Коллтрекинг, отслеживание источников входящих звонков.

1. ROI ОТ КЛИКА В ЗВОНКИ
И ДО ЗАКАЗА
info@calltouch.ru

2. ЧТО ХОТИТЕ ВЫ?

3. ПРИБЫЛЬ!

4. СТАТИСТИКА 2013
Оборот рекламного рынка 385,8 млрд. руб.
Контекстная реклама 59,7 млрд. руб.
Рост – 34%
Доля Яндекс.Директ – 70%

5. ВХОДНОЙ БИЛЕТ
300 руб
400 руб

6. ВХОДНОЙ БИЛЕТ SEO
?

7. ЧТО ГОВОРИТ ЯНДЕКС?
КЛЮЧЕВОЕ НАПРАВЛЕНИЕ -
АВТОМАТИЗАЦИЯ КОНТЕКСТА
«
»

8. ПРОГНОЗЫ
В ближайший год ожидается дальнейшее развитие
сервисов, которые
позволят управлять рекламными
кампаниями в зависимости от ROI

9. ЧТО НУЖНО, ЧТОБЫ
УПРАВЛЯТЬ
ДАННЫМИ?

10. ГДЕ ВЗЯТЬ ДАННЫЕ?
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
РЕКЛАМА
Google Analytics
Яндекс.Метрика
Google Analytics
eCommerce
?
КЛИКИ
ЗАКАЗЫ НА САЙТЕ
ЗВОНКИ

11. ЧТО ВЫ ХОТИТЕ?

12. ЗВОНКИ!

13. ЧТО УМЕЕТ CALLTOUCH?
контекст SEO соц.сети email баннеры видео радио
сайт.ru
+
СЧИТАТЬ ЗВОНКИ

14. ДИНАМИЧЕСКИЙ CALL TRACKING

15. КАК РАБОТАЕТ
ДИНАМИЧЕСКИЙ ТРЕКИНГ?

16. ОТСЛЕЖИВАЕМ
ЗВОНЯЩУЮ СЕССИЮ
Зашел на сайт Вышел с сайта Решил не звонить Снова зашел на сайт
Купить авто?
3 мин ???
8 (495) 8 (495)

19. АНАЛИЗ ЗВОНКОВ
С ЛЭНДИНГА

20. ТЕКУЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
№ Источник Тип
источника
Всего
звонков
Уникальных
звонков
Целевых
звонков
(от 20 до
300 сек.)
Уникально-
целевых
звонков
Число
посещений
Конверсия
%
Уникальная
конверсия
Cо всех
источников
Cо всех
источников
Cо всех
источников
Cо всех
источников
Cо всех
источников
В среднем за
период
В среднем за
период
Чемпион по
звонкам
1 Выставка Оффлайн 1171 889 756 601 - - -
2 Яндекс Органика 505 287 340 220 5369 9.41 % 5.35 %
3 Яндекс.Директ Контекст 208 131 138 96 2577 8.07 % 5.08 %
4 Прямой заход Прямой 195 92 130 74 2982 6.54 % 3.09 %
5 Листовки Оффлайн 188 114 127 85 - - -
6 Google Органика 176 116 118 88 1756 10.02 % 6.61 %
7 Афиша Оффлайн Чемпион по
139 99 98 72 - - -
конверсии
8 Партнеры Реферал 132 80 93 62 1963 6.72 % 4.08 %
9 Google Adwords Контекст 60 25 38 17 201 29.85 % 12.44 %
10 Mail.ru Органика 26 18 25 17 591 4.40 % 3.05 %
Показать остальные источники (ещё 37)

21. ТЕКУЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
№ Запрос Уник.
звонки
Целевые
звонки
Всего
заявок с
сайта
Всего
сделок
Конверсия в
сделки %
Конверсия в
заявки и
звонки
Переходов из
Я.Директ
Потрачено в
Я.Директ
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период, руб
1 Слоны 35 34 9 9 0,93 % 4,05 % 964 14460
2 Купить слона 30 24 8 8 3,67 % 17,43 % 218 3270
3 Слон дешево 12 6 4 4 2,78 % 11,11 % 144 2160
4 Синие слоны 3 4 - - - 2,70 % 111 1665
5 Слоны в Москве 18 15 2 2 1,90 % 19,05 % 105 1575
6 Слоны в Тушино 3 1 2 2 1,96 % 4,90 % 102 1530
7 Слона на заказ 3 1 1 1 Чемпион 1,10 по
% 4,40 % 91 1365
конверсии
8 Слоненок 1 1 - - - 1,25 % 80 1200
9 Слоны 24 часа 6 5 2 2 2,50 % 10,00 % 80 1200
10 Слоны отзывы 5 4 1 1 1,45 % 8,70 % 69 1035
11 Обзор слонов 8 7 1 1 1,47 % 13,24 % 68 1020
Чемпион по
звонкам
Самый
эффективный запрос

22. ЖУРНАЛ ЗВОНКОВ
Телефон
клиента
Источник Детали источника Дата Длительность Куда звонили
Звонков от
абонента
Статус Действия
1 74951111111 Поиск Яндекса Куда: www.calltouch.ru 08.09.2014
10:41:30
0:01:45 74951111103 1 Принят Комментарий
Откуда: yandex.ru Отправить
Запрос: колл трекинг Прослушать
Город: Сохранить
История звонков
Детали сделки
Тэги
2 79262222222 Яндекс.Директ Куда: www.calltouch.ru 08.09.2014
10:40:04
0:01:39 74952222201 3 Принят Комментарий
Откуда: yandex.ru Отправить
Запрос: конверсия реклама Прослушать
Город: Сохранить
История звонков
Детали сделки
Тэги
3 79153333333
Переход с партнерского
сайта
Куда: www.calltouch.ru 08.09.2014
10:35:09 0:01:08 74953333304 1 Принят Комментарий
Откуда: site.ru/calltracking-sistem/ Отправить
Запрос: Прослушать
Город: Сохранить
История звонков
Детали сделки
Тэги
4 79094444444 Прямой трафик Куда:
08.09.2014
10:19:45 0:01:20 74951111102 2 Не принят Комментарий
Откуда: Отправить
Запрос: Прослушать
Город: Сохранить
История звонков

23. ДОП. ИНФОРМАЦИЯ
UTM разметка

24. АНАЛИЗ
КОНТЕКСТНОЙ РЕКЛАМЫ
№ Запрос Уник.
звонки
Целевые
звонки
Всего
заявок с
сайта
Всего
сделок
Конверсия в
сделки %
Конверсия в
заявки и
звонки
Переходов из
Я.Директ
Потрачено в
Я.Директ
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период
Всего за
период, руб
1 Слоны 35 34 9 9 0,93 % 4,05 % 964 14460
2 Купить слона 30 24 8 8 3,67 % 17,43 % 218 3270
3 Слон дешево 12 6 4 4 2,78 % 11,11 % 144 2160
4 Синие слоны 3 4 - - - 2,70 % 111 1665
5 Слоны в Москве 18 15 2 2 1,90 % 19,05 % 105 1575
6 Слоны в Тушино 3 1 2 2 1,96 % 4,90 % 102 1530
7 Слона на заказ 3 1 1 1 1,10 % 4,40 % 91 1365
8 Слоненок 1 1 - - - 1,25 % 80 1200

25. ЖУРНАЛ ЗАКАЗОВ

26. ROI ОТЧЕТ
№ Источник Затраты
Уник.
звонки
Стоимость
звонка
Доход/
уник.звонки
Всего
сделок
Доход
ROI (Доход/
Затраты)
1 Выставка 150000 71 2113 4366 31 310000 207 %
2 Яндекс 50000 77 649 1169 9 90000 180 %
3 Яндекс.Директ 213487 76 2809 2368 18 180000 84 %
4 Google 20000 42 476 3000 13 126000 630 %
5 Баннер 100000 28 3571 3000 8 84000 84 %
6 Google Adwords 92870 53 1752 3000 16 159000 171 %
7 Партнеры 50000 46 1087 2391 11 110000 220 %

27. АНАЛИЗ ОРГАНИКИ
КОЛЛТРЕКИНГОМ

28. ОТЛОЖЕННЫЙ СПРОС
ПОКУПКА
Органика
Контекст
УШЕЛ БЕЗ
ДЕЙСТВИЙ
Прямой
заход

29. ОТЛОЖЕННЫЙ СПРОС

30. ОТЛОЖЕННЫЙ СПРОС

31. КАКОЙ ДОЛЖЕН БЫТЬ
КОЛЛТРЕКИНГ?
АНАЛИТИКА ЗВОНКОВ (включая отложенный спрос)
ДИНАМИЧЕСКИЙ КОЛЛТРЕКИНГ
ROI ДО ЗАКАЗА
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАЯВОК
ИНТЕГРАЦИЯ ВО ВНЕШНИЕ СЕРВИСЫ

32. ИНТЕГРАЦИИ С CRM И
АНАЛИТИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ
И ДРУГИМИ

33. КАКОЙ ДОЛЖЕН
БЫТЬ СЕРВИС?
Высокий технический уровень
Постоянное развитие

34. НАМ ДОВЕРЯЮТ
И еще более 1000 клиентов

35. ЭТО ВСЕ?

36. с
КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В 10 РАЗ
без увеличения рекламного бюджета

37. ПРОДАЖИ В ИНТЕРНЕТЕ
=
с
РЕКЛАМА * САЙТ * ПЕРСОНАЛ

38. реклама / сайт / персонал
ОПРЕДЕЛЯЕМ ТОЧКИ ВХОДА
ВЫЯВЛЯЕМ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

39. реклама / сайт / персонал
БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ
(заявки + звонки) Затраты на источник Стоимость
№ Источник Тип источника Число обращений
обращения
1 Выставка Оффлайн 140 250 000 1 786
2 Яндекс Органика 287 50 000 174
3 Яндекс.Директ Контекст 131 139 158 1 062
4 Прямой заход Прямой 92 0 0
5 Листовки Оффлайн 43 150 000 3 488
6 Баннерная реклама Онлайн 32 90 000 2 813
Показать остальные источники (ещё 37)
ОТКЛЮЧАЕМ НЕЭФФЕКТИВНЫЕ КАНАЛЫ
СНИЖАЕМ СТОИМОСТЬ ОБРАЩЕНИЯ НА 30%

40. ОПТИМИЗАЦИЯ КОНТЕКСТА
№ Запрос
Число
обращений
(заявки +
звонки)
реклама / сайт / персонал
Посещения с
Яндекс.Директ
Средняя цена
клика, руб
Затраты на
источник
Стоимость
обращения
1 Купить слона 35 845 49 41 405 1 183
2 Слон дешево 9 730 56 40 880 4 542
3 Слоны 24 часа 34 654 35 22 890 673
4 Слоны отзывы 4 342 25 8 550 2 138
5 Заказ слона 8 215 34 7 310 914
6 Слоны в Тушино 3 95 19 1 805 602
Показать остальные запросы (ещё 849)
ОПТИМИЗИРУЕМ ЗАТРАТЫ НА КОНТЕКСТ
СНИЖАЕМ СТОИМОСТЬ ОБРАЩЕНИЯ ЕЩЕ НА 65%

41. реклама / сайт / персонал
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ: ВРЕМЯ ПОКАЗА
Время показа
объявлений в
зависимости от
времени конверсий
В часы
максимальной
конверсии стоит
повысить ставку

42. реклама / сайт / персонал
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ: ПОЗИЦИЯ
№ Запрос
Обращений
из
спецразмещ.
Посещений из
спецразмещ.
Обращений из
гарантии
Посещений из
гарантии
Конверсия из
спецразмещения
Конверсия из
гарантии
1 Купить слона 20 432 15 540 4,63 % 2,78 %
2 Слон дешево 3 323 6 411 0,93 % 1,46 %
3 Слоны 24 часа 18 478 12 297 3,77 % 4,04 %
4 Слоны отзывы 3 212 1 132 1,42 % 0,76 %
5 Заказ слона 5 154 3 96 3,25 % 3,13 %
6 Слоны в Тушино 3 72 0 23 4,17 % 0,00 %
Показать остальные запросы (ещё 849)
ОПТИМИЗИРУЕМ СТРАТЕГИЮ
СНИЖАЕМ СТОИМОСТЬ ЕЩЕ НА 45%

43. реклама / сайт / персонал
ТО ЖЕ САМОЕ С
МЕДИЙКОЙ И РЕФЕРАЛАМИ
ОТКЛЮЧАЕМ НЕЭФФЕКТИВНЫЕ ИСТОЧНИКИ
СНИЖАЕМ СТОИМОСТЬ ОБРАЩЕНИЯ ЕЩЕ НА 30%

44. СТАЛО:
реклама / сайт / персонал
КЕЙС ОТ ARROWMEDIA: ДИЛЕР КИА
БЫЛО:
http://goo.gl/wszXZE

45. реклама / сайт / персонал
РОСТ ПРОДАЖ В 2,7 РАЗ

46. реклама / сайт / персонал
ПОВЫШЕНИЕ КОНВЕРСИОННОСТИ САЙТА
A/B ТЕСТИРОВАНИЕ

47. реклама / сайт / персонал
ПРОВЕРКА НА РАЗНЫХ БРАУЗЕРАХ

48. реклама / сайт / персонал
АДАПТАЦИЯ ПОД УСТРОЙСТВА

49. реклама / сайт / персонал
МОТИВАТОР

50. реклама / сайт / персонал
ВРЕМЯ КОНВЕРСИЙ
Тип трафика Источник Время принятия решения Средняя длительность
Платный трафик google.adwords 0:04:30 0:10:30
Платный трафик yandex.direct 0:10:00 0:10:00
Платный трафик yandex.direct 0:10:30 0:10:00
Органика Яндекс yandex 0:08:00 0:07:46
Органика Google google 0:07:30 0:07:23
Прямой реферал direct 0:08:00 0:07:47
Прочие рефералы facebook.com 0:15:00 0:07:33
Прочие рефералы odnoklassniki.ru 0:09:00 0:07:33
Прочие рефералы avito.ru 0:04:00 0:07:33
Прочие рефералы maps.yandex.ru 0:01:00 0:07:33

51. реклама / сайт / персонал
ЕЩЕ В 2 РАЗА
БОЛЬШЕ КЛИЕНТОВ

52. реклама / сайт / персонал
НАГРУЗКА НА ОПЕРАТОРОВ И ПРОДАВЦОВ
0
17,5
35
52,5
70
8.00 - 9.00
9.00 - 10.00
9.00 - 10.00
11.00 - 12.00
12.00 - 13.00
13.00 - 14.00
15.00 - 16.00
16.00 - 17.00
17.00 - 18.00
18.00 - 19.00
19.00 - 20.00
20.00 - 21.00
ДО 30% ОБРАЩЕНИЙ ПРИХОДЯТ В НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ

53. реклама / сайт / персонал
УПУЩЕННЫЕ КЛИЕНТЫ
ДО 50% ОБРАЩЕНИЙ ОСТАЮТСЯ БЕЗ ОТВЕТА

54. реклама / сайт / персонал
КОНТРОЛЬ И РАЗВИТИЕ
СОТРУДНИКОВ
ПРОСЛУШИВАНИЕ РАЗГОВОРОВ
АНАЛИЗ СКРИПТОВ
РАЗБОР РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
ОБУЧЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА

55. реклама / сайт / персонал
ЗА СЧЕТ ПРАВИЛЬНОЙ
ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССА
ДО 2 РАЗ БОЛЬШЕ СДЕЛОК

56. ОПТИМИЗИРОВАЛИ РЕКЛАМУ
УЛУЧШИЛИ САЙТ
ОРГАНИЗОВАЛИ РАБОТУ ПЕРСОНАЛА
РОСТ ПРОДАЖ
В 10 РАЗ

57. СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЕ
30% СКИДКА
НА 1 МЕСЯЦ
промокод: 1311bb

58. СПАСИБО!
ВОПРОСЫ?
www.calltouch.ru
www.facebook.ru/calltouch
info@calltouch.ru