El e-commerce es un canal que no se ha visto afectado por la crisis, y que en 2013 ha crecido incluso en España. Esta presentación de Santiago Sánchez, vinculada a una conferencia, ofrece las claves del comercio electrónico para 2014.

1. Santiago Sánchez – @santisanchez
comercio electrónico
Tendencies y futuro
del E-commerce
Santiago Sánchez – @santisanchez
CEO The Etailers – @theetailers
santiago.sanchez@theetailers.com
Coordinador Postgrado en Comercio
Electrónico de La Salle.

2. Santiago Sánchez – @santisanchez
El Canal Online

3. Santiago Sánchez – @santisanchez
El e-commerce
está de plena
actualidad
y en crecimiento
tanto en mercados
maduros como
emergentes

4. Santiago Sánchez – @santisanchez
Un canal que no conoce la crisis

5. Santiago Sánchez – @santisanchez
El Sur de Europa crece un 23% en 2013
hasta llegar a 39.500 MM€
En España el crecimiento del comercio electrónico es muy
fuerte, todo y la situación económica (16-18% anual
esperado).
33 millones de usuarios de Internet, y cerca de 15 millones de
compradores (el doble que en 2007).

6. Santiago Sánchez – @santisanchez
Comercio electrónico B2C 2012-16
Fuente: Forrester
€ 500.545
€ 837.201
€ -
€ 100.000
€ 200.000
€ 300.000
€ 400.000
€ 500.000
€ 600.000
€ 700.000
€ 800.000
€ 900.000
Año 2012 Año 2016
Milions
de
Euros
Northern EU Southern EU Eastern EU
USA ASIA LATAM
52%
93%
60%
45%
91%
115%
13%
23% 15% 11%
23% 29%
Northern
EU
Southern
EU
Eastern EU USA ASIA LATAM
Tasas de crecimiento 2012-16
Crecimiento 2012-16 Tasa media anual
Es un hecho que el comercio electrónico
continúa creciendo todo y las
condiciones económicas. Las
estimaciones a futuro continúan con
esta tendencia impulsadas por el sur de
EU, Asia y LATAM. En España el
crecimiento previsto será el más alto de
la EU en los próximos años (la previsión
es doblar).
Un canal que continuará creciendo

7. Santiago Sánchez – @santisanchez
European Online Retail Forecast, 2012 To 2017
Fuente: Forrester
Un canal todavía pequeño

8. Santiago Sánchez – @santisanchez
European Online Retail Forecast, 2012 To 2017
Fuente: Forrester
Pero que va muy rápido

9. Santiago Sánchez – @santisanchez
Fuente: Forrester
Y con una brecha digital

10. Santiago Sánchez – @santisanchez
40%
21%
13%
3%
33%
18%
25%
15%
12%
7%
2% 1%
6% 4%
¿Dónde se ha informado sobre el producte que ha comprado?
¿Dónde ha comprado finalmente?
La red es uno de los principales
canales de búsqueda e investigación
de producto, todo y que más del 60%
de los consumidores (en el caso de ES
e IT alrededor del 80%) prefieren
seguir comprando en tienda física
Efecto offline: 6Xlas
ventas de la tienda online
El online aporta más que sus propias
ventas

11. Santiago Sánchez – @santisanchez
Pero …
- Los grandes (r)etailers están creciendo
a un ritmo superior.
- Les marcas están saliendo a vender
directamente, y apoyando a los grandes
(r)etailers.
- Cada vez hay más tiendas online, costes
de adquisición más caros, y las ventas
medias por tienda continúan cayendo.
- Por tanto, los pequeños (r)etailers, en
media, no pueden (ni podrán) estar
creciendo, verán reducidos sus volúmenes
de negocio y en muchos casos cerrarán.

12. Santiago Sánchez – @santisanchez
Contra nuevos competidores ...
especialización

13. Santiago Sánchez – @santisanchez
Especialización
+
Diferenciación
+
Valor Añadido

14. Santiago Sánchez – @santisanchez
Qué he de tener en cuenta

15. Santiago Sánchez – @santisanchez
Estrategia: Un canal o más que eso
Como un canal de distribución Enfoque Multicanal
Online
Store
Canales
Offline
Comunidad
Online
Retailers

16. Santiago Sánchez – @santisanchez
No es un proyecto de tecnología

17. Santiago Sánchez – @santisanchez
Vender online es negocio de tendero

18. Santiago Sánchez – @santisanchez
Y se han de hacer bien muchas cosas
Exclusividad Conveniencia
Precio
Producto

19. Santiago Sánchez – @santisanchez
Y adaptar nuestra estrategia
CLIENTE
Tipo de
producto
Política de
precios
Política de
canales
Estructura
geográfica
EMPRESA
Infraestructura
Marketing
Estrategia
Mercado
Competencia
Perfil
consumidor
Perfil
geográfico
Solución
La estrategia de comercio
electrónico no es “one size fits
all” sino que está claramente
ligada a la estrategia offline,
donde la política de canale y de
precios son determinantes clave.

20. Santiago Sánchez – @santisanchez
Y el futuro … 2014
- Entrada masiva de los OFFs con el lanzamiento de sus tiendas online y con
mayores inversiones.
- Venta directa y marketplace: es compatible tener una tienda propia y un córner
en una gran superficie. La guerra de los marketplace solo ha hecho que empezar.
- Importancia del Branding para la supervivencia de los ecommerce, en este punto
la ventaja de los OFFs con branding es una ventaja definitiva.
- Fidelización: el gran reto. Mayor inversión en captación y mantenimiento de
clientes. Énfasis en la experiencia de compra, atención al cliente y logística.
- Desaparición de un número importante de pure players de comercio electrónico. O
eres rentable o … difícil futuro.
- La madurez del sector llevará a que los proyectos los liderarán perfiles
comerciales (gestión de negocio, surtido, producto, promociones …) sobre los
perfiles técnicos y de marketing.
- Crecimiento: más consumidores entrando a la compra on line (en España pasaremos
de los 15 millones a los 17-18 millones de consumidores on line en 2014).
- Apuesta por el multicanal: para las empresas off cada vez será más importante
ofrecer una experiencia multicanal (integración tiendas físicas + tiendas on
line). Click & Collect representó ya un 25% de las ventas multicanal en UK en
2013.
- El futuro es móvil: pero de momento más tablet (en UK crecimiento del 138% en
2013, 27% ventas online en Diciembre).

21. Santiago Sánchez – @santisanchez
MUCHAS GRACIAS
comercio electrónico
Tendencies y futuro
del E-commerce
Santiago Sánchez – @santisanchez
CEO The Etailers – @theetailers
santiago.sanchez@theetailers.com
Coordinador Postgrado en Comercio
Electrónico de La Salle.