qua Ứng dụng,
nhận Like từ bạn bè. Giải
thưởng cho người có chia sẻ
hay nhất
#1 Tôi yêu Co.opmart #2 Co.opmart yêu bạn
Tiếp tục các hoạt động gắn kết
với khách hàng trên Fan page,
đánh vào yếu tố cảm xúc (sự
quan tâm, ân cần và chuyên
nghiệp)
#3 Nâng cao chất lượng sống
Chia sẻ kinh nghiệm để giảm áp
lực, giải toả stress, nâng cao
chất lượng sống, chăm sóc bản
thân và gia đình
Chi phí & Đo lường hiệu quả
Đo lường hiệu quả
USER
REACH
IMPRESSIONS
50,000,000 lượt hiển thị Thông điệp
quảng cáo
15,000,000 lượt Khách hàng mục tiêu
xem Thông điệp quảng cáo
400,000 fans
100,000 lượt xem clip
300,000 lượt tải ứng dụng
200,000 lượt truy cập ứng dụng mỗi tháng
20,000 lượt tham gia các chương trình khuyến
mãi
Chi phí
Công việc Chi phí (triệu) Công việc Thời gian (tháng)
BOOST 840
Kênh siêu thị TBC
PR 50 8 bài PR trên các báo lớn 1
Fan page 40 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 2
Người ảnh hưởng 200 Viết status + hình ảnh + tương tác fan 1
Viral clip 200 Xây dựng clip + boost views 1
Vserv Ads 150 CPA trên Vserv 2
GDN 100 CPC trên GDN 2
Facebook Ads 100 CPA trên Facebook mobile 2
ENGAGEMENT 410
Fan page 60 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 3
Zalo page TBC Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 3
GDN 150 CPC trên GDN 3
Google Adwords 50 Mua quảng cáo trên Google search 3
Facebook Ads 150 CPA trên Facebook mobile 3
MAINTENANCE 20
Fan page 20 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 1
TỔNG CỘNG 1270
PHÍ QUẢN LÍ (10%) 127
TỔNG CHI PHÍ 1397
*Chú thích: chưa bao gồm phí quà tặng, Co-marketing, phí xây dựng các chức năng trên App
Phụ lục 1
Nội dung & cấu trúc Phone App
Coopmart digital marketing-proposal 5
Coopmart digital marketing-proposal 5
PL.1. Chức Năng App
Chức Năng Căn Bản
•Kết nối với Trang web co-opmart.com.vn
•Kết nối các chương trình khuyến mãi trên website
•Xem chi tiết hàng hóa và đặt hàng trên App
•Lưu vết và ghi nhận thói quen sử dụng của Khách Hàng
•Lưu thông tin khách hàng thân thiết và lịch sử mua
hàng
•Cập nhật tin tức, sự kiện hàng ngày từ website
•Kết hợp với các thương hiệu khác: Co-op Food,
HTV Co-op và Co-op Extra
•Ứng dụng trên hầu hết các Hệ Điều Hành (IOS, Android,
Windows Mobile)
•Sử dụng trên cả điện thoại và tablet
PL.2. Chức Năng Nâng Cao App
Chức Năng Nâng Cao
•Mời bạn cùng sử dụng App để được tích lũy điểm
•Thanh toán trực tuyến trên điện thoại
•Quảng bá tin nhắn BrandName thông qua App (tiết kiệm
chi phí nhắn tin quảng cáo)
•Kết hợp AR Code đưa quảng cáo các nhãn hàng
•Kết hợp AR Code quay số trúng thưởng theo nhãn hàng
riêng
•Kết hợp các chương trình Co-opmart trong năm để đưa
chương trình khuyến mãi vào App
•Ứng dụng trên hầu hết các Hệ Điều Hành (IOS, Android,
Windows Mobile)
•Sử dụng trên cả điện thoại và tablet
MOBILE APP – WORK FLOW
Home Page
Home Page Tìm Kiếm
Tin Tức /
Sự Kiện
Giỏ Hàng Điều Lệ
Khuyễn Mãi
POSM
Scanning
Product Code
Input
Q & A
1 2 3 4 5
Nhãn Hàng
KHTT
Home Page
Tìm Kiếm
Offline
Database
Online
Database
Tự động
đồng bộ
khi online
MOBILE APP – DATA FLOW
Tin Tức/Sự Kiện
Giỏ Hàng
KHTT
Nhãn Hàng
Chi phí xây dựng App
Công việc Chi phí (triệu) Công việc Thời gian (tháng)
Thiết Kế
Thiết kế database 30 0.5
Thiết kế layout 20 0.5
Thiết kế kịch bản 35 0.5
Lập trình
Lập trình các chức năng 100 1
Ghép Layout 15 0.5
Ghép database 20 0.5
Kết nối với website, Fan
page 45 0.5
Testing & Training
Test hoạt động và chức
năng 40 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 1
Training 10 0.1
TỔNG CỘNG 315
PHÍ QUẢN LÍ (10%) 31.5
TỔNG CHI PHÍ 346.5
*Chú thích: chưa bao gồm phí quà tặng, Co-marketing, phí xây dựng các chức năng trên App
Phụ lục 2
Giới thiệu 1 số ứng dụng đã làm
Coopmart digital marketing-proposal 5
Coopmart digital marketing-proposal 5
Chân thành cảm ơn
Q&A

Más contenido relacionado

Was ist angesagt?

Chiến lược marketing công ty Nike
Chiến lược marketing công ty NikeChiến lược marketing công ty Nike
Chiến lược marketing công ty NikeHieu Nguyen Duong
 
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021Vinalink Media JSC
 
Young Marketers 5+1 + Nguyễn Hoàng Hiệp
Young Marketers 5+1 + Nguyễn Hoàng HiệpYoung Marketers 5+1 + Nguyễn Hoàng Hiệp
Young Marketers 5+1 + Nguyễn Hoàng HiệpHiep Nguyen Hoang
 
Chiến lược truyền thông ký thuật số Shopee
Chiến lược truyền thông ký thuật số ShopeeChiến lược truyền thông ký thuật số Shopee
Chiến lược truyền thông ký thuật số ShopeeHải Hoàng
 
Chuong 8 chính sách xúc tiến. marketing căn bản
Chuong 8   chính sách xúc tiến. marketing căn bảnChuong 8   chính sách xúc tiến. marketing căn bản
Chuong 8 chính sách xúc tiến. marketing căn bảnKhanh Duy Kd
 
Bài tiểu luận về công ty Bibica
Bài tiểu luận về công ty BibicaBài tiểu luận về công ty Bibica
Bài tiểu luận về công ty BibicaLanh Chanh
 
Đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm điện thoại của sinh viên, HAY
Đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm điện thoại của sinh viên, HAYĐề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm điện thoại của sinh viên, HAY
Đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm điện thoại của sinh viên, HAYViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Kế hoạch launch sản phẩm biti’s hunter x
Kế hoạch launch sản phẩm biti’s hunter xKế hoạch launch sản phẩm biti’s hunter x
Kế hoạch launch sản phẩm biti’s hunter xHà Châu Võ
 
IM 2015 - Chuong 1: Tổng quan Internet Marketing
IM 2015 - Chuong 1: Tổng quan Internet MarketingIM 2015 - Chuong 1: Tổng quan Internet Marketing
IM 2015 - Chuong 1: Tổng quan Internet MarketingThe Marketing Corner
 
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CP TP DV TRÀ CÀ PHÊ VIỆT N...
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CP TP DV TRÀ CÀ PHÊ VIỆT N...PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CP TP DV TRÀ CÀ PHÊ VIỆT N...
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CP TP DV TRÀ CÀ PHÊ VIỆT N...nataliej4
 
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt NamChiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Namluanvantrust
 
Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy, 9 ĐIỂM!
Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy, 9 ĐIỂM!Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy, 9 ĐIỂM!
Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy, 9 ĐIỂM!Viết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Khảo sat ý kiến khách hàng về thương hiệu Biti's Hunter
Khảo sat ý kiến khách hàng về thương hiệu Biti's HunterKhảo sat ý kiến khách hàng về thương hiệu Biti's Hunter
Khảo sat ý kiến khách hàng về thương hiệu Biti's HunterThanh Phạm
 
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTELPHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTELVisla Team
 

Was ist angesagt? (20)

Pr mau vinamilk
Pr mau vinamilkPr mau vinamilk
Pr mau vinamilk
 
Chiến lược marketing công ty Nike
Chiến lược marketing công ty NikeChiến lược marketing công ty Nike
Chiến lược marketing công ty Nike
 
Bai giang thuong hieu
Bai giang thuong hieuBai giang thuong hieu
Bai giang thuong hieu
 
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021
Marketing stratergy - Chiến lược Marketing 2021
 
Young Marketers 5+1 + Nguyễn Hoàng Hiệp
Young Marketers 5+1 + Nguyễn Hoàng HiệpYoung Marketers 5+1 + Nguyễn Hoàng Hiệp
Young Marketers 5+1 + Nguyễn Hoàng Hiệp
 
Chiến lược truyền thông ký thuật số Shopee
Chiến lược truyền thông ký thuật số ShopeeChiến lược truyền thông ký thuật số Shopee
Chiến lược truyền thông ký thuật số Shopee
 
Chuong 5
Chuong 5Chuong 5
Chuong 5
 
Chuong 8 chính sách xúc tiến. marketing căn bản
Chuong 8   chính sách xúc tiến. marketing căn bảnChuong 8   chính sách xúc tiến. marketing căn bản
Chuong 8 chính sách xúc tiến. marketing căn bản
 
Bài tiểu luận về công ty Bibica
Bài tiểu luận về công ty BibicaBài tiểu luận về công ty Bibica
Bài tiểu luận về công ty Bibica
 
Đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm điện thoại của sinh viên, HAY
Đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm điện thoại của sinh viên, HAYĐề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm điện thoại của sinh viên, HAY
Đề tài: Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm điện thoại của sinh viên, HAY
 
Kế hoạch launch sản phẩm biti’s hunter x
Kế hoạch launch sản phẩm biti’s hunter xKế hoạch launch sản phẩm biti’s hunter x
Kế hoạch launch sản phẩm biti’s hunter x
 
IM 2015 - Chuong 1: Tổng quan Internet Marketing
IM 2015 - Chuong 1: Tổng quan Internet MarketingIM 2015 - Chuong 1: Tổng quan Internet Marketing
IM 2015 - Chuong 1: Tổng quan Internet Marketing
 
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CP TP DV TRÀ CÀ PHÊ VIỆT N...
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CP TP DV TRÀ CÀ PHÊ VIỆT N...PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CP TP DV TRÀ CÀ PHÊ VIỆT N...
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY CP TP DV TRÀ CÀ PHÊ VIỆT N...
 
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt NamChiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
Chiến lược định vị thương hiệu OMO của UNILEVER Việt Nam
 
Nghiên cứu Marketing
Nghiên cứu MarketingNghiên cứu Marketing
Nghiên cứu Marketing
 
Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy, 9 ĐIỂM!
Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy, 9 ĐIỂM!Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy, 9 ĐIỂM!
Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy, 9 ĐIỂM!
 
Khảo sat ý kiến khách hàng về thương hiệu Biti's Hunter
Khảo sat ý kiến khách hàng về thương hiệu Biti's HunterKhảo sat ý kiến khách hàng về thương hiệu Biti's Hunter
Khảo sat ý kiến khách hàng về thương hiệu Biti's Hunter
 
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTELPHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN VIETTEL
 
Đề tài: Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada
Đề tài: Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến LazadaĐề tài: Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada
Đề tài: Phân tích chiến lược bán hàng trực tuyến Lazada
 
Mẫu lập kế hoạch quản trị fanpge facebook (Hamisa Quốc Tế)
Mẫu lập kế hoạch quản trị fanpge facebook (Hamisa Quốc Tế)Mẫu lập kế hoạch quản trị fanpge facebook (Hamisa Quốc Tế)
Mẫu lập kế hoạch quản trị fanpge facebook (Hamisa Quốc Tế)
 

Andere mochten auch

Quản trị chiến lược
Quản trị chiến lượcQuản trị chiến lược
Quản trị chiến lượcSương Tuyết
 
Số liệu báo cáo về Digital tại Việt Nam và Đông Nam Á 2017
Số liệu báo cáo về Digital tại Việt Nam và Đông Nam Á 2017Số liệu báo cáo về Digital tại Việt Nam và Đông Nam Á 2017
Số liệu báo cáo về Digital tại Việt Nam và Đông Nam Á 2017Pham Phuoc Nguyen
 
Vietnam Digital Landscape Q3/2015 by Moore Corporation
Vietnam Digital Landscape Q3/2015 by Moore CorporationVietnam Digital Landscape Q3/2015 by Moore Corporation
Vietnam Digital Landscape Q3/2015 by Moore CorporationMoore Corporation
 
Cimigo consumer trends vietnam 2016
Cimigo consumer trends vietnam 2016Cimigo consumer trends vietnam 2016
Cimigo consumer trends vietnam 2016Cimigo
 
Vietnam internet user’s behavior 2016
Vietnam internet user’s behavior 2016Vietnam internet user’s behavior 2016
Vietnam internet user’s behavior 2016Moore Corporation
 
Vietnam Mobile Report Q3 2016
Vietnam Mobile Report Q3 2016Vietnam Mobile Report Q3 2016
Vietnam Mobile Report Q3 2016Appota Group
 
[SIP 2015] Hardware Proposal: Ads view counter for AdsBox
[SIP 2015] Hardware Proposal: Ads view counter for AdsBox[SIP 2015] Hardware Proposal: Ads view counter for AdsBox
[SIP 2015] Hardware Proposal: Ads view counter for AdsBoxSilicon Straits
 
[SIP 2015] QA Intern: Test Automation
[SIP 2015] QA Intern: Test Automation[SIP 2015] QA Intern: Test Automation
[SIP 2015] QA Intern: Test AutomationSilicon Straits
 
[SIP 2015] iOS Proposal: VIPER
[SIP 2015] iOS Proposal: VIPER[SIP 2015] iOS Proposal: VIPER
[SIP 2015] iOS Proposal: VIPERSilicon Straits
 
[SIP 2015] Back-end Proposal: Chat System using Socket.io
[SIP 2015] Back-end Proposal: Chat System using Socket.io[SIP 2015] Back-end Proposal: Chat System using Socket.io
[SIP 2015] Back-end Proposal: Chat System using Socket.ioSilicon Straits
 
[SIP 2015] Marketing Proposal: Making edit flow more informative and simpler
[SIP 2015] Marketing Proposal: Making edit flow more informative and simpler[SIP 2015] Marketing Proposal: Making edit flow more informative and simpler
[SIP 2015] Marketing Proposal: Making edit flow more informative and simplerSilicon Straits
 

Andere mochten auch (20)

Quản trị chiến lược
Quản trị chiến lượcQuản trị chiến lược
Quản trị chiến lược
 
Chien luoc big c
Chien luoc big cChien luoc big c
Chien luoc big c
 
Số liệu báo cáo về Digital tại Việt Nam và Đông Nam Á 2017
Số liệu báo cáo về Digital tại Việt Nam và Đông Nam Á 2017Số liệu báo cáo về Digital tại Việt Nam và Đông Nam Á 2017
Số liệu báo cáo về Digital tại Việt Nam và Đông Nam Á 2017
 
Vietnam Digital Landscape Q3/2015 by Moore Corporation
Vietnam Digital Landscape Q3/2015 by Moore CorporationVietnam Digital Landscape Q3/2015 by Moore Corporation
Vietnam Digital Landscape Q3/2015 by Moore Corporation
 
Cimigo consumer trends vietnam 2016
Cimigo consumer trends vietnam 2016Cimigo consumer trends vietnam 2016
Cimigo consumer trends vietnam 2016
 
Vietnam internet user’s behavior 2016
Vietnam internet user’s behavior 2016Vietnam internet user’s behavior 2016
Vietnam internet user’s behavior 2016
 
Vietnam Mobile Report Q3 2016
Vietnam Mobile Report Q3 2016Vietnam Mobile Report Q3 2016
Vietnam Mobile Report Q3 2016
 
Vietnamese Consumers Insight 2016
Vietnamese Consumers Insight 2016 Vietnamese Consumers Insight 2016
Vietnamese Consumers Insight 2016
 
Vietnam E-commerce Report 2016
Vietnam E-commerce Report 2016 Vietnam E-commerce Report 2016
Vietnam E-commerce Report 2016
 
[SIP 2015] Hardware Proposal: Ads view counter for AdsBox
[SIP 2015] Hardware Proposal: Ads view counter for AdsBox[SIP 2015] Hardware Proposal: Ads view counter for AdsBox
[SIP 2015] Hardware Proposal: Ads view counter for AdsBox
 
[SIP 2015] QA Intern: Test Automation
[SIP 2015] QA Intern: Test Automation[SIP 2015] QA Intern: Test Automation
[SIP 2015] QA Intern: Test Automation
 
Proposal Vuicuoi.com.vn
Proposal Vuicuoi.com.vnProposal Vuicuoi.com.vn
Proposal Vuicuoi.com.vn
 
[SIP 2015] iOS Proposal: VIPER
[SIP 2015] iOS Proposal: VIPER[SIP 2015] iOS Proposal: VIPER
[SIP 2015] iOS Proposal: VIPER
 
[SIP 2015] Back-end Proposal: Chat System using Socket.io
[SIP 2015] Back-end Proposal: Chat System using Socket.io[SIP 2015] Back-end Proposal: Chat System using Socket.io
[SIP 2015] Back-end Proposal: Chat System using Socket.io
 
[SIP 2015] Marketing Proposal: Making edit flow more informative and simpler
[SIP 2015] Marketing Proposal: Making edit flow more informative and simpler[SIP 2015] Marketing Proposal: Making edit flow more informative and simpler
[SIP 2015] Marketing Proposal: Making edit flow more informative and simpler
 
Tet insights 2015
Tet insights 2015Tet insights 2015
Tet insights 2015
 
Proposal website TheBusiness.vn
Proposal website TheBusiness.vnProposal website TheBusiness.vn
Proposal website TheBusiness.vn
 
Content marketing framework
Content marketing frameworkContent marketing framework
Content marketing framework
 
The social shop- proposal
The social shop- proposal The social shop- proposal
The social shop- proposal
 
Tết Insight Việt Nam 2016 từ Neilsen
Tết Insight Việt Nam 2016 từ NeilsenTết Insight Việt Nam 2016 từ Neilsen
Tết Insight Việt Nam 2016 từ Neilsen
 

Ähnlich wie Coopmart digital marketing-proposal 5

Internet marketing
Internet marketingInternet marketing
Internet marketingvite corp
 
BestHome_DIGITAL MARKETING PLAN [final] - Tho
BestHome_DIGITAL MARKETING PLAN [final] - ThoBestHome_DIGITAL MARKETING PLAN [final] - Tho
BestHome_DIGITAL MARKETING PLAN [final] - ThoSpring Bùi
 
MKT Plan - Home Center
MKT Plan - Home CenterMKT Plan - Home Center
MKT Plan - Home CenterNguyen Amy
 
Marketing facebook
Marketing facebookMarketing facebook
Marketing facebookMil Nguyen
 
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyen
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyenKinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyen
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyenNgothuan84
 
Nguyễn kim
Nguyễn kimNguyễn kim
Nguyễn kimGetfly CRM
 
Burberry brand management
Burberry   brand managementBurberry   brand management
Burberry brand managementSilvia Van
 
Marketing Online Lotteria Vietnam sinh vien Kent
Marketing Online Lotteria Vietnam sinh vien KentMarketing Online Lotteria Vietnam sinh vien Kent
Marketing Online Lotteria Vietnam sinh vien Kentcaodangquocte
 
Kinh doanh trên Internet giải pháp thời khủng hoảng
Kinh doanh trên Internet giải pháp thời khủng hoảngKinh doanh trên Internet giải pháp thời khủng hoảng
Kinh doanh trên Internet giải pháp thời khủng hoảngkienthuconline
 
Kế hoạch truyền thông Internet Vittinhnguyenkim.com
Kế hoạch truyền thông Internet Vittinhnguyenkim.comKế hoạch truyền thông Internet Vittinhnguyenkim.com
Kế hoạch truyền thông Internet Vittinhnguyenkim.comLe Huy Trung
 
Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities)
Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities)Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities)
Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities)Quyên Đoàn
 
Dchvqunlfacebookfacebookadmin 120323024941-phpapp02
Dchvqunlfacebookfacebookadmin 120323024941-phpapp02Dchvqunlfacebookfacebookadmin 120323024941-phpapp02
Dchvqunlfacebookfacebookadmin 120323024941-phpapp02danvds
 
Dịch vụ tăng fan facebook, dịch vụ viral marketing
Dịch vụ tăng fan facebook, dịch vụ viral marketingDịch vụ tăng fan facebook, dịch vụ viral marketing
Dịch vụ tăng fan facebook, dịch vụ viral marketingHoc Duong
 
Dịch vụ quản lý facebook, facebook admin
Dịch vụ quản lý facebook, facebook adminDịch vụ quản lý facebook, facebook admin
Dịch vụ quản lý facebook, facebook adminHoc Duong
 
Marketing trên facebook, dịch vụ quảng cáo facebook_Fanads.vn
Marketing trên facebook, dịch vụ quảng cáo facebook_Fanads.vnMarketing trên facebook, dịch vụ quảng cáo facebook_Fanads.vn
Marketing trên facebook, dịch vụ quảng cáo facebook_Fanads.vnHoc Duong
 
BestHome_digital marketing plan 2015 [final]
BestHome_digital marketing plan 2015 [final]BestHome_digital marketing plan 2015 [final]
BestHome_digital marketing plan 2015 [final]Spring Bùi
 

Ähnlich wie Coopmart digital marketing-proposal 5 (20)

Những công cụ internet marketing
Những công cụ internet marketingNhững công cụ internet marketing
Những công cụ internet marketing
 
Internet marketing
Internet marketingInternet marketing
Internet marketing
 
BestHome_DIGITAL MARKETING PLAN [final] - Tho
BestHome_DIGITAL MARKETING PLAN [final] - ThoBestHome_DIGITAL MARKETING PLAN [final] - Tho
BestHome_DIGITAL MARKETING PLAN [final] - Tho
 
MKT Plan - Home Center
MKT Plan - Home CenterMKT Plan - Home Center
MKT Plan - Home Center
 
Marketing facebook
Marketing facebookMarketing facebook
Marketing facebook
 
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyen
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyenKinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyen
Kinh-nghiem-ban-hang-truc-tuyen
 
Nguyễn kim
Nguyễn kimNguyễn kim
Nguyễn kim
 
Burberry brand management
Burberry   brand managementBurberry   brand management
Burberry brand management
 
Marketing Online Lotteria Vietnam sinh vien Kent
Marketing Online Lotteria Vietnam sinh vien KentMarketing Online Lotteria Vietnam sinh vien Kent
Marketing Online Lotteria Vietnam sinh vien Kent
 
Kinh doanh trên Internet giải pháp thời khủng hoảng
Kinh doanh trên Internet giải pháp thời khủng hoảngKinh doanh trên Internet giải pháp thời khủng hoảng
Kinh doanh trên Internet giải pháp thời khủng hoảng
 
Kế hoạch truyền thông Internet Vittinhnguyenkim.com
Kế hoạch truyền thông Internet Vittinhnguyenkim.comKế hoạch truyền thông Internet Vittinhnguyenkim.com
Kế hoạch truyền thông Internet Vittinhnguyenkim.com
 
Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities)
Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities)Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities)
Customer Service Via Social Media (Social Media Utilities)
 
Dchvqunlfacebookfacebookadmin 120323024941-phpapp02
Dchvqunlfacebookfacebookadmin 120323024941-phpapp02Dchvqunlfacebookfacebookadmin 120323024941-phpapp02
Dchvqunlfacebookfacebookadmin 120323024941-phpapp02
 
Dịch vụ tăng fan facebook, dịch vụ viral marketing
Dịch vụ tăng fan facebook, dịch vụ viral marketingDịch vụ tăng fan facebook, dịch vụ viral marketing
Dịch vụ tăng fan facebook, dịch vụ viral marketing
 
Dịch vụ quản lý facebook, facebook admin
Dịch vụ quản lý facebook, facebook adminDịch vụ quản lý facebook, facebook admin
Dịch vụ quản lý facebook, facebook admin
 
Media Marketing
Media MarketingMedia Marketing
Media Marketing
 
Marketing trên facebook, dịch vụ quảng cáo facebook_Fanads.vn
Marketing trên facebook, dịch vụ quảng cáo facebook_Fanads.vnMarketing trên facebook, dịch vụ quảng cáo facebook_Fanads.vn
Marketing trên facebook, dịch vụ quảng cáo facebook_Fanads.vn
 
Pmax credentials_Vietnamese
Pmax credentials_Vietnamese Pmax credentials_Vietnamese
Pmax credentials_Vietnamese
 
BestHome_digital marketing plan 2015 [final]
BestHome_digital marketing plan 2015 [final]BestHome_digital marketing plan 2015 [final]
BestHome_digital marketing plan 2015 [final]
 
Hbr training
Hbr trainingHbr training
Hbr training
 

Coopmart digital marketing-proposal 5

  • 2. Nội dung  Thấu hiểu Khách hàng  Mục tiêu truyền thông  Chiến lược  Ngân sách & Đo lường hiệu quả  Phụ lục
  • 4. Chân dung Khách hàng mục tiêu • Hiện đại, cá tính mạnh, luôn yêu cầu cao về chất lượng và dịch vụ • Quan tâm chất lượng cuộc sống và chăm sóc gia đình • Hứng thú với những trải nghiệm và tìm kiếm những sản phẩm, tiện ích mới trong quỹ thời gian hạn hẹp • Được ưu ái những quyền lợi riêng và hài lòng khi được tôn trọng trong cách phục vụ Nhóm Khách hàng mục tiêu: Phụ nữ 25 – 35 tuổi, có gia đình và sắp lập gia đình Nhóm Khách hàng hỗ trợ: Giới trẻ và nhân viên dưới 25 tuổi • Hiện đại, năng động • Tiếp xúc hằng ngày với internet, với môi trường hiện đại • Muốn trải nghiệm những điều mới lạ, hấp dẫn và thuận tiện
  • 5. Cấu trúc dân số Current TA 8.0 mil Secondary TA 9 mil Source: CIA World Fact Book
  • 6. Mức độ sử dụng Internet8.0 mil 9 mil Summary table Source: Performics Choices 4 report F 20-24 9% F 25-34 16% Rest 75% 4th Qtr 0% 2013 Absolute no. 3.2mil Absolute no. 5.67mil 17% 4hrs37mins
  • 7. Hành vi sử dụng Internet 8.0 mil 9 mil Summary table 17% Source: Choices 4 Report – Kanta Media 66% 0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0% 377%
  • 8. Mức độ sử dụng Mobile8.0 mil 9 mil Summary table 17% 19 31.5 0 5 10 15 20 25 30 35 2012 2013 2012 2013 Source: Nielson “Smartphone insight study” June 2012 377% 66% 12.5mil 66% 1hr43mins
  • 9. Zalo dẫn đầu thị trường OTT8.0 mil 9 mil Summary table 17% Source: Zalo official report – Mar 2014 377% 66% 66% 106% 135%
  • 11. Mục tiêu Maintenance Engagement Awareness Tăng nhận biết và quan tâm về các chương trình, hoạt động của Co.opmart, đặc biệt là Co.opmart App Tăng sự tương tác gắn kết với khách hàng, xây dựng kênh CSKH trực tuyến Duy trì lượng SỬ DỤNG thường xuyên, xây dựng CỘNG ĐỒNG yêu thích Co.opmart
  • 12. Thông điệp truyền thông  Gắn kết với Khách hàng như một người bạn thân thiết, mang đến dịch vụ hỗ trợ mua sắm tiện lợi và tốt nhất  Giải toả áp lực và nâng cao chất lượng cuộc sống
  • 14. Tích hợp: Social + Mobile + CRM Gắn kết cộng đồng, Phát triển lượng khách hàng thường xuyên Thu hút người dùng tiềm năng Cộng đồng Chương trình Khuyến mãi PR Social media Siêu thị Performance media Mobile Google Facebook Tạo Nhận biết và Ấn tượng
  • 15. Chiến lược • In-app promotion • Kênh Internet • Kênh Mobile Cuộc thi “Tôi yêu Co.opmart” Duy trì cộng đồng trên Fan page và Zalo page Tạo NHẬN BIẾT và ẤN TƯỢNG về Ứng dụng Co.opmart như là một hình thức mua sắm hoàn toàn mới Khuyến khích những ĐÁNH GIÁ tích cực về Ứng dụng, GẮN KẾT người dùng bằng các chương trình hấp dẫn Duy trì lượng SỬ DỤNG thường xuyên, xây dựng CỘNG ĐỒNG yêu thích Co.opmart • Kênh siêu thị • Kênh Internet • Kênh Mobile 1. BOOST 2. ENGAGEMENT 3. ACQUISTITION
  • 16. 1. BOOST Tạo NHẬN BIẾT và ẤN TƯỢNG về Ứng dụng Co.opmart như là một hình thức mua sắm hoàn toàn mới
  • 17. Thông điệp: Ứng dụng Co.opmart Mobile tiên phong đem lại cho Khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới với hàng ngàn ưu đãi chưa từng có 1. Kênh siêu thị - Frame - QR Code - Email - SMS - Website - Fan page 2. Kênh Internet - PR - Người có ảnh hưởng - Video clip - Mạng xã hội 3. Kênh Mobile - Mobile ads - Facebook Mobile ads #1 Cài là trúng #3 Giới thiệu nhận quà#2 Hàng ngàn ưu đãi
  • 18. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile Frame Booth có PG hướng dẫn cài đặt sử dụng QR Code, link về trang cài đặt •Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận ngay 20,000đ •Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua Facebook, SMS, Email. Với mỗi cài đặt thành công, nhận ngay 10,000đ •Tham gia cộng đồng Co.opmart: like facebook, Google+ *Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng
  • 19. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile Website: banner + trang giới thiệu + tải app Fan page: cover+ trang giới thiệu + hướng dẫn Email + SMS tới thành viên •Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận ngay 20,000đ •Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua Facebook, SMS, Email. Với mỗi cài đặt thành công, nhận ngay 10,000đ •Tham gia cộng đồng Co.opmart: like facebook, Google+ *Yêu cầu: Cần sự hỗ trợ của Bộ phận quản lí Website, Fan page, CRM
  • 20. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.1. PR Số lượng: 12 bài viết trên 12 đầu báo lớn Góc độ: Sự tiên phong, trải nghiệm mới, ưu đãi khách hàng Nhóm Câu chuyện Kênh Phụ nữ 25 - 35 Thêm thời gian chăm sóc bản thân và gia đình bằng việc đi chợ qua điện thoại di động Vnexpress.net Dantri.com Ngoisao.net Webtretho.com Afamily.vn Lamchame.com Marry.vn Lướt, chạm nhận hàng ngàn ưu đãi mỗi ngày từ Co.opmart Co.opmart tiên phong ra mắt ứng dụng di động kết nối khách hàng Giới trẻ & Nhân viên Đi siêu thị thời di động – mua hàng qua những cú chạm 24h.com.vn Zing.vn Cafef.vn Tuoitre.com.vn Thanhnien.com.vn
  • 21. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.2. Người có ảnh hưởng Số lượng: 20 người, mỗi người chia sẻ 1 status trên facebook Góc độ: Co.opmart đem lại trải nghiệm mua sắm mới hỗ trợ tôi giảm áp lực và dành nhiều thời gian hơn cho cá nhân, gia đình Phụ nữ 25 – 35 Thành đạt trong sự nghiệp và gia đình Fans/ Follower trên 10,000 Giới trẻ & văn phòng Thành đạt trong sự nghiệp và nổi tiếng Fans/ Follower trên 50,000
  • 22. Giáo sư Xoay Phở đặc biệtMC Phan Anh Trương Quỳnh Anh Miu Lê Khởi My Thúy Hạnh Phạm Quỳnh Anh Thanh Thúy Ốc Thanh Vân Chi Pu Giới trẻ & Văn phòng Phụ nữ 25 - 35
  • 23. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.4. Viral clip Sử dụng Motion Graphic để giới thiệu một trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới với Co.opmart App
  • 24. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.4. Mạng xã hội •Weekly Quiz: Trả lời đúng & tag friends được quà tặng •Mỗi ngày 1 quà tặng: Tặng voucher cho fans nào chia sẻ hình kèm cảm nhận về App •Giới thiệu chương trình khuyến mãi & CSKH •Giới thiệu các tính năng của App •Giải đáp thắc mắc/ hỗ trợ sử dụng •Cài là trúng: Cài đặt, nhập mã thành viên, nhận ngay 20,000đ •Giới thiệu nhận quà: Gửi link cho bạn bè qua Facebook, SMS, Email. Với mỗi cài đặt thành công, nhận ngay 10,000đ Quảng cáo đến hơn 15 triệu người dùng tiềm năng Giới thiệu App với hơn 200,000 fans
  • 25. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 3.1. Mobile ads •Chạy trên hệ thống App và Mobile site của Vserv – lượng truy cập lên đến hàng chục triệu mỗi tháng •Banner xuất hiện khi mở/đóng App •Target: độ tuổi (18  35), thiết bị, OS, thời gian, địa lý (những nơi có Co.opmart) •Tính theo CPC hoặc CPA
  • 26. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 3.2. Facebook ads •Chạy trên hệ thống Facebook Mobile– lượng truy cập lên đến hàng trăm triệu mỗi tháng •Target: độ tuổi (18  35), thiết bị, OS, thời gian, địa lý (những nơi có Co.opmart) •Tính theo lượng cài đặt
  • 27. 1. Kênh siêu thị 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 3.3. GDN •Chạy trên hệ thống Mobile site có liên kết với Google – lượng truy cập lên đến hàng trăm triệu mỗi tháng •Chạy trên Youtube, Gmail •Banner xuất hiện theo sự phân bố của hệ thống •Target: độ tuổi (18  35), ngữ cảnh (mua sắm, phụ nữ & gia đình) •Tính theo CPC •Retargeting khi người dùng vào website nhưng chưa tải App, banner sẽ “theo dấu” đến mọi nơi
  • 28. 2. ENGAGEMENT Khuyến khích những ĐÁNH GIÁ tích cực về Ứng dụng, GẮN KẾT người dùng bằng các chương trình hấp dẫn
  • 29. Thông điệp: Ứng dụng Co.opmart Mobile tiên phong đem lại cho Khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới với hàng ngàn ưu đãi chưa từng có 1. In-app promotion - Quà tặng mỗi ngày - Co-marketing 2. Kênh Internet - Zalo page - Fan page - GDN - Google Adwords 3. Kênh Mobile - Tiếp tục chạy Mobile ads như Giai đoạn Boost #1 Trải nghiệm mới #3 Cuộc sống thú vị hơn#2 Hàng ngàn ưu đãi
  • 30. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile •Mỗi ngày một niềm vui: + Quay số may mắn trúng thưởng Voucher khi truy cập ứng dụng mỗi ngày + Giảm 5% khi đặt hàng qua App •Happy hour: Vào lúc 12 giờ (ăn trưa) mỗi ngày, hàng trăm Voucher dành cho những người đặt hàng trực tuyến •Co-marketing: Kết hợp với các Brand về FMCG, Thời trang, Mẹ & bé để khuyến mãi cho Khách hàng khi đặt mua qua App *Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng
  • 31. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile Ưu đãi đặc biệt cho các sự kiện quan trọng *Yêu cầu: Bổ sung các chức năng trên trong Ứng dụng Tết Valentine 8/3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 SN Co.opmart 1/5 19/5 Tháng tiêu dùng xanh Tự hào dùng hàng Việt Trung thu 2/9 Tri ân Khách hàng 20/10 20/11 Noel Năm mới Phong bao lì xì trên App Tặng quà cho 1 nửa yêu thương Khuyến mãi đặc biệt mừng sinh nhật và các ngày lễ lớn Khuyến mãi đặc biệt cho các sản phẩm tiêu dùng xanh Khuyến mãi đặc biệt cho hàng VN chất lượng cao Tặng quà cho bố mẹ/ thầy cô Sale off
  • 32. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.1. Zalo page Tiếp cận đến hàng chục triệu Khách hàng tiềm năng trên Zalo + Theo dõi nhận tin qua Notification + Push message tới fans mỗi khi có Khuyến mãi + CRM + Hướng dẫn cài đặt và sử dụng App
  • 33. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.2. Fan page Gắn kết khách hàng bằng những chương trình liên tục kéo dài trong năm Tết Valentine 8/3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 SN Co.opmart 1/5 19/5 Tháng tiêu dùng xanh Tự hào dùng hàng Việt Trung thu 2/9 Tri ân Khách hàng 20/10 20/11 Noel Năm mới Lì xì – tặng Voucher cho những câu chúc hay nhất gửi trên Fan page Gửi lời chúc đến 1 nửa yêu thương – nhận những món quà ý nghĩa từ Co.opmart Quiz về Co.opmart Chia sẻ tình cảm của bạn với Co.opmart Chia sẻ các thông điệp bảo vệ môi trường Kể về thương hiệu Việt yêu thích của bạn – nhận Voucher từ Co.opmart Quà tặng cho fan may mắn Sale off
  • 34. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.2. Fan page Khuyến khích những đánh giá tích cực về Ứng dụng Đánh giá HAY, nhận quà NGAY Viết đánh giá trên Appstore, chụp hình gửi lên Fan page và Tag bạn bè vào. Những đánh giá tích cực, hữu ích nhận được nhiều lượt like sẽ nhận được Voucher
  • 35. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.3. GDN Quảng bá cho các sự kiện khuyến mãi trên App (In-app Promotion) •Chạy trên hệ thống Mobile site có liên kết với Google – lượng truy cập lên đến hàng trăm triệu mỗi tháng •Chạy trên Youtube, Gmail •Banner xuất hiện theo sự phân bố của hệ thống •Target: độ tuổi (18  35), ngữ cảnh (mua sắm, phụ nữ & gia đình) •Tính theo CPC •Retargeting khi người dùng vào website nhưng chưa tải App, banner sẽ “theo dấu” đến mọi nơi
  • 36. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile 2.4. Google adwords Tiếp cận đến hàng trăm ngàn người tìm kiếm mỗi tháng Tổng lượng tìm kiếm về Co.opmart xấp xỉ 100,000 mỗi tháng
  • 37. 1. In-app promotion 2. Kênh Internet 3. Kênh Mobile
  • 38. 3. MAINTENANCE Duy trì lượng SỬ DỤNG thường xuyên, xây dựng CỘNG ĐỒNG yêu thích Co.opmart
  • 39. Thông điệp: Co.opmart đem đến niềm vui mua sắm mỗi ngày cho hàng triệu người Việt Nam Chia sẻ cảm nhận về Co.opmart qua Ứng dụng, nhận Like từ bạn bè. Giải thưởng cho người có chia sẻ hay nhất #1 Tôi yêu Co.opmart #2 Co.opmart yêu bạn Tiếp tục các hoạt động gắn kết với khách hàng trên Fan page, đánh vào yếu tố cảm xúc (sự quan tâm, ân cần và chuyên nghiệp) #3 Nâng cao chất lượng sống Chia sẻ kinh nghiệm để giảm áp lực, giải toả stress, nâng cao chất lượng sống, chăm sóc bản thân và gia đình
  • 40. Chi phí & Đo lường hiệu quả
  • 41. Đo lường hiệu quả USER REACH IMPRESSIONS 50,000,000 lượt hiển thị Thông điệp quảng cáo 15,000,000 lượt Khách hàng mục tiêu xem Thông điệp quảng cáo 400,000 fans 100,000 lượt xem clip 300,000 lượt tải ứng dụng 200,000 lượt truy cập ứng dụng mỗi tháng 20,000 lượt tham gia các chương trình khuyến mãi
  • 42. Chi phí Công việc Chi phí (triệu) Công việc Thời gian (tháng) BOOST 840 Kênh siêu thị TBC PR 50 8 bài PR trên các báo lớn 1 Fan page 40 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 2 Người ảnh hưởng 200 Viết status + hình ảnh + tương tác fan 1 Viral clip 200 Xây dựng clip + boost views 1 Vserv Ads 150 CPA trên Vserv 2 GDN 100 CPC trên GDN 2 Facebook Ads 100 CPA trên Facebook mobile 2 ENGAGEMENT 410 Fan page 60 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 3 Zalo page TBC Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 3 GDN 150 CPC trên GDN 3 Google Adwords 50 Mua quảng cáo trên Google search 3 Facebook Ads 150 CPA trên Facebook mobile 3 MAINTENANCE 20 Fan page 20 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 1 TỔNG CỘNG 1270 PHÍ QUẢN LÍ (10%) 127 TỔNG CHI PHÍ 1397 *Chú thích: chưa bao gồm phí quà tặng, Co-marketing, phí xây dựng các chức năng trên App
  • 43. Phụ lục 1 Nội dung & cấu trúc Phone App
  • 46. PL.1. Chức Năng App Chức Năng Căn Bản •Kết nối với Trang web co-opmart.com.vn •Kết nối các chương trình khuyến mãi trên website •Xem chi tiết hàng hóa và đặt hàng trên App •Lưu vết và ghi nhận thói quen sử dụng của Khách Hàng •Lưu thông tin khách hàng thân thiết và lịch sử mua hàng •Cập nhật tin tức, sự kiện hàng ngày từ website •Kết hợp với các thương hiệu khác: Co-op Food, HTV Co-op và Co-op Extra •Ứng dụng trên hầu hết các Hệ Điều Hành (IOS, Android, Windows Mobile) •Sử dụng trên cả điện thoại và tablet
  • 47. PL.2. Chức Năng Nâng Cao App Chức Năng Nâng Cao •Mời bạn cùng sử dụng App để được tích lũy điểm •Thanh toán trực tuyến trên điện thoại •Quảng bá tin nhắn BrandName thông qua App (tiết kiệm chi phí nhắn tin quảng cáo) •Kết hợp AR Code đưa quảng cáo các nhãn hàng •Kết hợp AR Code quay số trúng thưởng theo nhãn hàng riêng •Kết hợp các chương trình Co-opmart trong năm để đưa chương trình khuyến mãi vào App •Ứng dụng trên hầu hết các Hệ Điều Hành (IOS, Android, Windows Mobile) •Sử dụng trên cả điện thoại và tablet
  • 48. MOBILE APP – WORK FLOW Home Page Home Page Tìm Kiếm Tin Tức / Sự Kiện Giỏ Hàng Điều Lệ Khuyễn Mãi POSM Scanning Product Code Input Q & A 1 2 3 4 5 Nhãn Hàng KHTT
  • 49. Home Page Tìm Kiếm Offline Database Online Database Tự động đồng bộ khi online MOBILE APP – DATA FLOW Tin Tức/Sự Kiện Giỏ Hàng KHTT Nhãn Hàng
  • 50. Chi phí xây dựng App Công việc Chi phí (triệu) Công việc Thời gian (tháng) Thiết Kế Thiết kế database 30 0.5 Thiết kế layout 20 0.5 Thiết kế kịch bản 35 0.5 Lập trình Lập trình các chức năng 100 1 Ghép Layout 15 0.5 Ghép database 20 0.5 Kết nối với website, Fan page 45 0.5 Testing & Training Test hoạt động và chức năng 40 Tạo nội dung + quản lí + hỗ trợ fan + quảng cáo 1 Training 10 0.1 TỔNG CỘNG 315 PHÍ QUẢN LÍ (10%) 31.5 TỔNG CHI PHÍ 346.5 *Chú thích: chưa bao gồm phí quà tặng, Co-marketing, phí xây dựng các chức năng trên App
  • 51. Phụ lục 2 Giới thiệu 1 số ứng dụng đã làm