OpenScape Office MX - Lahendus Sinu Ettevõtte kommunikatsiooniprobleemidele!

SIA Baltic Premier Partners 2010. All rights reserved.
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG
Lahendus Sinu Ettevõtte
kommunikatsiooni-
probleemidele!
Laienda oma väljavaateid edule!
2010
SIA BALTIC PREMIER PARTNERS
Tel. +372 650 5270
e-mail: info@balticpremier.com
http://www.balticpremier.com

OpenScape Office MX
Product Presentation
Võib-olla pole Sa kunagi sellele mõelnud, kuid üsna tõenäoliselt on ka Sinu ettevõte
pidevalt silmitsi tõsiste probleemidega, mis on tingitud ebaefektiivsest kommunikatsioonist
ja kommunikatsioonivahendite ebaefektiivsest kasutamisest.
Näiteks: kui palju on Sul Sinu ettevõtte klientide, partnerite, sõprade-tuttavate erinevaid
kontaktnumbreid? Võimalik, et Sul on iga kontakti kohta rohkem kui üks kontaktnumber -
töö laua-, osakonna-, üldnumbrid, töö- ja era mobiilinumbrid).
Ja kui Sa ei saa soovitud isikuga nendel numbritel kontakti, siis saad Sa ju alati proovida
saata talle e-maili, SMS-i, faksi, jätta talle kõnepostkasti teate või isegi mitu teadet, lootes,
et ta kunagi neid loeb/kuulab. Aga kui Sina oled hõivatud või näiteks puhkusel ja Sinu klient
püüab Sinuga ühendust saada või Sinu asendaja peab kiiresti kontakteeruma kliendiga?
Me nimetame seda probleemi “ kommunikatsiooni dilemmaks” – kuigi kunagi pole olnud nii
palju erinevaid suhtlemiskanaleid ja -vahendeid, on järjest raskem ja raskem saada vajaliku
isikuga kiire ja efektiivne kontakt.
Suhtlemine on äri üks olulisemaid alustalasid. Sellega puutub kokku iga ettevõte.
Töötajate omavaheliseks suhtlemiseks projektidega töötamisel, klientide tellimuste
käsitlemiseks ja õigeaegseks täitmiseks või tarneprobleemide vältimiseks pead Sa olema
kindel, et Sinu ettevõtte esindajad on kättesaadavad ning produktiivsed ilma, et sellega
kaasneks suured kulutused.
Kui suhtlemine on äri üks olulisemaid alustalasid, peab mõistma selle tähtsust - suhtuma
sellese väga strateegiliselt ning vajadusel sellese ka investeerima.
Page 2
Juuli 2010
Varjatud mõjutajad
ebaefektiivseks kommunikatsiooniks ettevõttes

OpenScape Office MX
Siemens tellis 2008 aastal kliendiuuringu, teostajaks SIS International Research.
Uurimuse eesmärgiks on täpsemalt koguseliselt määratleda varjatud kulusid, mis on
tingitud ebaefektiivsest kommunikatsioonist väiksemates ettevõtetes.
Küsid “varjatud kulud”? Millest me räägime?
Iga liigutus, mida Sina või Sinu meeskond suhtlemiseks teeb, näiteks “mängib” telefoni
klahvide ja klahvisiltidega, saadab ja jätab mitmeid teateid, suunab kliendikõnet edasi
kellegile, kes polegi hetkel kättesaadav.... – need ongi töö ebaefektiivsusest tingitud
varjatud kulud.
Need varjatud kulud on erinevad kommunikatsiooni barjäärid ja ebakõlad, mis iga päev
mõjutavad ettevõtte äriprotsesse, kliendi rahulolu ja ettevõtte produktiivsust.
Rohkem kui 500 väiksema suurusega ettevõtte seas, kaheksas erinevas riigis läbiviidud
uuringu* põhjal 5 kõige enam esinevat kommunikatsiooniprobleemi on
ebaefektiivne koordineerimine, informatsiooni ootamine, soovimatud kõned,
kommunikatsiooniprobleemidest tingitud kliendikaebused, raskendatud kommunikatsioon.
* Allikas: SIS International Research, SMB Communications Study, 2008
Page 3
Juuli 2010
Varjatud mõjutajad

OpenScape Office MX
Varjatud mõjutajad
Ebaefektiivne koordineerimine
68% vastanutest kinnitas, et neil on pidevalt probleeme meeskonnasisese info
liikumisega , tingituna ebaefektiivsetest kommunikatsioonivahenditest ning see
halvendab oluliselt meeskonna võimet vastata kiiresti pakilistele kliendi küsimustele.
Analüüside järgi kulutavad nende meeskonnaliikmed keskmiselt 3.7 tundi nädalas
meeskonnasisese kommunikatsiooni kordineerimise peale ning see raskendab oluliselt
meeskonna efektiivsust eesmärkide täitmisel ja tähtaegadest kinnipidamisel.
Informatsiooni ootamine
68% vastanutest kogeb tööseisakuid, sest ootavad informatsiooni isikutelt, kellega nad
on proovinud korduvalt kontakteeruda erinevate kommunikatsioonikanalite kaudu.
Keskmine ajakadu töötaja kohta on hinnanguliselt 3,5 tundi nädalas. Kui summeerida
nimetatud ajakulu töötajate ja kuude lõikes, siis näeme, et see on märkimisväärne
ajakulu, mis võib mõjutada kriitiliselt kogu ettevõtte äriprotsesside toimimist ning
tulemusi.
Soovimatu kommunikatsioon
Soovimatu kommunikatsioon, sisaldades madala prioriteediga kõnesid, valele
adressaadile suunatud kõnesid, kõnepostkasti jäetud teateid, on vastajate hulgas enim
kogetud probleem. 77% vastanutest tõdes, et veedavad nädalas rohkem kui 2 tundi
tegeledes soovimatu kommunikatsiooniga. See põhjustab pidevat tööülesande täitmise
katkestust ja ümberpriotiseerimist, vähendab produktiivsust ning raskendab
tähtaegadest kinnipidamist.
Page 4
Juuli 2010

OpenScape Office MX
Varjatud mõjutajad
Kliendikaebused
74% vastanutest kinnitas, et tegelevad keskmiselt 3,3 tundi nädalas
klientide negatiivsete kommentaaride ja kaubusteda, eriti seoses
sellega, et kliendid ei saanud nende ettevõtte esindajatega piisavalt
kiiresti ühendust. See on jällegi suur ajakulu vähendades omakorda
ettevõtte produktiivsust. Kui 8%-line produktiivsuse langus on juba iseenesest suur
probleem, siis sellele lisanduv kliendi rahulolu langus võib olla kordades suurem.
Kommunkatsiooni barjäärid
61% vastanutest leidis, et on pidevalt silmitsi raskustega
kommunikatsioonikanalite valimisega kolleegidega suhtlemisel.
Erinevad kommunikatsioonivahendid kasutavad erinevaid
aadressraamatuid ja puudub ülevaade, millise kanali kaudu
on just antud ajahetkel teine osapool kättesaadav.
Vastanute väitel kulutavad nad üle 3 tunni nädalas üritades
tulutult kontakteeruda oma kolleegidega, teadmata, millist kanalit pidi
on kolleg kergesti tabatav.
Page 5
Juuli 2010

OpenScape Office MX
Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AGPage 6
Juuli 2010
Varjatud mõjutajad
Rohkem kui 500 väiksema suurusega ettevõtte seas läbiviidud uuringu* põhjal
5 kõige enam esinevat kommunikatsiooniprobleemi
70% uuringus osalenud
firmadest on kogenud neid
probleeme!
Mõjutatud on kuni 40%
töötajate tööajast!!!
Kommunikatsioonivahendid on sidumata ?
Kontakti loomine võtab aega kauem kui
kestab kõne ise? Ei saa kellegagi
ühendust?
Võtmekliendid ei saa Sinu firmaga
ühendust? Samal ajal koormavad madala
prioriteediga kõned firma olulisi
teenindusnumbreid?
Võtmeisikud on kättesaamatud? E-mailile
vastuse saamine võtab liiga kaua aega? Ei
oma ülevaadet sisenevatest faksidest ja
kõnepostkasti jäetud sõnumitest?
Vale number? Teed mitmeid katseid enne
kui saad soovitud kontaktiga ühendust?
Ootad ise tähtsat kõnet ja kardad, et
Sinuga ei saada ühendust?
Kõnede käsitlemine võtab liiga kaua aega?
Ei saa ühendade kõnesid edasi
ekspertidele? Ei suuda jälgida kas
klientide probleemid saavad lahenduse?
RASKENDATUD
KOMMUNIKATSIOON
SOOVIMATUD KÕNED
INFORMATSIOONI
OOTAMINE
EBAEFEKTIIVNE
KOORDINEERIMINE
1
3
2
5
KLIENDI KAEBUSED
4

OpenScape Office MX
Juuli 2010
Kuidas tagada hea
klienditeenindus ja
kliendirahulolu?
Kas tehnoloogia saab
hoida sind paremini
kontaktis klientide ja
tarnijatega?
Mille arvelt hoida kokku
nii, et ei kannataks
tulemus?
aidata Sul kuludelt
kokku hoida?
Kuidas parimal viisil
kasutada ära tööaega?
aidata töötajatel teha
rohkem ära sama
ajaga?
Kliendirahulolu
parandamine
Äri
suurendamine
Kulude
vähendamine
Produktiivsuse
tõstmine
Globaalne
majanduskriis on
taandumas.
On aeg alustada
ettevõtte tõusu
planeerimist ning
sellese investeerimist.
Sooviks kasvatada äri, aga millest alustada!
Kas Sinu ettevõtte sidelahendus aitab või takistab Sind neid asju tegemast?

MEIL ON LAHENDUS SINU
ETTEVÕTTE
KOMMUNKATSIOONI-
PROBLEEMIDELE !
OpenScape Office MX

OpenScape Office MX
Juuli 2010
OpenScape Office MX
Kõik ühes raud-/tarkvara UC platvorm
 toetab 10-150 kasutajat
 Kõik-ühes funktsionaalus sisaldub
eelinstalleeritud valmiduses:
 UC-rakendus
 Multimeedia Kõnekeskuse lahendus
 Kõne, faks, konverentsiteenus, kõnepost,
automaatsekretär, jne.
 Mobiilsus – DECT, WLAN, GSM
 Turvalisus – VPN ja tulemüür
 Operaatorühendused üle IP, ISDN või
analoog ühenduskanalite
Integreeritud, lihtsalt kasutatavad
töölaualahendused
 Lõppkasutajatele OpenScape Office MX
teenuste kasutamiseks lai valik lõppseadmeid ja
rakendusi arvutisse
 OpenScape Office kasutajaliidesed arvutisse:
myPortal & myPortal for Outlook (kasutaja)
myAgent (kõnekeskuse agendid)
myAttendant (sekretär, vahenduslaud)
 UC-toega OpenStage telefonid
Mis on OpenScape Office MX?
OpenScape Office
UC (ehk ühendatud kommunikatsiooni ) rakendus

OpenScape Office MX
Juuli 2010
OpenScape Office UC kommunikatsioonilahendus
Kõik-ühes-lahendus Sinu kommunikatsiooniprobleemidele!
Kordineeri efektiivselt
oma ettevõtte
kommunikatsiooni!
Purusta
kommunikatsiooni-
barjäärid!
Lõpeta informatsiooni
ootamine ja otsimine!
Tea oma kliente ja taga
nende rahulolu!
Kontrolli ja juhi,
kuidas ja millal
Sa oled
kättesaadav!
1
3
2
5
4

OpenScape Office MX
February 2010
OpenScape Office MX on esimene
“kõik-ühes” ühendatud kommunikatsiooni
(UC) lahendus, mis mõeldus spetsiaalselt
väiksema ja keskmise suurusega ettevõtetele
Teeninda paremini
oma kliente
Võimalda oma
meeskonnale teha
sama ajaga rohkem
Vähenda ettevõtte
kulutusi
kommunikatsioonile
OpenScape Office MX V2
Laienda oma väljavaateid
Loo alus oma ettevõtte
uueks kasvuks!
Tee tark investeering –
hangi OpenScape Office MX
ja:
Kõige
täislikum
“kõik-ühes”
UC platvorm:
kasutaja
olekuinfo, kõne,
konverents, IM,
kõnepost,
telefoniraamat,
faks,
kõnekeskus
Lihtsalt
kasutatav UC,
mis töötab MS
Outlook –i
sisseinteg-
reeritult koos
vajalike
finktsioonidega
- kasutamiseks
lihsalt kliki !
Kindel
truvalisus ja
töökindlus
tänu
OpenSmart
tarkvaralisele
arhitektuur-
disainile

OpenScape Office MX
Juuli 2010
myPortal, MS Outlook integratsioon
Tõsta kasumlikkust ja produktiivsust
•Paljudes ettevõtetes on E-POSTI lahendusena kasutusel Microsoft Outlook. Kui paljud teie
töötajatest juba kasutavad Outlooki, on see teema, millele võiks tähelepanu pöörata. Lihtsa
lisarakenduse OpenScape Office myPortal for Outlook Tööriistariba abil liidetakse
telefoni kasutamine juba tuttavasse Outlook kasutajaliidesesse.
•Mõelge natuke, kuidas teie ettevõttes täna töö käib. E-posti jaoks kontrollite postkasti sisu,
kõneposti jaoks kasutate teist süsteemi, fakside edastamiseks ja vastuvõtmiseks on hoopis
kolmas lahendus. Karm reaalsus on, et kõikide ühenduskanalite täpne ja produktiivne
jälgimine ei ole võimalik. Hüppamine ühelt ekraanilt teisele, põgus keskendumine
kolmandale, kõik nõuab aega ning varem või hiljem jääb midagi tähelepanuta.
•Teie alal võib ühe teate kadumine kommunikatsiooniahelasse tähendada kaotatud klienti,
vihast tarnijat, kokkuvõttes kaotatud võimalust.
•Aga ühendage kõik sidekanalid – e-post, kõnepost ja faks – avage või vaadake teateid,
vastake teadetele ühes ja samas aknas...
•Mõelge natuke, mida selline lahendus võib tähendada teie töötajatele, töö efektiivsusele,
teie ettevõttele.
•See tähendab suuremat produktiivsust, välditud frustratsiooni ühelt sidekanalilt teisele
hüplemisel ... ning ükski võimalus ei jää kasutamata, sest midagi ei kao
kommunikatsiooniahelasse.

OpenScape Office MX
Juuli 2010
Ühes ja samas
portaalis, tuttav ja
ühtne ülevaade
kõikidest e-maili-
dest, faksidest,
kõnedest, jne.
MyPortal-i
integreerimiseks
MS Outlook-iga
paigalda lihtne
“plug-in”
tarkvaralisa
Sinu olekuinfo
muutub auto-
maatselt vastavalt
märksõnadele MS
Outlook-i kalendri-
sisestustes
myPortal, MS Outlook integratsioon
Väiksem võimalus “maha magada”
tähtsaid kontakte (kõned, faksid, e-
mailid, jne.)
Väga väike kasutajakoolitus vajalik.
Töötajate rahulolu garanteeritud!

OpenScape Office MX
February 2010
Integreeritud kohalolekuinfo
•Räägime korraks kasutajate Kohalolekuinfost. Te võib-olla ei tea, mida Olekuinfo endast kujutab.
See võimaldab teil ÜHES aknas näha, kes kolleegidest on hetkel vabad ja kes on hõivatud. Millega
nad tegelevad? Kas nad räägivad telefoniga? Kas nad on kohtumisel? Kas nad on kodus haiged?
Kas nad on kohvipausil? Te saate vastuse küsimusele: “Kas mul on võimalik nendega hetkel
suhelda?”
•Miks on Kohalolekuinfo vajalik? Vaadelge asja oma ettevõtte aspektist. Teil võib olla tähtis klient,
kes ei pruugi olla rahul käimasoleva projekti kulgemisega. Klient soovib teha konverentskõnet 3
olulise töötajaga Teie etteõttes. Kuidas Te sellises olukorras organiseerite nõupidamise kõige
efektiivsemalt ja operatiivsemalt? Kuidas Te teate, milline meeskonnaliige on hetkel hõivatud või
viibib töölauast eemal? Ülesandest saab loterii, mida Te ei saa endale sel hetkel lubada.
•Vaatame pakilisemat ülesannet ... Võib juhtuda, et suure tehingu teostamisel on tekkinud
probleeme ja peate KOHE kellegagi sel teemal rääkima. Kuidas Te saate vajaliku inimesega
ühenduse ilma aega kaotamata?
•OpenScape Office pakutava kohalolekuinfoga näete koheselt tähtsaimate meeskonnaliikmete,
oluliste töötajate või terve ettevõtte kättesaadavust – seda kõike ühes aknas. Kohalolekuinfo
välistab mõistatamise vajaduse ja ajakulu vajaliku isikuga suhtlemiseks.
•Kohaolekuinfo annab teadmise ning päeva lõpuks vähendab frustratsiooni ning tõstab toolikkust.

OpenScape Office MX
February 2010
Integreeritud kohalolekuinfo
Näe, kes parajasti
telefoniga räägib
Määra kohaloleku
staatus läbi
Outlook kalendri
Kohalolekuinfot
võib määrata
arvutiekraanilt või
telefoni
kasutajaliideselt
(ka mobiiltelefon).
Suurenda tootikkust
Vähenda “telefonikulli”
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta
Kõneposti teated
muutuvad
automaatselt
vastavalt
kohaolekuinfo
määrangule

OpenScape Office MX
February 2010
“Drag & Drop” konverents
Vähenda tegevuskulusid, tõsta produktiivsust
•Eduka konverentskõne läbiviimiseks vajad 2 peamist õnnestumist - 1) Kontaktide saadavus ning
2) Nende kontaktide aktiivne konverentsis osalemine
•Mõelge natuke, kuidas teostaksite täna konverentskõnet.
•Kui peaksite teostama ad-hoc konverentskõne (kiiresti looma ühenduse mitme osalejaga), kui
lihtne see on? Kuidas saate infot selle kohta, kes osalejatest on hetkel hõivatud teise kõnega või
mõnel kohtumisel? Mitmel korral olete saanud vajaliku isikuga ühenduse esimesel katsel? Kui palju
aega kulutaksite, üritades leida sobivat kontaktnumbrit või otsida taga inimest, kes on hetkel lihtsalt
hõivatud?
•OpenScape Office konverentsihaldus võimaldab konverentskõnesid luua lihtsalt drag-and-drop
meetodil arvutikeraanil kontakte lisades ning OpenScape Office helistab ise valitud kontaktidele. Te
ei kuluta oma aega vajalike telefoninumbrite otsimisele või helistamisega neile, kes ei saa hetkel
vastata.
•Konverentsihalduse väärtus on selge ja lihtne. Suurenenud produktiivsus, suurenenud töötajate
ning klientide rahulolu. Rääkimata kokkuhoitud reisikuludest. Kui Teie ettevõte kasutab täna välist
konverentsiteenust, võib ka selle kulu lugeda säästetud rahaks.

OpenScape Office MX
February 2010
Käivita
kõnverentskõne
MS Outlook
tööaknast!
“Drag & Drop” konverents
Vähenda tegevuskulusid, tõsta produktiivsust
Loobu 3. osapoole
konverentsiteenusest
Vähenda reisikulusid
Drag & Drop
sise- ja
väliskontakte nt.
Lemmikute
nimekirjast
Visuaalne
kõnede
teostamise
jälgimine,
võimalik
salvestada
konverentse
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
One Number Service
Tõsta produktiivsust, vähenda koolituskulusid
• Mõelge ettevõtte töötajate peale. Esmakordselt on neil võimalik töötada tundega, et igaühel on
oma isiklik assistent!! Intelligentne kõnehalduse rakendus võimaldab töötajatel kõnesid juhtida
vastavalt nende Kohaoleokuinfole neil hetkedel, kui nad ei saa ise kõnedele vastata. Näiteks, kui
mina olen nõupidamisel, suunduvad sisenevad kõned kõneposti. Teine näide: kui lähen
lõunapausile, suunduvad sisenevad kõned kaastöötajale või sekretärile.
• Reeglite määramine on ühekordne tegevus ning selle peale pole rohkem vaja mõelda. Kõnesid
juhitakse vastavalt teie kohalolekuinfole (nt. Kui olen nõupidamisel, suuna kõned kõneposti).
• Mõelge nende peale, kellel telefoni kasutamine on kriitilise tähtsusega, näiteks müügiesindajad ja
projektijuhid. Neil on võimalik suurendada enda kättesaadavust ilma vahelesegamisteta. Igaüks
võib määrata oma isikliku kõnede juhtimise loogika vastavalt oma eelistustele.
• Kasutajakoolitust praktiliselt ei vajata ja see tähendab, et ka uued töötajad oskavad paari
näpunäite järel süsteemi kasutada. Uutel töötajatel on niikuinii palju uut õppida. Sidesüsteemi
kasutamine ei pea olema üks nendest õpitavatest asjadest.
• Lõpetuseks, OpenScape Office pakub laiendatud kõnede haldust, kus saate määrata teatud
kõnede suundumise sihtpunkti. Näiteks, olete kontoris ja tähtis klient või ülemus helistab. Määrate
reegli, et need kõned suunduvad alati mobiiltelefonile. See tähendab, et teatud isikutele olete
kättesaadav isegi siis, kui viibite töölauast eemal.

OpenScape Office MX
February 2010
Määrake, kuidas
kõnesid juhitakse
vastavalt
Kohaolekuinfole
Klientidele
teatate ÜHE
kontaktnumbri,
mitte 3, 4 või
rohkem
One Number Service
Seadistage
VIP-numbritele
oma
juhtimisreeglid
Ära jää ilma
tähtsatest
kõnedest!
Suurenda
kätte-
saadavust
sinu
tingimustel
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Telefoniraamatud
Tõsta produktiivsust ja töötaja rahulolu
•Täna, rohkem kui kunagi varem, on meil sadu või tuhandeid kontakte, kellega peame aeg-ajalt
suhtlema. Mõned neist kontaktidest on Teie isiklikus Outlook aadressraamatus, teised
mobiiltelefonis, kolmandad hoopis näiteks ettevõtte andmebaasides.
•Kas olete kogenud juhust, kus vajalik kontakt on Teie Outlooki andmebaasis, aga mitte ettevõtte
aadressraamatus? Tulemuseks on see, et peate üritama meelde tuletada, kuhu vajalik number on
salvestatud ... peate selle leidma, seejärel valima numbri. Numbri asukoha tuvastamine võib aega
võtta umbes 7 sekundit. Mõelge selle peale. Kas poleks lihtsam, kui kõik vajalikud kontaktandmed
oleksid ÜHES, kombineeritud aadressraamatus?
•Ma räägin ÜHEST andmebaasist, mis toob kokku KÕIK Outlooki kontaktid, ettevõtte andmebaasi
kontaktid ja ettevõtte sisenumbrid, kes kasutavad OpenScape Office sidesüsteemi? Taoline
ühendatud aadressraamat tähendab, et enam ei pea te kulutama 7 sekundit kontakti asukoha
meenutamiseks, lihtsalt sisestate soovitud nime otsingureale, saate Kohalolekuinfo põhjal teada,
kas isik on kõnele vastamiseks valmis ning lihtsalt vajutate hiireklahvi kõne alustamiseks.
•Üks otsing hõlmab KÕIKI aadressraamatuid.
•Ja tulemus? Suurenenud tootlikkus ning kasvav töötajate rahulolu.

OpenScape Office MX
February 2010
Leia vajalikud
kontaktandmed
kiiresti ja lihtsalt
läbi ühendatud
kontaktiotsingu.
Telefoniraamatud
Tõsta produktiivsust ja töötaja rahulolu
Sisestamine:
Isiklikud kontaktid:
Outlook aadressraamat
Ettevõtte andmebaas:
Ettevõtte telefoniraamat
läbi LDAP ühenduse või
andmete importimise.
Sisemine
telefoniraamat:
Kõik OpenScape Office
kasutajad on
automaatselt
sisestatud.
Enam ei pea numbreid otsima
mitmest asukohast
Säästa aega ja närve
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Personaalne Teavitus
•Ole informeeritud ja tegutse vastavalt vajadusele. (Näide: Kui kohvipausi ajal saabub
teade, teavita mind telefonikõnega mobiiltelefonile ja saada postkasti e-kiri.)
•Saada informatsiooni saabunud kõneposti või faksi kohta ning võimalus kiirelt reageerida on
äärmiselt oluline lisaväärtus projektijuhtidele, müügiesindajatele ja kõigile neile, kelle
tööülesanded nõuavad klientidega suhtlemist.
•Mõtle nendele ametikohtadele ettevõttes, kes saaksid taolisest funktsioonist kõige rohkem
kasu. Kujutle nüüd võimalust reageerida saabunud kriitilistele sõnumitele koheselt, mitte siis
kui on juba liiga hilja.
•Lõppude lõpuks tähendab see õnnelikumaid kliente, rahulolevaid tarnijaid ja veelgi
suuremat produktiivsust.
•Sarnaselt paljudele teistele OpenScape Office funktsioonidele, ei nõua ka see praktiliselt
mingit koolitust. Lihtne kasutada ja aru saada.

OpenScape Office MX
February 2010
Tea alati, kui
oled saanud
siseneva
kõneposti- või
faksiteate
Vali, millal ja
kuidas soovid
tteavitust
saada.
Personaalne Teavitus
Ole
informeeritud ja
reageeri
vastavalt.
Paranda reageerimiskiirust
Olulise tähtsusega
müügiesindajatele, juhtidele ja
võtmetöötajatele
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Nähtav Kõnepost
Tõsta produktiivsust, paranda töö sujuvust
•Kõik sisenevad kõneposti teated salvestatakse Sinu isiklikku postkasti. Selle asemel, et
sisse logida mitmesse kõnepostisüsteemi, olgu see siis laua- või mobiiltelefon või
MÕLEMAD, saate kõik kõned juhtida OpenScape Office Kõneposti. See tähendab, et
teadete kuulamiseks tee hiirega valik ja kuula sõnumeid arvuti kõlaritest või lauatelefoni
kaudu.
•Kõik häälteated on arvutiekraanil, seega on võimalik tuvastada tähtsaimad eelisjärjekorras
ilma kõiki sõnumeid läbi kuulamata.
•Isiklik kõnepostkast tähendab paremat ja sujuvamat töövoogu, oluline info ei jää
märkamata.

OpenScape Office MX
February 2010
Määra teadete
tähtsus. Tea,
millistele
teadetele
reageerida
juba enne
nende
kuulamist
Vali ja kuula
teateid arvuti
kõlaritest või
lauatelefoni
kaudu
Nähtav Kõnepost
Saada e-kiri,
millele on
kõneposti
teade lisatud
WAV-failina
Täpne ja hallatav informatsioon
Olulised kõned ei jää vastamata
Kasutamiseks on ÜKS süsteem
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Faksipost
•Tänapäeval arvatakse, et faksitehnoloogia on sidevahendina aegunud. Tegelikus elus tuleb
aeg-ajalt ikka ette vajadus fakse saata või vastu võtta. Me teeme seda, sest faksi edastus on
turvaline ja vahetu. Võite töötada keskkonnas, kus faksikommunikatsioon on vajalik
tellimuste edastamiseks, lepingute allkirjastamiseks jne. Faks on OLULINE!
•Ei ole haruldased juhtumid, kui olulist faksi EI SAADA KÄTTE sest inimesed ei ole
faksiaparaadi kõrval. Tulemus? Faksid edastatakse liiga hilja või jäävad need edastamata.
See tekitab asjatut ajakulu ja häirib töörütmi.
•Mõelge, kui saaksite faksid kätte kohe kui nad saabuvad? Kas oleks kasulik hoida fakse
digitaalsete failidena, et neid vajadusel avada või edasi saata?
•OpenScape Office sisaldab myPortal rakenduse osana personaalset Faksiposti. Saate faksi
ja võite sellele vastata koheselt – sarnaselt e-postiga, võite neid lugeda, välja trükkida,
salvestada või isegi edasi saata. Mitte ükski faks ei jää kohale toimetamata!
•Isiklik faksipost annab turvalise, täpse ja hallatava info, mis on kättesaadav ühes ja samas
rakenduses – ja ühes süsteemis.

OpenScape Office MX
February 2010
Võta vastu, loe
ja halda
faksiteateid
Saada edasi,
salvesta või
trüki fakse
Faksipost
Faksi
saatmiseks
kasuta lihtsat
Print-driverit
Ükski faks ei lähe kaduma
(tellimus, juhend, leping)
Turvaline, täpne ja hallatav
info
Üks rakendus, Üks süsteem
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Kiirsõnumid ja Lemmikute nimekiri
Tõsta produktiivsust ja töötajate rahulolu
•Alati on ettevõttes võtmeisikuid, kellega peate olema pidevas kontaktis. Teades nende
saadavust igal ajahetkel võib osutuda kriitilise tähtsusega informatsiooniks. Tunnete neid
inimesi. Need on raamatupidaja, juhtkonna liikmed ja nõunikud, ettevõtte juhid ja
võtmetöötajad.
•Need on inimesed, kes aitavad ettevõtet juhtida ja tegevusplaane korraldada.
•Kas oleks kasulik, kui teaksite nende inimeste kättesaadavust terve tööpäeva vältel? Kui
palju kiiremini saaksite otsuseid teha, kui saaksite nende inimestega kontakti just siis, kui
nad on valmis vastama?
•OpenScape Office võimaldab luua Lemmikute nimekirja. Säilita kõik olulisemad kontaktid
ühes kohas ja vaata nende olekut ühes aknas. Kontakti loomine nendega on lihtne, helista
või saada Kiirsõnum.
•Väärtus? Suurenenud produktiivsus ja võimalus tehinguid kiiremini lõpetada, saades
ühendus vajalike inimestega juba esimesel korral.

OpenScape Office MX
February 2010
Ühenduse
saamine
oluliste
isikutega on
kiire ja lihtne
Suhtle
reaalajas, ei
pea ootama
vastust e-kirjale
Kiirsõnumid
Tõsta produktiivsust ja töötajate rahulolu
Reageeri ja otsusta kiiremini
Suurenda koostööd
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Kõik
olulisemad
kontaktid on
ühes aknas
Helista
kontaktile
soovitud
numbrile
(kontorisse,
mobiilile, jne
Lemmikute nimekiri
Tõsta tootlikkust ja töötajate rahulolu
Lisamine
“Drag and
drop” meetodil
olemas-
olevatest
ühendatud
aadress-
raamatutest
Suurenda
tootlikkust,
grupeerides
kontaktid
mees-
kondadesse
või töö-
rühmadesse
Näed ühe
silmapilguga,
kes on hetkel
vaba
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Infoaken ja Kõnesalvestus
Paranda reageerimisaega ja rahulolu
•Töötad dünaamilises, kiiresti muutuvas keskkonnas ja pidev suhtlus peab tagama vastused
kõikidele küsimustele ning lahendusi pakilistele probleemidele. Õigus? Arvatavasti kontrollid
kõnepostkasti sisu mitmel korral päeva jooksul, et kuulata teateid, mis on salvestatud teiste
telefonikõnede või nõupidamiste ajal.
•Ei ole kahtlustki, et aeg-ajalt reageeritakse kriitilistele teadetele hilinemisega või vastas
konkurent kliendi telefonikõnele kiiremini.
•Konkurentsis püsimiseks pead päringutest teadlik olema. Vastamisega viivitamine on
kriitilise tähtsusega.
•OpenScape Office sisaldab Infoakna võimalust, mis hoiab kasutajat asjadega kursis.
Infoaknaks on 1*2,5 tolli suurune kastike, mis ilmub ekraani paremasse alaserva (sarnaselt
Outlook’i uue e-posti teavitusele).
•Tead koheselt, kui telefonile on saabunud kõne
•Näe ja tea, millal Sinu kohalolekuinfo muutub, ning
•Salvesta olulisemad telefonikõned: See on äärmiselt kasulik säilitamaks infot
kohtumiste ja kokkulepete kohta, mida on hiljem lihtne üle kuulata.
•Infoaken ja kõnesalvestus pakuvad ettevõttele teadmiste jõu, suurema produktiivsuse ja
üldise vastamisaja paranemist, tagades kliendikontakti jõudmise soovitud isikule.

OpenScape Office MX
February 2010
Infoaken ja Kõnesalvestus
Paranda reageerimisaega ja rahulolu
Saa õigeaegset
infot sisenevate
kõne kohta
Salvesta
olulised kõned
hilisemaks
kuulamiseks
Kiirem
vastamise aeg
Kliendi
küsimuste
parem jälgimine
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Personaalne Automaatsekretär
•Paku helistajale võimalusi nendeks hetkedeks, kui telefon on hõivatud. (Näide: Vajuta 1
teate salvestamiseks VÕI vajuta 2 mobiiltelefonile helistamiseks.)
•Kas oled kunagi soovinud, et helistajatel oleks valikuvõimalusi? Selle asemel, et jätta teade
kõneposti, saaksid nad ühe klahvivajutusega ühenduse kellegi teisega?
•Kui oled hõivatud, võid määrata OpenScape Office telefonijaama pakkuma helistajatele
mitmeid valikuid. Näiteks võid helistajal lubada teate salvestada, vajutades klahvile 1 – või
vajutada klahvi 3 ja saada ühenduse asendaja või sekretäriga, kes on hetkel vaba kliendi
küsimustele vastama
•Need määrangud ja valikud aitavad vältida ebaefektiivset kommunikatsiooni. Võib-olla on
ettevõttes mõni teine inimene, kes saaks küsimustele vastata. See tähendab kokku hoitud
aega nii kliendile kui ka Teile. Tulemus? Rahulolevamad kliendid.

OpenScape Office MX
February 2010
Kui oled
hõivatud, paku
helistajatele
võimalust
suhelda
kolleegi või
sekretäriga,
Personaalne Automaatsekretär
Tõsta tootlikkust, vähenda koolituskulusid
Oma isikliku
menüü
salvestamine
on äärmiselt
lihtne
Professionaalne,
automaatne
kliendi
teenindamine
Intuitiivne
kasutajaliides ei
eelda põhjalikku
koolitust
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Kõnelogi
Tõsta tootlikkust, paranda töö sujuvust
•Teil võib olla töötajaid, kes kasutavad telefoni 60% oma päevast – sisenevad ja väljuvad
kõned erinevatelt numbritelt, sealhulgas kliendid, kaastöötajad, tarnijad jne. Kõneposti
kuulamine või telefoni kõnede loetelust vastamata kõnede otsimine on sagedased juhtumid.
•Igast kõneposti teatest info üleskirjutamine on aeganõudev, aga vajalik. Aeg-ajalt on
töötajad muude ülesannetega hõivatud ja mõned tegevused võivad ununeda. Meenutamine,
millisele kliendile on juba tagasi helistatud ja kes üldse on helistanud, võib osutuda
peadmurdvaks ülesandeks.
•Aga kui me ütleme, et kõnede haldus võib olla oluliselt lihtsam?
•OpenScape Office pakub selleks suurepärast funktsionaalsust. Isikliku kõnelogi abil on
lihtne kindlaks teha, kas mõni kõne on jäänud vastamata. Kõnelogi näitab kõnede ajalugu,
seega ei pea enam üritama meelde tuletada, kelle kõnele on juba vastatud. Tagasi
helistamiseks on kontakti valimine ainult hiireliigutuse ja klahvivajutuse kaugusel.
•Kujutlege tootlikkuse kasvu ainuüksi selle ühe funktsiooni abil. Kujutlege, kui palju aega Te
võite säästa. Kujutlege, kui palju rahulolevamad võivad olla Teie töötajad ja kliendid.

OpenScape Office MX
February 2010
Kõnelogi
kuvab kõnede
ajaloo. Ei ole
vaja pead
murda, kellele
on juba tagasi
helistatud või
kes üldse on
Teile
helistanud.
Lihtne
tuvastada ja
valida
olulisemad
kontaktid, kelle
kõnedele
esmajärjekorras
tagasi
helistada.
Kõnelogi
Tõsta tootlikkust, paranda töö sujuvust
Kaob vajadus
mitmesse
süsteemi
logimiseks
Paraneb
klientide
teenindamine
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
OpenScape Office Kõnekeskus
Juba esimene kõne saab lahenduse
Agendid ja
Järelevaatajad
kasutavad ühesugust
litsentsi
Oskuste põhine
kõnede juhtimine, VIP
tugi
OpenScape Office
UC Olekuinfo
Sisenev Multimeedia Kõnekeskus
häälkõne, faksi ja e-posti
edastamiseks
Kõnekeskuse kõnede
salvestamine
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
myAgent (Kõnekeskuse tööaken)
Agendi
funktsioonid
Meeskonna
informatsioon
Kõnekeskuse
kõned
Juhtelementide
seadistamine
Ootejärjekorra
informatsioon
Käed-vabad
juhtimine ***Täpsema info saamiseks myAgent rakenduse kohta, juhindu
OpenScape Office Kõnekeskuse tutvustusest***
Rohkete võimalustega
kõnekeskus koos
OpenScape Office
olekuinfoga
Parem klienditeenindus
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
myAttendant
•myAttendant on infoaken, mis kuvab sisenevad kõned, ootel olevad kõned ning ettevõtte
töötajate olekuinfo. See on oluline info kontori juhile, sekretärile või meeskonnajuhile.
•Olgu ettevõte suur või väike, reageerimise ja kõnedele vastamise kiirus on võtmesõnadeks
klientide rahulolu tagamisel. Soovite kõnedele vastata professionaalselt ning juhtida kõned
vajalikule isikule võimalikult lühikese ajaga.
•myAttendant on lihtne kasutada, sest tema tööpõhimõte on sarnane inimeste töörezhiimile.
Kui näete sisenevat kõnet, saate sellele vastata, otsite sobiva inimese, kelle kohaolekuinfo
võimaldab kõnele vastata ning suunate kõne edasi. Seda kõike teete ühes tööaknas.
Kasutamiseks ei ole vaja õppida erinevate süsteemide tundmist. Võid jätta helistaja kohta
teate kiirsõnumi abil – see ongi nii lihtne.
•Tegelikult võiksid kellegi palgata koolipingist, näidata talle myAttendant rakendust ja ta saab
sellest aru – ei ole probleemi.
•See funktsionaalsus tähendab madalamaid koolituskulusid ja suurenenud kliendirahulolu.

OpenScape Office MX
February 2010
myAttendant
Näe kogu
ettevõtte
töötajate
olekuinfot;
halda ja juhi
kõnesid
Suuna kõned
neile, kes on
vabad ja
saavad
kliendiga kohe
rääkida
Vaata/ muuda
olekuinfot
ning
kõneposti sisu
tiimis /
töögrupis*
*Sõltub kasutaja poolt lubatud toimingutest
Haldustööriist sekretärile,
kontori juhile või
meeskonnajuhile
Intuitiivne kasutajaliides
nõuab minimaalset koolitust
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Click to Dial suvalisest rakendusest*
Tõsta tootlikkust ja vähenda vastamisaega
Helista kontaktile,
kasutades
suvalises
rakenduses
kuvatud numbrit
Näiteks, numbri
valimine MS Word
dokumendis,
tarnija number
veebibrauseri
aknas jne.
*Vajalik myPortal for
Outlook kasutamine
Säästa aega.
Lihtsalt vajuta ja vali!
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Helista Mulle!
Suurenda kättesaadavust
Suuna
sisenevad
kõned mobiilile
või
kodutelefonile
Ükski kõne ei
jää vastamata,
kliendid ei pea
suhtlemiseks
valima mitut
erinevat
telefoninumbrit
Parem
klienditeenindus
Parem
meeskonnatöö
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Sisseehitatud Mobiilsus
Vähenda telefoniarveid, kontoripinda ja energiakulu
Liikuv
kontori-
töötaja
Maantee-
sõdurid
Kaug-
töö
 WLAN: Kõne &
andmeside
 Töölaua jagamine
 Kahesüsteemse GSM-
telefoni tugi
1
2  Integratsioon mobiiltelefoniga
 Üks kõnepost
 Olekuinfo muutmine eemalt
 Personaalsed teavitused
 Personaalne Automaatsekretär
3
 Ühe numbri teenus
 Turvaline VPN
 Helista Mulle! teenus
Vähenda laua- ja
mobiiliarveid
Väiksem kontoripind
Väiksem energiakulu;
rohelisem ettevõte

OpenScape Office MX
February 2010
Vähenda sidekulusid
Teeninda kliente paremini
Saa rohkem tehtud
 Integreeritud kõnekeskus koos olekuinfo ja UC
liidestamisega
 Juhi ja määra helistajate tähtsust oluliste küsimuste
kiireks lahendamiseks
 Parem koostöö läbi olekuinfo, kõneposti, Outlook kalendri ja
aadressraamatute ühendamise
 Ühendu kiiremini läbi drag & drop konverentsi, kiirsõnumite,
ning “click to dial” suvalisest rakendusest
 Kasuta mobiilsust töötajate paindlikumaks kasutamiseks
OpenScape Office MX V2
Laienda oma väljavaateid edule
Ole valmis
kasvama!
 Üks kõneposti süsteem laua- ja mobiiltelefonidele
 Too konverentsisüsteemid oma kontorisse
 Kasuta soodsaid ühendusi läbi SIP Trunk lahenduse (kuni
30% kokkuhoid)
 Mobiilsus võimaldab kasutada väiksemat kontoripinda

OpenScape Office MX
February 2010
OpenScape Office MX V2 Omadused
Mida tähendab kõik-ühes UC?
 Integreeritud Kohalolekuinfo
 Mobiilsus (Liikuv kontoritöötaja, Maanteesõdalased, Kaugtöö, Helista
Mulle!)
 myPortal UC klient ja myPortal for Outlook
 myAttendant
 myAgent (Kõnekeskuse tööaken)
 Drag & Drop Konverentsihaldus
 Personaalne Automaatsekretär
 Outlook kalendri integratsioon
 Click to Dial suvalisest rakendusest
 Telefoniraamatud
 Lemmikute nimekiri / Sisemine Kiirsõnumiteenus
 Nähtav Kõnepost
 Faksipost
 Kõnede Logi
 Ühe Numbri Teenus
 Infoaknad
 Kõnesalvestus
 Analoogtelefoni tugi
 JA PALJU MUUD…
OpenScape Office
UC
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Omaduste kiirülevaade
Lisatud peale turuletoomist
 Professionaalsed teated ja tervitustekstid
 myPortal ja Outlook kalendri
sünkroniseerimine
 Microsoft Exchange kalendri integratsioon
 Grupi kõneposti halduse parandamine
 Kahesüsteemsete GSM- telefonide tugi
 Kõneposti teate salvestamise keelamine
 Personaalne myPortal logimine töölaua
jagajatele
 Alati avatud konverentsi võimalus
Osalejate arv kuni 16
 < 20 kasutaja baaslitsents
 Tagasihelistamisnimekiri
 Lauatelefonide programeeritavad
kiirvalikuklahvid
 Helistaja nime kuvamine
 Automaatsekretär võimaldab nime või
numbri valimist
 Kõnepostist tagasihelistamine
 Olulise teate märgistamine
 Faksiteate kinnitus
 Grupi kõneposti tugi
 Avalike kontaktide kaust
 LDAP-põhine ettevõtte aadressaamatu
otsing
 Helista Mulle! Teenus kuvab sisenevatel
kõnedel kontori lauatelefoni numbri
 Kõnede Logi näitab päeva jooksul
“lahenduseta” kõnede nimekirja
Top 10 Uut omadust Veel omadusi
 HiPath Cordless IP tugi

Komponentide ülevaade
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Platvormi ülevaade
OpenScape Office MX
 Modulaarne ja laiendatav baasosa
Rack-paigaldusega korpus toetab uut µTCA standardit, võimas AMD Sempron CPU,
1GB RAM, 80 GB hard disk
 Puhas IP telefonijaam
Sisemine IP liiklus läbi Gigabit ühenduste
 Liideskaardid kõigi TDM ühenduste jaoks
 Lihtne laiendamine
3 vaba kaardikohta liideskaartidele igas baasosas
 Gigabit LAN
Kiire võrguühendus kliendi infrastruktuuri
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Liidesed, Seadmed ja Funktsioonid
OpenScape Office MX
4 BRI –
Liidest
1 PRI - Liides 4 analoog
liidest
4-Gigabit
LAN - Porti
LAN Switch Kõvaketas
varukoopiatele
OpenStage
ISDN;
väline
S0
Telefonitor
u
Turvaline
LAN /
Intranet
Veebihaldus
Valikuline
Valikuline
Valikuline
Valikuline
Valikuline
Gigabit
DMZ - Port
Gigabit
WAN - Port
USB
Master/Slave
Analoog
WLAN AP AP klient
ITSP / SIP
Trunk
Tulemüür /
IPSec VPN
;sisemine Uksetelefon
Fax
Analoog
Naasmiseks
vajuta
Naasmiseks
vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Lõppseadmed ja kliendid
OpenStage lauatelefonid Gigaset DECT ja optiPoint WLAN telefonid
 Majasisene mobiilne suhtlemine
 Gigaset professional DECT telefonid
on töökindlad, soodsad sidevahendid
 Kasuta IP infratruktuuri: turvaline,
standarditel põhinev optiPoint WL2
telefon pakub kvaliteetset
kõneühendust WLAN võrgus
Arvutiklient
 Auhinnatud disain koos LCD
ekraani, ergonoomiliste juhtklahvide
ja kõrgekvaliteedilise heliga
 UC-toega IP kõned koos avatud
XML liidesega ja SDK lihtsaks
rakenduste integreerimiseks
 Bluetooth, WLAN, Gigabit Ethernet,
ja USB
 Ühendatud Kommunikatsioon
arvutiekraanil läbi OpenScape UC
Rakenduse
 OpenScape UC Rakenduse Personal
Edition pakub kristallselget
kõneühendust ning videokõnesid
Naasmiseks vajutaNaasmiseks vajuta

OpenScape Office MX
February 2010
Kõne ja Andmeside mobiilsus kontoris
WLAN seadmed
 Toetab WLAN standardeid (802.11 b/g kuni 54 MBit)
 Kiire ja turvaline ühendus koos kõne katkematu
üleandmisega järgmisele tugijaamale
 Kuni 10 AP ühendamine sarja
 Quality of Service (QoS)
 Kiire ja lihtne kasutuselevõtt
 Kiire ja lihtne seadistamine
 Ühildub OpenScape Office MX Veebihaldusega (WBM)
AP 2640
AP 2630

OpenScape Office MX
February 2010
HiPath Cordless IP
Uus DECT-põhine kõnelahendus
Toetatud omadused
 Mitu tugijaama võimaldavad kõnede üleandmist
ilma katkestusteta
 Toetab Gigaset Professional telefonitorusid
 Üks HiPath Cordless IP tugijaam juhib teisi
 Veebipõhine haldus
 Ühes sarjas:
 Kuni 10 tugijaama
 Kuni 10 üheaegset kõnet sarjas
* Täieliku myPortal ühilduvuse tagamiseks soovitame kasutada WLAN infastruktuuri ja WL2 telefonitorusid
OpenScape Office
IP Võrk
PSTN

TÄNAME!

OpenScape Office MX - Lahendus Sinu Ettevõtte kommunikatsiooniprobleemidele!

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Empfohlen

Empfohlen (20)

OpenScape Office MX - Lahendus Sinu Ettevõtte kommunikatsiooniprobleemidele!

Hinweis der Redaktion