KB국민은행은 하루에도 수만 건의 콜을 처리하는 컨택센터와, 스타뱅킹 등의 모바일 어플리케이션을 통한 AI 챗봇 상담에 이르기까지 모든 고객의 지원 채널을 클라우드와 AI 기반으로 혁신하고 있습니다. KB가 자체적으로 개발한 금융 특화 언어모델인 KB-STA 를 비롯, 음성에 최적화된 Voice UI 기반의 AI상담서비스 사례를 알아 봅니다. 또한 클라우드 기반 고객 지원 채널의 효과에 대한 정량적 분석과, 향후 로드맵을 포함하는 발전계획도 함께 공유하여, 금융권 뿐만 아니라 고객 지원 채널 혁신을 필요로 하는 다양한 업계에 좋은 레퍼런스가 될 것입니다.