Sociala medier är mycket mer än ett verktyg för marknadsföring. Här är en artikel/intervju där Christian förklarar sin syn på sociala medier (mycket kopplat till HR) genom några enkla tips att tänka på...

1. TEMA
CHEFEN OCH DE SOCIALA MEDIERNA
EXPERTINTERVJU MED CHRISTIAN BERGENSTRÅHLE PÅ SAVETIME SWEDEN.
Tio råd som ökar er förmåg
i de sociala medierna
Christian Bergenstråhle är Social Media
Christian
Bergenstråhle på
Savetime Sweden
i USA och en mycket uppskattad konsult
och föreläsare här i Sverige. Han har sett
vad som får vissa företag att lyckas i socidelar han med sig av sina erfarenheter och
ger tio goda råd.
RÅD 1:
inte bara marknad och kommunikation
RÅD 2:
Skaffa er en helhetssyn och en
samsyn inom organisationen
När inte alla avdelningar i organisationen representeras i gruppen som arbetar med sociala medier
skapas inte den helhetssyn och samsyn som
Christan ser behövs för att man ska använda de
sociala medierna på bästa sätt. Precis som för
verksamheten i övrigt bör det för närvaron i de
sociala medierna finnas en övergripande vision,
mål och en strategi. Som vanligt bör målen sedan
brytas ner till mål och handlingsplaner för respekti-
De flesta initiativ till aktiviteter i sociala medier
har hittills kommit från företagens marknads- och
kommunikationsavdelningar. Det är bra att de tar
initiativ, men de bör redan från start se till att involvera övriga avdelningar – något som ofta ”glöms
bort”. Då är det lätt att de andra cheferna tänker
att ”det där berör inte mig” och det är synd.
för försäljningsavdelningen, för oss som arbetar
med affärsutveckling, och så vidare?
– Sociala medier kan användas i många delar av
företaget. Det finns lysande exempel på företag
som vinner stort på att låta kunderna vara delaktiga både i produktutveckling och support, men
än så länge är de är inte så många, konstaterar
Christian.
RÅD 3:
Förlita dig inte på konsulter
FRAMGÅNGSEXEMPEL: BURBERRY
Burberry är ett företag som
satar på att vara en ”Social
Enterprise” och de har både ett
tydligt mål och en klar vision
för hela företaget. Målet är
total integration mellan bolaget,
dess anställda, dess kunder,
kunderna ska ha full tillgång till Burberry, var som helst och på vilken enhet
som helst. Och överallt ska de få exakt samma känsla för varumärket och
av kulturen. Alla ska kunna komma till ”Burberry World” och förstå den
tags satsningar.
källa: http://www.rankabrand.org/sustainable-luxury-brands/Burberry
18
– Idag är synen på de sociala medierna ofta
väldigt splittrad inom organisationerna och kunskapen är dessutom väldigt ojämn, konstaterar
Christian.
Det är inte ovanligt att företag förlitar sig på konsulter, men det är viktigt att man också ser till att
den egna personalen får möjlighet att frigöra tid för
kompetensutveckling inom området. Konsulter kan
bidra med erfarenheter från sociala medier, men
känner sällan organisations verksamhet, kultur,
mål och visioner tillräckligt väl för att på egen hand
ansvara för närvaron i de sociala medierna.
– Sociala medier handlar om relationer. Och inte
skulle du väl komma på tanken att lägga ut dina
privata relationer på en konsult? undrar Christian.
RÅD 4:
Se till att de som representerar er speglar organisation
Det är ofta som det är det unga gardet, som
representerar företaget i sociala medier. Det är
naturligt eftersom de ofta är både kunniga och
intresserade. Men det finns en risk att bilden av
företaget kan bli skev.
– Det är viktigt att också de som jobbat länge
© 2013 InsightLab

2. TEMA
ga att nå framgång
inom företaget och som har gedigen kunskap om
produkterna och en god känsla för kulturen är
med i arbetet med de sociala medierna, menar
Christian.
– Men sociala medier handlar om relationer och
relationer tar tid att bygga. För att lyckas måste
man frigöra tid för det. Något som blir en viral
succé kan se väldigt enkelt ut, men vore det så
enkelt skulle ju alla lyckas, konstaterar Christian.
RÅD 5:
Gör inte misstaget att utgå
från kanalerna
RÅD 7:
Blunda inte för riskerna
Ett av de vanligaste misstagen när man ska ge
sig ut på de sociala medierna är enligt Christian
Det finns många möjligheter med de sociala
medierna, men det finns risker också.
att man utgår från kanalerna. Det är inte ovanligt
att man börjar med att fundera över hur man
kan göra en Facebook-kampanj – men det är att
börja i fel ände. Precis som vid all kommunikationsstrategi måste man börja med att göra en
grundläggande analys och börja med frågorna
En uppenbar risk är att medarbetare använder
jobbets e-postadress och lösenord när man skapar konton i de sociala medierna. Detta gör företaget sårbart för hackare. Riskmedvetna företag
kräver att medarbetarna byter lösenord ofta och
låter inte sina medarbetare använda företagets
e-postadress privat.
med?”. Sedan får man ta reda på hur just den
målgruppen använder de sociala medierna och i
vilka kanaler de är aktiva.
– Det finns massor av exempel på kampanjer
som misslyckats, därför att man har hoppat över
stor satsning på Facebook och LinkedIn, men
lyckades aldrig, för deras kunder var inte där. När
de kom på det och istället utvecklade en egen
mobil-app, som utgick från kundernas behov, så
blev det istället mycket lyckat, berättar Christian.
Man måste också fundera på när och varför
behov fyller det för dem? Sjuksköterskor är till
exempel en grupp som i stor utsträckning använder Facebook, men de gör det inte på arbetstid,
terade frågor – är de då intresserade av det?
RÅD 6:
Gå inte i fällan och tro att det
är lätt och gratis
Ett vanligt misstag är att man tänker att sociala
medier är gratis och enkelt. Och visst, det är ofta
gratis att skapa ett konto. Och det är enkelt att
publicera både texter, bilder och filmer.
© 2013 InsightLab
Det bör finnas riktlinjer för hur medarbetare ska
uttala sig när de representerar företaget i sociala
medier och även vem som ska uttala sig om vad.
Men företaget kan komma att förknippas med
det som medarbetarna publicerar, även om de
gör det som privatpersoner. Christians erfarenhet
är att det bästa sättet att förebygga risker kring
tion vill medarbetarna dela med sig av? Hur
Tips på social
media för
internkommunikationen:
Yammer är en
gratistjänst som kan
enklast beskrivas
som Facebook eller
Twitter för intranät.
Yammer stödjer
microbloggande inom
företaget, delning av
gemensamma filer och
det finns ett sökbart
arkiv. Man kan upprätta en katalog över
medarbetarna med
profilbilder och persondata och man kan
skapa intressegrupper. Det går också
att integrera tjänsten
med e-postsystemet.
Yammer-appar finns
för Windows, iPhone,
Blackberry och
Android-telefoner.
lägga upp? Hur påverkas företaget? Hur hanterar
man balansgången professionell, personlig och
företagsloggan i bakgrunden?
Något som man bör tala om i ledningsgruppen är
också risken med identitetskapningar. Tänk om
någon skulle kapa en medarbetares identitet och
från ett internetcafé skriva ner företaget så att det
ska bevisa vad?
RÅD 8:
Lyssna och lär av det som
sägs i sociala medier
Många fokuserar på vad de ska publicera i de
sociala medierna. Men det kan vara minst lika
viktigt att lyssna på vad andra säger om de egna
19

3. TEMA
Tips på social
media för
internkommunikation:
Work.com är ett
verktyg som kan
användas internt i
organisationen för
att öka den löpande
feedbacken både
från cheferna till
medarbetarna, men
också medarbetarna
emellan. Var och en
kan lägga in sina mål
och redovisa hur man
jobbar med dem och
vad man åstadkommer. Detta kan andra
sedan kommentera
och berömma. Man
kan även dela ut reella
belöningar. Bra när
man arbetar på olika
ställen och inte kan
göra high-five i korridoren. Work.com
används bland annat
av Spotify.
CHEFEN OCH DE SOCIALA MEDIERNA
andra om?
RÅD 9:
Bli en del i en rekommendaSociala medier handlar mycket om tips och
dation från en okänd privatperson än på kommersiella budskap. Därför gäller det att se till att
få människor att enkelt kunna rekommendera och
tipsa varandra om företaget och dess produkter.
– För att bli rekommenderad gäller det att det
finns substans i den bakomliggande verksamheten. Det räcker inte med en bra kampanj, man
måste tänka helhet. Man måste ha fantastiska
produkter, en enastående kundtjänst, ta hand
om sin personal väl och så vidare, konstaterar
Christian.
Använd de sociala medierna
för internkommunikation
Med de sociala medierna har man inte bara fantastiska möjligheter att kommunicera och bygga
relationer externt. I dagens spridda organisationer
är det ofta även ett utmärkt verktyg för internkommunikation – inte minst för att tillfredsställa
den yngre generationens bekräftelsebehov.
– Den yngre generationen är födda in i ”the
L generation”, där L står för ”Like me”. De är
uppfostrade av en föräldrageneration som har
berömt dem och fått dem att tro att allt är möjligt.
De är uppväxta med nätet där allt de har gjort
och sagt har gillats och uppmuntrats. De har
ett enormt behov av bekräftelse och feedback,
som få arbetsgivare klarar av att tillgodose. Men
med sociala medier där chefer och medarbetare
enkelt kan gilla och kommentera varandra kan
man komma en bra bit på väg, säger Christian
Bergenstråhle.
RÅD 10:
Studie: så använder HR sociala medier
Användningsområdena för social media tycks i det närmaste obegränsade. Detta innebär oerhörda
möjligheter men ger också personalansvariga anledning att fundera kring hur man bäst använder sin tid
och sina resurser. En nyligen genomförd undersökning av ”Successfactors” visar hur HR-avdelningar på
300 organsationer idag använder sig av social media.
25% använder social media för teambuilding
26% använder social media för ”onboarding”
34% använder social media för utbildning
41% använder social media för internkommunikation
69% använder social media för rekrytering
På en öppen fråga i undersökningen framkom även följande användningsområden:
”Vi
”Vi
”Vi
”Vi
”Vi
”Vi
”Vi
”Vi
använder Yammer för att informera om olika utbildningar och events”
publicerar bilder från interna aktiviteter/events/kick-offer”
kommunicerar våra hälsosatsningar och även andra personalförmåner”
söker efter hur jobbsökande använder sig av sociala medier”
har en intern HR-blogg där vi ger tips om ledarskap för att stötta och utveckla cheferna”
följer diskussioner och försöker fånga upp nya trender”
använder Twitter för att snabbt nå ut med eventuell krisinformation”
ger offentilgt beröm och uppmuntran till varandra”
2014. 0,3% skulle minska sitt användande, 35,1% säger att det kommer att vara ungefär samma
medan 60,3% säger att användandet kommer att öka.
Källa: http://hrdailyadvisor.blr.com/2013/10/14/how-does-hr-use-social-media/#
20
© 2013 InsightLab

4. TEMA
En ”chief bloggers” råd
till medarbetare och chefer
som vill nå ut i social media
Många organisationer försöker idag balanför att nå ut bredare och på ett trovärdigt
sätt i sociala medier med att sätta upp rikt-
låt din personlighet lysa igenom. Låt andra se dig
som person, inte som en megafon för en åsikt.
4. Gör inlägg ofta
övertramp som slår tillbaka på organisationen.
Detta innebär en hel del arbete, men om du har
långa uppehåll mellan dina inlägg så har andra
ingen vettig anledning att följa dig om de inte kan
förvänta sig nytt innehåll regelbundet.
Många av de policys som finns tar i första hand
fasta på att sätta tydliga riktlinjer för användandet
av sociala medier, inlägg, bloggar och så vidare för
5. Skapa värde
lika vanligt ännu är tips och hjälp för att verkligen
nå ut via sociala medier.
Kodaks tipsbok för medarbetare
och chefer
Ett exempel på ett företag som försöker förena
båda dessa är Eastman Kodak. Redan 2009 tog
man fram en handbok, ”Social Media Tips”, som än
idag citeras av många. Den fokuserar på att hjälpa
medarbetare och chefer att förstå social media och
hur de kan göra för att nå ut på ett bra sätt.
Dela tips, smarta råd och insikter. Människors tid är
dyrbar och de behöver få ut något konkret av den
tid de tillbringar med dig. Tänk att du vill göra det
6. Svara
Besvara frågor du får och tacka dem som gör
inställd på att sociala medier handlar om konversationer, inte inlägg.
7. Lyssna på vad andra har att säga
Man ger medarbetare och chefer bland annat följande råd:
alltid håller med. Den feedback du får, positiv eller
negativ, kommer om du tar den till dig att göra dig
ännu bättre.
1. Ha koll på det du skriver om
8. Lär av dina misstag
Om du ska arbeta med sociala medier, se till att du
börjar med att själv delta aktivt i sociala medier för
att förstå dynamiken och för att lära dig. Starta en
blogg, ett Twitter-konto eller en Facebook-sida, följ
andra bloggar och engagera dig själv. Det är det
bästa sättet att förstå kulturen, rätt ton och koderna
i sociala medier.
Tveka inte att medge om du har haft fel och var
snabb med att korrigera dig om du haft det.
2. Var alltid öppen med vem du är
10. Ha kul
När du kommunicerar i sociala medier, säg alltid
vem du är och vem du arbetar för. Försök inte att
plantera anonyma kommentarer för att påverka,
betala inte heller andra för att säga positiva saker
9. Sprid andras budskap
följare eller likes du får. Länka till innehåll, filmkiipp
och artiklar och sprid andras bra inlägg vidare.
Om du inte gillar det du gör kommer andra att
märka det, och kommer inte att uppskatta att konversera med dig.
Källa: Kodak Social Media Tips; http://socialmedia.biz/socialmedia-policies/
autentisk.
Läsarna genomskådar förtäckt marknadsföring.
Skriv och diskutera sådant som du brinner för och
© 2013 InsightLab
21

5. TEMA
Boktips!
CHEFEN OCH DE SOCIALA MEDIERNA
Stora värden frigörs när
sociala medier mognar
Ett tips för den
skönlitterärt
intresserade
är boken ”The
Circle” av Dave
Eggers som
kom i början av
oktober. Det är
en dystopi i högt
tempo om hur
ambition vänds
till surrealism för
en ung idealistisk
chef som sugs
in i ett allt mer
krävande onlineliv i världens
mäktigaste internetföretag. Boken
ställer intressanta
och stundtals
obehagliga frågor
om gränserna
för minne, privatliv, rättvisa och
vetande.
Har flugan blåst över? Sociala medier har
surrat ett antal år nu och man skulle kunna
vore en i stort sett korrekt bedömning. Men
på samma sätt som med guldrusher eller
stabilt som den riktiga avkastningen gör sig
gällande.
Enligt en omfattande studie från McKinsey Global
Institute finns det stora värden att hämta genom
sociala medier. Totalt kan bättre kommunikation och
samverkan genom sociala medier potentiellt bidra
till värden på mellan 900 och 1300 miljarder dollar
i den globala ekonomin. De stora värden som kan
realiseras kommer främst från ökad produktivitet
tillsammans med ökat kundfokus samt bättre fungerande team.
Sociala medier ändrar spelreglerna på hög nivå
Det är inte småpotatis det handlar om och framgång bygger på att sociala medier blir en naturlig
del i organisationer, för chefer och medarbetare i
deras vardag. Detta bygger i sin tur på att det finns
en infrastruktur för de drastiskt ökade datamängder
som blir en följd av att sociala medier integreras mot
organisationen. Informationsmängderna måste vara
hanterbara för cheferna i linjen. Enligt McKinsey kan
det komma att behövas så mycket som 1,5 miljon
dataanalytiker och specialiserade chefer enbart i
in i företagen. Prognoserna får stöd av att många
nischade företag inom sociala medier köps upp
av stora konsultaktörer som Oracle eller Microsoft
22
i allt snabbare takt för att de ska kunna möta sina
kunders behov. Kraven på att strömlinjeforma företagens sociala närvaro à la Facebook sätter rullning
på miljardbelopp.
Stora skillnader mellan olika
sektorer
Sociala teknologier som wikis, meddelandetjänster,
innehållsökningar och forum är särskilt effektiva
inom vad McKinsey kallar för interaktiva verksamheter. Det handlar om allt från olika professionella
tjänster och produktutveckling till hälsa och omsorg.
Eftersom människor inom interaktiva verksamheter
arbetar självständigt men samtidigt konsultativt med
sina kollegor finns det mycket att hämta för denna
grupp i att veta vem som sitter på spetskunskaper, vem som lämnade av ett projekt eller hur man
snabbt får kontakt. De företag som har stor andel
interaktiva medarbetare vinner mest medan företag
inom basnäringar som exempelvis gruvor, inte kan
räkna med samma hävstångseffekter.
Tekniken för att möjliggöra lyftet finns idag men det
kan ta ett antal år innan sociala medier blir verktyg
för produktivitet i chefernas händer. De främsta
utmaningarna är mänskliga och organisatoriska.
Det krävs bland annat att det utvecklas ickehierarkiska kulturer där data och kunskap exponeras och
sprids snarare än att arkiveras för en regnig dag.
Teknologierna blir framgångsrika först då chefer med
inflytande agerar som förebilder genom att använda
och förklara sociala medier. Börja med kulturen och
se till att ha något att berätta.
Källa: Michael Chui. “Capturing business value with social technologies”. McKinsey Quarterly, November 2012
© 2013 InsightLab

6. TEMA
Sociala medier som stöd
vid HR-beslut
Allt eftersom teknologierna för kommunikation kliver framåt blir chefer mer och mer
exponerade för nya källor till information.
människor att nå ut till andra har även visat
sig vara en ypperlig källa till bakgrundsinformation vid rekrytering eller andra personalrelaterade beslut. Frågan är om det som
serveras verkligen är gratis eller om det kan
finnas fallgropar i användningen av sociala
medarbetare.
Diskussionen idag handlar inte om chefer bör
använda sociala medier i bedömningen av nya medarbetare eller inte. De besluten är upp till var och en
beroende på situation. Det finns dock ett antal faktorer att hålla i minnet när man planerar att använda
sig av sociala medier i rekryteringen. Transparens
kräver ansvar och ett professionellt handlag för att
ge avkastning.
Den viktigaste faktorn vid användningen av sociala
medier i bedömningen av en sökande är huruvida
innehållet ger en rättvisande bild av personen ifråga.
Bilden som förmedlas genom sociala medier kan
ge en ärlig bild av individen men kanske inte av
medarbetaren. Det är ett grundläggande mänskligt
drag att leva upp till olika roller och det vilar ett stort
ansvar på den eller de som bedömer att kunna
balansera intrycken av individen mot den roll man
förväntar sig från en eventuell medarbetare. Sociala
medier kan fungera som ett dubbeleggat svärd där
första intryck, positiva eller negativa, förstärks om
man inte har en klar policy för vad man använder
informationen till. Ett lämpligt användningsområde
är att använda sociala medier just som motvikt till
första intryck från de inledande kontakterna.
Flexibilitet och ett öppet sinnelag
i användning
Med en minimal investering av tid och pengar kan
HR-ansvariga med hjälp av sociala media expandera bedömningen av jobbsökande för att skapa en
kan användas för att se nätverket runt den jobbsökande, Facebook ger inblickar i hobbys och intressen, Twitter förmedlar glimtar om hur personen följer
med i aktuella händelser och trender.
I sammanhanget är det viktigt att hålla i minnet att
informationen från sociala medier påverkar bedömning inom flera dimensioner. För det första grundläggande kunskaper, förmågor och färdigheter. För
det andra passform mellan person-uppgift samt,
för det tredje, passform person-organisation. Detta
måsta man ta hänsyn till när man bedömer värdet
av information från sociala medier. En person som,
exempelvis, bara twittrar om aspekter som rör dennes profession kan bli negativt bedömd om sociala
medier används för att skatta värderingar och passform mot organisationskultur.
Källa: Ross Slovensky & William H. Ross. ”Should human
resource managers use social media to screen job applicants?
Managerial and legal issues in the USA”. Info. Vol. 14, No 1,
2012.
6 färdigheter som ledare behöver
utveckla för att lyckas i sociala medier
Mediakunnighet håller snabbt på att bli en viktig konkurrensfördel bland ledare. Sex nyckelfärdigheter ger en god plattform att
stå på.
1. Producent. Skapa fängslande innehåll. Kreativt innehåll blir
allt viktigare i kommunikation och ledarskap inom sociala media
behöver autentiska röster, fantasi och berättarglädje.
2. Distributör
sammanvävda och kontroll är inte längre ett val. Använd istället
bredden av valmöjligheter för att påverka genom attraktion.
3. Mottagare. Hantera bruset. Du kan inte lyssna på allt som
© 2013 InsightLab
nande och förklara varför.
4. Rådgivare. Driv användningen av sociala medier.
Kommunikativa ansträngningar faller platt om inte intressenterna
omkring dig har tillräcklig bildning i sociala medier.
5. Arkitekt. Skapa en balanserad infrastruktur. Den tekniska
utmaningen för ledare som verkar genom sociala medier ligger i
att skapa transparens samtidigt med säkerhet.
6. Analytiker. Ligg före kurvan med intelligenta scenarion.
Det räcker inte med att hålla koll på de senaste prylarna eller
apparna. Det är konsekvenserna för din organisation som är det
intressanta.
Källa: Roland Dieser & Sylvain Newton. ”Six social-media skills every leader
needs”. McKinsey Qarterly, Februari 2013
23