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Présentation OT Fumel Vallée du Lot Metteur en scène de territoire Office de Tourisme de France
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
Mulhouse 20-21 septembre 2012




Atelier « J’utilise ‘Metteur en
scène de Territoire’ et je suis
un directeur épanoui »


                           Alexandra VANDROUX
                                      Directrice
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
Mulhouse 20-21 septembre 2012




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Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
     Mulhouse 20-21 septembre 2012




Située en Lot et Garonne
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Fumel Communauté
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     Mulhouse 20-21 septembre 2012




1 Office de Tourisme
Communautaire ***
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Gestion de 2 équipements touristiques

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1 réseau de 198 prestataires
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
 Mulhouse 20-21 septembre 2012




Metteur en scène de Territoire ?
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
  Mulhouse 20-21 septembre 2012




Parce que nos métiers évoluent…
   Professionnalisation de nos équipes
   Emergence de nouvelles missions et compétences
    (animation numérique de territoire, gestion de
    base de données, …)

mais    qu’il y a encore un manque de compréhension
de nos missions…

… nous devons valoriser notre travail
auprès des élus et auprès de nos
prestataires !
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
    Mulhouse 20-21 septembre 2012




Deux cibles prioritaires pour notre OT
    Une campagne à destination des élus
    Une réflexion stratégique à mener en termes de
     services à destination des prestataires




Et une boîte à outils à notre disposition :

www.metteurenscenedeterritoire.com
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
Mulhouse 20-21 septembre 2012




  Les apports de la campagne
       MEST pour l’OTFL
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
   Mulhouse 20-21 septembre 2012




Repenser notre communication en
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   Mulhouse 20-21 septembre 2012




   Mise en place d’indicateurs et de suivi,
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site internet sur ceux de l’accueil.
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
  Mulhouse 20-21 septembre 2012




   Calcul et intégration de chiffres clé sur l’économie
    touristique,
Ex. : Mise en avant de l’évolution des dépenses
touristiques 2006-2009 (rapport 2010)
      2006 : 7 500 000 € (9 979 109 € sur les deux CC)
      2009 : 13 238 000 €


Résultat
Meilleure prise en compte de l’activité touristique par
les élus communautaires. A la négociation de la nouvelle
convention d’objectifs, la subvention allouée par la
Communauté de Communes a augmenté de 50%.
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
   Mulhouse 20-21 septembre 2012




Repenser nos relations avec les
socioprofessionnels…

Objectifs :
 Mieux animer notre réseau,
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Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
   Mulhouse 20-21 septembre 2012




Evolution du réseau de prestataires de l’OTFL
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
    Mulhouse 20-21 septembre 2012



Apports de la campagne Metteurs en
scène de Territoire pour l’OTFL
Personnalisation de nos relations avec les
prestataires :
- Mise    en    place    de    portefeuilles
  partenaires : un interlocuteur privilégié
  au sein de l’Office de Tourisme,
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permettant de définir nos relations.
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
   Mulhouse 20-21 septembre 2012



De nouveaux services pour un réseau
plus dynamique
Plan Local de Formation Inter-filières
(e-tourisme    /     agritourisme     /
marketing territorial)

En 2011 : 36 structures du Fumélois
ont suivi les 32 journées de
formation initiées par l’OT en
partenariat avec la MOPA.

En 2012, 38 structures participent
aux 24 journées de formation.
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
  Mulhouse 20-21 septembre 2012



Un site pro avec de multiples outils à
destinations de nos partenaires
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
   Mulhouse 20-21 septembre 2012




Un     accompagnement
au virage numérique
2 personnes formées à l’Animation
Numérique de Territoire.

En 2011, 17 accompagnements
individualisés,  33     structures
formées au e-tourisme dans le
cadre du PLFI avec un suivi post
formation mené par l’OTFL.
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
Mulhouse 20-21 septembre 2012




                 En conclusion ?
Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France
   Mulhouse 20-21 septembre 2012




Metteur en scène de territoire, c’est :
Une remise en question sur son fonctionnement et sa
manière de communiquer,

Des outils tout simples auxquels on ne pense pas
forcément,

Une campagne pour établir ou rétablir le lien avec ses élus
et ses partenaires…

www.metteurenscenedeterritoire.com
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  • 3. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Fumel-Vallée du Lot ?
  • 4. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Située en Lot et Garonne au carrefour de 2 régions et de 4 départements Fumel Communauté 19 communes pour 19 500 habitants,
  • 5. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 1 Office de Tourisme Communautaire *** Création le 1er janvier 2005 et administré sous forme d’EPIC depuis 2008, Gestion de 2 équipements touristiques 4 ETP missions OT et 3,5 ETP gestion des équipements touristiques 1 réseau de 198 prestataires
  • 6. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Metteur en scène de Territoire ?
  • 7. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Parce que nos métiers évoluent…  Professionnalisation de nos équipes  Emergence de nouvelles missions et compétences (animation numérique de territoire, gestion de base de données, …) mais qu’il y a encore un manque de compréhension de nos missions… … nous devons valoriser notre travail auprès des élus et auprès de nos prestataires !
  • 8. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Deux cibles prioritaires pour notre OT  Une campagne à destination des élus  Une réflexion stratégique à mener en termes de services à destination des prestataires Et une boîte à outils à notre disposition : www.metteurenscenedeterritoire.com
  • 9. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Les apports de la campagne MEST pour l’OTFL
  • 10. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Repenser notre communication en direction des élus… Amélioration de nos argumentaires en fonction de nos interlocuteurs (segmentation des élus), Evolution de nos rapports d’activités :  Mise en lumière de l’OT dans son environnement régional ou départemental.
  • 11. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012  Mise en place d’indicateurs et de suivi, Ex. : mission d’accueil : intégrer les chiffres de notre site internet sur ceux de l’accueil.
  • 12. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012  Calcul et intégration de chiffres clé sur l’économie touristique, Ex. : Mise en avant de l’évolution des dépenses touristiques 2006-2009 (rapport 2010) 2006 : 7 500 000 € (9 979 109 € sur les deux CC) 2009 : 13 238 000 € Résultat Meilleure prise en compte de l’activité touristique par les élus communautaires. A la négociation de la nouvelle convention d’objectifs, la subvention allouée par la Communauté de Communes a augmenté de 50%.
  • 13. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Repenser nos relations avec les socioprofessionnels… Objectifs :  Mieux animer notre réseau,  Proposer de nouveaux services,  Penser partenaires et non socioprofessionnels ou adhérents,  Pouvoir compter sur le soutien de nos prestataires.
  • 14. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Evolution du réseau de prestataires de l’OTFL
  • 15. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Apports de la campagne Metteurs en scène de Territoire pour l’OTFL Personnalisation de nos relations avec les prestataires : - Mise en place de portefeuilles partenaires : un interlocuteur privilégié au sein de l’Office de Tourisme, - Multiplication des visites sur le terrain, - Suivi des prestataires à l’aide d’un guide de visite. Création d’un guide du partenaire permettant de définir nos relations.
  • 16. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 De nouveaux services pour un réseau plus dynamique Plan Local de Formation Inter-filières (e-tourisme / agritourisme / marketing territorial) En 2011 : 36 structures du Fumélois ont suivi les 32 journées de formation initiées par l’OT en partenariat avec la MOPA. En 2012, 38 structures participent aux 24 journées de formation.
  • 17. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Un site pro avec de multiples outils à destinations de nos partenaires
  • 18. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Un accompagnement au virage numérique 2 personnes formées à l’Animation Numérique de Territoire. En 2011, 17 accompagnements individualisés, 33 structures formées au e-tourisme dans le cadre du PLFI avec un suivi post formation mené par l’OTFL.
  • 19. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 En conclusion ?
  • 20. Séminaire des directeurs d'Offices de Tourisme de France Mulhouse 20-21 septembre 2012 Metteur en scène de territoire, c’est : Une remise en question sur son fonctionnement et sa manière de communiquer, Des outils tout simples auxquels on ne pense pas forcément, Une campagne pour établir ou rétablir le lien avec ses élus et ses partenaires… www.metteurenscenedeterritoire.com
  • 21. Merci de votre attention Rejoignez l’OT Fumel-Vallée du Lot sur Facebook