1. CONGRESO INTERNACIONAL GESTEC 2005
LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
EN LAS ORGANIZACIONES DE
MÉXICO
P R E S E N T A.
MTRO. CARLOS JIMENEZ RUIZ
2. INDICE
INTRODUCCIÓN.
CONCEPTOS Y DEFINICIONES
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD.
DIAGNÓSTICO DE CALIDAD.
SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD.
MODELO DE DIRECCIÓN.
CONCLUSIONES.
3. INTRODUCCIÓN
Los conceptos y las características de la
calidad y la productividad permite a las
personas realizar diagnósticos de
necesidades en las áreas para diseñar
soluciones de acuerdo a las posibilidades
financieras de cada negocio.
4. FACTORES PRINCIPALES
Las Organizaciones tienen diferencias en:
1.El comportamiento de sus miembros.
2.La complejidad de sus estructuras
organizativas.
3.Los procesos internos y la interrelación
entre sus áreas.
4.El conocimiento de su entorno.
5. LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Edgar Shein señala que la cultura es:
1. Factor determinante en el personal.
2. De la cultura depende la forma en que un
individuo, percibe, piensa y siente.
3. La forma de como enfrenta los problemas.
4. Un patrón de Costumbres, Mitos, Ritos,
Creencias, Tradiciones y supuestos
básicos compartidos.
6. COMPETITIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES
® Políticas
de servicio al cliente.
® Nuevas estrategias de calidad total.
® Innovación tecnológica.
® Personal calificado, actualizado y
especializado.
7. LA CALIDAD
® Atención por parte del mundo empresarial.
® El enfoque de calidad total.
® Liderazgo en el suministro de productos y
servicios.
® Superar las expectativas de sus clientes.
8. CALIDAD COMO FACTOR DE COMPETITIVIDAD
1. Permanencia en los nuevos mercados.
2. Sistema de administración de calidad.
3. Todas las fases del proceso productivo.
4. Participación de los que conforman la
organización.
9. SISTEMAS MODERNOS DE ADMINISTRACIÓN
Están apoyados con:
1. Herramientas estadísticas.
2. Técnicas de calidad adecuadas.
Permiten sin grandes inversiones:
1.Mejoramientos sustanciales en la calidad y la
productividad empresarial.
2. Generar factores de crecimiento y deben ser
valorados y aprovechados en las organizaciones.
10. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
La calidad es un valor ético, que
genera actitudes y comportamientos
permanentes en el trabajo de los
individuos. ( Francisco de la Cerda Gastelum)
11. La Calidad Busca la satisfacción absoluta de los clientes a un
costo que les represente un valor adecuado..
Dr. Phillip Crosby cumplimiento de los requerimientos de un
producto o servicio.
Dr. Edward Demming Grado de uniformidad en los procesos
de la producción empresarial.
Dr. Kaoru Ishikawa Desarrollar, diseñar, manufacturar y
mantener un producto o servicio, que sea el más
económico, útil y satisfactorio para el consumidor.
Dr. Joseph Juran cumplimiento de las especificaciones para la
satisfacción de necesidades del consumidor.⋅
12. La productividad Permite evaluar el desempeño económico
de los países y sus organizaciones.
® Es la capacidad de producir con un mínimo de recursos,
gastos, desperdicios y esfuerzos.
® Depende de utilizar y combinar inteligentemente los
recursos o insumos invertidos, y los productos obtenidos.
La excelencia la define Miguel Angel Cornejo como el hábito
que se va adquiriendo a través de las repeticiones para
transformar la manera de hacer, pensar y actuar.
13. CARACTERÍSTICAS DE LA CALIDAD
Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en
la ejecución exacta del trabajo.
Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y
expectativas deben integrarse en el diseño de productos y
servicios.
Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño
de los sistemas directivos.
Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de
innovación tecnológica y el grado de involucramiento de
los empleados en los procesos.
14. EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
Cuadro 1. Las Generaciones de la Calidad.
GENERACION DE LA CALIDAD NOMBRE DEL GENERACION
1. Primera Generación. La Calidad por Inspección.
2. Segunda Generación. El Aseguramiento de la Calidad.
3. Tercera Generación. EL Control de la Calidad
Total.
4. Cuarta Generación. La Mejora Continua.
5. Quinta Generación. La Reingenieria de Procesos.
6. Sexta Generación. La Rearquitectura .
(en formación).
Fuente: Tomado de Valdéz Luigi y modificado por el Autor.
15. DIMENSIONES DE LA CALIDAD
Elementos tangibles, instalaciones físicas, equipos de alto rendimiento,
sistemas de comunicación
Fiabilidad, como la habilidad para ejecutar el servicio prometido de
manera confiable y oportuna.⋅
Capacidad de respuesta como la disposición de ayudar a los clientes y
proveerlos de un servicio rápido.
Profesionalismo, como las destrezas requeridas y el conocimiento de la
ejecución del servicio.
Cortesía atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de
operación o contacto.
16. Credibilidad la veracidad, creencias, honestidad en el servicio que se
provee.
Seguridad la inexistencia de peligros, riesgos o dudas.
Accesibilidad la facilidad de contactar al personal de apoyo o soporte
de los servicios proporcionados.
Comunicación mantener a los clientes informados, utilizando un
lenguaje que puedan entender y la manera de escucharlos
Comprensión del cliente esfuerzo por conocer sus necesidades
reales.⋅
18. SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD
Conocer y determinar las necesidades reales de la compañía.
Diseñar un plan de implantación de la calidad total
Establecer compromisos con la garantía y especificaciones de
calidad.
Establecer las normas y políticas, para la formación de una
cultura de calidad.
Buscar constantemente la puntualidad
Supervisar los procesos de producción
Infraestructura de apoyo.
Comunicar las experiencias a todo el personal.
19. MODELO DE DIRECCIÓN
Es una herramienta de evaluación y dirección para cualquier tipo
de organización, no importando su giro, tamaño, o complejidad.
Apoya el esfuerzo para lograr la calidad y la creación de valor con
los clientes y el personal.
Es una forma orientada hacia la mejora continua de los productos,
Su fortaleza la determinan las personas involucradas
La calidad total no es el fin, es un medio para lograr una cultura de
calidad.
20. OCHO CRITERIOS DEL MODELO
1.Valor superior para el cliente.
1.
2.Liderazgo. impulsa la cultura de la organización hacia
2.
la mejora continua.
3.Desarrollo del personal, como fuerza básica de la
3.
organización.
4.Administración de la experiencia acumulada el
conocimiento y los aprendizajes como elementos
clave de la mejora continua y la competitividad.
21. 5.Planeación a través del análisis continuo de los
5.
sistemas utilizados.
6.Cadenas de valor, se considera el valor creado a
quienes están involucrados en el proceso,
proveedores, personal, clientes.
7.Impacto en la sociedad, un desarrollo sostenible con
7.
opciones productivas.
8.Valor creado: Los cambios en los sistemas y
8.
procesos de trabajo presentados en gráficos
describen el movimiento de la compañía en un
entorno dinámico.
22. CONCLUSIONES
La calidad esta basada en los principios y valores que
forman parte de la cultura corporativa
La participación del personal, garantiza el logro de la
implantación de un sistema integral de calidad.
Los sistemas y procedimientos deben estar
identificados.
Los antecedentes de la calidad permiten a los
directivos, aplicar una mejora continua
El sistema integral de calidad disminuye los costos.
Un sistema integral de calidad con un modelo de
dirección permiten alcanzar la permanencia en los
mercados