Giải Pháp Truyền Thông Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Vay Tiêu Dùng Trong Ngân Hàng Eximbank

DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
i
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT
BÁO CÁO
THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH
GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG NHẰM
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
VAY TIÊU DÙNG TRONG NGÂN
HÀNG EXIMBANK - MỸ THO
SV: …………………………
MSSV: ………………………
GVHD: ………………………

ii
Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2023

iii
LỜI CẢM ƠN
Để có được những kết quả như ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân
thành đến quý thầy cô trong khoa quản trị kinh doanh của trường Đại Học Mở
TP.HCM những người đã dìu dắt và truyền đạt kiến thức quý báu trong suốt thời gian
em học tập tại trường. Và trên hết em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới:
Thầy T.S …………………. đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá
trình nghiên cứu và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này.
Ban lãnh đạo và toàn thể anh chị em tại ngân hàng Eximbank - Mỹ Tho, nơi em
có cơ hội thực tập và thực hiện đề tài.
Trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, với vốn kiến thức cònhạn hẹp
cho nên không thể tránh khỏi những thiếu xót cần phải bổ sung và hoàn thiện tốt hơn.
Rất mong được sự đóng góp của thầy cô cùng ban lãnh đạo của ngân hàng Eximbank -
Mỹ Tho
Trân trọng !

iv
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2023
Giáo viên hướng dẫn

v
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
.............................................................................................................................
Tp. Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2023
Đơn vị thực tập

vi
MỤC LỤC
PHẦN 1: MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI...........................................................................................1
1.2. MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO THỰC TẬP
TỐT NGHIỆP.................................................................................................................2
1.2.1. Mục tiêu................................................................................................................2
1.2.2. Phạm vi.................................................................................................................2
1.2.3. Phương pháp thực hiện báo cáo............................................................................2
1.3. MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP...................................................................................2
1.3.1. Vị trí thực tập........................................................................................................2
1.3.2. Mô tả công việc thực tập ......................................................................................3
1.3.3. Những thuận lợi, khó khăn trong quá trình thực tập: ...........................................3
1.4. GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO...............................................................4
PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VAY TIÊU DÙNG TẠI EXIMBANK MỸ
THO, PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG
EXIMBANK ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VAY TIÊU DÙNG. ...........................................5
2.1. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH EXIMBANK MỸ THO ....................................5
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Eximbank Mỹ Tho.....................................5
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh ...........................................................................................6
2.1.3. Sản phẩm chính của Ngân hàng ...........................................................................7
2.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý .......................................................................................9
2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Eximbank Mỹ Tho ...................................................9
2.1.4.2. Chức năng của các phòng ban ...........................................................................9
2.1.4.3. Cơ cấu nhân sự của ngân hàng ........................................................................11
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh............................................................................13
2.1.6. Tình hình thuận lợi và khó khăn của ngân hàng ................................................15
2.1.6.1. Thuận lợi..........................................................................................................15
2.1.6.2. Khó khăn..........................................................................................................16
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM VAY
TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANL MỸ THO.........................................17

vii
2.2.1. Thị trường, khách hàng mục tiêu của hoạt động truyền thông tại ngân hàng
Eximbank Mỹ Tho........................................................................................................17
2.2.1.1.Thị trường mục tiêu..........................................................................................17
2.2.1.1.Khách Hàng mục tiêu .......................................................................................18
2.2.2. Chính sách truyền thông sản phẩm vay tiêu dùng của ngân hàng Eximbank Mỹ
Tho................................................................................................................................19
2.2.3. Chiến lược marketing hỗ trợ hoạt động truyền thông tại ngân hàng Eximbank
Mỹ Tho .........................................................................................................................24
2.2.3.1. Chính sách sản phẩm.......................................................................................24
2.2.3.2. Chính sách giá cả.............................................................................................28
2.2.3.3. Chính sách phân phối. .....................................................................................29
PHẦN 3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN PHẨM VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG
EXIMBANK MỸ THO................................................................................................30
3.1. SO SÁNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA TÌNH HÌNH THỰC TIỄN SO VỚI LÝ
THUYẾT ......................................................................................................................30
3.2. GIẢI PHÁP............................................................................................................31
3.2.1. Chiến lược truyền thông .....................................................................................31
3.2.1.1. Mục tiêu truyền thông......................................................................................31
3.2.1.2. Thông điệp truyền thông..................................................................................31
3.2.1.3. Chiến lược truyền thông tĩnh...........................................................................32
3.2.1.4. Chiến lược truyền thông động .........................................................................34
3.2.1.5. Quản lí kế hoạch truyền thông.........................................................................42
3.2.2. Đề xuất thực thi chiến lược xây dựng và truyền thông thương hiệu..................42
3.2.2.1. Nâng cao chất lượng phục vụ ..........................................................................42
3.2.2.2.Nhân sự.............................................................................................................43
3.2.2.3. Dự toán ngân sách ...........................................................................................43
3.2.3. Các giải pháp khác..............................................................................................47
3.2.3.1. Hoàn thiện chính sách thông tin, nghiên cứu, tìm hiểu, điều tra về các yếu tố
có liên quan tới cho vay tiêu dùng................................................................................47
3.2.3.2. Hoàn thiện các sản phẩm cho vay của NH......................................................49

viii
3.2.3.3. Nâng cao chất lượng của các khoản vay tiêu dùng: ........................................50
PHẦN 4. KẾT LUẬN ..................................................................................................53
4.1. KẾT LUẬN ...........................................................................................................53
4.2 KIẾN NGHỊ............................................................................................................54
4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI.......................................................................................54

ix
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
USD : United States dollar
TMCP : Thương mại cổ phần
NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần
CBNV : Cán bộ nhân viên
ASXH : An sinh xã hội
TSĐB : Tài sản đảm bảo
BĐS : Bất động sản
TCTD : Tổ chức tín dụng
CSVN : Cộng sản việt nam
CBCNV : Cán bộ công nhân viên
QTKD : Quản trị kinh doanh
CNTT :Công nghệ thông tin
CVTD : Cho vay tiêu dùng

1
PHẦN 1: MỞ ĐẦU
1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Ngân hàng bán lẻ là các dịch vụ ngân hàng chuyên phục vụ đối tượng khách
hàng cá nhân, thay vì nhóm khách hàng doanh nghiệp. Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu
của ngân hàng bán bao gồm tiết kiệm, thanh toán, cho vay tiêu dùng, thẻ tín dụng, thẻ
ghi nợ...Và một trong những sản phẩm chiếm tỉ trọng cao trong hoạt động của ngân
hàng bán lẻ chính là cho vay tiêu dùng.
Cho vay tiêu dùng – loại hình dịch vụ khá phổ biên tại các nước có nền kinh tế
phát triển và mới bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam khoảng 20 năm trở lại đây, và hiện tại
đây là mảng thị trường tiềm năng mà hầu hết các ngân hàng đều hướng đến. Việt Nam
đang dần dần phát triển, thu nhập người dân ngày một tăng và đời sống ngày càng
nâng cao hứa hẹn sẽ là một sân chơi bán lẻ rộng mở cho các ngân hàng thương mại nói
riêng và tất cả các tổ chức tín dụng nói chung.
Gần đây số lượng các ngân hàng thương mại tăng lên nhanh chóng, các chiến
lược thu hút khách hàng về với mình được các ngân hàng tung ra hàng loạt. Những
cuộc chiến giành thị phần giữa các ngân hàng ngày càng khốc liệt. Do vậy, việc quan
tâm xây dựng chiến lược Marketing phù hợp cho các sản phẩm dịch vụ là điều quan
trọng trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân hàng đặc biệt đối với sản phẩm vay
tiêu dùng.
Đối với Ngân hàng xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank Việt Nam), mở rộng
cho vay tiêu dùng là mục tiêu trước mắt và lâu dài của ngân hàng, nhằm mục tiêu phát
triển hoạt động ngân hàng bán lẻ cũng như giữ vững vị trí một trong những ngân hàng
thương mại hàng đầu Việt Nam.
Với thời gian được thực tập tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Mỹ Tho, đề tài
“Giải pháp truyền thông nâng cao hiệu quả hoạt động vay tiêu dùng tại ngân hàng
Eximbank chi nhánh Mỹ Tho” đã được lựa chọn nhằm mục tiêu nghiên cứu, tìm hiểu

2
hoạt động cho vay tiêu dùng của ngân hàng Eximbank Mỹ Tho, từ đó đưa ra các kiến
nghị, chương trình truyền thông để phát triển tốt hơn hoạt động này.
1.2. MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO
CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
1.2.1. Mục tiêu
Bài báo cáo thực tập với đề tài “Giải pháp truyền thông nâng cao hiệu quả
hoạt động vay tiêu dùng tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Mỹ Tho” được thực
hiện với mục tiêu thông qua việc phân tích, tìm hiểu kết quả hoạt động kinh doanh và
hoạt động Marketing hiện tại của ngân hàng để nhìn nhận, rút ra những mặt mạnh, mặt
hạn chế và vấn đề trong hoạt động Marketing của công ty, từ đó kiến nghị đề xuất một
số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động vay tiêu dùng của ngân hàng
Eximbank chi nhánh Mỹ Tho.
1.2.2. Phạm vi
Đề tài được thực hiện trong phạm vi thời gian 10 tuần từ ngày 16/10/2023 đến
ngày 23 /12/2023 tại ngân hàng Eximbank Mỹ Tho, địa chỉ: 77-79 Lê Lợi, phường 1,
thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang.
1.2.3. Phương pháp thực hiện báo cáo
Những phương pháp nghiên cứu được sử dụng để thực hiện báo cáo: quan sát,
thu thập thông tin, phân tích, tổng hợp, xử lý số liệu.
1.3. MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
1.3.1. Vị trí thực tập
Thực tập sinh tại phòng Tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng EximBank
Địa chỉ: 77-79 Lê Lợi, phường 1, thành phố Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang.

3
1.3.2. Mô tả công việc thực tập
Các công việc cụ thể tôi được giao như sau:
 Trực tiếp thực hiện tiếp thị các sản phẩm dịch vụ tín dụng tiêu dùng và các sản
phẩm bán lẻ đến các khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng.
 Định kỳ trực tiếp đi tiếp thị các khách hàng vãng lai tại các điểm có lượng
người qua lại lớn, thu thập các yêu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng tiêu dùng của
khách hàng.
 Phối hợp theo dõi, quản lý nội dung dịch vụ tín dụng tiêu dùng trên trang web
của ngân hàng.
 Gửi email, gọi điện thoại cảm ơn đến khách hàng đã sử dụng dịch vụ tín dụng,
thông tin về sản phẩm dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi sắp có.
1.3.3. Những thuận lợi, khó khăn trong quá trình thực tập:
Thuận lợi:
 Trong quá trình thực tập tại ngân hàng, nhân viên luôn vui vẻ, nhiệt tình giúp
đỡ và hướng dẫn công việc cụ thể.
 Làm việc tại đây, tôi được nhận sự giúp đỡ và chỉ dạy tận tình nhiều kiến thức
về Marketing, tiếp thị giới thiệu sản phẩm vay tiêu dùng đến với khách hàng.
 Ngoài ra, công ty còn tạo điều kiện kiện cho tôi sắp xếp thời gian linh động phù
hợp với với khung thời gian cá nhân, giúp quá trình thực tập vừa diễn ra thuận
lợi vừa giúp cho thời gian cho các hoạt động khác không bị chồng chéo lên
nhau.
Khó khăn:
 Do thiếu kiến thức thực tế nên tôi gặp một số khó khăn trong quá trình thực tập
như không biết sử dụng máy in, máy photo, máy fax,..là điểm yếu của tôi.

4
 Thời gian thực tập không quá nhiều nên chưa hiểu biết cụ thể và sâu sắc về các
công việc trong các phòng ban.
 Địa điểm ngân hàng khá xa chỗ ở nên phải dành thêm thời gian cho việc đi lại.
1.4. GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÀI BÁO CÁO
Phần 1. Mở đầu
Nêu lên lý do chọn đề tài “Giải pháp truyền thông nâng cao hiệu quả hoạt động vay
tiêu dùng tại ngân hàng Eximbank chi nhánh Mỹ Tho”, giới thiệu mục tiêu thực hiện
đề tài, phạm vi và phương pháp nghiên cứu để thực hiện bài báo cáo.
Bên cạnh đó, mô tả những công việc, nhiệm vụ mà tôi được đảm nhận trong quá trình
thực tập, và đã có những thuận lợi, khó khăn như thế nào.
Phần 2. Thực trạng hoạt động vay tiêu dùng tại Eximbank Mỹ Tho, phân tích
hoạt động Marketing của ngân hàng Eximbank đối với sản phẩm vay tiêu dùng
Giới thiệu sơ lược về ngân hàng Eximbank Mỹ Tho: lịch sử hình thành và quá
trình phát triển, năng lực và sơ đồ tổ chức của ngân hàng; nêu lên thực trạng hoạt động
kinh doanh sản phẩm vay tiêu dùng của ngân hàng Eximbank Mỹ Tho trong những
năm gần đây.
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mà ngân hàng đã thực hiện,
qua đó nêu nhận xét và đánh giá.
Phần 3. Một số đề xuất kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing truyền
thông của sản phẩm vay tiêu dùng tại ngân hàng Eximbank Mỹ Tho
Trong phần 3, dựa vào những kết quả phân tích hiện trạng công ty, sau đó đưa ra một
số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing cho sản phẩm.
Phần 4. Kết luận
Tóm tắt lại ý chính của bài báo cáo và những gì đã tìm hiểu được tại ngân hàng
Eximbank Mỹ Tho

5
PHẦN 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VAY TIÊU
DÙNG TẠI EXIMBANK MỸ THO, PHÂN TÍCH HOẠT
ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÂN HÀNG
EXIMBANK ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VAY TIÊU DÙNG.
2.1. TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH EXIMBANK MỸ THO
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Eximbank Mỹ Tho
Eximbank được thành lập vào ngày 24/05/1989 theo quyết định số 140/CT của
Chủ Tịch Hội Đồng Bộ Trưởng với tên gọi đầu tiên là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu
Việt Nam (Vietnam Export Import Bank), là một trong những Ngân hàng thương mại
cổ phần đầu tiên của Việt Nam.
Ngân hàng đã chính thức đi vào hoạt động ngày 23 /01/1990. Ngày 06/04/1992,
Thống Đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký giấy phép số 11/NH-GP cho phép
Ngân hàng hoạt động trong thời hạn 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng
VN tương đương 12,5 triệu USD với tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất
Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint - Stock Bank), gọi
tắt là Vietnam Eximbank.
Đến nay vốn điều lệ của Eximbank đạt 12.335 tỷ đồng. Vốn chủ sở hữu đạt
13.323 tỷ đồng. Eximbank hiện là một trong những Ngân hàng có vốn chủ sở hữu lớn
nhất trong khối Ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có địa bàn hoạt động rộng khắp
cả nước với Trụ Sở Chính đặt tại TP. Hồ Chí Minh và 207 chi nhánh và phòng giao
dịch trên toàn quốc và đã thiết lập quan hệ đại lý với 869 Ngân hàng tại 84 quốc gia
trên thế giới.

6
Là chi nhánh của ngân hàng Eximbank Việt Nam, Eximbank Mỹ Tho được
thành lập theo quyết định số 295/EIB/VP ngày 10/7/2008 của Chủ tịch Hội đồng quản
trị Eximbank. Cùng với văn bản được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam thông qua và
giấy phép đặt văn phòng, chi nhánh Mỹ Tho chính thức đi vào hoạt động ngày
4/10/2008.
Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho được tổ chức theo phân cấp ủy quyền của Eximbank
Việt Nam. Hiện tại, chi nhánh có 64 cán bộ công nhân viên, được tổ chức thành 5
phòng. Eximbank Mỹ Tho có nhiệm vụ mở rộng phạm vi hoạt động của Eximbank tại
các tỉnh miền Tây Nam Bộ, phục vụ các chương trình kinh tế - xã hội.
-Tên Ngân hàng: NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
CHI NHÁNH MỸ THO
-Tên gọi tắt: EXIMBANK MỸ THO
-Địa chỉ: 77 - 79 Lê Lợi, Phường 1, Tp Mỹ Tho tỉnh Tiền Giang
-Điện thoại: 073 3 976977
-Fax: 073 3 976981
-Website: http://www.eximbank.com.vn
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn:
Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu tại Việt Nam dẫn dắt bởi
tính chuyên nghiệp và liêm chính.
Sứ mệnh:
Đáp ứng kỳ vọng khách hàng bằng việc cung cấp dịch vụ và giải pháp tài chính
với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm.

7
Cung cấp giải pháp tài chính và sản phẩm đa đạng, chất lượng cao, ứng dụng kỹ
thuật công nghệ tiên tiến.
Tạo môi trường làm việc nhằm khuyến khích và khen thưởng cho những nhân
viên có năng lực và nhiệt huyết.
Tối ưu hóa giá trị cho tất cả các bên liên quan bao gồm khách hàng, cổ đông,
nhân viên và cộng đồng thông qua tăng trưởng ổn định trong hoạt động kinh doanh.
2.1.3. Sản phẩm chính của Ngân hàng
 Huy động Việt Nam đồng, ngoại tệ và vàng của các tổ chức và các nhân với
lãi suất thỏa thuận, hấp dẫn: tiền gửi tiết kiệm và tiền gửi thanh toán.
 Cho vay Việt Nam đồng, ngoại tệ cho các thành phần kinh tế, cư dân theo lãi
suất thỏa thuận với mục đích:
 Sản xuất kinh doanh
 Tài trợ xuất nhập khẩu
 Sinh hoạt tiêu dùng
 Xây dựng,sửa chữa nhà
 Hỗ trợ du học
 Mua xe ô tô
 Hỗ trợ tiểu thương
 Cầm cố, chiết khấu giấy tờ có giá, kinh doanh ngoại tệ và vàng theo
phương thức giao ngay và có kỳ hạn.
 Thanh toán quốc tế: thanh toán, chuyển tiền, tài trợ xuất nhập khẩu, chiết
khấu chứng từ hàng xuất khẩu.
 Dịch vụ thẻ: Phát hành và thanh toán các loại thẻ: Visa Card, Master Card,
Eximbank Card. V-Top, thẻ đồng thương hiệu.

8
 Thực hiện các dịch vụ về ngân quỹ, chi lương, thu chi hộ, thu chi tại chỗ, thu
đổi ngoại tệ.
 Thanh toán, chuyển tiền trong và ngoài nước, nhận và chi trả kiều hối.
 Dịch vụ bảo lãnh trong và ngoài nước: bảo lãnh thanh toán, thanh toán thuế,
thực hiện hợp đồng, dự thầu, chào giá, bảo hành, ứng trước.

9
2.1.4. Tổ chức bộ máy quản lý
2.1.4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Eximbank Mỹ Tho
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ tổ chức, quản lý của ngân hàng Eximbank Mỹ Tho
(Nguồn:Eximbank Mỹ Tho)
2.1.4.2. Chức năng của các phòng ban
Phòng tín dụng tổng hợp (Khách hàng cá nhân, Khách hàng doanh nghiệp)
Chức năng:
 Cung cấp vốn cho khách hàng thông qua nghiệp vụ tín dụng.
 Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh các vấn đề liên quan đến tín dụng.
Nhiệm vụ
 Thực hiện theo đúng chủ trương và quy định về hoạt động tín dụng của Ngân
hàng xuất nhập khẩu Việt Nam.
Ban Giám
Đốc
các phòng
nghiệp vụ
Phòng Khách hàng cá nhân
Phòng Khách hàng doanh
nghiệp
Phòng Dịch vụ khách hàng
Phòng Ngân quỹ
Phòng Hành chánh
các đơn vị
trực thuộc
Phòng giao dịch Ấp Bắc
Phòng giao dịch Cai Lậy

10
 Sử dụng mọi biện pháp cần thiết và hợp lý để hạn chế rủi ro trong hoạt động tín
dụng.
 Tiết giảm chi phí nhằm nâng cao hiệu quả tín dụng.
 Quản lý và lưu trữ hồ sơ và các chứng từ khác có liên quan đến hoạt động tín
dụng.
 Thực hiện các thống kê về hoạt động tín dụng.
 Thực hiện các công việc khác do Giám đốc chi nhánh và Ban tổng giám đốc
yêu cầu.
Phòng dịch vụ khách hàng
Chức năng:
 Quản lý, đối chiếu các báo cáo về hồ sơ thông tin khách hàng.
 Chịu trách nhiệm về hồ sơ tài khoản tiền gửi của khách hàng và giải quyết
các yêu cầu của khách hàng.
 Thu đổi ngoại tệ theo quy chế, quy trình hướng dẫn của Trung Ương.
Nhiệm vụ:
 Tiếp nhận hồ sơ, mở tài khoản tiền gửi và thực hiện các yêu cầu thay đổi
thông tin của khách hàng;
 Tiếp nhận và trả lời các thông tin về tài khoản tiền gửi, trả sao kê, sổ phụ
giấy báo cho khách hàng;
 Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản tiền gửi bằng đồng Việt Nam,
ngoại tệ.
Phòng Ngân quỹ
Chức năng:
 Quản lý toàn bộ tiền mặt bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ, vàng tại phòng giao
dịch.

11
 Thực hiện các nhiệm vụ thu chi hộ, kiểm đếm hộ.
 Tham mưu cho Giám đốc chi nhánh và các bộ phận khác về dịch vụ ngân quỹ.
Nhiệm vụ:
 Thực hiện các nghiệp vụ thu chi tiền mặt bằng đồng Việt Nam, ngoại tệ và
vàng.
 Hạn chế rủi ro trong việc triển khai hoạt động ngân quỹ.
 Tiết kiệm chi phí nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động ngân quỹ.
 Thực hiện các quy định về quản lý, bảo mật và an toàn kho quỹ.
 Lưu trữ các chứng từ sổ sách về hoạt động ngân quỹ theo quy định của ngân
hàng.
 Thực hiện các công việc khác do Giám đốc chi nhánh, Ban tổng giám đốc yêu
cầu.
Phòng hành chánh
 Lập kế hoạch mua sắm, sửa chữa, quản lý các tài sản công cụ sử dụng
chung trong cơ quan; quản lý công tác văn thư, hành chánh, lưu trữ hồ sơ theo
nguyên tắc chế độ Nhà nước có phương pháp khoa học.
 Theo dõi, quản lý tốt hồ sơ cán bộ, nhân viên trong biên chế và hợp đồng tại cơ
quan.
 Phối hợp với các bộ phận trong công tác tuyển dụng, quy hoạch, đào tạo và đề
bạt cán bộ.
 Quản lý tiền lương, lao động, khen thưởng, kỷ luật… thực hiện các công tác
định kỳ về công tác cán bộ.
2.1.4.3. Cơ cấu nhân sự của ngân hàng
Tính đến 31/12/2016, tổng số CBNV của ngân hàng chi nhánh là 19 người,
tăng 2 người so với đầu năm, trong đó, cán bộ quản lý là 7 người.

12
Mặt mạnh :
Đội ngũ cán bộ nhân viên Eximbank Mỹ Tho có tính chuyên nghiệp cao,
tinh thần và thái đội phục vụ tận tụy, đặc biệt là đúng đắn và lành mạnh trong
quan hệ với khách hàng. Lực lượng chuyên viên trẻ, tuổi đời dưới 35 tuổi (chiếm
78%), có trình độ chuyên môn (trình độ Đại học và sau Đại học chiếm 89%). Ban
giám đốc có phương pháp quản trị điều hành khoa học; được sự tín nhiệm của
chính quyền địa phương, cộng đồng ngân hàng, khách hàng và cán bộ công nhân
viên của Ngân hàng.
Tồn tại – hạn chế
Đội ngũ nhân viên trẻ, ít kinh nghiệm hoạt động ngân hàng, khả năng xâm
nhập, tác chiến trên thương trường yếu, chưa đáp ứng kịp yêu cầu ngày càng
cao của thị trường và của xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế. Cộng với tính cẩn
trọng cao, ngại rủi ro đã hạn chế khả năng cạnh tranh và phát triển của Ngân hàng.
Một điểm yếu về năng lực quản lý của Eximbank Mỹ Tho là thiếu sự trợ giúp của
những công cụ quản lý hiện đại. Hệ thống thông tin hỗ trợ theo chiều dọc & chiều
ngang còn yếu. Kế hoạch kinh doanh hàng năm dựa trên chỉ tiêu giao từ Hội sở
chính, mang tính thụ động, đối phó.
Về nguồn lực, nhân sự chủ chốt thiếu so với nhu cầu. Phải nhìn nhận rằng
chính sách tuyển dụng của Eximbank Mỹ Tho chưa thu hút được người tài. Đồng
thời, chế độ lưu giữ nhân tài càng kém do chế độ đãi ngộ không thoả đáng, cứng
nhắc giữa những người có cùng trình độ học vấn .... Eximbank Mỹ Tho phải đối
mặt với tình trạng ngày càng nhiều cán bộ có kinh nghiệm nghỉ việc chuyển sang
các nơi khác có thu nhập cao hơn. Điều này sẽ gây rất nhiều tổn thất cho ngân
hàng, nhất là trong quá trình hội nhập, kinh nghiệm & năng lực của những nhân
viên đã làm việc tại Eximbank Mỹ Tho sẽ vô cùng quý giá đối với các đối thủ
cạnh tranh của Eximbank Mỹ Tho trên địa bàn Cần Thơ. Việc giữ chân nhân
viên giỏi vừa giúp Ngân hàng giữ được lợi thế cạnh tranh, vừa làm giảm sức mạnh

13
của các ngân hàng nước ngoài & làm chậm bước tiến của các NHTMCP trên địa
bàn
Theo kết quả điều tra đánh giá về chất lượng nhân sự của Eximbank Mỹ
Tho, có đến 85,5% các đối tượng phỏng vấn đều cho rằng, chất lượng đội ngũ
nhân sự hiện có của Ngân hàng ở mức trung bình và nắm vững kiến thức nghiệp vụ
so với đối thủ cạnh tranh. Điểm trọng số của yếu tố chất lượng nhân sự là 3.25
điểm > 3. Thể hiện chất lượng nhân sự là khá mạnh. Cũng qua kết quả phỏng vấn
cho thấy yếu tố thu nhập không phải là yếu tố quan trọng nhất trong việc tạo động
lực phấn đấu cho nhân viên & tạo sự gắn bó lâu dài với Ngân hàng, điều quan
trọng nhất đó là Eximbank Mỹ Tho chưa có cơ chế đánh giá nhân viên phù hợp.
Với câu hỏi ‚“nguyên nhân nghỉ việc tại Eximbank Mỹ Tho “, có 20,4% trả lời là
do vấn đề thu nhập, 22% cho rằng chưa được đánhgiá đúng khả năng, và 12,5%
trả lời là do cơ hội thăng tiến không minh bạch.
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh
Chi nhánh ngân hàng Eximbank Mỹ Tho đã trải qua hơn 10 năm đổi mới. Mọi
hoạt động của chi nhánh ngày càng được phát triển. Quyết tâm thực hiện thắng lợi theo
kế hoạch thực hiện chiến lược phát triển bền vững (kế hoạch 5 năm 2011 - 2015) dưới
sự chỉ đạo của Tổng Giám đốc ngân hàng Eximbank. Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho cố
gắng thực hiện và hoàn thiện mọi mặt hoạt động, khắc phục những khó khăn để hoàn
thành nhiệm vụ được giao, hơn thế nữa là nâng cao uy tín và mang lại bộ mặt mới cho
chi nhánh. Điều đó được biểu hiện thông qua tình hình các mặt hoạt động chủ yếu của
chi nhánh tại bảng sau:
Bảng 2.1- Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh Eximbank Mỹ
Tho
ĐVT: Triệu đồng

14
Năm
2014
Năm
2016
6
tháng
đầu
năm
2016
6
tháng
đầu
năm
2023
2016/2014
6 tháng đầu
năm 2023
/2016
+/- % +/- %
Tổng thu nhập 11,801
23
,864
8,507 9,783 6,063 51
1,276 15.0
Thu nhập lãi thuần 3,890 5,842 2,782 3,227 1,952 50 445 16.0
Thu nhập từ hoạt
động dịch vụ
1,436 1,685 822 962 249 23
140
23
.0
Thu nhập từ hoạt
động khác
552 508 254 259 -44 -8
5 2.0
(Chi phí)/Thu nhập từ
góp vốn, mua cổ phần
522 -242 -127 89 -764 -54
223
-23
0.0
Tổng thu nhập năm 2016 đạt 23 ,864 triệu đồng tăng 6,063 triệu so với năm
2014 (tương đương 51%). Trong đó, tăng chủ yếu do hoạt động kinh doanh thuần và
thu nhập từ hoạt động dịch vụ. Thu nhập lãi thuần tăng 1,952 triệu tương đương tăng
150%, Thu nhập từ các hoạt động dịch vụ tăng 249 triệu tương đương tăng 123 %.
Tổng thu nhập 6 tháng đầu năm 2023 đạt 9.783 triệu đồng tăng 1.276 triệu so với 6
tháng đầu năm 2023 (tương đương 15%). Trong đó, tăng chủ yếu do hoạt động kinh
doanh thuần và thu nhập từ hoạt động dịch vụ. Thu nhập lãi thuần tăng 445 triệu tương
đương tăng 16%, Thu nhập từ các hoạt động dịch vụ tăng 140 tương đương tăng 23 %.

15
Xét về hoạt động tín dụng, tính đến 31/12/2016, tổng dư nợ cho vay khách hàng
đạt 290.655 triệu đồng , tăng 19.156 triệu đồng , tương ứng tăng 7,06% so với đầu
năm, chiếm 55,98% tổng tài sản. Trong đó, cho vay phi sản xuất chiếm tỷ trọng 16%.
Nhìn chung, tốc độ tăng trưởng cho vay trong thời gian qua không cao là do Eximbank
thực hiện chính sách kiểm soát tín dụng an toàn phù hợp với diễn biến của thị trường,
đồng thời do ảnh hưởng của các chính sách hạn chế cho vay phi sản xuất và ngưng cho
vay vàng, nên đối tượng cho vay bị thu hẹp. Ngoài ra, lãi suất thị trường cao, không
khuyến khích khách hàng nhận nợ vay.Dự đoán được tình hình kinh tế khó khăn,
Eximbank đã chủ động thực hiện một cách quyết liệt và xuyên suốt các biện pháp ngăn
chặn và xử lý nợ quá hạn qua cơ chế hoạt động của Ban và Phân ban ngăn chặn & Xử
lý nợ quá hạn của từng đơn vị. Nhờ đó, chất lượng tín dụng được bảo đảm, tỷ lệ nợ
quá hạn được kiểm soát ở mức thấp so với mức bình quân của Ngành. Cụ thể, tỷ lệ nợ
quá hạn của Eximbank là 0,67%, tỷ lệ nợ xấu là 0,56% (bình quân Ngành 3,4%).
Xét về hoạt động dịch vụ, ngoài các hoạt động dịch vụ truyền thống, dịch vụ
ngân hàng điện tử (internet banking) đã được cải tiến và phần nào mang đến cho khách
hàng nhiều tiện ích mới. Chương trình Kích thích bán hàng được triển khai rộng rãi, đã
góp phần tạo tư duy năng động và chuyên nghiệp hơn về công tác bán hàng. Song
song đó, Eximbank tiếp tục đầu tư phát triển mảng dịch vụ thẻ nên đã từng bước tăng
tỷ trọng đóng góp vào tổng thu dịch vụ. Đồng thời, các sản phẩm dịch vụ mới cũng đã
chú trọng hướng đến các đối tượng khách hàng nội bộ là CBNV của Ngân hàng và các
NH trực thuộc.
2.1.6. Tình hình thuận lợi và khó khăn của ngân hàng
2.1.6.1. Thuận lợi
Nằm trong hệ thống Eximbank, Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho có những điều kiện
rất tốt để phát triển hoạt động thanh toán thẻ nhờ những lợi thế của hệ thống
Eximbank.

16
* Eximbank là một ngân hàng lớn và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực thanh
toán, dịch vụ
Là một ngân hàng lớn đã có nhiều kinh nghiệm trong thanh toán quốc tế,
Eximbank sẵn có những trang thiết bị phục vụ cho thanh toán như: máy tính nối mạng,
máy Fax, Telex... Điều này giúp cho hệ thống Eximbank nói chung và Eximbank chi
nhánh Mỹ Tho nói riêng bước vào hoạt động thanh toán thẻ quốc tế mà không cần đầu
tư quá nhiều cho cơ sở hạ tầng thông tin liên lạc.
Với những kinh nghiệm đã tích luỹ được, Eximbank luôn coi trọng công tác
Marketing và chiến lược khách hàng nhằm luôn luôn nâng cao chất lượng dịch vụ của
mình. Khách hàng thường xuyên được cập nhật những thông tin, hướng dẫn cụ thể về
các quy trình nghiệp vụ. Ngoài ra, với mỗi đối tượng khách hàng, Eximbank luôn có
thể đưa ra những chính sách ưu đãi phù hợp nhằm thu hút khách hàng.
* Công nghệ thông tin trong những năm gần đây ở Việt Nam có những bước tiến
bộ nhanh chóng
Ngày nay, tốc độ phát triển của tin học trên thế giới được ví như vũ bão và ở Việt
Nam, công nghệ thông tin là một ngành đang có những tiến bộ vượt bậc. Những bước
phát triển vượt bậc trong công nghệ thông tin là một thuận lợi cho các ngân hàng nói
chung và Eximbank nói riêng trong hoạt động kinh doanh. Ngân hàng có thể áp dụng
những thành tựu trên thế giới cũng như những phần mềm và đội ngũ nhân lực trong
nước để đáp ứng những đòi hỏi về mặt tin học trong công nghệ ngân hàng.
2.1.6.2. Khó khăn
Một khó khăn đáng quan tâm đó là tâm lý ưa chuộng tiền trong tiêu dùng từ lâu
đã bén rễ thành thói quen tiêu dùng của người dân. Trong tâm lý người dân đến ngân
hàng chỉ có các doanh nghiệp và các giao dịch hàng trăm triệu, hàng tỷ đồng chứ
không thể có các cá nhân và các giao dịch vài triệu đồng nên người dân có tâm lý e
ngại khi đến giao dịch với ngân hàng dẫn đến ngày càng xa lạ với các dịch vụ của
ngân hàng. Eximbank Mỹ Tho chỉ mới chính thức đi vào hoạt động hơn 5 năm gần đây

17
nên khách hàng biết đến ngân hàng chưa nhiều, khả năng cạnh tranh với các ngân hàng
khác chưa cao đây là một khó khăn đối với chi nhánh hiện nay. Do đó ban lãnh đạo chi
nhánh cần có biện pháp khắc phục nhanh chóng để nâng cao khả năng cạnh tranh của
Eximbank Mỹ Tho.
Số lượng trụ ATM của chi nhánh trên địa bàn quận, mới chỉ có 3 trụ làm hạn
chế nhu cầu mở thẻ của khách hàng.
Hệ thống công nghệ còn nhiều bất cập. Trong khi đó các ngân hàng khác vốn rất có
kinh nghiệm trong lĩnh vực này lại có thêm sự hỗ trợ về tài chính mạnh để dành thị
trường nên có thể đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.
2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN
PHẨM VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANL MỸ
THO
2.2.1. Thị trường, khách hàng mục tiêu của hoạt động truyền
thông tại ngân hàng Eximbank Mỹ Tho
2.2.1.1.Thị trường mục tiêu
Mạng lưới hoạt động của Eximbank Mỹ Tho khá rộng, phân bố tại khắp các
vùng trọng điểm kinh tế trên thành phố Mỹ Tho là điểm mạnh chiến lược của Ngân
hàng.
Và tại tỉnh Tiền Giang, Eximbank Mỹ Tho đang muốn mở rộng địa bàn hoạt
động của mình, cụ thể họ đã thành lập được 2 phòng giao dịch tại Âp Bắc và Cái
Lây. Không dừng lại ở đó Eximbank Mỹ Tho Tiền Giang đang thực hiện kế hoạch
hoàn thiện hình ảnh của mình trong tâm trí khách bằng cách tiến hành xây dựng
lại chi nhánh mới với quy mô lớn hơn và trụ sở khang trang hơn nhằm làm cho
khách hàng cảm thấy thoải mái và tiện nghi hơn khi đến thực hiện giao dịch với
Eximbank, còn chi nhánh hiện nay sẽ trở thành phòng giao dịch.

18
Với mạng lưới rộng khắp tại Việt Nam nói chung và tại Tiền Giang nói riêng
này tạo điều kiện thuận lợi hơn cho Eximbank Mỹ Tho chi nhánh Tiền Giang trong
việc phát triển các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là các dịch vụ như thanh toán
không dùng tiền mặt, chuyển tiền, thanh toán quốc tế. Ngoài ra, hệ thống mạng
lưới góp phần quảng bá, khẳng định thương hiệu qua các hoạt động thiết thực, hiệu
quả của Ngân hàng.
2.2.1.1.Khách Hàng mục tiêu
Khách hàng mục tiêu của Eximbank Mỹ Tho là các doanh nghiệp vừa và nhỏ,
ngoài ra Eximbank Mỹ Tho cũng chú trọng đến dòng sản phẩm, dịch vụ phục vụ
khách hàng là cá nhân. Eximbank Mỹ Tho luôn nỗ lực không ngừng để mang đến
cho quý khách hàng các dịch vụ Ngân hàng với chất lượng tốt nhất và phong
cách phục vụ chuyên nghiệp với mong muốn trở thành một trong những Ngân hàng
Thương Mại Cổ Phần hàng đầu và là Ngân hàng bán lẻ hiện đại đa năng nhất tại
Việt Nam. Eximbank Mỹ Tho cam kết sẽ phục vụ khách hàng một cách tận tâm, tất
cả vì khách hàng, các cổ đông và các đối tác của mình với uy tín và chất lượng cao.
Eximbank Mỹ Tho ngoài việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch
vụ ngân hàng hiện đại, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, còn luôn hướng đến
việc tìm tòi những cách thức tiếp cận khách hàng một cách mới lạ. Và sự hình thành
Chi nhánh Hoa Việt và Chi nhánh 8/3 cũng xuất phát từ ý tưởng tiếp cận khách hàng
đặc thù như người Hoa, phụ nữ. Đây cũng là cách Eximbank Mỹ Tho quảng bá
thương hiệu rộng rãi một cách hiệu quả, mới lạ.
Do chi nhánh là bộ phận của Eximbank hội sở nên khách hàng mục tiêu của
Eximbank Mỹ Tho cũng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngoài ra nhằm phù hợp
với tình hình thực tế tại nên Eximbank Mỹ Tho cũng nhắm vào hệ thống khách
hàng cá nhân ổn định, gắn bó hoạt động trong các lĩnh vực nông, ngư nghiệp và sản
xuất kinh doanh. Vì tại Tiền Gang kinh doanh nông nghiệp vẫn là hoạt động chính
của người dân trên địa bàn tỉnh. Ngoài ra lĩnh vực nuôi trồng thuỷ sản cũng là một

19
trong những ngành nghề đang phát triển hiện nay tại đây. Do đó, Eximbank Mỹ Tho
nhắm vào đối tượng khách hàng này là hoàn toàn phù hợp với điều kiện kinh tế của
tỉnh.
2.2.2. Chính sách truyền thông sản phẩm vay tiêu dùng của ngân
hàng Eximbank Mỹ Tho
Đây là chiến lược quan trọng trong quá trình thực hiện marketing. Là quá trình
xây dựng hình ảnh, giới thiệu cung ứng sản phẩm mới mà ngân hàng muốn tung ra thị
trường. Thông qua hoạt động này mà khách hàng mới có thể biết được những sản
phẩm mới của ngân hàng cũng như các tiện ích của nó một cách đầy đủ và chi tiết.
Khuyếch trương sẽ góp phần tạo nên sự nổi bật, nét độc đáo của sản phẩm của ngân
hàng.
Với chiến lược này Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho đã có được những nội dung
sau:
+ Khuyếch trương:
Hiện nay Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho đã thực hiện được chiến lược quảng cáo
dưới nhiều hình thức khác nhau như trên phương tiện truyền thông đại chúng- báo chí,
tại các chi nhánh và các phòng giao dịch có đặt các hình ảnh, băng rôn giới thiệu về
sản phẩm ngân hàng rất ấn tượng. Mục đích của hoạt động này là nhằm thu hút được
sự chú ý của khách hàng, kích thích nhu cầu để khách hàng đến với ngân hàng.
Là một thành viên, một chi nhánh trực thuộc ngân hàng Eximbank. Chi nhánh
Eximbank Mỹ Tho cũng đang góp phần hoàn thiện và phát triển các hoạt động mà
ngân hàng Eximbank đang cung cấp như: Chương trình Homebanking, trang web cung
cấp dịch vụ khách hàng, dịch vụ hệ thống Point of Sale, dịch vụ SMS Banking. Ngoài
ra, ngân hàng còn có nhiều hoạt động khác nữa như chương trình tiết kiệm dự thưởng,
tham gia các đợt triển lãm, các hoạt động từ thiện, hỗ trợ khác … Những hoạt động
này vừa hướng tới mục tiêu phát triển vững mạnh, bền vững của toàn hệ thống ngân

20
hàng đầu tư nói chung và Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho nói riêng. Góp phần nâng cao
vị thế, uy tín và hình ảnh cho thương hiệu ngân hàng đầu tư, xứng đáng với phương
châm "Hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng là mục tiêu của ngân hàng".
+ Hoạt động giao tiếp:
Tất cả cán bộ công nhân viên tại Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho dưới sự chỉ đạo
từ trên xuống dưới luôn thể hiện một phong cách giao tiếp văn minh lịch sự, thân thiện
và cởi mở. Với khẩu hiệu đặt ra "Khách hàng như những người bạn quý", đến với ngân
hàng khách hàng luôn cảm thấy thoải mái và thân thiện như được gặp mặt, nói chuyện
với những người thân quen. Chính nhờ cung cách, thái độ tận tình của các nhân viên
ngân hàng mà khách hàng cảm thấy vui vẻ, tạo được không khí thân mật dễ chịu cho
căn phòng. Phòng giao dịch khách hàng không chỉ là phòng làm việc thông thường mà
nó còn có đầy ắp sự vui tươi của những cuộc giao tiếp, mỗi khách hàng ra về đều nở
một nụ cười vui vẻ là niềm vui và sự thành công trong giao tiếp với khách hàng của
các cán bộ ngân hàng. Tuy vậy nhưng cán bộ ngân hàng vẫn thực hiện các thao tác
nghiệp vụ một cách nhanh chóng, chính xác để đảm bảo thời gian và hiệu quả công
việc cho khách hàng cũng như ngân hàng. Ngân hàng cũng thực hiện thường xuyên
tiếp thu ý kiến của khách hàng, tại các phòng làm việc luôn có hòm thư góp ý dành
riêng cho khách hàng. Đối với ngân hàng những ý kiến của khách hàng là những món
quà quý giá giúp ngân hàng hoàn thiện hơn hoạt động phục vụ khách hàng, thông qua
giao tiếp với khách hàng, mỗi cán bộ ngân hàng sẽ có được những ý tưởng cải tiến,
sáng kiến về sản phẩm ngân hàng, góp phần hoàn thiện sản phẩm. Mặt khác, ngân
hàng vẫn tham gia hội nghị khách hàng được tổ chức thường xuyên nhằm duy trì và
phát huy các chính sách khách hàng theo sự chỉ đạo của cấp trên.
Để hoà nhập với nền kinh tế thị trường hiện nay, Eximbank Mỹ Tho phải có
những hoạt động mang tính năng động, nhạy bén để thích nghi và phát triển theo xu
thế hoà nhập. Với sự đổi mới của công nghệ, sản phẩm phù hợp đã làm cho ngân hàng
có sự thay đổi về tổ chức, quản lý nhằm phù hợp hơn, đó là điều rất lớn lao trong quá

21
trình phát triển. Nhận thức được tầm quan trọng của các chính sách trong chiến lược
marketing ngân hàng trong việc phát triển các sản phẩm mới. Ngân hàng đã có những
vận dụng thực tế, nhạy bén. Xong, để mang lại hiệu quả tốt nhất thì ngân hàng cần
phải có sự quan tâm hơn để hoàn thiện và nâng cao hoạt động trong lĩnh vực này. Bởi
lẽ hoạt động này có rất nhiều tiềm năng và cơ hội trong tương lai nhưng cũng đang còn
mới mẻ đối với các ngân hàng.
+ Khuyến mãi
Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến
mãi, Eximbank Mỹ Tho đã đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi
ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng
Hình 2.1: Các hình thức khuyến mãi của Eximbank Mỹ Tho
Phát hành những ấn phẩm, lịch, quà tặng cho khách hàng thường xuyên vào
những dịp cuối năm và kỷ niệm ngày thành lập ngân hàng.
Trong năm 2023 Eximbank đã có nhiều chương trình khuyến mãi đối với tiền
gửi tiết kiệm như:
• Chương trình quà tặng tháng 4: Với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm huy động
vốn nhân dịp kỉ niệm 47 năm thành lập ngân hàng Eximbank triển khai chương
trình “Quà tặng vàng tháng 4” từ 01/04/2023 đến 29/04/2023 tặng giá trị quà
tặng khuyến mãi lên đến 6,5 triệu đồng, ưu đãi thanh toán trước hạn theo hình
thức thực gửi tròn tháng. Khách hàng có thể lựa chọn nhận khuyến mãi bằng

22
(i) bằng tiền mặt hoặc (ii) nhập vào số tiền gốc gửi cho sổ tiết kiệm VND hoặc
(iii) chuyển sang tài khoản tiền gửi thanh toán VND của chính khách hàng
Bảng 2.2: Các mức tiền khuyến mãi chương trình “Quà tặng vàng tháng 4”
Mức tiền vay
Tiền khuyến mãi ( đồng)
3tháng 6 tháng 12 tháng
Từ 30 triệu đồng/3000 USD 30.000 50.000 100.000
Từ 50 triệu đồng/5000 USD 60.000 100.000 200.000
Từ 100 triệu đồng/10.000
USD
160.000 250.000 400.000
USD
360.000 500.000 800.000
USD
700.000 1.000.000 1.300.000
USD
1.300.000 1.800.000 2.700.000
Từ 1 tỷ đồng/100.000 USD
trở lên
3.000.000 4.000.000 6.500.000
Chương trình tiết kiệm phái đẹp và chương trình chăm sóc khách hàng
nữ: Thực hiện trong vòng 3 ngày: 19,20 và 21/10/2023 , được hưởng lãi suất
hấp dẫn, được tính lãi định kỳ hàng tháng, được tặng quà khuyến mãi khăn sáng
tạo quàng cổ, khăn mặt, khăn tắm.
Du lịch vòng quanh thế giới với chứng chỉ tiền gửi 366 ngày của Eximbank
Mỹ Tho: ngoài được hưởng lãi suất cao, khách hàng còn có cơ hội trúng thưởng
các chuyến du lịch khắp thế giới với tổng giải thưởng lên đến 3.000.000.000 đồng.
Chương trình gửi tiết kiệm 15 tháng – sở hữu căn hộ cao cấp bằng hình
thức quay số trúng thưởng với tổng giải thưởng lên đến 11.781.676.190 đồng,
trong đó giải nhất trúng 01 căn hộ cao cấp Sky Garden – Phú Mỹ Hưng trị giá
3.081.676.190 đồng, khách hàng có thể nhận tiền hoặc nhà....

23
Như vậy trong năm Eximbank đã thực hiện nhiều chương trình khuyến mãi với
nhiều hình thức khác nhau và thu được lợi nhuận cao.
Một số chương trình khuyến mãi tặng quà chưa có sự thống nhất giữa các chi
nhánh. Có một số chi nhánh thực hiện chương trình tặng quà riêng gây ra sự cạnh
tranh trong nội bộ của Eximbank. Quà tặng khuyến mãi chưa đa dạng chủ yếu chỉ
xoay quanh, áo mưa, lịch, bao lì xì, bộ gốm sứ minh long, khăn tắm, sổ tay ghi chép.
+ Hoạt động PR
Hơn 10 năm sau khi thành lập, Eximbank Mỹ Tho có bộ phận báo chí, thông tin
tuyên truyền, đặt nền móng cơ bản cho việc thành lập phòng quan hệ công chúng
(PR). Từ một bộ phận chủ yếu phục vụ các hoạt động thông tin nội bộ, hoạt động
của phòng QHCC được ban lãnh đạo tập trung vào các hoạt động PR một cách bài
bản, đẩy mạnh việc xây dựng quảng bá hình ảnh Eximbank Mỹ Tho đến công chúng,
xây dựng một Eximbank Mỹ Tho năng động trong thời kỳ mới, khẳng định uy tín
thương hiệu không chỉ trong nước mà còn vượt ra khỏi biên giới quốc gia đến các
nước trong khu vực và trên thế giới.
Trong năm 2023 , công tác ASXH được thực hiện từ nhiều nguồn: Nguồn đóng
góp của cán bộ, công đoàn trong toàn hệ thống Eximbank nguồn chi từ chi phí, nguồn
từ phúc lợi của Eximbank và nguồn đóng góp của các doanh nghiệp, các khách hàng
truyền thống của Eximbank. Sau đây là một số chương trình tiêu biểu mà Eximbank
đóng góp:
Bảng 2.3: Một số hoạt động tiêu biểu của Eximbank năm 2023
Chương trình Số tiền
Ủng hộ các đợt lũ tại các tỉnh Miền
Trung
25.723 .000 VND
Tặng quà cho trẻ em 22.380.000 VND
Thực hiện công tác đền ơn đáp nghĩa 37.681.000 VND

24
Hỗ trợ cho người nghèo 12.393.000 VND
(Nguồn từ báo Eximbank Mỹ Tho số 11/2023 )
2.2.3. Chiến lược marketing hỗ trợ hoạt động truyền thông tại
ngân hàng Eximbank Mỹ Tho
2.2.3.1. Chính sách sản phẩm
a. Quy trình nghiên cứu, triển khai sản phẩm tín dụng mới.
Việc nghiên cứu, triển khai sản phẩm tín dụng mới của Chi nhánh Mỹ Tho được
thực hiện theo quyết định số 3310/QĐ-KHPT2 ngày 25/10/2012 của Tổng Giám đốc
ngân hàng Eximbank ban hành về quy trình nghiên cứu, triển khai sản phẩm mới. Cụ
thể, quy trình nghiên cứu, triển khai sản phẩm mới gồm các bước sau:
- Bước 1: Nghiên cứu, lựa chọn sản phẩm.
- Bước 2: Lập và phê duyệt kế hoạch triển khai ứng dụng sản phẩm mới.
- Bước 3: Triển khai thí điểm, nghiệm thu sản phẩm
- Bước 4: Triển khai chính thức.
- Bước 5: Lưu hồ sơ và theo dõi đánh giá quá trình thực hiện
b. Tiêu chuẩn đối với việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm tín dụng cho vay
tiêu dùng.
Các sản phẩm cho vay tiêu dùng được ngân hàng nghiên cứu triển khai phải đáp
ứng được các tiêu chuẩn sau:
- Sản phẩm cho vay tiêu dùng được triển khai phải có khả năng phát triển về số
lượng và chất lượng khách hàng, sản phẩm phải có tiềm năng tăng trưởng về quy mô,
doanh số kinh doanh và đem lại lợi nhuận cao.

25
- Nhận dạng và chỉ rõ được các rủi ro của từng loại sản phẩm cho vay tiêu dùng
theo chiến lược kinh doanh của ngân hàng. Đảm bảo rủi ro của sản phẩm ở mức độ
ngân hàng chấp nhận được và ngân hàng có biện pháp hữu hiệu để hạn chế, kiểm soát
rủi ro.
- Đối tượng khách hàng sử dụng các sản phẩm cho vay tiêu dùng phải là khách
hàng có năng lực tài chính tốt, có uy tín và có khả năng thanh toán khoản vay. Đây là
một yêu cầu rất quan trọng trong quản lý tài sản có của ngân hàng nhằm đảm bảo tính
an toàn và thanh khoản.
- Phải thực hiện đa dạng hoá các sản phẩm cho vay tiêu dùng nhằm đáp ứng nhu
cầu khách hàng và giảm thiểu rủi ro cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
c. Những kết quả đạt được:
Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho trong những năm qua cùng với sự đổi mới của
toàn ngành đã từng bước vươn lên tự khẳng định mình trong cơ chế mới và đã có
những đóng góp không nhỏ vào sự nghiệp chung của đất nước.
Với phương châm đặt ra đối với hoạt động là an toàn- chất lượng- hiệu quả và
mục tiêu "phát triển bền vững" mà trước tiên là góp phần hoàn thành kế hoạch 5 năm
(2016- 2020). Ngân hàng đang từng bước đi lên. Tăng trưởng phù hợp với tốc độ phát
triển và đáp ứng được nhu cầu của thị trường.
Chiến lược phát triển sản phẩm mới nằm trong chiến lược phát triển của ngân
hàng đầu tư Trung ương dựa trên cơ sở nghiên cứu và triển khai riêng phù hợp với quy
mô và tính chất của ngân hàng. Ngân hàng đã có những ứng dụng chiến lược
marketing vào việc phát triển các sản phẩm mới như sau:
Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho thực hiện việc đa dạng hoá các sản phẩm tín dụng
bằng cách giới thiệu và cung ứng ra thị trường các sản phẩm mới của mình. Đó là:
Đây chính là phần trọng tâm của chiến lược marketing hỗn hợp.
Sản phẩm vay mua nhà

26
- Khách hàng: cá nhân có nhu cầu hỗ trợ vốn mua/nhận chuyển nhượng BĐS (nhà, căn
hộ, đất ở).
- Tiện ích nổi bật:
+ Đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng liên quan đến mua/nhận chuyển nhượng
BĐS (nhà, căn hộ, đất ở).
+ Thời hạn vay tối đa lên đến 15 năm.
+ Chấp nhận TSĐB hình thành từ vốn vay (nếu là căn hộ thì Eximbank – Mỹ Tho và
đơn vị chủ dự án phải có hợp đồng kiên kết).
-Sự khác nhau của thủ tục đảm bảo tiền vay giữa BĐS có liên kết và BĐS không liên
kết:
+ Bất động sản có liên kết: Ký thỏa thuận ba bên gồm: Eximbank – Mỹ Tho, khách
hàng, chủ đầu tư.
Tùy theo quy định của Nhà nước trong từng thời kỳ, có thể công chứng hợp đồng thế
chấp theo quy định đối với từng dự án cụ thể.
+ Bất động sản không liên kết: Thực hiện công chứng hợp đồng thế chấp theo quy
định.
Sản phẩm vay mua xe ô tô
ản phẩm vay mua xe ô tô
- Khách hàng: cá nhân có nhu cầu mua xe ô tô với mục đích tiêu dùng.
+ Đáp ứng mọi nhu cầu mua xe ô tô với thủ tục đơn giản và nhanh nhất.
+ TSĐB là chính chiếc xe được mua.
+ Thời gian giải quyết đối với hồ sơ hợp lệ trong vòng 24h.
Sản phẩm vay du học

27
- Khách hàng: người đi du học (nước ngoài/Việt Nam) hoặc thân nhân (hàng thừa kế
thứ nhất, thứ 2 và ba) của những đối tượng này.
- Tiện ích nổi bật: đáp ứng các nhu cầu của khách hàng khi du học:
+ Thanh toán chi phí du học (học phí và sinh hoạt phí) trong suốt quá trình du học.
+ Cấp hạn mức tín dụng đảm bảo năng lực tài chính bổ túc hồ sơ du học.
+ Phát hành thư bảo lãnh thanh toán bổ túc hồ sơ du học.
Sản phẩm vay tiêu dung khác
- Khách hàng: tất cả các nhu cầu tiêu dùng (bao gồm xây dựng, sửa chữa nhà và mua
xe ô tô đảm bảo bằng BĐS…), ngoại trừ:
+ Chuyển nhượng BĐS.
+ Mua xe ô tô đảm bảo bằng chính chiếc xe được mua.
+ Du học, chứng minh năng lực tài chính.
+ Đáp ứng mọi nhu cầu cá nhân với thủ tục đơn giản.
+ Chấp nhận BĐS chưa có giấy tờ hoàn chỉnh.
- Khách hàng: cá nhân có thu nhập bình quân trong 6 tháng gần nhất trên 3trđ/tháng
thuộc các đối tượng sau:
+ Cán bộ nhân viên đã ký hợp đồng lao động chính thức, đang làm việc tại các ngành
nghề, công ty được Eximbank – Mỹ Tho chấp nhận.
+ Cá nhân có thu nhập ổn định.
- Khách hàng: cá nhân có nhu cầu sử dụng vốn khi chưa thực hiên tất toán thẻ tiền gửi
do Eximbank – Mỹ Tho, Eximbank – Mỹ Tho hoặc các TCTD khác phát hành và
không sử dụng dịch vụ thấu chi.

28
Trường hợp cầm cố bằng thẻ tiền gửi Eximbank – Mỹ Tho hoặc các TCTD khác phát
hành thì phải có giấy xác nhận phong tỏa tài khoản của đơn vị phát hành.
- Khách hàng: cá nhân nữ thuộc các đối tượng:
+ Cán bộ nhân viên tốt nghiệp Cao đẳng trở lên, trả lương qua NH, thu nhập bình quân
6 tháng gần nhất tối thiểu 4trđ, có hợp đồng lao động chính thức được các đơn vị tại
Eximbank – Mỹ Tho chấp nhận.
+ Thu nhập bình quân 6 tháng gần nhất tối thiểu 10trđ
2.2.3.2. Chính sách giá cả.
Giá cả là nhân tố quan trọng trong việc thu hút khách hàng và tăng khả năng cạnh
tranh. Do đó ngân hàng phải tính toán, xác định mức giá làm sao để vừa phù hợp với
khách hàng vừa đảm bảo thu được lợi nhuận cho ngân hàng. Đối với các sản phẩm
mới mức giá chào hàng phải mang tính hấp dẫn được khách hàng, mang tính cạnh
tranh. Muốn vậy ngân hàng phải nghiên cứu kỹ lượng giá cả của các ngân hàng khác,
trên cơ sở đó xây dựng mức giá riêng cho ngân hàng. Chẳng hạn như đối với sản phẩm
chiết khấu chứng từ, các ngân hàng đều đưa ra mức lãi suất cho vay chiết khấu thấp,
có thể chiết khấu tối đa 95% trị giá bộ chứng từ. Đây là những điều kiện để thu hút
khách hàng của các ngân hàng. Đối với Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho cũng đã có
những mức lãi suất hấp dẫn, ưu đãi đối với khách hàng có lịch sử quan hệ lâu dài với
ngân hàng.
Việc định giá của Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho sẽ thay đổi theo từng thời kỳ,
từng giai đoạn căn cứ theo xu hướng phát triển của sản phẩm để đảm bảo lợi ích cho
khách hàng và ngân hàng, thực hiện được mục tiêu của các giai đoạn.
Mức giá và lãi suất sẽ được Chi nhánh Eximbank Mỹ Tho điều chỉnh một cách
cụ thể chi tiết nhưng dựa trên khung lãi suất chung và lãi suất tại các ngân hàng khác.
Luôn điều chỉnh để mức giá phù hợp với từng ngành nghề khác nhau. Công cụ lãi suất
đã được ngân hàng vận dụng một cách linh hoạt, hiệu quả.

29
2.2.3.3. Chính sách phân phối.
Chất lượng sản phẩm và giá cả hợp lý vẫn chưa đủ cho sự thành công của ngân
hàng. Để đưa sản phẩm đến khách hàng một cách hiệu quả với chi phí thấp thì ngân
hàng phải có một hệ thống cung cấp sản phẩm một cách tốt nhất.
Việc phân phối các sản phẩm tín dụng mới sẽ được thực hiện thông qua các
phòng giao dịch. Mặt khác, các phòng giao dịch phải được sắp xếp bố trí hợp lý để
đảm bảo làm sao việc phân phối sản phẩm được thực hiện tại các khu vực, các vùng
Chi nhánh Eximbank Tiền Giang đã thiết lập được 2 phòng giao dịch tại các địa điểm
khác nhau trên địa bàn Mỹ Tho và Cai Lậy tất cả các phòng giao dịch đã thực hiện
việc cung cấp, giới thiệu, thực hiện các sản phẩm mới cho khách hàng. Sắp tới ngân
hàng dự định sẽ mở rộng thêm mạng lưới giới thiệu sản phẩm tại các quỹ tiết kiệm
nhằm thu hút thêm khách hàng đến với ngân hàng. Các phòng giao dịch của ngân hàng
đều được bố trí ở các tụ điểm kinh tế của Thành phố, đây là cách bố trí hợp lý nhằm
đưa sản phẩm của ngân hàng đến với khách hàng một cách thuận tiện nhất.
Để giới thiệu sản phẩm một các hiệu quả và nhanh chóng nhất, các phòng giao
dịch của ngân hàng đã được trang bị công nghệ kỹ thuật hiện đại, cơ sở vật chất bố trí
khoa học và đội ngũ nhân viện tận tình chu đáo là lợi thế của ngân hàng. Mọi hoạt
động của ngân hàng luôn ở tư thế sẵn sàng đáp ứng nhu cầu, sẵn sàng phục vụ khách
hàng.
Như vậy hệ thống phân phối sản phẩm của ngân hàng đã hình thành và đang
được phát triển hoàn thiện mở rộng để trong tương lai sẽ thu hút được nhiều khách
hàng sử dụng sản phẩm, góp phần nâng cao vị thế, hình ảnh, uy tín cho ngân hàng.
Mạng lưới phân phối sẽ góp phần mang lại hiệu quả, nhanh chóng, thuận tiện trong
việc phân phối các sản phẩm mới của ngân hàng.

30
PHẦN 3. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ NÂNG CAO
HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA SẢN
PHẨM VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG
EXIMBANK MỸ THO
3.1. SO SÁNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA TÌNH HÌNH THỰC TIỄN
SO VỚI LÝ THUYẾT
Thực tế cho thấy, sinh viên mới ra trường rất khó tìm việc làm vì thiếu kinh
nghiệm làm việc cũng như chuyên môn, trong thời gian ngồi ở ghế nhà trường sinh
viên chủ yếu được đào tạo qua lý thuyết, sách vở là nhiều nên khi đi vào làm công việc
thực tế ở một công ty thì ban đầu sẽ gặp rất nhiều khó khăn. Nên đối với các doanh
nghiệp khi tuyển dụng nhân sự đa số họ đều yêu cầu phải có kinh nghiệm làm việc để
tiết kiệm thời gian đào tạo mà hiệu quả công việc lại cao hơn là tuyển sinh viên mới ra
trường.
Khi mới bắt đầu làm em cũng gặp nhiều khó khăn, nhưng chính từ những lúc
đó em mới tự rút ra được bài học kinh nghiệm cho bản thân là làm kế toán thì các con
số rất quan trọng, phải thật chính xác, rõ ràng minh bạch. Từ những tính chất của công
việc giúp em luôn có tính cẩn thận trong công việc cũng như trong đời sống hàng
ngày. Em cũng có cái nhìn bao quát hơn hiểu sâu thêm về chuyên nghành mình đã học.
Sau thời gian tìm hiểu và làm việc tại công ty trong vai trò của một nhân viên
tín dụng khách hàng cá nhân, em nghĩ rằng đối với marketing thì giữa lý thuyết và
thực tiễn không có gì là khác biệt bởi lẽ chúng đều phải xuất phát từ một nền tảng
chung về marketing. Mặc dù cách thực hiện có khác nhau về hình thức nhưng vẫn giữ
cùng một nội dung và tuân theo kiến thức marketing đã được học. Em thật sự rất thích
công việc hiện tại mình đang làm và cảm thấy rất tự tin trong công tác tín dụng.

31
Những môn như: marketing căn bản, quản trị marketing, … là những môn giúp
ích rất nhiều cho công việc hiện tại của em.
Những môn không giúp ích cho công việc của em là Đường lối cách mạng
Đảng CSVN, Tư tưởng Hồ Chí Minh.
3.2. GIẢI PHÁP
3.2.1. Chiến lược truyền thông
3.2.1.1. Mục tiêu truyền thông
- Thu hút sự chú ý, nhận biết, hiểu biết về sản phẩm vay tiêu dùng của khách
hàng hiện tại/tiềm năng, làm cho họ nghe thấy, nhìn thấy, tạo cho thương hiệu có
một vị trí trong nhận thức của khách hàng, thuyết phục khách hàng rằng thương
hiệu “Eximbank” chính là sự lựa chọn tối ưu của khách hàng (tăng số lượng khách
hàng đến giao dịch từ 29% lên 40%; mức độ nhận biết logo phải trên 37%, mức độ
biết đến Ngân hàng trên 85%).
- Qua đó, thương hiệu sẽ thể hiện với khách hàng là một thương hiệu Ngân
hàng “năng động” “hiện đại” nhằm giúp Ngân hàng ngày càng đến gần hơn với
định vị của mình là “Ngân hàng bán lẻ hiện đại tốt nhất Tiền Giang”.
- Kế đến là tạo sự ưa thích và trung thành thương hiệu, làm cho khách hàng cảm
thấy tự hào khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, ngày càng nâng cao
hơn nữa sự ưa thích của người sử dụng đối với thương hiệu của Eximbank.
- Cuối cùng nhằm củng cố và phát triển thương hiệu, nâng cao vị thế của thương
hiệu so với các đối thủ cạnh tranh.
3.2.1.2. Thông điệp truyền thông
Thông qua các phương tiện truyền thông, thương hiệu “Eximbank” nên thực
hiện những nội dung đã cam kết với khách hàng: đó là sự uy tín, hiện đại, dịch vụ
đa dạng, chất lượng phục vụ tốt nhất. Qua tất cả các phương tiện truyền thông tĩnh và

32
động tính cách thương hiệu của Eximbank phải được thể hiện rõ. Phải làm sao cho
không chỉ các khách hàng sử dụng mà tất cả mọi người khi nhìn thấy sản phẩm
dịch vụ của Eximbank đều biết được “Eximbank ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt
Nam”.
3.2.1.3. Chiến lược truyền thông tĩnh
Cách tốt nhất để cho mọi người có cái nhìn toàn diện về hình ảnh và thương
hiệu Eximbank, thì trước hết phải tạo sự nhất quán cho hệ thống truyền thông tĩnh.
Ngân hàng nên phổ biến cho toàn thể CBCNV viên biết và hiểu một cách đúng đắn,
toàn diện về ý nghĩa của việc xây dựng thương hiệu và tầm quan trọng của nó đối
với công việc kinh doanh của Ngân hàng trong thời kỳ kinh tế thị trường như hiện
nay. Tất cả các CBCNV trong Ngân hàng đều phải ý thức được việc xây dựng
thương hiệu và bảo vệ thương hiệu của Ngân hàng là nhiệm vụ của mình, tất cả
hoạt động vì một mục tiêu chung là đưa hình ảnh của Ngân hàng đến với khách
hàng, làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn, có được niềm vui và niềm tin khi
giao dịch với Ngân hàng hay khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Eximbank.
Đồng phục
Eximbank Mỹ Tho đã tạo được tính nhất quán trong cách ăn mặc của tất cả các
nhân viên cụ thể. Đồng phục ngân hàng Eximbank kiểu dáng lịch thiệp, nghiêm chỉnh
với áo sơ mi xanh da trời, bộ vest đen và điểm nhấn là chiếc caravat sọc xanh tinh tế
dành cho nam giới, làm bật lên hình ảnh chuyên nghiệp cho ngân hàng. Nhờ trang
phục ấn tượng Eximbank đã tạo được sự khác biệt rất riêng, rất độc đáo không bị trộn
lẫn so với các ngân hàng khác.
Danh thiếp
Danh thiếp của các CBCNV cần thiết phải tạo sự nhất quán trong toàn
Ngân hàng về Font chữ ví dụ nên chọn Font giống với cách chọn Font của tên
Ngân hàng nhằm tạo ra sự thống nhất và đồng bộ cho kiểu chữ, các nội dung ghi
trên danh thiếp, màu sắc của danh thiếp có thể chọn màu xanh (màu chủ đạo của

33
logo), hoặc có thể chọn màu cam (màu đồng phục của CBNV) nhằm tạo ấn tượng
mạnh cho khách hàng khi họ nhìn thấy nó sẽ nghĩ ngay đến Eximbank… Cần thể
hiện đầy đủ các nội dung sau trên tờ danh thiếp:
Tên và logo của Ngân hàng Tên và chức vụ của nhân viên
Địa chỉ chi nhánh, điện thoại, fax, website, mail của Ngân hàng
Điện thoại và mail của nhân viên
Đặc biệt về màu sắc của danh thiếp nên cố gắng dùng màu chủ đạo của Ngân
hàng nhằm giúp cho khách hàng dễ nhận biết và có ấn tượng tốt đối với Eximbank
Tiền Giang..
Bìa sơ mi, tài liệu về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng
Bên cạnh việc làm danh thiếp, cần thiết kế mẫu chuẩn cho các loại giấy tờ
của Ngân hàng như: bìa sơ mi, các hợp đồng, văn bản giới thiệu sản phẩm, bao thư
từ công ty gửi ra bên ngoài, các bảng báo cáo tài chính… ở đầu mỗi văn bản nên
trình bày logo của Ngân hàng; tên, địa chỉ chi nhánh, điện thoại, fax, website và
mail của Ngân hàng. Tất cả các giấy tờ đều nên có sự đồng nhất nhau về các yếu tố
trên, về kiểu chữ, cỡ chữ cũng như cách bố trí các chữ… Hiện nay Eximbank Mỹ
Tho chỉ sử dụng bìa sơ mi bình thường với màu trắng. Do đó, Ngân hàng nên
chuẩn hoá nó vì việc Thiết kế mẫu chuẩn, tạo sự đồng nhất cho các loại giấy tờ là
việc làm không khó và không phải tốn nhiều chi phí, nên xúc tiến công việc này để
có thể nhanh chóng hoàn thành. Ngoài ra nếu làm được đều đó còn giúp Ngân hàng
dễ dàng tạo ấn tượng với khách hàng và tăng sự nhận diện của họ khi đến giao dịch
tại Eximbank.
Phương tiện đi lại
Trên phương tiện đi lại, phương tiện chuyên chở chung của Ngân hàng cần
dán logo, tên của Ngân hàng trên đó để tạo sự nhận biết của người dân khi phương

34
tiện này đi trên đường từ chi nhánh đến phòng giao dịch. Qua đó quảng bá được
thương hiệu của Ngân hàng đến người dân.
Với chiến lược truyền thông này nhằm quảng bá hình ảnh của Ngân hàng đến
với khác hàng, Ngân hàng sẽ luôn là niềm tin vững chắc và là chỗ dựa tài chính
bền vững của khách hàng thông qua màu sắc mà Ngân hàng lựa chọn.
Và một phần nữa không thể thiếu là phải thiết kế lại biển hiệu tại chi
nhánh Eximbank Tiền Giang. Vì biển hiệu tại đây không lớn chạy từ xa thì bị khuất
khó nhìn thấy. Yêu cầu của biển hiệu mới này phải lớn, rõ ràng, tạo sự nhận biết
một cách dễ dàng cho mọi người. Bên cạnh đó, Ngân hàng cũng có thể thiết kế
một biển để chỉ đường vào Eximbank, đặt ngay tại dốc cầu Hoàng Diệu, trên đường
quốc lộ, điều này tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các khách hàng mới đồng thời
cũng làm tăng sự chú ý của khách đi đường về sự có mặt của Ngân hàng, trong số đó
có những khách hàng tiềm năng của Eximbank Tiền Giang.
Tóm lại, những vật gắn thương hiệu của Ngân hàng được sử dụng trong một
thời gian dài nên thiết kế một cách hệ thống, nhất quán để có thể giảm thiểu chi phí
và tối đa hóa hiệu quả của thương hiệu, chi phí chủ yếu chi ra trong thời gian đầu,
còn về sau thì không phải tốn khoảng chi phí đó. Hơn nữa, có được sự nhất quán
ngay từ ban đầu sẽ giúp thương hiệu dễ đi vào lòng khách hàng hơn và các khách
hàng cũng có một cái nhìn nhất quán hơn về Ngân hàng.
3.2.1.4. Chiến lược truyền thông động
Hình ảnh truyền thông
Có rất nhiều hình ảnh mà ngân hàng có thể lựa chọn cho mình để quảng bá
đến người tiêu dùng. Eximbank Mỹ Tho là ngân hàng có tính cách thương hiệu là
“gần gũi”, “năng động”, “uy tín”với người dân. Hình ảnh 2 bàn tay nâng đồng tiền
tạo nên ấn tượng trong lòng khách hàng về một Ngân hàng luôn đồng hành, gắn
bó cùng khách hàng trong kinh doanh, trong xây dựng cuộc sống ấm no, bền vững

35
“dẫn lối” họ đi đến thành công và thịng vượng trong tương lai. Hình ảnh này sẽ góp
phần tạo nên sự nhận biết về thương hiệu trong lòng khách hàng.
Trong các kênh thông tin quảng bá thương hiệu thì Eximbank được mọi người
biết đến nhiều nhất thông qua các mẫu quảng cáo trên các tờ báo như kinh tế, thể
thao chiếm tỷ lệ đến 58%, nguyên nhân do hiện nay trình độ của con người ngày
càng nâng cao nên họ luôn cập nhật thông tin hàng ngày do đó họ cũng quan tâm
đến các mẫu quảng cáo kèm theo các tờ báo này, như chúng ta đã biết hiện nay
hầu hết người dân đều có tivi đó là nguyên nhân giải thích tại sao quảng cáo trên
truyền hình chiếm tỉ lệ rất cao khoảng 41%. Tiếp theo là quảng cáo trên các poster
băng rol chiếm 33%, ngoài ra còn có các kênh thông tin khác như thông quảng cáo
trên internet, phát tờ rơi...Điều này cho thấy hoạt động quảng bá thương hiệu của
ngân hàng hiệu quả vẫn là hai kênh thông tin truyền thống là báo chí và truyền hình
Công cụ sử dụng trong chiến lược truyền thông
Hình 3.1: Các chương trình quảng cáo thu hút sự chú ý của khách hàng
. Qua kết quả của cuộc khảo sát cùng với thực tế hiện nay của Ngân hàng nên
Eximbank cần áp dụng các công cụ truyền thông sau:
 Quảng cáo trên truyền hình

36
Thông thường đối với Tivi, người dân hiện nay chỉ rảnh và xem vào những
giờ tin tức thời sự hoặc thường là đến hết chương trình phim mỗi tối. Do đó, Ngân
hàng nên sắp xếp và đăng ký chương trình quảng cáo vào những giờ đó. Mặc
khác, thông điệp quảng cáo của Ngân nên ngắn gọn, ấn tượng, bao quát để người
tiêu dùng dễ nắm bắt thông tin và tiết kiệm chi phí. Hiện tại, Ngân hàng nên thực
hiện quảng cáo trên đài truyền hình Vĩnh Long, Tiền Giang vì đài truyền hình Vĩnh
Long được khán giả xem phổ biến hiện nay. Riêng đài Tiền Giang là đài của tỉnh
nên có thể thực hiện quảng cáo để người dân trong tỉnh dễ nắm thông tin. Đa số
người dân từ thành thị đến nông thôn điều xem chương trình chiếu phim của đài
truyền hình Vĩnh Long vào lúc 23 h- 18h30, và chương trình vào lúc 20h-22h hàng
ngày.
Ngoài ra do hội sở là nơi chịu trách nhiệm về việc thiết kế quảng cáo nên
ta không tính vào chi phí ta chỉ tính chi phí phát sóng.
- Thời lượng phát sóng: 30s
- Phát sóng trên 2 đài
- Mỗi ngày 1 kỳ cho đài Vĩnh Long và 1 kỳ cho đài Tiền Giang vào lúc
20- 22h, phát liên tiếp trong 2 tháng để tạo sự nhận biết
- Chi phí: 2.5 triệu/ kỳ
- Tổng chi phí: 60 x 5 = 300 triệu đồng
- Thời gian thực hiện: 10/2018- 12/2018, thời gian này gần cuối năm
nên người dân có nhu cầu về vốn cho sản xuất rất cao.
Sau 2 tháng quảng cáo thì tạm dừng và thực hiện điều tra người tiêu dùng để biết
được hiệu quả quảng cáo, những đoạn quảng cáo gây ấn tượng nhất, dễ nhớ nhất…
để có thể kịp thời hiệu chỉnh mẫu quảng cáo. Mục đích cuối cùng của việc quảng cáo
là tạo sự nhận biết, hiểu và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, kích thích mong
muốn của khách hàng, thúc đẩy khách hàng tiêu dùng sản phẩm nhiều hơn.

37
 Báo, tạp chí
Bên cạnh quảng cáo trên ti vi, Eximbank còn phải quảng cáo về Ngân hàng, về
sản phẩm dịch vụ qua báo chí, thiết lập một khung quảng cáo để giới thiệu về
Ngân hàng và sản phẩm trên những tờ báo “ăn khách” hiện nay như: Kinh Tế,
Tuổi Trẻ…. Hình thức quảng cáo trên báo chủ yếu chỉ sử dụng song song quảng
cáo trên ti vi sau khi khách hàng đã biết đến sản phẩm, quảng cáo trên báo chủ
yếu vào giai đoạn năm 2018 - 2019.
 Internet
Hiện nay khi việc tiếp cận Internet ngày càng dễ dàng hơn nhờ sự phát triển
của các dịch vụ mạng làm cho việc quảng bá thương hiệu của các Ngân hàng trên
công cụ này ngày càng phát triển, việc quảng bá trên phương tiện này tốn chi phí
thấp mà mức độ cung cấp thông tin cho khách hàng nhanh chóng, đáp ứng được
nhu cầu của khách hàng. Hiện nay Internet đang dần dần tiếp cận với nông dân.
Do vậy việc giới thiệu thông tin của ngân hàng trên website là cần thiết. Hiện tại
khách hàng Eximbank Mỹ Tho là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cùng hệ khách
hàng cá nhân nên đây là phương tiện nhanh nhất giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm
về thông tin của Ngân hàng khi cần thiết.
Tạo một Website hấp dẫn, có chất lượng về nội dung, thu hút về trực quan
và thuận tiện trong truy cập là chìa khóa thành công của Ngân hàng để giới thiệu
thương hiệu đến với khách hàng. Nhưng trước tiên, để thu hút sự tham quan lần đầu
của khách hàng, trong đó có những khách hàng tiềm năng của của Ngân hàng, cần
giới thiệu trang Web của Eximbank cho khách hàng biết. Một cách tốt để giới
thiệu là gắn địa chỉ Website của Ngân hàng kèm với danh thiếp của nhân viên, kèm
email hay gắn trên tiêu đề các loại giấy tờ… như đã trình bày trên xây dựng hệ thống
truyền thông tĩnh.
 Quảng cáo trên banderoll, tờ bướm

38
Quảng cáo trên Banderoll, tờ bướm trong các đợt khai trương phòng giao
dịch, chi nhánh, các đợt khuyến mãi của ngân hàng. Băng rôn được treo gần nơi
công cộng có nhiều người qua lại như: trường học, bến phà, bến xe…nhằm tạo
sự chú ý và nhận biết thương hiệu của Ngân hàng.
 Quảng cáo trên xe Buýt
Xe buýt hoạt động hầu hết các tuyến đường trong tỉnh và là phương tiện
công cộng được nhiều người sử dụng do vậy việc quảng cáo thương hiệu
Ngân hàng trên xe buýt sẽ tạo được sự gần gũi và sự nhận biết của người
tiêu dùng về thương hiệu Eximbank Mỹ Tho.
- Tại Tiền Giang với Số lượng: 15 xe
- Chi Phí quảng cáo: 10 triệu đồng/ xe/ năm
- Tổng chi phí: 15 x 10 = 150 triệu đồng/ năm
 Tài trợ ghế đá (trên ghế đá có in hình logo,tên của ngân hàng),
cho trường học, bệnh viện…
Tài trợ ghế đá cho trường học đăc biệt là Đại Học Tiền Giang: nơi có nhiều
sinh viên đang theo học, những sinh viên này có thể trở thành khách hàng của
Ngân hàng trong thời gian không xa sau khi tốt nghiệp ra trường, việc này tạo cho
các sinh viên ấn tượng tốt về Ngân hàng Eximbank. Nơi khuôn viên trường đại học
Tiền Giang vào buổi sáng, và chiều đều có rất nhiều người dân tham gia tập thể
dục để nâng cao sức khỏe. Do đó nếu đặt ghế đá sẽ gây được chú ý cho người dân
về thương hiệu Eximbank, và sẽ quảng bá được hình ảnh Ngân hàng một cách rộng
rãi.
Bệnh viện là nơi tập trung tất cả mọi thành phần kinh tế trong tỉnh, nên việc
tài trợ ghế đá tại đây là một phương thức hữu hiệu để quảng bá hình ảnh của Ngân
hàng.
- Chi phí: 200.000 đồng/cái

39
- Tổng chi phí: 200 x 200 = 40 triệu đồng
 Hoạt động PR
Ngày nay, hoạt động quan hệ công chúng chiếm vai trò quan trọng trong
việc quảng bá sản phẩm đến tay khách hàng, dần thay thế các hình thức quảng
cáo trong marketing. Hoạt động quan hệ công chúng tốt sẽ dễ dàng chiếm được
thiện cảm của khách hàng, mà công chúng lại là người có khả năng quyết định đến
khả năng đạt được mục tiêu của Ngân hàng rất lớn. Do vậy, quan tâm đến hoạt
động quan hệ công chúng và thực hiện tốt các hoạt động này là công việc cần thiết
để Ngân hàng đạt được những mục tiêu đã đề ra.
Ngân hàng nên tiếp tục thực hiện các phong trào đền ơn đáp nghĩa, uống
nước nhớ nguồn, lá lành đùm lá rách: trợ cấp nuôi dưỡng các bà Mẹ Việt Nam
anh hùng, đóng góp các quỹ bảo trợ người nghèo, quỹ khuyến học địa phương….
Xây dựng nhà tình thương cho người dân nghèo ở vùng xâu vùng xa.
Hoạt động này của ngân hàng sẽ mang lại cho các gia đình khó khăn có một
mái ấm gia đình tạo được lòng tin nơi người dân về Ngân hàng đồng thời quảng bá
thương hiệu ngân hàng một cách rộng rãi hơn.
Ngân hàng sẽ xây dựng 20 căn nhà tình thương trong địa bàn các huyện nơi
có phòng giao dịch của ngân hàng đang hoạt động
- Chi phí: 15 triệu đồng/căn
- Tổng chi phí: 20 x 15= 300 triệu đồng
Bên cạnh đó, Ngân hàng có thể tài trợ học bổng cho các học sinh, sinh viên
có hoàn cảnh gia đình khó khăn. Trao học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó và
có hộ khẩu tại TG. Nhằm giúp cho con em trên địa bàn hoạt động của Ngân hàng
có thêm điều kiện để trang trải chi phí học tập, từ đó có thể tiếp cận được đội ngũ trí
thức này, để có thể tuyển dụng thêm nhân sự cho Ngân hàng sau khi sinh viên tốt
nghiệp, tạo điều kiện tốt cho sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng ở trong tỉnh và

40
các tỉnh lân cận như Đại học Cần Thơ, Cao đẳng Kinh Tế Đối Ngoại Cần Thơ….
thực tập tại Ngân hàng. Đây vừa là một hoạt động tốt để quảng bá thương hiệu cho
Eximbank, vừa là cơ hội cho Eximbank có thể chiêu mộ, tuyển dụng nhân tài phục
vụ cho quá trình hoạt động và phát triển của Ngân hàng, khắc phục tình trạng khó
khăn về việc tìm kiếm, thu hút nguồn nhân lực giỏi như hiện nay. .Học bổng sẽ
trao cho Khoa kinh tế- QTKD trường Đại Học Tiền Giang, 30 suất, mỗi suất 2 triệu
đồng
Tổng chi phí: 30 x 2 = 60 triệu đồng
Thời gian thực hiện là vào lúc đầu năm học mới, bắt đầu vào tháng
9/2018
- Tặng quà cho học sinh các trường tiểu học, trung học cơ sở (cập có
in hình logo, tên ngân hàng) nhân dịp khai giảng đầu năm học mới, trên địa bàn có
mạng lưới hoạt động của angân hàng. Từ đó Eximbank có thể tạo được mối quan hệ
với các giáo viên của các điểm trường, để có thể phát triển sàn phẩm cho vay trong
ngành giáo dục. đồng thời Ngân hàng có thể quảng bá thương hiệu ngân hàng đến
phụ huynh học sinh, và người dân khi các em mang cập từ nhà đến trường.
- Tặng 2.000 cặp học sinh, mỗi cặp trị giá 75.000đồng
- Tặng 20.000 quyễn tập 100 trang, 3.000 đồng/ quyển Tổng chi
phí : 2000 x 75+ 20.000 x3 210 triệu đồng
 Quảng bá sản phẩm thông qua các kỳ hội chợ
Giới thiệu sản phẩm bằng cách trưng bày tại hội chợ là một cách hữu hiệu
để nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, tất cả những yếu tố tượng trưng cho
Ngân hàng, văn hoá kinh doanh đều được bày ra trước mắt công chúng. Để tổ
chức thành công một đợt hội chợ và nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu
Eximbank cần có bộ phận phụ trách thường xuyên theo các kỳ hội chợ. Bộ phận này
có thể là bộ phận truyền thông trực thuộc phòng Hỗ trợ của Ngân hàng, vừa phụ

Giải Pháp Truyền Thông Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Vay Tiêu Dùng Trong Ngân Hàng Eximbank

Giải Pháp Truyền Thông Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Vay Tiêu Dùng Trong Ngân Hàng Eximbank

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Giải Pháp Truyền Thông Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Vay Tiêu Dùng Trong Ngân Hàng Eximbank

Ähnlich wie Giải Pháp Truyền Thông Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Vay Tiêu Dùng Trong Ngân Hàng Eximbank (12)

Mehr von Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0909.232.620 / Baocaothuctap.net

Mehr von Nhận Viết Thuê Đề Tài Zalo: 0909.232.620 / Baocaothuctap.net (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Giải Pháp Truyền Thông Nhằm Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Vay Tiêu Dùng Trong Ngân Hàng Eximbank