RR.PP. BAM-S.XXI

1. LIDERAZGO, LIDERAZGO…
COACH
Mgter. Bertha Ayala de Medrano

2. ¿LIDERAZGO?
El liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un
conjunto de personas,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y
objetivos también.
Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,
incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.

3. Liderazgo Estratégico
Los Modelos de Liderazgo Estratégico son
programas de intervención que implican a
todos o a parte de los profesionales que
conforman una organización y que
permiten:

4. – Definir, según los objetivos a
alcanzar en el medio y largo
plazo, el Perfil de Liderazgo
que sus directivos y mandos
deben poner en práctica
para conducir de manera
eficaz y unitaria a las
personas a su cargo hacia
dichos objetivos.
– Implantar el estilo de
dirección más adecuado
para las necesidades
estratégicas de la compañía.
– Orientar los
comportamientos de sus
directivos y de todo el
personal hacia la
consecución de los
resultados.

5. – Impulsar el proceso
de desarrollo de
directivos y mandos.
Potenciar y mejorar el proceso de
comunicación interpersonal.
Diagnosticar si los estilos de liderazgo
que se están poniendo en práctica
responden a las necesidades de la
organización.
- Definir y transmitir valores.

6. • ¿Cuándo definir y cómo
aplicar un Modelo de
Liderazgo Estratégico en
un Centro de Contacto
con Clientes?,
¿Qué condiciones son
necesarias para su
efectividad?

7. • Lo primero que debemos cuestionarnos es
si realmente estamos en disposición de
definir un Modelo de Liderazgo Estratégico
para nuestro Centro de Contacto con
Clientes.
• ¿Es el Centro de Contacto con Clientes una
pieza clave en la estrategia de esta
compañía?,
• y no sólo eso, ¿la alta dirección de la
empresa tiene esta concepción del
mismo?.
• Si la respuesta es negativa, no tiene
ningún sentido intentar actuar en esta
línea.
• La primera condición fundamental para
que este tipo de procesos sea efectivo es
que parta de la alta dirección, o cuanto
menos, contar con su apoyo y
colaboración.

8. • Si por el contrario, la respuesta a la pregunta es afirmativa,
podemos comenzar ya un proceso que responde a los
siguientes pasos (ver esquema):
LIDERAZGO
ESTRATÉGICO

9. SE LOS EXPLICO… – Ayudar a la alta dirección a
definir el Perfil de Liderazgo
que precisa la organización:
Perfil de Liderazgo Estratégico
de la Compañía (en términos
de comportamiento), que
actuará como Perfil Meta del
Proceso de Desarrollo de sus
directivos y mandos.
– Identificar y analizar los Estilos
de Liderazgo que los
profesionales con
responsabilidad sobre otros
están poniendo en práctica.
– Definir con los directivos y
mandos los Perfiles Meta de
Liderazgo Individuales hacia
los que deben dirigirse para
llevar a la organización hacia
los objetivos marcados.

10. • Impulsar a directivos y mandos a definir y poner en práctica
comportamientos adecuados que les lleven, desde su Perfil de Liderazgo
Inicial, al Perfil de Liderazgo Meta definido por la Organización.
Evaluar los cambios logrados una vez
transcurridos seis meses desde la finalización
del programa.
Consolidar estos
cambios mediante
acciones de
"coaching"
individualizadas.

11. LIBERTAD Y CONFIDENCIALIDAD
• Dos condiciones son esenciales,
junto con el apoyo de la alta
dirección, para que estas
metodologías ofrezcan el fruto
esperado:
• Libertad y Confidencialidad.
• Los directivos y mandos objeto
de desarrollo deben vivir el
proceso como lo que es: una
forma de mejorar su capacidad
para lograr los resultados
organizativos.

12. • En consecuencia serán
ellos mismos los que
decidan si van a
involucrarse o no en el
programa de mejora;
• tendrán pues la libertad
de participar o no una
vez hayan sido
informados de la forma
de proceder.

13. • Igualmente la
confidencialidad respecto
de los resultados
individuales garantizará la
apertura y colaboración
por parte del profesional,
que dejará a un lado todos
los temores a ser
"sancionado" por la mayor
o menor adecuación de su
Perfil de Liderazgo
Individual Inicial a las
exigencias o necesidades
de la organización.

14. • El Perfil de Liderazgo
Individual Inicial (que es
confidencial) será
simplemente el punto de
partida de un cambio
comportamental que le
permitirá descubrir, con la
ayuda de su coach, nuevas
maneras de influir
positivamente en sus
colaboradores, colegas y
jefe para lograr más
fácilmente la consecución de
los objetivos de la
Organización.

15. 3 TIPOS DE LIDER
• 1- "Líder tradicional": es aquél que hereda el
poder por costumbre o por un cargo importante,
o que pertenece a un grupo familiar de élite que
ha tenido el poder desde hace generaciones.
Ejemplos: un reinado.

16. •El primero es aquella persona que adquiere el poder mediante
procedimientos autorizados en las normas legales, mientras que el
líder ilegítimo es el que adquiere su autoridad a través del uso de la
ilegalidad.
•Al líder ilegítimo ni siquiera se le puede considerar líder, puesto que
una de las características del liderazgo es precisamente la capacidad
de convocar y convencer, así que un "liderazgo por medio de la
fuerza" no es otra cosa que carencia del mismo.
•Es una contradicción, por si lo único que puede distinguir a
un líder es que tenga seguidores: sin seguidores no hay líder.
2- Líder legítimo: Podríamos pensar en "líder legítimo" y
"líder ilegítimo".

17. • 3- Líder carismático: es el que tiene la
capacidad de generar entusiasmo. Es elegido
como líder por su manera de dar entusiasmo
a sus seguidores.

18. ¿Sabes Cuál es el Verdadero LIDERAZGO?
LIDERAZGO CON AUTORIDAD MORAL: Potenciar nuestros DONES
DE NACIMIENTO, enfocarnos en la inteligencia espiritual, es decir
nuestra conciencia; con visión, estrategia y pasión, convirtiéndome
En un TRANSFORMADOR DE AMBIENTES, guiando al equipo en el
trabajo
Como COLABORADORES CON EXCELENCIA.

19. CONCLUYENDO
• Regla fundamental en el liderazgo que es la base
para que un buen líder, cualquiera que éste sea,
lleve a cabo un liderazgo efectivo.
• La mayoría de los autores la nombran la regla de
oro en las relaciones personales, y es fácil,
sencilla y muy efectiva:
• "No pongas a las personas en tu lugar: ponte tú
en el lugar de las personas".
• En pocas palabras, así como trates a la personas,
así ellas te tratarán.

20. B.A.M.