Всеукраинский семинар 1С Битрикс "Интернет-магазин: от создания до продвижения". Семинар проведен компанией интернет-маркетинга AWG.ua в Одессе 4 июня 2015г. Доклад Александра Васильева , «AWG».

1. Успеть за 8 часов.
Битрикс24: 12 инструментов для
организации вашей работы.
Александр Васильев
AWG

2. Что такое «Битрикс24»?
•
Это полный комплект инструментов,
необходимых для организации работы
компании
•
Это совместное пространство в
интернете, в котором работают все
сотрудники компании, не переключаясь
между разными сервисами
•
Совместная работа не ограничивается
рамками офиса — все инструменты
доступны на мобильных телефонах и
планшетах
•
В «Битрикс24» нет скрытых ограничений
число задач, групп, записей, сообщений и
других элементов не ограничено; для 12
сотрудников «Битрикс24» доступен
бесплатно, включая CRM

4. Общение с коллегами

5. Единая «Живая лента» компании
Мгновенный обмен информацией, быстрое обсуждение, моментальная
реакция коллег
•
Выбор адресата: всем или
некоторым сотрудникам, в
группу
•
Комментарии, индикатор, кто
пишет комментарий прямо
сейчас
•
Лайки («Мне нравится»)
•
Возможность добавить файлы
•
Опросы и голосования
•
Важные объявления
•
Благодарности сотрудникам
•
Возможность «отписаться» от
обсуждения

6. Сообщения
•
Вы можете написать
сообщение в один клик,
прямо из «Живой ленты»
•
В сообщениях
предусмотрена
адресация лично
сотруднику, сразу
нескольким
сотрудникам, отделу
компании или рабочей
группе.
•
К сообщению можно
прикрепить документ,
фотографию или видео и
обсудить с коллегами.

7. Бизнес-чат и видеозвонки
•
Бизнес-чат для мгновенного общения с
коллегами
•
Бесплатные и неограниченные звонки и
видеозвонки
•
Полный список контактов сотрудников
компании
•
История сообщений с поиском
•
Индикатор прочтения сообщения
•
Уведомления о новых сообщениях и
пропущенных вызовах
•
Все общение — через браузер, десктоп-
или мобильное приложение Битрикс24

8. Поделитесь файлом с собеседником
•
Возможность быстро
поделиться документом
во время разговора
•
Возможность сохранить
полученный документ на
свой Битрикс24.Диск
•
История
•
Файл можно скачать в
любое время
•
Доставка независимо от
того, в онлайне
получатель или нет
•
В групповой чат всем
можно отправить файл

9. Мелочи, облегчающие ваше
общение
•
Поиск в мессенджере работает
не только по имени, но и быстро
найдёт коллег из нужного
отдела.
•
Если новый сотрудник плохо
ориентируется в структуре и
пока не знает всех коллег по
имени, то легко сможет
выполнить поиск, указав только
должность
•
Экстранет-пользователи
выделены оранжевым цветом
•
В групповом чате можно
поставить лайк к
понравившемуся сообщению

10. Работа с документами и файлами

11. Управлять документами онлайн можно в
«Битрикс24» бесплатно, со всеми
преимуществами Google Docs и Microsoft
Office Online:
•
Просмотр
•
Редактирование
•
Создание
•
Сохранение документов в
«Битрикс24.Диск»
•
Удобно редактировать документы
онлайн
•
Не нужно скачивать и загружать
приложение
Онлайн-редактирование
документов

12. •
Индексирует все
документы, записи,
задачи, блоги, сообщения
и другую информацию.
•
Индексация выполняется
сразу при публикации
новых материалов
•
При вводе запроса
выводятся подсказки
Умный поиск

13. Битрикс24.Диск
•
Персональный диск для каждого сотрудника, общий для компании, для
отдела, для группы
•
Создание и совместное редактирование документов
•
Удобный обмен файлами
•
Синхронизация файлов на компьютере сотрудника с диском «Битрикс24» в
облаке
•
Интеграция с Microsoft и Google
•
Доступ к файлам с мобильного устройства
•
Защита от случайного удаления

14. Управление задачами и проектами

15. Задачи и проекты в «Битрикс24»
•
Совместная работа над
задачами и проектами
•
Диаграмма Ганта
•
Делегирование
•
Счетчики просроченных задач
•
Распределение ролей:
ответственный, руководитель,
соисполнитель, наблюдатель
•
Чек-лист
•
Напоминания
•
Отчёты об эффективности и
многое другое

16. Задача в «один клик»
Поставить задачу
сотруднику можно
всего в «один клик»!
•
Напишите, что
нужно сделать,
когда и кто за это
отвечает
•
Дальше –
проверяйте
результат

17. Играем по ролям
Задачи бывают разные… Нередко
над одной задачей работает группа
сотрудников.
Укажите, какую «роль» играет
каждый:
•
Ответственный
полностью отвечает за результат
•
Соисполнители
помогают в работе
•
Наблюдатели
следят за ходом работы, советуют
•
Постановщик
если вы ставите задачу себе, можете
указать постановщиком своего
руководителя

18. Чек-листы для сложных задач
Если задача включает
несколько шагов или
необходимо подготовить
комплект (документов,
макетов), используйте чек-
лист.
Это наглядно, удобно и
прозрачно для всех
участников: сразу видно, как
двигается процесс.
Пункты из чек-листа можно
менять местами,
редактировать и вычеркивать.

19. Контроль сроков как… игра :)
Следить за сроками вам
помогут счётчики.
Старайтесь свести значение
счетчика к минимуму:
устанавливайте реальные
сроки, сдвигайте их при
необходимости, закрывайте
сделанные задачи.
Идеальный вариант, чтобы
счетчиков не было совсем –
ведь это значит, что вы все
задачи успеваете делать
вовремя.

20. Делегируй или …
•
Распределяйте задачи
между сотрудниками
•
Вы останетесь
«наблюдателем» в
задаче и будете следить
за работой
•
Руководитель может сам
себе делегировать
(забрать) задачи своих
подчинённых

21. Учёт времени
•
Планирование затрат времени
при создании задачи
•
При запуске задачи учёт
времени по другим задачам
останавливается
•
Учёт времени для
соисполнителей
•
План на день
•
Отчёт по ресурсам

22. Отчёт по ресурсам

23. Рабочие группы
•
Объедините сотрудников
в рабочие группы и
организуйте совместную
работу над проектами
•
Обсуждайте рабочие
вопросы, как в
социальных сетях
•
Храните документы по
проекту на Диске группы
•
Ведите общий календарь
встреч и событий

24. Экстранет
•
Подключите к работе над
задачами внешних
сотрудников (например,
ваших подрядчиков)
•
Они увидят только ту
информацию, к которой вы
откроете им доступ

25. Телефония

26. Исходящие телефонные звонки:
•
Перенаправление вызова на
мобильный телефон
сотрудника, которого нет на
месте
•
Звонки на любые городские и
мобильные номера внутри
страны и за рубежом
•
Звонок из CRM с возможностью
записи телефонного разговора
Телефония в Битрикс24

27. Интеграция с CRM
•
Возможность работать во
время звонка с делами,
контактами, сделками и
счетами, связанными с этим
номером
•
Звонок будет зафиксирован в
виде дела в СRM
•
Приоритет вызова: на контакт,
потом на лид, потом на
компанию
•
Запись разговора с клиентом
будет приложена к делу
•
Новый номер можно тут же
добавить в CRM как контакт
или лид

28. Вы не упустите ни одного
звонка клиента
•
Автоматическая фиксация всех
звонков — вы всегда знаете, сколько
было обращений в офис.
•
Если вы находитесь вне офиса и вам
звонит клиент, которого нет в CRM, то
при ответе ему по мобильному
телефону в CRM автоматически будет
создан новый лид.
•
Если менеджер не смог ответить на
звонок, то теперь он получит не
просто запись голосового сообщения,
но и новый лид, в котором будет
указан ответственным.

29. Планирование дел

30. Календари
•
Планирование
рабочего времени
•
Напоминания о
предстоящих
событиях
•
Календари можно
загрузить в
мобильный телефон
или планшет (iPhone,
iPad, Android)

31. Планировщик событий в календаре

32. CRM: клиенты и продажи

33. CRM в «Битрикс24»
•
Управление лидами, контактами,
компаниями
•
Ведение сделок
•
Планирование дел: встречи,
звонки, письма, задачи
•
Выставление счетов прямо из CRM
•
Каталог товаров
•
Интеграция с «1С»
•
Интеграция с интернет-магазином
•
Отчёты, воронка продаж
•
Мобильная CRM и многое другое

35. «Живая лента» CRM
Следите за важными сделками и
клиентами в режиме реального
времени в единой «Живой
ленте» CRM.

36. Добавьте все «лиды» в CRM:
звонок, визитка, письмо, заказ в
интернет-магазине, любой другой
входящий контакт.
Учёт всех потенциальных клиентов

37. Результаты веб-форм с
вашего сайта можно
автоматически выгружать в
CRM.
Интеграция с сайтом компании

38. Распределение лидов между
менеджерами
Лиды можно автоматически
распределять между
разными менеджерами

39. Планируйте работу с лидами
Запланируйте заранее ваши
дальнейшие шаги: звонок
потенциальному клиенту,
встречу, задачу, письмо.

40. Контакты клиентов
Лид становится потенциальным
клиентом? Отметьте это в CRM,
загрузите фотографию клиента,
его контактную информацию.

41. Клиент готов оплатить?
Подготовьте счёт в CRM.
Отправьте счёт клиенту
по e-mail прямо из CRM.

42. Воронка продаж
Анализируйте продажи с
помощью привычного
отчёта с «воронкой».

44. Вертикальные коммуникации

45. Объявления
Счётчик
показывает
количество
сотрудников,
ознакомившихся
с объявлением.
Объявления
собираются в
правом верхнем
углу портала и не
исчезают оттуда,
пока сотрудник их
не прочитает.

46. Опросы
Создайте опрос
прямо в «Живой
ленте», чтобы
быстро узнать
мнение коллег,
утвердить
документ,
провести
исследование
или просто
проголосовать
за что-то.

47. Список сотрудников
•
быстрый поиск
телефонов, e-mail
сотрудников
•
возможность сразу
написать коллеге
сообщение через
внутренний
мессенджер
•
возможность
синхронизировать
список сотрудников с
iOS или Android

48. График отсутствий
Отсутствия сотрудников
компании на рабочем месте по
каким-либо причинам
фиксируются в Графике
отсутствий.
Используйте фильтр по типам
отсутствий. Например, выберите
только «Отпуск», чтобы
распределить отпуска.
График можно просматривать
график по конкретному
подразделению/отделу.
Если сотрудник отмечает в
своём календаре «Занят» —
отсутствие появится в этом
графике.

49. Визуальная структура

50. Рабочее время и отчёты

51. Планы и отчёты в «Битрикс24»
•
Планирование встреч, событий в
календарях
•
План рабочего дня
•
Организация собраний и планёрок
•
Планирование отпусков и отгулов
•
Учёт рабочего времени
•
Рабочие отчёты руководителю
•
Отчёты о задачах и проектах
•
Отчёты о работе с клиентами в CRM
•
Отчёты о продажах в CRM
•
Пульс компании

52. Учёт рабочего времени
Учёт начала и конца рабочего дня, перерывов, отсутствий.
•
Текущее время
•
Время очередного события
(если есть)
•
Количество незакрытых задач
этого дня
•
Состояние (Работаю, Перерыв,
Завершен)

53. Отчёт о рабочем времени
•
Это полный отчёт о рабочем
времени каждого сотрудника
компании.
•
Сотрудник видит данные
только по своим рабочим дням.
•
Руководитель может видеть
данные по своему отделу и
может изменять данные у
своих подчинённых и свои
собственные.
•
Если работник находится вне
офиса, то есть возможность
проверить с какого IP он
заходил на портал и с какого
часового пояса.

54. Рабочие отчёты
В Рабочий отчёт автоматически
попадают:
•
Все ежедневные отчёты, которые
заполнялись в закладке Отчёт за
день инструмента Рабочий день.
•
Все задачи, которые
выполнялись в течение отчётного
периода.
В рабочий отчёт не попадают
события, участие в которых не
подтверждено сотрудником.
Составление отчёта можно
отложить на один час.

55. Собрания и планёрки
•
Автоматизирует подготовку к
собранию и его проведение
•
Помогает контролировать
исполнение поставленных на
собрании задач
•
Хранит историю
•
Обеспечивает «прозрачность»
всего процесса для руководства и
сотрудников
Руководители подразделений имеют
доступ к собраниям, в которых
участвуют их подчинённые, даже если
руководители не входят в состав
участников собрания.

56. Благодарности и мотивация

57. Благодарности
Специальный набор
благодарностей —
«бейджей» поможет
лучше выразить
признательность коллеге,
отметить за хорошую
работу, поздравить с
праздником, за что-то
наградить.
Прикрепите к сообщению
в «Живой ленте» награду
(кубок, звезду, торт,
цветы, улыбку и др.), и все
в компании узнают, кто
сегодня отличился.

58. Вовлечение в «Битрикс24»
•
Постепенное вовлечение сотрудников в «Битрикс24»
•
Видеоуроки по основным инструментам: Социальная сеть, Лайки,
Задачи и проекты, Чат и видео, Диск, Мобильная версия, CRM
•
Готовые сообщения от администратора «Битрикс24» с рассказом,
как пользоваться инструментами и зачем они нужны

60. А ещё…

61. Мобильное приложение
«Битрикс24»
•
Живая лента
•
Управление задачами
•
Работа с файлами
•
CRM
•
Мгновенные сообщения
•
Контакты сотрудников
•
Рабочие группы
•
Push-уведомления
Бесплатно для каждого сотрудника

63. •
Бесплатные видео- и
аудиозвонки через
интернет
•
Нет ограничений по числу
аудио- и видеозвонков
•
Видеозвонки работают
через Wi-Fi, LTE, 3G
Видеозвонки в мобильном
приложении
Общайтесь с коллегами по видеосвязи в командировках,
между офисами, из дома!

64. Десктопное приложение
•
Корпоративный бизнес-мессенджер
•
Видеозвонки
•
Исходящие телефонные звонки
•
Мгновенные уведомления о новых
сообщениях, комментариях и лайках
•
Список всех сотрудников
•
Индикатор, кто в онлайне
•
История переписки
•
Битрикс24.Диск
•
Счетчик новых сообщений в ленте
Скачать:
http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.dmg
Скачать:
http://dl.bitrix24.com/b24/bitrix24_desktop.exe

65. •
Все данные хранятся в нескольких дата-центрах
в «облаке» Amazon в США и в Европе, что
позволяет гарантировать бесперебойную
работу сервиса 24/7
•
Непрерывное онлайн-резервирование в два
дата-центра
•
Несколько уровней резервного копирования с
различными сценариями восстановления
•
Круглосуточный мониторинг (доступность
порталов и всех их сервисов, загрузку на
серверах, регулярность выполнения бэкапа,
сроки действия SSL-сертификатов и доменов)
•
Автоматическая и полуавтоматическая реакция
на аварийные ситуации
•
Постоянный мониторинг производительности
системы
Надёжность работы
сервиса 24/7

66. Ваши данные в безопасности
•
Все соединения с «Битрикс24» производятся с
использованием сертификата SSL
•
Сетевые экраны / фильтры
•
Проактивный фильтр (WAF — Web Application
Firewall)
•
Физическое разделение данных разных клиентов
•
Повышенная защита дата-центров (SAS 70 Type II)
•
Разграничение прав доступа пользователей
•
Ежедневное резервное копирование всех данных
•
Двухэтапная авторизация новинка!

68. •
Быстрое подключение – начать
работать можно сразу после
регистрации в облачном сервисе
•
Достаточно любого браузера
•
Не нужно устанавливать ПО
•
Не нужно внедрять
•
Не нужно учиться, чтобы освоить
•
Можно начать с бесплатного
тарифа для 12 сотрудников
Битрикс24 «в облаке»

69. www.bitrix24.ua

70. Для тех, кто не использует облако:
«Битрикс24» в коробке

71. «Битрикс24» в коробке
•
Размещение на собственном
сервере компании
•
Собственные доработки
интерфейса и бизнес-логики
(открытый исходный код)
•
Многодепартаментность
•
Интеграция с «1С:ЗУП»
•
Active Directory/LDAP
Интегратор
•
Коннектор к MS Exchange Server
2007/2010
•
Коннектор к MS SharePoint

72. Network

73. www.bitrix24.ua

74. Спасибо за внимание!
Вопросы?
www.bitrix24.ua
#bitrix24
(044) 221-55-33
sds@1c-bitrix.ua
@suslovcomua