Factores Críticos de Éxito

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DOCUMENTO DE LECTURA CURSO DAMP UNIVERSIDAD GALILEO
DOCUMENTO DE LECTURA
CURSO DE DISEÑO, ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS
FACTORES CRITICOS DE ÉXITO PARA EL DISEÑO DE PROCESOS
RECOP. LIC JOSE M.AGUILAR M.Sc.

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LOS FACTORES CRÍTIOS DE ÉXITO PARA EL DISEÑO DE PROCESOS
Los factores críticos de éxito (FCE), tienen como objetivo ayudar a la planificación de las
actividades y recursos de cualquier organización, facilitando la asignación de prioridades
dentro de ella.
Esta práctica implica, para su realización, los siguientes puntos básicos:
• Definir los objetivos globales de la organización.
• Definir una unidad de medida para evaluar el funcionamiento de la organización
con respecto a esos objetivos.
• Identificar los factores clave que contribuyen a ese funcionamiento.
• Identificar las relaciones causa-efecto entre objetivos y factores clave.
Descripción
licación adecuada de los recursos de la organización con el fin de conseguir una eficacia
optima de esta estrategia. En esta identificación se deben tener en cuenta cuestiones como:
• Un proceso de la organización cuyo funcionamiento debe situarse a un nivel
competitivo con el entorno.
• Una actividad dentro de la organización que se debe realizar con especial atención.
• Un suceso que ocurre en el entorno externo de la organización y sobre el cual se
puede o no tener control.
•
•
•
•
Por ejemplo, si el objetivo es incrementar la satisfacción de los clientes, entonces, se deberá
identificar cuáles son las cualidades que los clientes esperan de nuestro producto o servicio
y que su satisfacción agregan valor tanto al negocio como para el cliente, estos pueden ser
por ejemplo, tiempo de entrega, calidad, empaque, tiempo de cobro, servicio personalizado
etc. factores que deben ser controlados y medidos por medio de indicadores de desempeño.
Igualmente, los factores propios del negocio, tales como procesos de Compras, Producción
Venta, Administración, Procesamiento de Pedidos, Transporte, Bodegaje Tiempos
Logísticos, Inventario, s Embalaje entre otros.
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2. Depurar la lista de objetivos.
Los criterios que se seguirán son los siguientes:
•
•
• ¿Requiere especial cuidado en su realización, es decir, recursos
especialmente cualificados?.
•
•
•
• el impacto de dicho incumplimiento, suponiendo que hubiese suficiente
tiempo disponible?.
uier tipo de acción correctiva (en el caso de una respuesta negativa a la tercera pregunta).
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Ejemplo
• Alcanzar una cifra de ventas de 100 millones de pesetas.
• Obtener un beneficio antes de impuestos de 20 millones.
• Incrementar el margen bruto en las ventas en torno a un 10%.
• Mantener los gastos de funcionamiento en un 20% de las ventas.
2. Depurar la lista de objetivos.
to.
En el ejemplo, y mediante entrevistas
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8. Identificar los procesos involucrados en los Factores de Éxito
Una vez identificados los Objetivos, las FE’s y sus componentes, se deberá identificar los
procesos que están implícitos en estos.
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Objetivos Factores de Éxito Componentes de FCE Procesos Involucrados
Ventas de 100
Beneficios antes de
impuestos de 20
millones
-Crecimiento de
mercado.
-Incrementar cuota del
mercado.
-Incrementar margen
bruto
-Mejorar la calidad
-Mejorar las
características del
producto.
-Mejorar tiempos de
entrega
-Reducir costes
laborales
-Mantener incrementos
costes , material por
debajo de la inflación.
-Negociación laboral
-Automatización
producción
-Producción
-Calidad
--Logística de entrada y salida
-Recursos Humanos, procesos
generales
-Compras
-Recursos Humanos
-IT
Tomado de:https://manuel.cillero.es/doc/metrica-3/tecnicas/factores-criticos-de-exito/
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