Über kundenorientierte Dialoge fördern Sie Vertrauen und Involvement und schaffen dadurch die Grundlage für echte Treue. Der Weg dorthin erfordert heute mehr denn je einen intensiven Kommunikations-Marathon. Und nur wenn Sie bereit sind auch den letzten Kilometer für Ihren Kunden zu laufen schaffen Sie es an Ziel!

1. Wie erfolgreich gestalten Sie Ihre loyalen Kundenbeziehungen?
Der Amateur
Als Amateur sind Sie für diesen
Marathon schlicht nicht in der
Verfassung. Ihnen fehlt der
notwendige Unterbau um den
zusätzlichen Mehrwert, den der
Kunde von Ihnen verlangt bieten
zu können. Ihren Zugang sollten
Sie daher dringend überdenken.
Der Anfänger
Als Anfänger zeigen Sie Ambitionen
für mehr. Mit Ihren Sprints wirken
Sie auf den Kunden im ersten
Augenblick interessant. Doch um
es bei diesem Marathon ans Ziel
zu schaffen, fehlt Ihnen noch die
nötige Physis.
Der Fortgeschrittene
Als Fortgeschrittener verfügen Sie
über eine solide Basis und bieten Ihren
Kunden echte Mehrwerte. Indem Sie die
Erwartungen erfüllen, schaffen Sie es
häufig ans Ziel. Bauen Sie Ihre Physis
weiter aus um sich im Wettbewerb weiter
vorne zu platzieren. Dadurch hinterlassen
Sie bei den Kunden bleibende Eindrücke.
Der Profi
Hochachtung! Als Profi holen Sie alles
aus sich heraus. Mit Ihrer Leistung
begeistern Sie die Kunden und gewinnen
dadurch immer mehr Fans.
Kennen Sie die
Plattformen und
Medien, die Ihre
Kunden bevorzugen?
Versenden Sie neben
Leistungsangeboten
zusätzlich nützliche
oder hilfreiche
Informationen, die
sich direkt an das
Interesse Ihres
Kunden richten?
Berücksichtigen Sie
den Wunsch ihres
Kunden worüber er Ihre
Mitteilungen beziehen
möchte?
Kritisieren Ihre Kunden
gelegentlich die Relevanz der
Informationen, die Sie ihm zu
senden?
Treue Kunden kritisieren Sie
gelegentlich, dass sie für
ihre Treue zu wenig belohnt
werden?
Setzen Sie bei der Ansprache
auf generische Inhalte?
Belohnen Sie
gelegentlich besonders
treue Kunden für ihr
Engagement?
Versenden Sie
Inhalte, die tatsächlich
den persönlichen
Interessen Ihres Kunden
entsprechen?
Gestalten Sie
Ihre Kampagnen
basierend auf Echtzeit-
Informationen über ihren
Kunden?
Basiert die personalisierte
Ansprache auf
datenbasierten
Informationen über den
Kunden?
Schreiben Sie auch Kunden
an, die sich schriftlich nicht
dazu bereit erklärt haben
Angebote von Ihnen zu
erhalten?
Nein
Ja
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AVISPADOR