Comportamiento Organizacional- Gestion al Estilo Disney

1. Integrantes:
Armando Rivera Mamani
Jimmy Quinaya Gutierrrez
Claudia Marin Catacora
Beatriz Mamani Galarza
German Huaman Guzman
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
ESCUELA DE POSTGRADO
MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

3. ¿SERÉ CAPAZ
DE CUMPLIR
LAS METAS?
¿ QUE
NECESITO
PARA SER
EXITOSO?
YA ES
HORA!!!

4. I CAPÍTULO: La Doctrina Disney
SOÑAR
ACTUAR
CREER
HACER
CREATIVIDAD
TRABAJO DE EQUIPO
SISTEMATIZADA
Saber soñar es tener
visión
De lo que se quiere
alcanzar,
Luego creer en la
capacidad que tenemos,
Más tener atrevimiento
para hacerlo
Y al final ejecutar el gran
sueño
MISION:
OFRECER EL MEJOR
ENTRETENIMIENTO PARA TODA
LA FAMILIA
Y Pensar que todo empezó con un ratón….

5. ¡MIS IDEAS!
¡LLUVIA DE IDEAS!

6. II CAPÍTULO: Hacer realidad los sueños de todos
Los sueños son
experiencias
personales que
pueden generar un
cambio deseado
WALT DISNEY:
TRANSFORMABA SUS
SUEÑOS EN RELATOS.
REFLEJABA:
EMOCIÓN Y
ENTUSIASMO
A sus 5 Cast
members
Conformo imaginnering
Se realizan jornadas
para soñar se aceptan
se expresan y se tiene
en cuenta las ideas de
los cast member o
empleados

8. III CAPÍTULO: Creer es la Clave
Walt, vivió en una
granja con su familia
donde forjó los
valores que lo
guiarían toda su
vida.
PLANEAMIENTO A
LARGO PLAZO: Dar
seguridad a los
implicados y estar
firme en lo que se
hace y como se
hace.
Creo la Universidad
Disney: Se encargaba
de la formación de
cada uno de sus
colaboradores
Regla Principal: En 1997:

10. «El producto no se crea para uno mismo, hay que saber lo que
quieren los demás y crearlo para ellos» Walt Disney.
Atender sus
necesidades
CLIENTE
CONOCERLO ESCUCHARLO CONVERSANDO
“cuesta cinco veces más atraer a
un cliente que a mantener a uno”
IV CAPÍTULO: « Nuestros Clientes son nuestros
invitados»

11. COMPARTIR

12. • INGREDIENTES
PARA CREAR UN
BUEN EQUIPO:
– Libre flujo de
ideas y transmitir
al equipo que todas
las ideas son
aprovechables.
– Equipo: tener claro
misión y objetivos.
V CAPÍTULO: « Todos para uno y uno para todos»

13. Experta en informática
Experto en marketing
TRABAJO EN EQUIPO

14. «Cuando trabajamos en equipo se crea una
combinación ganadora». Walt Disney
VI CAPÍTULO: « Compartir la Fama»
• Las asociaciones
amplían las
oportunidades.
• Conocer a su socio y
compartir los mismos
valores.

15. • Se ha adaptado a una variedad
de situaciones para la
resolución de problemas.
No tengo
más ideas …
X CAPÍTULO: « Captar la magia con STORYBOARS»

17. Superar las expectativas de sus clientes, generara
satisfacción del cliente y fidelidad del empleado.
XI CAPÍTULO: « Dejar que los detalles sean las
Estrellas»

19.  1. La doctrina Disney O mejor dicho sus técnicas de gestión,
son validas hoy como lo fueron en 1923, soñar, creer,
atreverse, hacer. Pasar de la magia a la realidad requiere de la
ayuda y contribuciones de un equipo con talento, dedicación y
lealtad, además de un ejercito de proveedores y
colaboradores.
 2. Ganarse la imaginación de sus empleados y en este
proceso, estimular la clase de ilusión y de participación de
mentes y espíritus que como el bien sabia, eran necesarias
para hacer realidad sueños de las dimensiones de Disney.
 3. Cuando crees en algo, hazlo sin dudas ni fisuras, si los
valores están claros, las decisiones son fáciles”. La unión de
estos dos principios da como resultado el MANTRA de la
empresa Disney.
 4. Los visitantes deben tratarse como invitados

20. Trabajar en equipo y fijar el estilo de equipos, crear
equipos transversales que apliquen los valores promovidos en
la misión, estratificación de mandos sin excesos, énfasis en
los Centros de Planificación.
6. El valor de las asociaciones y las oportunidades que
generan. Importancia de las alianzas estratégicas
comerciales para optimizar los resultados y bajar costos.
7. Salir de lo común e ir más allá de los logros ordinarios,
asumir riesgos calculados, no aferrarse a los logros del
pasado y sobrevivir.
8. La práctica, para lograr el máximo rendimiento, los
empleados de una empresa deben contar con una rigurosa
formación. Los recursos humanos recibe la mayor de las
prioridades en el universo Disney.

21. • Escuchar no solo a las más altos directivos de la
empresa, si no también hasta el último de los empleados .
No hay idea mala, y no importa de dónde provenga, cada
persona tiene una perspectiva diferente de las cosas y
cada uno puede dar buenas ideas para mejorar.
• El cliente debe ser considerado como parte importante
en la empresa, el trato que se le brinde dará como
resultado una experiencia positiva o en su efecto
negativa, es en este momento donde el consumidor o
cliente puede llegar a sentirse importante y apreciado.
• Y sobre todo, énfasis en la calidad del servicio

22. • Debemos creer en los sueños, nada de lo que nos
propongamos como meta de una empresa es imposible,
por eso hacer cumplirlos creyendo en ellos, asumiendo
riesgos y aplicarlos le dará a las empresas criterio para
realizar su proceso adecuadamente y sobre todo
tendremos un cliente satisfecho.
• No hay una receta para que un proyecto de equipo tenga
éxito, cada equipo tiene diferentes características ,
metas y líder.

24. Escenario: Carlos Chalco, Gerente de
Estilo en el Desierto S.AC.
Fotografía: Cinthya Musaja
Escenario: Universidad
Latinoamericana CIMA
Escenario: Restaurant Campestr
«El Fundo del Abuelo»