La norma ISO 9000 se refiere al aseguramiento de calidad y control de calidad para evitar fallos. ISO 14000 trata sobre gestión ambiental, mientras que ISO 18000 se enfoca en seguridad de la información. El documento concluye que ISO 14000 es la más importante debido a la necesidad de trabajar en armonía con el medio ambiente.
2. ¿Qué entienden por ISO 9000?
El concepto de Aseguramiento de Calidad contiene el de Control de Calidad,
completándolo con la Prevención para evitar que los fallos lleguen a producirse . El
Aseguramiento de Calidad está constituido por un conjunto de actividades planificadas y
sistemáticas, evaluaciones, auditorías, etc , que se desarrollan para dar confianza de que
una entidad cumple los requisitos para la Calidad.
Asimismo, el Aseguramiento de Calidad actúa en el marco del Sistema de Calidad, que es
la estructura organizativa, procedimientos, procesos y recursos necesarios para implantar
la Gestión de la Calidad.
La Calidad Total es un enfoque integrador de gestión que tiene como objetivo la mejora
continua de la satisfacción de los clientes (Internos y externos), y la disminución
constante de los costes reales . Para lograrlo, se deben considerar las organizaciones como
conjuntos de procesos orientados a clientes, y comprometer e involucrar a todo el
personal en la mejora continua, particularmente a la Alta Dirección.
¿Cuáles son las ventajas que el cliente observa al adquirir un producto con la
certificación ISO 9000?.
• Garantía de que el producto que están adquiriendo ha sido elaborado con
estándares de calidad.
• Mejora consistente del servicio/producto y desarrollo constante de los productos
que están adquiriendo.
• Mejoran los costos de los productos, ya que implementando, esta norma en las
empresas, se reducen considerablemente los desperdicios y como consecuencia
permite dar un mejor precio.
El tecnológico está buscando la certificación en el ISO 14 000 y el 18000,
según tu punto de vista realiza un check list para estas dos normas, sepáralos
por areas.
Anexo check list.
¿Cuál de las tres normas crees que es la más importante en tu tecnológico y
por qué?
A mi punto de vista la norma que mas se requiere y no solo en el tecnológico si no en
todas las empresas y porque no en los hogares es la norma ISO 14000, Estamos viviendo
un momento de cambio en nuestro planeta y todo lo hemos provocado nosotros los seres
humanos y como tal tenemos la obligación de trabajar en armonía con el medio ambiente,
utilizar menos papel, energía eléctrica, optimizar el uso de recursos peligrosos,
desperdiciar el agua, creo que manejando mejor los recursos naturales viviríamos mejor y
ahorraríamos mucho en gastos.
3. Caso Starbucks: brindando el servicio al cliente.
Propuesta de valor que ofrece y características que valora el cliente.
La propuesta que ofrece Starbucks es hacer sentir a sus clientes como en su tercer hogar,
mantener al cliente feliz ofreciéndole un producto de primera, una atención de primera y
un lugar de primera. Ofrece también un status un café diferente, para personas diferentes.
Las características que valora el cliente es la calidad del producto, el trato que le dan los
socios, la personalización que se les ofrece, un lugar no solo para ir a tomas café si no
también a donde pueden ir a relajarse. El cuidado que le dan a cada cliente detalles como
si se te cae el café te regalan uno o si pagas con un cheque te regalen uno detalles que
cuida el negocio para que el cliente no se valla.
El hecho también de que en todos lados lo puedes encontrar, la subcontratación de
empresas que se dediquen a la distribución del producto.
De a cuerdo a los siguientes ejemplos, identifica cuales son los puntos clave de
las siguientes instituciones para atraer al cliente.
Toyota:
• Calidad en sus productos.
• Innovación y diseño.
• Precios (automóviles muy económicos y de alto rendimiento)
• Atención y servicio.
Sony:
• Variedad en productos (celulares, cámaras televisores etc.)
• Innovación
• Enfocada a todo tipo de clientes.
• Exclusividad en sus productos.
• Soporte y servicio.
• Facilidad para adquirir sus productos.
Aplee:
4. • Status para quienes los poseen.
• Exclusividad en sus productos.
• Enfocada a clientes selectos.
• Variedad de productos.
• Innovación y diseño exclusivos.
Honda:
• Diseños europeos.
• Vehículos híbridos.
• Precios.
Bimbo:
• Calidad en el producto.
• Amigable con el ambiente (sus envolturas biodegradable)
• Variedad en producto.
• Facilidad para adquisición.
• Enfocada a todo tipo de clientes.
Tecnológico de la laguna:
• Ubicación
• Nivel educativo
5. • Horarios
• Precios.
• Carreras que ofrece.
ITESM:
• Instalaciones de primer nivel.
• Programas que ofrece ( intercambio de alumnos, apoyo a los atletas etc.)
• Status
• Carreras que ofrece.
UVM:
• Instalaciones.
• Precios un poco más accesibles en comparación a escuelas de paga.
• Programas que ofrece (intercambio).
• Carreras exclusivas.
• Ubicación.
IBERO:
• Status.
• Instalaciones
• Carreras que ofrecen
•
UANE:
• Becas que ofrecen.
6. • Precios accesibles.
• Horarios accesibles.
• Instalaciones.
UAL:
• Horarios para trabajadores.
• Facilidad de pago.
• Buen ambiente.
• Trasporte escolar
• Programa de becas.
UAC:
• Horarios accesibles.
• Ofrecen casi todas las carreras.
• Precios muy accesibles.
• Ubicación céntrica.
UJED:
• Carreras exclusivas.
• Accesibilidad de precios.
• Programa de becas.
• Ubicación