إدارة القيمة.pdf

1. ‫القيمة‬ ‫إدارة‬ 12973 / 2020 ‫بركات‬ ‫صالح‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫ترجمة‬ EN 12973: 2020 ‫القيمة‬ ‫إدارة‬ ‫فهرس‬ ‫الصفحة‬ ‫مقدمة‬ ‫أوروبية‬ ......... .. ... ............ ...... ........................ . 4 ‫مقدمة‬ ................................................. ........ ....... ... 5 1 ‫التطبيق‬ ‫مجال‬ .... ..... .... ... ........ .... ........................ 9 2 ‫المراجع‬ ‫المعيارية‬ ... . ... . ....... ...................... ... ....... 10 3 ‫المصطلحات‬ ‫والتعريفات‬ . ... ......... ..... ... . .................... 10 4 ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ .. .......... ... ....... .. .. ............................ . 11 4.1 ‫مقاربة‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ .................................. . .. ... ..... . .. 11 4.1.1 ‫توصيات‬ ‫عامة‬ ...................................... ... .. . .... 11 4.1.2 ‫مقاربة‬ ‫غير‬ ‫رسمي‬ ‫ة‬ . ... .................................. . ... .. 16 4.1.3 ‫ال‬ ‫مقاربة‬ ‫الرسمي‬ ‫ة‬ .. ... ..... .. ................................. . 16

2. 4.1.4 ‫ال‬ ‫مقاربة‬ ‫القائم‬ ‫ة‬ ‫على‬ ‫الدراسة‬ ............................... .. 18 4.1.5 ‫التواصل‬ ‫مع‬ ‫مقاربة‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ................ ............. . 18 4.2 ‫المبادئ‬ .. ... ......................................... .. ..... .... 19 4.2.1 ‫الترويج‬ ‫لتوجه‬ " ‫القيمة‬ .................... " .. ... .............. 19 4.2.2 ‫تطبيق‬ ‫االستدالل‬ ‫الوظيفي‬ ................. . ................. 19 4.2.3 ‫تطبيق‬ ‫مقاربة‬ ‫عالمي‬ ‫ة‬ ‫ومنظم‬ ‫ة‬ ........................ . .... .. 20 4.2.4 ‫إدارة‬ ‫التعقيد‬ ‫والمخاطر‬ ‫وعدم‬ ‫اليقين‬ ........................ 21 4.3 ‫العوامل‬ ‫المكونة‬ ‫لإلدارة‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫القيمة‬ ...................... 21 4.4 ‫التوصيات‬ ‫والمتطلبات‬ ‫إلدارة‬ ‫القيمة‬ ‫الناجحة‬ ………………… . 22 4.4.1 ‫إشراك‬ ‫العمالء‬ ‫والمستخدمين‬ ‫وأصحاب‬ ‫المصلحة‬ ‫اآلخرين‬ 22 4.4.2 ‫عملية‬ ‫التفكير‬ ‫والسلوك‬ ‫والفوائد‬ ............................. 23 4.4.3 ‫تحقيق‬ ‫نتائج‬ ‫وفوائد‬ ‫ملموسة‬ ................................. 23 4.4.4 ‫رقابة‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫القيمة‬ ................ .. ... ......... ..... 23 4.5 ‫تقديم‬ ‫حلول‬ ‫دائمة‬ .... .... ... ......... . … ……………. ..... 24 4.6 ‫تقدير‬ ‫القيمة‬ ................................................ .... . 24 5 ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة‬ ‫على‬ ‫المستوى‬ ‫التنفيذي‬ ....................... .. 25 5.1 ‫ثقافة‬ ‫القيمة‬ ‫واالستراتيجية‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ... ................... 25 5.2 ‫التحليل‬ ‫االستراتيجي‬ ... .. … .... ....... ……………… 26 5.2.1 ‫عام‬ ....... …………………………………… 26 5.2.2 ‫رؤية‬ ‫المنظمة‬ ‫ورسالتها‬ ‫واستراتيجيتها‬ - ‫المؤشرات‬ ...... 26 5.2.3 ‫تحديد‬ ‫الرؤية‬ ‫والرسالة‬ .... .................................. 27 5.2.4 ‫تحديد‬ ‫المحاور‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫للرؤية‬ ..... .......... .......... 27 5.2.5 ‫تحديد‬ ‫األهداف‬ ‫المراد‬ ‫تحقيقها‬ ........... .................. ... 27 5.2.6 ‫تنفيذ‬ ‫الرؤية‬ ‫واألهداف‬ ‫اإلستراتيجية‬ ......... .......... ...... 27 5.2.7 ‫تحديد‬ ‫عوامل‬ ‫تكوين‬ ‫القيمة‬ ‫اإلضافية‬ ……………………….. 28 5.2.8 ‫تعريف‬ ‫خطط‬ ‫العمل‬ ....... ......... ... .............. ....... 28 5.2.9 ‫تعريف‬ ‫المؤشرات‬ ..... ...... ...... ... ...................... . 28

3. 5.3 ‫المخاطر‬ ‫وعدم‬ ‫اليقين‬ ‫والتعقيد‬ .................................. 28 5.3.1 ‫إدارة‬ ‫المخاطر‬ ‫والشكوك‬ . …………………………………. ... 28 5.3.2 ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫التعقيد‬ .......................................... ... 29 5.4 ‫المساهمات‬ ‫في‬ ‫المحافظ‬ . ........................................ .. 29 5.5 ‫مساهمات‬ ‫البرنامج‬ .... ............................................. 29 5.6 ‫المساهمات‬ ‫في‬ ‫االبتكار‬ ‫على‬ ‫جميع‬ ‫مستويات‬ ‫المنظمة‬ ... ....... 30 6 ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ ‫المستوى‬ ‫التشغيلي‬ ..... ... ..................... . 30 6.1 ‫حاالت‬ ‫استخدام‬ ‫أساليب‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ .. … ……………………. .. 30 6.1.1 ‫عام‬ .................................. ............ ................. 30 6.1.2 ‫حالة‬ ‫االستكشاف‬ ........................ .... . ............. .. ... 31 6.1.3 ‫الموقف‬ ‫المفاهيمي‬ ..... ..... ..... ..... ... … …….. .. .... 31 6.1.4 ‫حالة‬ ‫التحسين‬ ...... .. ...... ...... ... ... … ……………. . 31 6.1.5 ‫حالة‬ ‫إعادة‬ ‫التصميم‬ ..................... .. ... .................. . 32 7 ‫تطوير‬ ‫ممارسة‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ... ................. ................ ..... 32 7.1 ‫توصيات‬ ‫عامة‬ ‫لتطوير‬ ‫آلة‬ ‫افتراضية‬ ............................... 32 7.2 ‫التدريب‬ ‫التكميلي‬ ‫في‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫وثقافة‬ ‫القيمة‬ ................. . 33 7.3 ‫قادة‬ ‫فريق‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ............. ............................... 33 7.4 ‫هيكل‬ ‫الدعم‬ ... ...... .... ..... . ... ............................. . . 33 7.5 ‫معلومات‬ ‫اإلدارة‬ ... ............................................... 34 7.6 ‫تنفيذ‬ ‫أساليب‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ............ ..... ................. ........ . 34 8 ‫الطرق‬ ‫المستخدمة‬ ‫في‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ... . .......................... . . 34 8.1 ‫الطرق‬ ‫األساسية‬ ‫إلدارة‬ ‫القيمة‬ ... ................................... 34 8.2 ‫توصيات‬ ‫الستخدام‬ ‫طرق‬ ‫إدار‬ ‫ة‬ ‫القيمة‬ .......................... . .. 35 8.2.1 ‫توصيات‬ ‫عامة‬ ... ... ........................................... 35 8.2.2 ‫تحليل‬ ‫القيمة‬ / ‫هندسة‬ ‫القيمة‬ . ( VA / VE .. ) ………………… .. . 35 8.2.3 ‫التحليل‬ ‫الوظيفي‬ (FA).. ........ ............................ .... 36 . 8.2.4 ‫تكلفة‬ ‫العمالة‬ ( .................................. .....(.CF. .......... 37

4. 8.2.5 ‫كتيب‬ ‫متطلبات‬ ‫العمل‬ . CdCF … …………………………… … .38 8.2.6 ‫التصميم‬ ‫مع‬ ‫تكلفة‬ ‫األهداف‬ ( CCO / ) ‫التصميم‬ ‫بأهداف‬ ‫محددة‬ COD ... 38 ‫مقدمة‬ ‫الهدف‬ ‫من‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫هو‬ ‫تقديم‬ ‫وتعريف‬ ‫وشرح‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫وتقديم‬ ‫توصيات‬ ‫لعرض‬ ‫المفاهيم‬ ‫األساسية‬ ‫وال‬ ‫مقاربة‬ ‫والمبادئ‬ ‫األساسية‬ ‫والعوامل‬ ‫األساسية‬ ‫المكونة‬ ‫واألساليب‬ ‫واألدوات‬ ‫إلدارة‬ ‫القيمة‬ ‫الفعالة‬ . ‫تغطي‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫المفاهيم‬ ‫التالية‬ : " ‫تحسين‬ ‫التنظيم‬ ‫وتحديد‬ ‫أهداف‬ ‫واضحة‬ ‫وتحسين‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫واإلبداع‬ ‫والعائد‬ ‫على‬ ‫االستثمار‬ ." ‫ت‬ ‫وفر‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫إرشادات‬ ‫حول‬ ‫العناصر‬ ‫األساسية‬ ‫إلدارة‬ ‫القيمة‬ ‫التي‬ ‫تعمل‬ ‫على‬ ‫تحسين‬ ‫قيمة‬ ‫المنظمة‬ ‫وقدرتها‬ ‫التنافسية‬ ‫وأدائها‬ ‫ودعم‬ ‫القيادة‬ ‫والعمل‬ ‫متعدد‬ ‫التخصصات‬ ‫واإلدارة‬ ‫التشغيلية‬ . ‫تتكون‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫تحسين‬ ‫القيمة‬ ‫بشكل‬ ‫استباقي‬ ، ‫والقيمة‬ ‫هي‬ ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫تلبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫واستهالك‬ ‫الموارد‬ ‫المستخدمة‬ ‫لتلبية‬ ‫االحتياجات‬ . ‫كلما‬ ‫قل‬ ‫استخدام‬ ‫الموارد‬ ‫و‬ / ‫وكلما‬ ‫زاد‬ ‫إشباع‬ ‫االحتياجات‬ ، ‫زادت‬ ‫القيمة‬ . ‫يساعد‬ ‫تطبيق‬ ‫مناهج‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫والمبادئ‬ ‫األساسية‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ‫أنحاء‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المعرفة‬ ‫والفهم‬ ‫بين‬ ‫أعضائها‬ ‫وفرقها‬ ‫للعوامل‬ ‫األساسية‬ ‫المكونة‬ ‫التي‬ ‫تؤثر‬ ‫على‬ ‫قيمة‬ ‫تلك‬ ‫المنظمة‬ ، ‫مع‬ ‫السماح‬ ‫باتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫ثابت‬ . ‫ت‬ ‫قدم‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫في‬ ‫سياق‬ ‫أنظمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫الحالية‬ ‫وثقافة‬ ‫المنظمات‬ : ‫مع‬ ‫اعتبار‬ ‫القيمة‬ ‫أولوية‬ ‫في‬ ‫طريقة‬ ‫التفكير‬ ‫والتصرف‬ . ‫ت‬ ‫هدف‬ ‫إلى‬ ‫تقديم‬ ‫توصيات‬ ‫محددة‬ ‫حول‬ ‫ما‬ ‫يجب‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫القيام‬ ‫به‬ ‫أو‬ ‫يمكن‬ ‫القيام‬ ‫به‬ ‫لتحسين‬ ‫أدائها‬ . ‫ت‬ ‫تناول‬ ‫مفاهيم‬ " ‫ثقافة‬ ‫القيمة‬ ( " ‫المواقف‬ ‫وفهم‬ ‫القيمة‬ ‫بالنسبة‬ ‫للمنظمة‬ ) ، " ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة‬ ( " ‫المفهوم‬ ‫األساسي‬ ‫للنظام‬ ) ، " ‫مقاربة‬ ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة‬ ( " ‫كيف‬ ‫تسعى‬ ‫المنظمة‬ ‫جاهدة‬ ‫لتطبيق‬ ‫المبادئ‬ ‫األربعة‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ) ‫ونشر‬ " ‫أساليب‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ( " ‫طرق‬ ‫وأدوات‬ ‫محددة‬ ‫تتعلق‬ ‫بالقيمة‬ ‫مثل‬ ‫التحليل‬ ‫الوظيفي‬ ‫وتحليل‬ ‫القيمة‬ ‫وهندسة‬ ‫القيمة‬ ‫والطرق‬ ‫واألدوات‬ ‫األخرى‬ .) ‫ت‬ ‫قدم‬ ‫المواصفة‬ ‫توصيات‬ ‫تتعلق‬ ‫بتطوير‬ ‫قدرات‬ ‫أي‬ ‫منظمة‬ ، ‫بما‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫سالسل‬ ‫التوريد‬ ، ‫وتقديم‬ ‫الحلول‬ ‫المبتكرة‬ . ‫المبادئ‬ ‫األربعة‬ ‫إلدارة‬ ‫القيمة‬ ‫التي‬ ‫تستند‬ ‫إليها‬ ‫مقاربات‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ، ‫وهي‬ ‫تعزيز‬ ‫توجه‬ ‫القيمة‬ ، ‫وتطبيق‬ ‫التفكير‬ ‫الوظيفي‬ ، ‫وتطبيق‬ ‫مقاربة‬ ‫شامل‬ ‫ة‬ ‫ومنظم‬ ‫ة‬ ‫وإدارة‬ ‫التعقيد‬ ‫والمخاطر‬ ‫وعدم‬ ‫اليقين‬ ، ‫واستكمال‬ ‫ودعم‬ ‫مواصفات‬ ‫اإلدارة‬ ‫األخرى‬ ‫المطبقة‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ، ‫على‬ ‫سبيل‬ ‫المثال‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالجودة‬ ‫والمخاطر‬ ‫وسالمة‬ ‫التشغيل‬ . ‫في‬ ‫األساس‬ ، ‫ستكون‬ ‫القيادة‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ‫قادرة‬ ‫على‬ ‫تنفيذ‬ ‫مقاربت‬ ‫ها‬ ‫الخاص‬ ‫ة‬ ‫إلدارة‬ ‫القيمة‬ ، ‫غير‬ ‫الرسمية‬ ‫أو‬ ‫الرسمية‬ ‫أو‬ ‫القائمة‬ ‫على‬ ‫البحث‬ ، ‫لتحسين‬ ‫المنظمة‬ ‫ومنتجاتها‬ . ‫تدريب‬ ‫إل‬ ‫معتمد‬ ‫أوروبي‬ ‫دارة‬ ‫القيمة‬ ‫لدعم‬ ‫المنظمات‬ ‫واألفراد‬ . ‫ما‬ ‫هي‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة؟‬ ‫تعد‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫ا‬ً‫م‬‫مفهو‬ ‫ًا‬‫ي‬‫أساس‬ ‫يتم‬ ‫تطبيقه‬ ‫في‬ ‫أنظمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫الحالية‬ ‫واألساليب‬ ‫القائمة‬ ‫على‬ ‫القيم‬ ‫والتفكير‬ ‫الموجه‬ ‫للوظيفة‬ ‫والسلوك‬ ‫واألساليب‬ ، ‫والتي‬ ‫تهدف‬ ‫بشكل‬ ‫خاص‬ ‫إلى‬ ‫تحفيز‬ ‫األشخاص‬ ‫وتطوير‬ ‫المهارات‬ ‫وتعزيز‬ ‫التآزر‬ ‫واالبتكار‬ ، ‫بهدف‬ ‫تعظيم‬ ‫األداء‬ ‫العام‬ ‫للمؤسسة‬ . ‫تجمع‬ ‫ثقافة‬ ‫القيمة‬ ‫ًا‬‫ي‬‫ضمن‬ ‫بين‬ ‫التفكير‬ ‫الوظيفي‬ ‫وتحديد‬ ‫االحتياجات‬ ‫والبحث‬ ‫عن‬ ‫أفضل‬ ‫الحلول‬ ‫إلشباعها‬ . ‫عندما‬ ‫تدافع‬ ‫منظمة‬ ‫عن‬ ‫ثقافة‬ ‫قيمة‬ ‫متطورة‬ ‫وتعمل‬ ‫من‬ ،‫أجلها‬ ‫تساعد‬ ‫هذه‬ ‫الثقافة‬ ‫في‬ ‫توجيه‬ ‫السلوك‬ ‫البشري‬ ‫بشكل‬ ‫طبيعي‬ ‫نحو‬ ‫تعزيز‬ ‫القيمة‬ . ‫إن‬ ‫ثقافة‬ ‫القيمة‬ ‫التي‬ ‫تستخدم‬ ‫مناهج‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫القائمة‬ ‫على‬ ‫مبادئ‬ ‫إدارة‬ ،‫القيمة‬ ‫بما‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫التفكير‬ ،‫الوظيفي‬ ‫ولبنات‬ ‫البناء‬ ‫األساسية‬ ‫واألساليب‬ ‫الموضحة‬ ‫في‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ، ‫ستساعد‬ ‫المؤسسات‬ ‫واألفراد‬ ‫على‬ ‫زيادة‬ ‫القيمة‬ .

5. ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة‬ ‫متأصلة‬ ‫في‬ ‫ثقافة‬ ،‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫مقاربات‬ ،‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫اختيار‬ ‫األساليب‬ ‫واألدوات‬ ‫وفي‬ ‫صنع‬ ،‫القرار‬ ‫بهدف‬ ‫تعظيم‬ ‫األداء‬ . ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة‬ ، ‫من‬ ‫خالل‬ ‫ثقافة‬ ‫المنظمة‬ ، ‫تجعل‬ ‫من‬ ‫الممكن‬ ‫تحسين‬ ‫اإلبداع‬ ‫والكفاءة‬ ‫في‬ ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫حلول‬ ‫لتلبية‬ ‫االحتياجات‬ ، ‫من‬ ‫وجهة‬ ‫نظر‬ ‫المستخدمين‬ ‫والعمالء‬ . ‫لماذا‬ ‫استخدام‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة؟‬ ‫تتضمن‬ ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة‬ ، ‫كمفهوم‬ ، ‫مقاربة‬ ‫اإلدارة‬ ‫حسب‬ ‫ال‬ ‫قيمة‬ ‫ل‬ ‫لمنظمة‬ ، ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫لمبادئها‬ ‫األساسية‬ ‫األربعة‬ ‫والعوامل‬ ‫المكونة‬ ‫األساسية‬ ‫األربعة‬ ، ً‫ء‬‫بنا‬ ‫على‬ ‫أساليب‬ ‫وأدوات‬ ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة‬ . ‫جنبا‬ ‫إلى‬ ‫جنب‬ ‫مع‬ ‫تطور‬ ‫اإل‬ ‫دارة‬ ‫ب‬ ‫القيمة‬ ، ‫تم‬ ‫تطوير‬ ‫عدد‬ ‫كبير‬ ‫من‬ ‫مواصفات‬ ‫النظام‬ ‫والمبادئ‬ ‫التوجيهية‬ ‫لدعم‬ ‫المنظمات‬ . ‫تساهم‬ ‫اإل‬ ‫دارة‬ ‫ب‬ ‫القيمة‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫األنظمة‬ ‫وتعززها‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تعظيم‬ ‫أداء‬ ‫المنظمة‬ . ‫في‬ ‫البيئات‬ ‫البسيطة‬ ، ‫فإن‬ ‫االعتماد‬ ‫بشكل‬ ‫أساسي‬ ‫على‬ ‫االحتياجات‬ ‫الوظيفية‬ ‫والقيمة‬ ‫التخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫يحدد‬ ‫ًا‬‫ه‬‫اتجا‬ ‫ا‬ً‫ح‬‫واض‬ ‫نحو‬ ‫حل‬ ‫مستدام‬ ‫للمؤسسة‬ . ‫في‬ ‫البيئات‬ ‫الديناميكية‬ ‫أو‬ ‫المتقلبة‬ ، ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يصبح‬ ‫االعتراف‬ ‫بعدم‬ ‫اليقين‬ ‫والتعقيد‬ ‫وتطوير‬ ‫مقاربة‬ ‫شامل‬ ‫ة‬ ‫مناسب‬ ‫ة‬ ‫لمجموعة‬ ‫متنوعة‬ ‫من‬ ‫السيناريوهات‬ ‫مبدأ‬ ‫ًا‬‫ي‬‫إرشاد‬ ‫يمهد‬ ‫الطريق‬ ‫لحل‬ ‫مستدام‬ ‫للمؤسسة‬ . ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫للعمالء‬ ‫والمستخدمين‬ ‫الخارجيين‬ ‫أو‬ ‫الداخليين‬ ‫آراء‬ ‫مختلفة‬ ‫حول‬ ‫أولوية‬ ‫االحتياجات‬ . ‫ستحدد‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫الفعالة‬ ‫وجهات‬ ‫النظر‬ ‫هذه‬ ‫وتحترمها‬ ‫وتدمجها‬ ‫باعتبارها‬ ‫ذات‬ ‫صلة‬ ‫بتعزيز‬ ‫القيمة‬ . ‫الفوائد‬ ‫األكثر‬ ‫ا‬ً‫ح‬‫وضو‬ ‫ل‬ ‫إل‬ ‫دارة‬ ‫ب‬ ‫القيمة‬ ‫الفعالة‬ ‫تشمل‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : • ‫قرارات‬ ‫تشغيلية‬ ‫أفضل‬ ‫يمكن‬ ‫دعمها‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫العمالء‬ ‫والمستخدمين‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تزويد‬ ‫صانعي‬ ‫القرار‬ ‫بأساس‬ ‫سليم‬ ‫الختياراتهم‬ . • ‫تعزيز‬ ‫الكفاءة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التنظيم‬ ‫واالستخدام‬ ‫األمثل‬ ‫للوقت‬ ‫والموارد‬ ‫المحدودة‬ . ‫تحقيق‬ ‫نتائج‬ ‫بيئية‬ ‫واجتماعية‬ ‫واقتصادية‬ ‫ومالية‬ ‫أفضل‬ • ‫تحسين‬ ‫المنتجات‬ ‫للمستخدمين‬ ‫والعمالء‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫الفهم‬ ‫الواضح‬ ‫وتحديد‬ ‫األولويات‬ ‫وتلبية‬ ‫احتياجاتهم‬ ‫الحقيقية‬ . • ‫تعزيز‬ ‫القدرة‬ ‫التنافسية‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تسهيل‬ ‫االبتكارات‬ ‫التقنية‬ ‫والتنظيمية‬ ‫وكفاءة‬ ‫الموارد‬ . • ‫حشد‬ ‫أعضاء‬ ‫المنظمة‬ ‫لتحقيق‬ ‫أهدافها‬ ‫والعوامل‬ ‫المحددة‬ ‫للنجاح‬ ‫وقيمها‬ ‫المؤسسية‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تحسين‬ ‫االتصاالت‬ ‫والمعرفة‬ ‫الداخلية‬ . ‫و‬ • ‫تعزيز‬ ‫التواصل‬ ‫والكفاءة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫العمل‬ ‫الجماعي‬ ‫متعدد‬ ‫التخصصات‬ ‫والمهام‬ ‫المتعددة‬ . ‫مساهمات‬ ‫اإلدارة‬ ‫ب‬ ‫القيمة‬ ‫متاحة‬ ‫للجميع‬ : ‫الموردو‬ ‫ن‬ ‫والمستهلكو‬ ‫ن‬ ‫من‬ ‫جميع‬ ‫قطاعات‬ ‫المجتمع‬ ‫واألفراد‬ ‫والمنظمات‬ ‫والشبكات‬ ‫والسلطات‬ ‫العامة‬ . ‫بالقيمة‬ ‫اإلدارة‬ ‫تتوجه‬ ‫من‬ ‫إلى‬ ‫أوال‬ ‫؟‬ • ‫ألي‬ ‫شخص‬ ‫يسعى‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫أداء‬ ‫مستدام‬ ‫أو‬ ‫تقديمه‬ ‫أو‬ ‫تحسينه‬ ‫؛‬ • ‫إلى‬ ‫كبار‬ ‫المديرين‬ ‫والسلطات‬ ‫التنفيذية‬ ‫الساعية‬ ‫إلى‬ ‫زيادة‬ ‫رضا‬ ‫المستخدمين‬ ‫والعمالء‬ ‫وأصحاب‬ ‫المصلحة‬ ‫اآلخرين‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحسين‬ ‫أداء‬ ‫مؤسساتهم‬ . • ‫إلى‬ ‫المديرين‬ ‫والموظفين‬ ، ‫على‬ ‫جميع‬ ‫المستويات‬ ، ‫الذين‬ ‫يستخدمون‬ ‫مقاربة‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫لدعم‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ . ‫و‬ • ‫إلى‬ ‫جميع‬ ‫المعنيين‬ ‫بتطوير‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫القيمة‬ ‫أو‬ ‫نشرها‬ ‫أو‬ ‫التدريب‬ ‫فيها‬ . ‫كيف‬ ‫تتم‬ ‫ممارسة‬ ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة؟‬ ‫مقاربة‬ ‫اإل‬ ‫دارة‬ ‫ب‬ ‫القيمة‬ ‫هي‬ ‫كيفية‬ ‫تطبيق‬ ‫المنظمة‬ ‫التي‬ ‫تسعى‬ ‫إلى‬ ‫تقديم‬ ‫القيمة‬ ‫المبادئ‬ ‫األساسية‬ ‫األربعة‬ ‫و‬ ‫األ‬ ‫ربع‬ ‫ال‬ ‫لبنات‬ ‫األ‬ ‫ساسية‬ ‫إلدارة‬ ‫القيمة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫تعزيز‬ ‫مقاربت‬ ‫ها‬ . ‫ت‬ ‫وفر‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫إرشادات‬ ‫حول‬ ‫المناهج‬ ‫غير‬ ‫الرسمية‬ ‫أو‬ ‫الرسمية‬ ‫أو‬ ‫القائمة‬ ‫على‬ ‫األبحاث‬ ‫إلدارة‬

6. ‫القيمة‬ ‫لتطبيق‬ ‫المبادئ‬ ‫والمكونات‬ ‫األساسية‬ ‫إلدارة‬ ‫القيمة‬ ‫ذات‬ ‫األهمية‬ ‫ل‬ ‫ل‬ ‫منظمة‬ ‫في‬ ‫ظروف‬ ‫تصورات‬ ‫و‬ ‫محددة‬ ، ‫بهدف‬ ‫تعظيم‬ ‫األداء‬ ‫العام‬ .‫للمنظمة‬ ‫يكمن‬ ‫جوهر‬ ‫نجاح‬ ‫أي‬ ‫مقاربة‬ ‫في‬ ‫تأسيس‬ ‫فهم‬ ‫واضح‬ ‫للعالقة‬ ‫بين‬ ‫إشباع‬ ‫الحاجة‬ ‫والموارد‬ ‫المستخدمة‬ ‫إلشباعها‬ . ‫يعد‬ ‫تطوير‬ ‫ثقافة‬ ‫القيمة‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ‫ا‬ً‫أمر‬ ‫ًا‬‫ي‬‫أساس‬ ‫لتحسين‬ ‫األداء‬ . ‫يتطلب‬ ‫تطوير‬ ‫هذه‬ ‫الثقافة‬ ‫التدريب‬ ‫على‬ ‫التفكير‬ ‫الوظيفي‬ ‫المناسب‬ ‫ل‬ ‫أل‬ ‫نشطة‬ ‫و‬ ‫ال‬ ‫مسؤوليات‬ ‫و‬ ‫التزام‬ ‫مساءلة‬ ‫األفراد‬ . ‫تشكل‬ ‫ثقافة‬ ‫القيمة‬ ‫المتطورة‬ ‫المواقف‬ ‫وممارسات‬ ‫العمل‬ ‫وتشجع‬ ‫المجموعات‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫بشكل‬ ‫تعاوني‬ ‫والتغلب‬ ‫على‬ ‫التحديات‬ ‫لتحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫المحددة‬ . ‫إن‬ ‫ثقافة‬ ‫القيمة‬ ‫المناسبة‬ ‫تقلل‬ ‫من‬ ‫الهدر‬ ‫والجهد‬ ‫الضائع‬ ‫وتشجع‬ ‫تركيز‬ ‫الموارد‬ ‫المحدودة‬ ‫على‬ ‫المجاالت‬ ‫التي‬ ‫ستنتج‬ ‫أكبر‬ ‫قيمة‬ . ‫تشمل‬ ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة‬ ‫أدوات‬ ‫إدارة‬ ‫محددة‬ ، ‫والتي‬ ‫يمكن‬ ‫تطبيقها‬ ‫بطريقة‬ ‫صارمة‬ ‫و‬ ‫منظمة‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫جميع‬ ‫أنواع‬ ‫المشاكل‬ ، ‫والتي‬ ‫تتراوح‬ ‫من‬ ‫تصميم‬ ‫أو‬ ‫إنتاج‬ ‫عنصر‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫معزولة‬ ‫إلى‬ ‫النظر‬ ‫في‬ ‫الرؤية‬ ‫والرسالة‬ ‫و‬ / ‫أو‬ ‫وضع‬ ‫أهداف‬ ‫إستراتيجية‬ . ‫في‬ ‫المؤسسات‬ ‫الكبيرة‬ ، ‫يجب‬ ‫إنشاء‬ ‫إطار‬ ‫منظم‬ ‫وتنفيذه‬ ‫لمساعدة‬ ‫القادة‬ ‫على‬ ‫تطبيق‬ ‫المقاربات‬ ‫والمبادئ‬ ‫والمكونات‬ ‫األساسية‬ ‫وطرق‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫باستمرار‬ ‫في‬ ‫الكائن‬ ‫بأكمله‬ . ‫في‬ ‫مثل‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ، ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫لألفراد‬ ‫أدوار‬ ‫مميزة‬ ‫ومحددة‬ ‫ًا‬‫د‬‫جي‬ ‫في‬ ‫العملية‬ . ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫األصغر‬ ( ‫مثل‬ ‫المؤسسات‬ ‫الصغيرة‬ ‫والمتوسطة‬ ‫الحجم‬ ) ، ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫هذه‬ ‫األدوار‬ ‫أقل‬ ‫ًا‬‫د‬‫تحدي‬ ، ‫وقد‬ ‫يؤدي‬ ‫فرد‬ ‫واحد‬ ‫في‬ ‫الواقع‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫واحدة‬ ‫من‬ ‫هذه‬ ‫الوظائف‬ ‫ضمن‬ ‫نطاق‬ ‫عمله‬ . ‫ت‬ ‫حتوي‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫توصيات‬ ‫من‬ ‫أجل‬ : • ‫نجاح‬ ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة‬ . • ‫تعزيز‬ ‫المساهمات‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫تقدمها‬ ‫اإل‬ ‫دارة‬ ‫ب‬ ‫القيمة‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ . • ‫اتخاذ‬ ‫قرارات‬ ‫مستدامة‬ ‫ليس‬ ‫فقط‬ ‫بشأن‬ ‫الموارد‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫البيئية‬ ، ‫ولكن‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫بشأن‬ ‫الرفاه‬ ‫االجتماعي‬ ‫واالقتصادي‬ ‫للمجتمعات‬ ‫واألداء‬ ‫المالي‬ ‫للمنظمة‬ ‫؛‬ ‫و‬ • ‫التوازن‬ ‫الصحيح‬ ‫والمواءمة‬ ‫بين‬ ‫احتياجات‬ ‫العمالء‬ ‫والمستخدمين‬ ‫للمنتج‬ ‫وأصحاب‬ ‫المصلحة‬ ‫اآلخرين‬ ‫الذين‬ ‫لديهم‬ ‫مصلحة‬ ‫في‬ ‫منتج‬ ‫أو‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫منتج‬ . ‫في‬ ‫جميع‬ ‫أنحاء‬ ‫هذا‬ ‫المستند‬ ، ‫يتم‬ ‫استخدام‬ ‫مصطلح‬ " ‫منتج‬ " ‫بمعناه‬ ‫الواسع‬ ‫ليشمل‬ ‫أي‬ ‫نتيجة‬ ‫ملموسة‬ ‫أو‬ ‫غير‬ ‫ملموسة‬ ‫لألنشطة‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ، ‫بما‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫أي‬ ‫سلعة‬ ‫أو‬ ‫ملكية‬ ‫فكرية‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫نظام‬ ‫أو‬ ‫استراتيجية‬ ‫أو‬ ‫منظمة‬ . 1 ‫نطاق‬ ‫تهدف‬ ‫هذه‬ ‫الوثيقة‬ ‫إلى‬ : ‫أ‬ . ‫توجيه‬ ‫وتقديم‬ ‫األفكار‬ ‫للقادة‬ ‫والمديرين‬ ‫والفرق‬ ‫للتخطيط‬ ‫لنشر‬ ‫مناهج‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫والتطبيق‬ ‫الفعال‬ ‫ألساليب‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫األساسية‬ / ‫المحددة‬ ‫؛‬ ‫ب‬ . ‫مساعدة‬ ‫المنظمات‬ ‫على‬ ‫تحسين‬ ‫األداء‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫والربحية‬ ‫والكفاءة‬ ‫؛‬ ‫ج‬ . ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫اإل‬ ‫دارة‬ ‫ب‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ ‫المستوى‬ ‫اإلداري‬ ‫؛‬ ‫د‬ . ‫مساعدة‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫تعزيز‬ ‫ثقافة‬ ‫القيمة‬ ‫؛‬ . e . ‫تقديم‬ ‫توصيات‬ ‫لتعزيز‬ ‫اإل‬ ‫دارة‬ ‫ب‬ ‫القيمة‬ ‫وأساليب‬ ‫اإل‬ ‫دارة‬ ‫ب‬ ‫القيمة‬ ‫على‬ ‫مستويات‬ ‫مختلفة‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ‫؛‬ f . ‫تحديد‬ ‫شروط‬ ‫اإلدارة‬ ‫الفعالة‬ ‫للقيمة‬ ‫؛‬ ‫ز‬ . ‫تقديم‬ ‫توصيات‬ ‫التخاذ‬ ‫قرارات‬ ‫قائمة‬ ‫على‬ ‫القيمة‬ ‫؛‬

7. ‫ح‬ . ‫تحفيز‬ ‫االبتكار‬ ‫ودعمه‬ ‫؛‬ ‫و‬ 9 . i . ‫وضع‬ ‫أساس‬ ‫لتطوير‬ ‫أساليب‬ ‫التدريب‬ ‫واعتماد‬ ‫المهارات‬ ‫الفردية‬ ‫في‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ . ‫يعرض‬ ‫الشكل‬ 1 ‫التنظيم‬ ‫المتوخى‬ ‫للوثائق‬ ‫المتعلقة‬ ‫بمجال‬ ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ ‫والمعايير‬ ‫المتاحة‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ CEN ‫لجميع‬ ‫مستخدمي‬ ‫هذه‬ ‫الوثيقة‬ . ‫يتم‬ ‫دعم‬ ‫نظام‬ ‫اعتماد‬ ‫المهارات‬ ‫المهنية‬ ‫الفردية‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫ال‬ ‫جمعيات‬ ‫ل‬ ‫الوطنية‬ ‫لقيمة‬ ‫في‬ ‫أوروبا‬ . ‫إن‬ ‫مؤهل‬ " ‫محترف‬ ‫في‬ ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة‬ " ( PMV ) ‫معترف‬ ‫به‬ ‫في‬ ‫أوروبا‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫االتحادات‬ ‫الوطنية‬ ‫للقيمة‬ ‫كمؤشر‬ ‫على‬ ‫الكفاءة‬ . ‫هذا‬ ‫المؤهل‬ ‫معترف‬ ‫به‬ ‫ًا‬‫ض‬‫أي‬ ‫في‬ ‫بلدان‬ ‫أخرى‬ ‫خارج‬ ‫أوروبا‬ . 2 ‫المراجع‬ ‫المعيارية‬ ‫تم‬ ‫االستشهاد‬ ‫بالوثائق‬ ‫التالية‬ ‫في‬ ‫النص‬ ‫بطريقة‬ ‫تشكل‬ ، ‫ًا‬‫ي‬‫كل‬ ‫أو‬ ‫ًا‬‫ي‬‫جزئ‬ ، ‫متطلبات‬ ‫هذه‬ ‫الوثيقة‬ . ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫مراجع‬ ،‫مؤرخة‬ ‫للحصول‬ ‫على‬ ‫مراجع‬ ‫مؤرخة‬ ‫يتم‬ ‫تطبيق‬ ‫النسخة‬ ‫المذكورة‬ ‫فقط‬ . ‫بالنسبة‬ ‫للمراجع‬ ‫غير‬ ‫المؤرخة‬ ، ‫ت‬ ‫طبق‬ ‫أحدث‬ ‫طبعة‬ ‫من‬ ‫الوثيقة‬ ‫المرجعية‬ ( ‫بما‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫أي‬ ‫تعديالت‬ .) EN 1325 ، ‫إدارة‬ ‫القيمة‬ - ‫المفردات‬ - ‫المصطلحات‬ ‫والتعريفات‬ . EN 16271 ، ‫اإلدارة‬ ‫بالقيمة‬ - ‫التعبير‬ ‫الوظيفي‬ ‫عن‬ ‫الحاجة‬ ‫الشروط‬ ‫كراس‬ ‫و‬ ‫الوظيفية‬ - ‫متطلبات‬ ‫التعبير‬ ‫والتحقق‬ ‫من‬ ‫الحاجة‬ ‫التي‬ ‫إرضاؤها‬ ‫سيتم‬ ‫ا‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫اقتناء‬ ‫منتج‬ ‫أو‬ ‫الحصول‬ ‫عليه‬ . 3 - ‫المصطلحات‬ ‫والتعاريف‬ ‫ألغراض‬ ‫هذا‬ ‫المستند‬ ، ‫تنطبق‬ ‫مصطلحات‬ ‫وتعريفات‬ EN 1325 ‫وما‬ ‫يلي‬ . ‫مالحظة‬ : ‫عندما‬ ‫يتم‬ ‫استخدام‬ ‫مصطلح‬ ، ‫الذي‬ ‫تم‬ ‫تعريفه‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫المفردات‬ ، ‫في‬ ‫تعريف‬ ‫مصطلح‬ ‫آخر‬ ، ‫فإنه‬ ‫يكون‬ ‫كذلك‬ ‫مطبوعا‬ ‫بخط‬ ‫عريض‬ .

8. ‫تحتفظ‬ ISO ‫و‬ IEC ‫بقواعد‬ ‫بيانات‬ ‫المصطلحات‬ ‫الستخدامها‬ ‫في‬ ‫التوحيد‬ ‫القياسي‬ ، ‫والذي‬ ‫يمكن‬ ‫الرجوع‬ ‫إليه‬ ‫في‬ ‫العناوين‬ ‫التالية‬ : - IEC Electropedia : ‫متاح‬ ‫على‬ http://www.electropedia.org / ‫؛‬ - ‫منصة‬ ‫تصفح‬ ‫اإلنترنت‬ ISO : ‫متوفرة‬ ‫على‬ http://www.iso.org/obp . 3.1 ‫قيمة‬ ‫التقييم‬ ( ‫القياس‬ ‫في‬ ‫بعض‬ ‫األحيان‬ ) ‫الذي‬ ‫يعبر‬ ‫عن‬ ‫مدى‬ ‫تلبية‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ‫المشروع‬ ‫أو‬ ‫المنتج‬ ‫لـكل‬ ‫من‬ ‫احتياجات‬ ‫المستخدمين‬ / ‫العمالء‬ ‫وأهداف‬ ‫أصحاب‬ ‫المصلحة‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫مراعاة‬ ‫التأثيرات‬ ‫والشكوك‬ ‫والموارد‬ ‫الالزمة‬ ‫لتلبية‬ ‫الحاجة‬ . ‫مالحظة‬ 1 : ‫تم‬ ‫تعريف‬ ‫المنتج‬ ‫في‬ EN 1325: 2014 ‫كنتيجة‬ ‫ألنشطة‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ، ‫أي‬ ‫سلع‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫أو‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫نظام‬ ‫أو‬ ‫استراتيجية‬ ‫أو‬ ‫منظمة‬ . ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يشمل‬ ‫مصطلح‬ ‫المنتج‬ ‫الخدمات‬ ‫أو‬ ‫األجهزة‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬ ‫الناتجة‬ ‫عن‬ ‫العمليات‬ ‫المستمرة‬ ‫أو‬ ‫البرامج‬ ‫أو‬ ‫مزيج‬ ‫منها‬ . ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫المنتج‬ ‫ًا‬‫س‬‫ملمو‬ ( ‫مثل‬ ‫التجميعات‬ ‫أو‬ ‫منتجات‬ ‫العمليات‬ ‫المستمرة‬ ) ‫أو‬ ‫غير‬ ‫ملموس‬ ( ‫مثل‬ ‫المعرفة‬ ‫أو‬ ‫المفاهيم‬ ) ، ‫أو‬ ‫مزيج‬ ‫من‬ ‫االثنين‬ ‫ا‬ً‫ع‬‫م‬ . ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫المنتج‬ ‫إما‬ ‫ًا‬‫د‬‫مقصو‬ ( ‫على‬ ‫سبيل‬ ‫المثال‬ ‫عرض‬ ‫للعمالء‬ ) ‫أو‬ ‫غير‬ ‫مقصود‬ ( ‫على‬ ‫سبيل‬ ‫المثال‬ ، ‫ملوث‬ ‫أو‬ ‫تأثيرات‬ ‫ضارة‬ .) ‫مالحظة‬ 2 : ‫مفهوم‬ ‫القيمة‬ ‫قريب‬ ‫جدا‬ ‫من‬ ‫مفهوم‬ ‫االستخدام‬ ‫الكفء‬ ‫والفعال‬ ‫للموارد‬ ‫في‬ ‫تحديد‬ ‫االحتياجات‬ ‫وترتيب‬ ‫أولوياتها‬ ‫وتلبية‬ ‫احتياجاتها‬ ‫؛‬ ( ‫أو‬ ‫تحقيق‬ ‫أفضل‬ ‫توازن‬ ) ‫بين‬ ‫المساهمات‬ ‫الناتجة‬ ‫عن‬ ‫أي‬ ‫نتاج‬ ( ‫نتيجة‬ ‫الدراية‬ ، ‫وظاهرة‬ ‫بسبب‬ ‫نشاط‬ ‫بشري‬ ، ‫سواء‬ ‫كان‬ ‫ًا‬‫ي‬‫ماد‬ ‫أو‬ ‫غير‬ ‫مادي‬ ) ‫ومجموع‬ ‫الموارد‬ ‫المستهلكة‬ ‫والتأثيرات‬ ‫ذات‬ ‫الصلة‬ ‫على‬ ‫توريدها‬ . ‫مالحظة‬ 3 ‫للمدخل‬ : ‫يوضح‬ ‫الرسم‬ ‫البياني‬ ‫أدناه‬ ‫المفهوم‬ ‫العام‬ ‫لتقييم‬ ‫القيمة‬ .

إدارة القيمة.pdf

إدارة القيمة.pdf

إدارة القيمة.pdf

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a إدارة القيمة.pdf

Similar a إدارة القيمة.pdf(20)

Más de Baraket Mohamed

Más de Baraket Mohamed(6)

إدارة القيمة.pdf