01 iso26000 rse

CONTENIDO Y CARACTERÍSTICAS DE LA NORMA ISO
26000

Introducción
1. Objeto y campo de aplicación
2. Términos y definiciones
3. Entendiendo la responsabilidad social
4. Principios de la responsabilidad social
5. Reconocer la responsabilidad social e involucrarse con las partes interesadas
6. Orientación sobre materias fundamentales de responsabilidad social
7. Orientación sobre la integración de la responsabilidad social en toda la
organización
Anexo – Ejemplo de
responsabilidad social
Abreviaturas
Bibliografía
iniciativas voluntarias y herramientas para la
ISO 26000 - Contenido
2

C E N T R O V I N C U L A R - P O N T I F I C I A U N I V E R S I D A D C A T Ó L I C A D E V A L P A R A Í S O
Reconociendo la
Responsabilidad Social
Identificación e Involucramiento
de las partes interesadas
Gobernanza de la Organización
Derechos
Humanos
Prácticas
Laborales
Medio
Ambiente
Prácticas
Justas de
Operación
Asuntos de
Consumidores
Participaciónactiva
y desarrollo de la
Comunidad
Materias fundamentales de Responsabilidad Social Capítulo 6
Relación de las
Características de una
Organización con la
Comprender la
de una Organización
Iniciativas voluntarias
de
Aumento de la
credibilidad en
materia de
Revisión y mejora de
las acciones y prácticas
de una organización
en materia de
Comunicación
en
Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias
y herramientas de Responsabilidad Social
Integración de la
Responsabilidad
Social en la
Organización
Capítulo 7
Prácticas para
integrar la
en la Organización
Dos prácticas fundamentales de Responsabilidad Social Capítulo 5
Maximizar
la
Contribución
de
una
organización
al
Desarrollo
Sostenible
Objeto Capítulo 1
y campo de
aplicación
Orientación para organizaciones
de todo tipo, independientemente
de su tamaño o localización
Términos y Capítulo 2
Definiciones
Definiciones de términos clave
Comprender la Capítulo 3
Responsabilidad
Social
Historia y características; relación
entre la Responsabilidad Social
y el Desarrollo Sostenible
Principios de Capítulo 4
Responsabilidad
Social
Rendición de Cuentas
Transparencia
Comportamiento Ético
Respeto por los Intereses de las
partes interesadas
Respeto por el principio de
Legalidad
Respeto a la Normativa
Internacional de
Comportamiento
Respeto a los Derechos Humanos
Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
Acciones y expectativas relacionadas
Figura 1: Visión esquemática de ISO 26000

Figura 1: Visión esquemática de ISO 26000
FOCO EN
PROCESOS
FOCO EN
CONTENIDOS
FOCO EN
PROCESOS
FOCO ETICO
¿Por qué?
¿Cómo?
¿Qué?
¿Cómo?

CAPÍTULO 1: OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

Capítulo 1: Objeto y Campo de Aplicación
Define el objeto y campo de aplicación de esta
Norma Internacional e identifica ciertas limitaciones
y exclusiones

CAPÍTULO 2: TÉRMINOS Y DEFINICIONES

27 términos, algunos de los más
relevantes:
 2.1. Rendición de cuentas
 2.4. Debida diligencia
 2.18. Responsabilidad social
 2.21. Involucramiento con las partes
interesadas
 2.23. Desarrollo sostenible
Capítulo 2: Términos y Definiciones
Identifica y proporciona el
significado de los términos
clave que son de importancia
fundamental para comprender
la responsabilidad social y para el
uso de esta Norma Internacional

RENDICIÓN DE CUENTAS
Condición de responder por
decisiones y actividades ante los
órganos de gobierno de la
organización, autoridades
y
, más
ante sus partes
Competentes
ampliamente,
interesadas.

DEBIDA DILIGENCIA
Proceso exhaustivo y proactivo para
identificar los impactos negativos
reales y potenciales de carácter
social, ambiental y económico de
las decisiones y actividades de una
organización a lo largo del ciclo de
vida completo de un proyecto o de
una actividad de la organización,
con el objetivo de evitar y mitigar
dichos impactos negativos

RESPONSABILIDAD SOCIAL
Responsabilidad de una organización ante los impactos que sus decisiones y
actividades ocasionan en la sociedad y el medio ambiente, mediante un
comportamiento ético y transparente que:
contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar
de la sociedad;
tome en consideración las expectativas de sus partes interesadas;
cumpla con la legislación aplicable y sea coherente con la normativa
internacional de comportamiento; y
esté integrada en toda la organización y se lleve a la práctica en sus
relaciones
Nota 1: Actividades incluyen productos, servicios y procesos.
Nota 2: Las relaciones hacen referencia a las actividades
de una organización dentro de su esfera de influencia.

INVOLUCRAMIENTO CON
PARTES INTERESADAS
Actividad llevada a cabo para crear
oportunidades de diálogo entre una
organización y una o más de sus
partes interesadas, con el objetivo
de proporcionar una base
fundamentada para las decisiones
de la organización.

DESARROLLO
SOSTENIBLE
Desarrollo que satisface las
necesidades del presente
sin comprometer la
de las
futuras para
sus propias
capacidad
generaciones
satisfacer
necesidades.

CAPÍTULO 3: COMPRENDER LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL

Capítulo 3: Comprender la Responsabilidad
Social
Describe los factores importantes y las condiciones que han
Influido en el desarrollo de la responsabilidad social y que
continúan afectando su naturaleza y práctica. Además, describe
el propio concepto de responsabilidad social, lo que significa y
cómo se aplica a las organizaciones. El capítulo incluye
orientación para las pequeñas y medianas organizaciones sobre el
uso de esta Norma Internacional.

El término responsabilidad social empezó a utilizarse a comienzos de
la década de 1970, aunque organizaciones y gobiernos ya realizaban
acciones en algunos de los aspectos considerados como
responsabilidad social.
Una primera noción de la responsabilidad social se centraba en las
actividades filantrópicas.
En el pasado, la atención sobre la responsabilidad social se había
centrado principalmente en las empresas.
Social

La visión de que la responsabilidad social es aplicable a todas
las organizaciones surgió en la medida en que diferentes tipos de
organizaciones, no sólo aquellas del mundo de los negocios,
reconocieron que ellas también tenían responsabilidades en la
contribución al desarrollo sostenible.
Los elementos de la responsabilidad social reflejan las expectativas
de la sociedad en un momento dado y son, por tanto, susceptibles de
cambio.
A medida que cambian las inquietudes de la sociedad, sus
expectativas en relación con las organizaciones también cambian para
reflejar esas inquietudes.
Social

La globalización, mayores facilidades de movilidad y accesibilidad y
la creciente disponibilidad de comunicación instantánea, hacen cada
vez más fácil conocer las decisiones y actividades de otras
organizaciones, tanto cercanas como lejanas.
Las decisiones y las actividades de una organización están sometidas a
mayor escrutinio por parte de una amplia variedad de grupos e
individuos.
Los consumidores, clientes, donantes, inversionistas y propietarios
están ejerciendo en las organizaciones, de diversas maneras, una
influencia de tipo financiero en lo relativo a su responsabilidad social.
Social

Social
El carácter global de algunos asuntos ambientales, de salud,
pobreza, la existencia de cadenas de valor geográficamente más
dispersas, significa que los temas pertinentes para una
organización podrían ir mucho más allá de los existentes en el área
inmediata en que está ubicada.
La globalización ha ocasionado un aumento en el impacto que
generan los diferentes tipos de organizaciones –incluyendo las del
sector privado, ONG y gobiernos– en las comunidades y en el medio
ambiente.
La legislación sobre el derecho a la información de las
comunidades en muchos lugares ofrece a las personas acceso a
información detallada sobre las decisiones y actividades de algunas
organizaciones.

CAPÍTULO 4: PRINCIPIOS DE RESPONSABILIDAD
SOCIAL

Capítulo 4:
Nivel de madurez
principios ISO 26000

Capítulo 4: Principios de Responsabilidad
Social
 Cuando se
responsabilidad
aborda y ejerce la
social, el objetivo
primordial para una organización es
maximizar su contribución al desarrollo
sostenible.
 Si bien no existe una lista definitiva de
principios para la responsabilidad social,
dentro de este objetivo se plantea que
las organizaciones deberían respetar los
siete principios que se describen a
continuación,
específicos
así como los
para cada
principios
materia
fundamental descritos en el capítulo 6.
PRINCIPIOS DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL
Rendición de cuentas
Transparencia
Comportamiento ético
Respeto por los intereses de las
partes interesadas
Respeto por el principio de
legalidad
Respeto a la normativa
internacional de
comportamiento
Respeto a los derechos humanos

Principios de la Responsabilidad Social
Una organización debería aceptar un examen
apropiado y, además, aceptar el deber responder a
ese examen.
Una organización debería ser transparente en sus
decisiones y actividades que impactan en la
sociedad y el medio ambiente.
Una organización debería tener comportamiento
ético en todo momento.
Una organización debería respetar, considerar y
responder a los intereses de sus partes
interesadas.
Una organización debería aceptar que el respeto a
la ley es obligatorio.
Una organización debería respetar la normativa
internacional de comportamiento, a la vez que
acatar el principio de respeto a la ley.
Una organización debería respetar los derechos
humanos reconociendo, tanto su importancia como
su universalidad.
T
ransparencia
Respeto al principio de
legalidad
internacional de
comportamiento
Respeto a los Derechos
Humanos
Respeto a los intereses de las
Partes Interesadas

Social
 De estos 7 principios se desprenden 44
expectativas
T
ransparencia
 Enfoque a la acción.
Respeto a los intereses de las
Partes Interesadas
Respeto al principio de
legalidad
internacional de
comportamiento
Respeto a los Derechos
Humanos

Social
1. RENDICIÓN DE CUENTAS
 La organización debería estar dispuesta a
rendir cuentas por sus impactos en la
sociedad, la economía y el medio ambiente.
 Debería aceptar el escrutinio por parte de la
sociedad
 Debería aceptar la responsabilidad ante los
errores cometidos y la posibilidad de hacer
reparación y prevención futura.
 Preguntas de Referencia:
 ¿La organización responde por los impactos
de sus decisiones y actividades?
 ¿Previene la repetición de impactos
negativos, involuntarios o imprevistos?

Social
2. TRANSPARENCIA
 La organización debería ser transparente en las
decisiones y actividades que afecten a la
sociedad y al medio ambiente.
 Debería actuar siempre con honestidad, equidad
e integridad.
 La organización debería tener especial cuidado
en el origen de su financiamiento y el trato con
sus partes interesadas.
Preguntas de Referencia:
 ¿La organización es transparente en la manera
que se toman e implementan sus decisiones y en
la definición de sus intereses?
 ¿Es transparente en la forma de rendir cuentas y
en los criterios para evaluar su desempeño?
 ¿Es transparente en el origen, cantidad y uso de
los recursos financieros?
identificación de sus
en la manera de
 ¿Es transparente en la
partes interesadas y
involucrarlas?

Social
3. COMPORTAMIENTO ETICO
 Una organización debería tener un
comportamiento ético en todo momento.
 Debería identificar y declarar con claridad
cuales son los valores que la rigen.
 Debería desarrollar estructuras de
gobierno que promuevan dichos valores y
desarrollar normas de cumplimiento ético.
 Debería fomentar el cumplimento y la
publicación de conductas esperadas.
 La organización debería contar con
mecanismos eficiente de prevención y
resolución de conflictos.
 También debería contar con mecanismos
de supervisión y control y mecanismos de
informe de fallas.

Social
3. COMPORTAMIENTO ETICO
Preguntas de referencia:
 ¿La organización identifica y declara sus valores
y principios fundamentales?
 ¿Desarrolla y utiliza estructuras de gobierno que
promuevan el comportamiento ético?
 ¿Identifica, adopta, aplica y promueve normas
de comportamiento ético apropiadas a su
propósito y actividades?
 ¿Comunica las normas de comportamiento que
espera de sus partes interesadas?
 ¿Establece y mantiene mecanismos de supervisión
y controles para hacer seguimiento al
comportamiento ético?

Social
4. RESPETO A LOS INTERESES DE LAS
PARTES INTERESADAS
 Una organización
necesidades y los
interesadas.
debería respetar las
intereses de sus partes
 Debería también considerar dichos intereses de
manera clara y articulada a su gestión.
 Debería responder con acciones concretas a
dichos intereses de las partes interesadas.
 ¿La organización, identifica, reconoce y muestra
respeto por los intereses de las partes
interesadas?
 ¿Responde a las inquietudes que se manifiestan?
 ¿Tiene en cuenta la relación de los intereses de
las partes interesadas con la naturaleza de la
organización?

Social

5. RESPETO A LA LEGALIDAD
El respeto a la legalidad es
obligatorio.
un principio


 La organización debería asumir el principio de la
supremacía del derecho.
Debería cumplir todas las leyes que aplican en su
área de influencia.
Debería mantenerse informada de las obligaciones
legales que le competen.

 ¿La organización cumple con los requisitos legales
de todas las jurisdicciones en las que opera?
¿Se mantiene informada de todas las obligaciones
legales y revisa periódicamente el cumplimiento
de las leyes que le aplican?

Social
 6. RESPETO A LA NORMATIVA
INTERNACIONAL DE COMPORTAMIENTO
 La organización debería acatar la norma
internacional sin contravenir lo local.
 También debe intentar resolver conflictos por
canales legítimos.
 Debería evitar la complicidad con
organizaciones que no cumplan este principio.
 ¿En países donde la ley o su implementación
entran en conflicto con la normativa
internacional de comportamiento, se esfuerza
por respetar tales normas en la mayor medida
posible?
 ¿Evita ser cómplice en las actividades de otra
organización que no sean coherentes con la
normativa internacional de comportamiento?

Social
7. RESPETO
HUMANOS
DE LOS DERECHOS
 La organización debería respetar los DDHH y
reconocer su importancia y universalidad.
 La organización también debería evitar
beneficiarse de lugares en que no se respeten
los Derechos Humanos.
 ¿La organización respeta
DDHH?
 ¿En situaciones donde
y promueve los
los DDHH no se
protegen, da pasos para respetarlos y evitar
beneficiarse de esas situaciones?
 ¿En situaciones en las que la ley no
proporciona la protección adecuada de los
DDHH, la organización acata la normativa
internacional de comportamiento?

CAPÍTULO 5: RECONOCER LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
E INVOLUCRARSE CON LAS PARTES INTERESADAS

Capítulo 5: Reconocer la Responsabilidad Social e
involucrarse con las partes interesadas
Aborda dos prácticas de responsabilidad social: el reconocimiento
por parte de una organización de su responsabilidad social; y la
identificación y el compromiso con sus partes interesadas.
Proporciona orientación sobre la relación entre una organización,
sus partes interesadas y la sociedad, reconociendo las materias
fundamentales y los asuntos de responsabilidad social y la esfera
de influencia de una organización.
.

 Generalidades
 Reconocimiento de la responsabilidad social
 Impactos, intereses y expectativas
 Reconocer las materias fundamentales y los
asuntos pertinentes de responsabilidad social
 La responsabilidad social y la esfera de
influencia de la organización
Identificación e involucramiento con las partes
interesadas.
 Generalidades
 Identificación de las partes interesadas
 Compromiso con las partes interesadas

Reconocer la
Identificación e involucramiento
con las partes interesadas
TOMA DE CONCIENCIA ESTABLECER MECANISMOS
DE DIÁLOGO

Reconocer la
TOMA DE CONCIENCIA
Reconocer:
–Impactos Intereses y Expectativas
–Las Materias Fundamentales y los asuntos
pertinentes de responsabilidad social
–La responsabilidad social y la esfera de
ESTABLECER MECANISMOS
DE DIÁLOGO

Sociedad
y Medio
Ambiente
Partes
Interesadas
Impactos
Impactos
Expectativas
Intereses
Organización
Entre empresa y partes
interesadas
Entre empresa y sociedad y
medio ambiente
Entre sociedad y partes
interesadas
IMPACTOS – INTERESES - EXPECTATIVAS

DE DIÁLOGO
Capítulo 5: Reconocer la Responsabilidad
Social e involucrarse con las partes interesadas
Reconocer la
TOMA DE CONCIENCIA
Reconocer:

Reconocer las siete materias
asuntos pertinentes
fundamentales y los 36
de

Reconocer la
TOMA DE CONCIENCIA
Reconocer:
DE DIÁLOGO

Reconocer la responsabilidad social
y la esfera de influencia de la organización
La responsabilidad social y la esfera de
 Definición de alcance
 Hasta dónde asumo mi Responsabilidad

La responsabilidad social y la esfera de influencia de la organización.
 Ejemplo: Cadena de suministro
Una Tienda de Retail
Internacional
¿Cuál es el
responsabilidad
respecto ala
suministros?
alcance en
social
cadena de
¿Hasta donde
responsabilidad?
asume

Reconocer la
TOMA DE CONCIENCIA
DE DIÁLOGO
–Identificación de las partes interesadas
–Involucramiento con las partes
interesadas

IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES INTERESADAS
Varias organizaciones han definido casi las mismas partes
interesadas*:
• Clientes*/consumidores**
• Proveedores*
• Accionistas*
• Empleados*
• Bancos*/Acreedores*
• Gobiernos*
• Comunidades*
• Competencia*
• ONGs**
Fuente: (*) Casilla 3, Colecciones de aprendizaje de GRI.
Fuente: (**) Diálogo con los grupos de interés. Guía práctica para empresas y stakeholders, Forética.
Capítulo 5: Reconocer la Responsabilidad Social
e involucrarse con las partes interesadas

¿Todas las partes interesadas son parte integral de la organización?
• Selección de partes interesadas con metodología GRI.
Sí=1 Partes interesadas con mayor puntaje son prioritarias
No=0
Figura fuente: “Clasifique a sus grupos de interés”. Casilla 3, Colecciones de aprendizaje de GRI.
Parte
interesada
¿Ejerce este grupo una
gran influencia en su
desempeño?
¿Se ve afectado en gran
medida este grupo por su
desempeño?
¿Este grupo
se verá
muy
afectado o
ejercerá
mucha
influencia
en el
futuro?
TOTAL
Econó
mico
Social Medio
ambiental
Econó
mico
Social Medio
ambiental
SUMA
de
puntaje
Empleados
Proveedores
Comunidad
Local
Clientes

INVOLUCRAMIENTO CON LAS PARTES INTERESADAS
 Diálogo entre la organización y una o más de sus partes interesada.
 Ayuda a la organización a abordar su responsabilidad social
proporcionándole una base fundamental para sus decisiones.
 Puede seguir una amplia variedad de formatos:
• Reuniones individuales
• Conferencias
• Talleres
• Audiencias públicas
• Discusiones en mesas redondas
• Comités asesores
• Procedimientos de información
• Consultas regulares
y estructurados
• Negociaciones
colectivas
• Foros basados en
herramientas Web

RELACIONES DE CONFIANZA: SOSTENIBLES Y PERMANENTES
Construir relaciones sostenibles y permanentes con individuos, grupos
y organizaciones claves para la empresa.
Anticipar y responder a las expectativas, preocupaciones y problemas
de las Partes Interesadas.
Enfocar los programas en construir relaciones de confianza y
responder a las preocupaciones de las Partes Interesadas.

RESULTADOS DE DIAGNÓSTICO DE GRANDES EMPRESAS,
TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN Y SELECCIÓN DE
PARTES INTERESADAS

Diagnóstico ISO 26000,
360 acciones y expectativas
La Norma contempla 360 expectativas:
Siete principios, con 44 expectativas
Siete materias fundamentales, con 36 asuntos y 316
expectativas
 DIAGNÓSTICO ISO 26000
Evaluación del alineamiento actual de la empresa con los
siete principios y las siete materias fundamentales de
responsabilidad social establecidos en ISO 26000. Consta de
dos etapas, la etapa preliminar y la etapa de consolidado.

Objetivo: Debida Diligencia
La gestión de la RS requiere que la empresa tome medidas para
identificar, controlar y optimizar los impactos económicos,
sociales y ambientales de sus actividades.
El diagnóstico permite identificar las fortalezas y debilidades de la
empresa en materia de RS, las amenazas y oportunidades del
entorno e identificar áreas de mejora prioritarias.
Se debe recabar información secundaria de las actividades de la
empresa y contrastarla con información primaria obtenida a través
de entrevistas a gerentes, ejecutivos y partes interesadas. Todo
ello en base a los 7 principios y 7 materias fundamentales de ISO
26000.

Diagnóstico ISO 26000
Etapa 1:
Diagnóstico preliminar
•EVALÚA:
•Documentación secundaria de la
empresa
•DETECTA:
•Nivel escrito basado en el nivel de
alineamiento a la norma/guía ISO
26000
Etapa 2:
Diagnóstico consolidado
•EVALÚA:
•Prácticas y cultura de la empresa
en base a entrevistas a las distintas
partes interesadas
•DETECTA:
•Oportunidades de mejora basado
en el nivel de alineamiento a la
norma/guía ISO 26000

¿Cómo se evalúan las expectativas ISO
26000?
360 = 316 + 44 expectativas ISO 26000
Evaluación Definición Puntaje
Alineado
Expectativas que se evidencian totalmente cumplidas en la
empresa. 3
Por fortalecer
Expectativas que se evidencian con posibilidad de
fortalecer en la empresa. 2
Sin evidencia
Expectativas a evaluar con más detalle la pertinencia y el
cómo hacerse cargo, que puede incluir no considerarla. 1
N/A, no aplica
Expectativas que no son aplicables a la empresa, se
excluyen del cálculo de diagnóstico.
---

Alcance de diagnóstico ISO 26000
 DEPENDE DE:
• Tamaño de la empresa
• Localización de sucursales o centros que lo representen
• Niveles organizacionales con mayor riesgo
• Presupuesto para trabajar

Alcance de diagnóstico ISO 26000
 CONSIDERACIONES:
• Contraste de miradas entre los que “establecen las reglas” y
quienes “las siguen”.
• Avance progresivo y estratégico.
• Trabajo transversal con todas las áreas, invasivo en procesos y
actividades organizacionales.
• Comprensión del valor agregado de la Responsabilidad social
por parte de la Gerencia General de la empresa.

EJEMPLO DE EXPERIENCIA
DE DIAGNÓSTICOS
SECTOR INDUSTRIAL ENERGIA

Industria: Energía, primer ejercicio RS
79%
68%
Prácticas Laborales
75%
Asuntos de
Consumidores
96%
Gobierno
Organizacional
Derechos Humanos
Medio ambiente
78%
Prácticas
Operacionales
Justas
63%
Participación activa y
desarrollo de la
comunidad
93%
Diagnóstico
Consolidado (DC)
Diagnóstico
Preliminar (DP)
Esperado 75%
NOTA FINAL
PONDERADA
DP DC
61% 79%

67%
46%
55%
67%
39%
92%
87%
65%
25%
44%
41%
22%
48%
8%
11%
29%
8% 10%
4%
11% 13%
0% 2% 6%
0%
50%
100%
Gobierno
Organizacional
Derechos
Humanos
Prácticas
Laborales
Medio ambiente Prácticas
Operacionales
Justas
Asuntos de
Consumidores
Participación
activa y
desarrollo de la
comunidad
TOTAL ISA

 Resumen Cualitativo:
FORTALEZAS
Oportunidades laborales igualitarias, sin
discriminación
Política de salud y seguridad y medio ambiente
Planificación de uso de recursos, mitigación de
contaminación y respeto por la biodiversidad
Misión, visión y valores con enfoque en

 Resumen Cualitativo:
OPORTUNIDADES DE MEJORA
Fortalecer código de ética y promover en
proveedores conducta ética esperada por la
empresa
Establecer canáles diálogo formales gestionables
con stakeholders (proveedores y comunidad)
Seguimiento y evaluación del modelo de gestión
socioambiental y sus aportes a los objetivos del
negocio
Mitigación y compensación de emisiones GEI
(carbono neutro).

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN ORGANIZACIONES
PÚBLICAS

Ejemplo de ejercicio de Identificación de Pertinencia de Asuntos ISO 26000 en
Organizaciones Públicas:
36
ASUNTOS)
288
EXPECTATIVAS
7 MATERIAS
FUNDAMENTALES
PERTIINENCIA
Organizaciones
Taller con miembros de Organizaciones
Públicas
31
ASUNTOS
PERTINENTES
Taller y análisis del sector
148
Expectativas
Finales
Expectativas paraAutodiagnóstico Final
Pertinencia de los asuntos de ISO 26000 en organizaciones
públicas

Expectativas evaluadas
Materia Fundamental
Expectativas
totales ISO 26000
Expectativas que
aplican
Gobierno Organizacional 12 12
Derechos Humanos 52 27
Prácticas Laborales 54 45
Medio Ambiente 32 13
Prácticas Operacionales Justas 31 16
Asuntos de Consumidores 58 17
Participación Activa y Desarrollo de la
Comunidad 49 18
Total 288 148

ISO 26000 – 7 Materias Fundamentales
 Gobernanza de la
organización
 Derechos Humanos
 Prácticas Laborales
 Medio Ambiente
 Prácticas justas de
operación
 Asuntos de
Consumidores
 Participación Activa y
Desarrollo de la Comunidad
http://www.asur.com.mx/es/responsabilidad-social/calidad-de-vida-en-el-trabajo.html

Medio Ambiente
Prevención de la contaminación
Uso sostenible de los recursos
Mitigación del cambio climático
y adaptación al mismo
Protección del medio ambiente,
la biodiversidad y restauración de los
hábitats naturales
Medio Ambiente Lo que propone la Norma
Política de gestión ambiental
Identificación de fuentes de
contaminación y residuos
Identificar, medir e implementar
medidas de eficiencia en el
consumo de recursos
Promoción del consumo sostenible
Emisiones y Cambio Climático
13 Expectativas Evaluadas de
32 propuestas por la Norma

Medio Ambiente
31%
58%
22%
8%
50%
25%
23%
17%
44%
33%
25%
25%
17%
0% 0%
57%
46%
25%
33%
58%
25%
50%
75%
43%
0%
25%
50%
75%
100%
Comparativo de 8 Organizaciones Públicas
No se observan cumplidas Parcialmente cumplidas Se observan cumplidas

Expectativas de Medio Ambiente
Alineado o por fortalecer Oportunidad de mejora
Política de gestión ambiental
Medición de uso de recursos
Practicas de eficiencia (reciclaje,
gestión documental, medidores, uso
de automóvil
Definición de política ambiental
para orientar acciones y definir
alcance
Pertinencia de cambio climático
Fortalecer acciones frente a
prevención de contaminación
Programa de implementación de
compras sostenibles

CAPÍTULO 6: MATERIAS FUNDAMENTALES

Capítulo 6:
Materias Fundamentales

ISO 26000 - 7 Materias Fundamentales
 Gobernanza de la
organización
 Derechos Humanos
 Prácticas Laborales
 Medio Ambiente
 Prácticas justas
de operación
 Asuntos de
Consumidores
 Participación Activa y
Desarrollo de la
Comunidad

Figura 3: Las 7 materias fundamentales

Gobernanza organizacional
 PRINCIPIOS RELACIONADOS:
• La gobernanza eficaz debería basarse en la incorporación de
los principios de la responsabilidad social en la toma de
decisiones y en la implementación.
• Considerar las prácticas, las materias fundamentales y los
asuntos de responsabilidad social al establecer y revisar su
sistema de gobernanza.
• Liderazgo para integrar la responsabilidad social en la
cultura organizacional.

Figura 3: Las 7 materias
fundamentales
6.2. Gobernanza Organizacional
6.2.3 Procesos y estructuras de
la toma de decisiones

EJEMPLOS DE EXPECTATIVAS FRENTE A LA GOBERNANZA ORGANIZACIONAL
• ¿La empresa posee un sistema de incentivos económicos y/o no económicos
asociado al desempeño socialmente responsable?
• ¿Se crea y desarrolla un ambiente y cultura en donde se practiquen los
principios de la responsabilidad social?
• ¿Se promueve la participación eficaz de los empleados de todos los niveles,
en las actividades de la organización relacionadas con responsabilidad
social?
• ¿Se mantiene un registro de la implementación de las decisiones para
asegurar que dichas decisiones se llevan a cabo de manera socialmente
responsable y para rendir cuentas por los resultados de las decisiones y
actividades de la organización, sean estos positivos o negativos?
Gobernanza Organizacional

3. Debida diligencia
4.Situaciones de riesgo
para los derechos humanos
5. Evitar la complicidad
6. Resolución de reclamaciones
7. Discriminación y
grupos vulnerables
8. Derechos civiles y políticos
9. Derechos económicos,
sociales y culturales
10. Principios fundamentales
y derechos laborales
6.3. Derechos humanos
Derechos Humanos

6.3.3. Debida diligencia
6.3.7. Discriminación y
grupos vulnerables
6.3.8. Derechos civiles y políticos
6.3.9. Derechos económicos,
POLÍTICA DE
DERECHOS HUMANOS
MEDIOS PARA INTEGRAR LA
POLÍTICA
DIAGNÓSTICO PARA
IDENTIFICAR IMPACTOS
fundamentales
6.3.10. Principios fundamentales

grupos vulnerables
RESPETAR LOS DDHH EN
SITUACIONES EXTREMAS
fundamentales

fundamentales
6.3.4. Situaciones de riesgo
6.3.5. Evitar la complicidad
grupos vulnerables
SERVICIO DE SEGURIDAD
ENTRENADOS

MEDIOS DE RESOLUCIÓN :
LEGÍTIMOS
ACCESIBLES
CONOCIDOS
COMPATIBLES CON LOS
DERECHOS
CLAROS Y TRANSPARENTE
BASADOS EN EL DIÁLOGO Y LA
MEDIACIÓN
3. Derechos humanos
grupos vulnerables
fundamentales

grupos vulnerables
ACCESIBILIDAD EN
INSTALACIONES
TRA
TAMIENTO
IGUALITARIO
fundamentales

6.3.6. Resolución de reclamaciones
grupos vulnerables
LIBERTAD DE
OPINION Y
REUNIÓN PACÍFICA
fundamentales

6.3.6. Resolución de reclamaciones
grupos vulnerables
MEDIOS RELACIONADAS
CON LA ORGANIZACIÓN
PARA CONTRIBUIR CON
ESTOS DERECHOS
ADAPTAR BIENES Y
SERVICIOS PARA
ACCESO DE GENTE
POBRE
3. Derechos humanos
fundamentales

3. Derechos humanos
grupos vulnerables
9. Derechos económicos,
10. Principios fundamentales
fundamentales

EJEMPLOS DE EXPECTATIVAS FRENTE A LOS DERECHOS HUMANOS
•¿Tiene medios para evaluar la manera en que las actividades existentes y
propuestas podrían afectar a los derechos humanos?
•¿Existe particular cuidado ante conflictos o extrema inestabilidad política,
fallos del sistema democrático o judicial, ausencia de derechos políticos o
civiles?
•¿Se informa sobre las condiciones sociales y ambientales en las que se
producen los bienes y servicios que adquiere?
•¿Los mecanismos de resolución de reclamos en derechos humanos son
públicos y ofrecen asistencia adecuada a las partes agraviadas que pudieran
tener barreras de acceso?
•¿Se asegura de abordar de manera independiente (aunque esté legislado) la
igualdad de oportunidades y la no-discriminación?
Derechos Humanos

3. Trabajo y relaciones laborales
4. Condiciones de trabajo
y protección social
5. Diálogo social
6. Salud y seguridad en el trabajo
7. Desarrollo humano y
capacitación en el lugar de trabajo
6.4. Prácticas laborales
Prácticas laborales

3. Trabajo y relaciones laborales.
y protección social.
6.4.5. Diálogo social.
6.4.6. Salud y seguridad ocupacional
6.4.7. Desarrollo humano y
capacitación en el lugar de trabajo.
PLANIFICACIÓN PARA MINIMIZAR
TRABAJO CASUAL O TEMPORAL
PRACTICAS
RESPONSABLES EN
SUBCONTRA
TACIÓN
fundamentales

6.4.3. Trabajo y relaciones laborales.
6.4.4. Condiciones de
trabajo y protección social.
6.4.6. Salud y seguridad ocupacional.
SALARIOS
DECENTES
HORARIOS DE
TRABAJO
ADECUADOS
VIDA FAMILIAR+
VIDA LABORAL
PAGO
EQUITATIVO POR
UN TRABAJO DE
IGUAL VALOR
RESPETO POR LAS
DISPOSICIONES
fundamentales

5. Diálogo social.
6. Salud y seguridad ocupacional.
NO OBSTRUIR LA
PARTICIPACIÓN ORGANIZADA
fundamentales

6.4.4. Condiciones de trabajo
6.4.3. Trabajo y relaciones laborales.
COMITÉ
PARITARIO
PREVENIR DAÑOS A
LA SALUD POR
CONDICIONES
LABORALES
fundamentales

OUTPLACEMENT
AMPLIAR OPORTUNIDADES
DE PROMOCION Y
CAPACITACIÓN
fundamentales

EJEMPLOS DE EXPECTATIVAS FRENTE A LAS PRÁCTICAS LABORALES
•¿Se planifica la fuerza de trabajo para evitar el empleo de trabajadores de
manera casual o el excesivo uso de trabajadores de manera temporal?
•¿Se proporciona condiciones de trabajo a todos los trabajadores que
permitan conciliar la vida familiar y laboral?
•¿Se reconoce la importancia que tienen las instituciones de diálogo social,
incluso a nivel internacional, y las estructuras de negociación colectiva
aplicables?
•¿Se proporciona protección equitativa en salud y seguridad a trabajadores
de tiempo parcial y temporal, así como a los trabajadores sub-contratados?
•¿Se proporciona a todos los trabajadores acceso al desarrollo de
habilidades, formación y aprendizaje práctico y oportunidades para la
promoción profesional, de manera equitativa y no discriminatoria?
Prácticas laborales

6.5.3. Prevención de la contaminación
4. Uso sostenible de los recursos
5. Mitigación del cambio climático
6. Protección del medio ambiente,
hábitats naturales
6.5. Medio ambiente
Medio Ambiente

6.5. Medio ambiente
6.5.3. Prevención de la contaminación
6.5.4. Uso sostenible de los recursos
6.5.5. Mitigación del cambio climático
6.5.6. Protección del medio ambiente,
hábitats naturales
IDENTIFICAR ASPECTOS
E IMPACTOS
INVOLUCRAMIENTO DE
LA COMUNIDAD
fundamentales

6.5. Medio ambiente
3. Prevención de la contaminación
hábitats naturales
IDENTIFICAR FUENTES DE
RECURSOS, MIDE REGISTRA
E INFORMA EL USO
MEDIDAS:
• Eficiencia energética
• Conservación, uso y acceso al
agua
• Eficiencia en el uso de
materiales
• Exigencia de recursos de un
producto para su uso
fundamentales

6.5. Medio ambiente
hábitats naturales
IDENTIFICAR FUENTES
DIRECTAS E INDIRECTAS
MEDIR, REGISTRAR E
INFORMAR
MITIGAR
COMPENSAR
fundamentales

6.5. Medio ambiente
hábitats naturales
IDENTIFICAR IMPACTOS
SOBRE BIODIVERSIDAD
ESTRATEGIAS DE
CONSERVACIÓN Y USO
SOSTENIBLE EQUITATIVO
PRIORIZAR POR EVITAR,
RESTARUAR Y
COMPENSAR
fundamentales

EJEMPLOS DE EXPECTATIVAS FRENTE AL MEDIO AMBIENTE
• ¿Implementa medidas para reducir y minimizar progresivamente la
contaminación directa e indirecta dentro de su control o influencia?
• ¿Mide, registra e informa acerca de sus fuentes de contaminación
significativas y reduce la contaminación, el consumo del agua, la
generación de residuos y el consumo de energía?
• ¿Implementa medidas optimizadas para reducir y minimizar de manera
progresiva las emisiones directas e indirectas de GEI, que se encuentran
dentro de su control y fomenta acciones similares dentro de su esfera de
influencia?
• ¿Identifica los impactos negativos potenciales sobre la biodiversidad y los
servicios de los ecosistemas y toma medidas para eliminar o minimizar
dichos impactos?
Medio Ambiente

3. Anti–corrupción
4. Participación
política responsable
5. Competencia justa
6. Promover la responsabilidad
social en la cadena de valor
7. Respeto a los derechos
de la propiedad
6.6. Prácticas justas de operación
Prácticas justas de operación

6. Prácticas justas de operación
4. Participación política
responsable
6.6.5. Competencia justa
6.6.6. Promover la responsabilidad
6.6.7. Respeto a los derechos
de la propiedad
IDENTIFICAR RIESGOS
DE CORRUPCIÓN
DEFINIR POLÍTICAS Y
PRÁCTICAS QUE LA EVITE
AUMENTAR LA TOMA DE
CONCIENCIA
fundamentales

responsable
5. Competencia justa
de la propiedad
FORMAR Y AUMENTAR
CONCIENCIA
LINEAMIENTOS CLAROS
TRANSPARENCIA FRENTE A
POLÍTICAS Y ACTIVIDADES DE
LOBBY
fundamentales

responsable
6.6.5. Competencia
justa
de la propiedad
RESPETO POR LA
COMPETENCIA
NO APROVECHARSE DE LA
NECESIDAD PARA OBTENER
VENTAJAS COMPETITIVAS
fundamentales

responsable
de la propiedad
LICITACIÓN Y CONTRATOS
CON CRITERIOS DE RS
DEBIDA DILIGENCIA EN LA
CADENA DE VALOR
TOMA DE CONCIENCIA DE RS
EN LA CADENA DE VALOR
fundamentales

responsable
de la propiedad
PROMOVER EL RESPETO
POR LA PROPIEDAD
INVESTIGACIONES PARA
ASEGURAR QUE SE CUENTA
CON TÍTULOS LEGALES
COMPENSACIÓN JUSTA POR
LA PROPIEDAD QUE SE
ADQUIERE
fundamentales

EJEMPLOS DE EXPECTATIVAS FRENTE A LAS PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN
• ¿Se identifican los riesgos de corrupción e implementan, aplican y
mejoran las políticas y prácticas que combatan la corrupción?
• ¿Se establecen políticas y guías para gestionar las actividades de las
personas contratadas, para abogar en nombre de la organización?
• ¿Se establecen procedimientos y otros mecanismos para evitar
involucrarse o ser cómplice de conductas anti-competencia?
• ¿La empresa incorpora en sus políticas de compra, distribución y
contratación criterios éticos, sociales, ambientales y de igualdad de
género, incluyendo criterios de salud y seguridad?
• ¿Se considera apoyar a las organizaciones pequeñas y medianas, incluso
ayudarlas a que tomen conciencia sobre temas de responsabilidad social,
mejores prácticas y ayuda adicional cuando sea apropiado?
Prácticas justas de operación

3. Prácticas justas de mercadotecnia,
información objetiva e imparcial
y prácticas justas de contratación
4.Protección de la salud y
seguridad de los consumidores
5. Consumo sostenible
6. Servicios de atención al cliente,
apoyo y resolución de quejas y
controversias
6.7.7 Protección y privacidad de los
datos de los consumidores
8. Acceso a servicios esenciales
9. Educación y toma de conciencia
6.7. Asuntos de consumidores
Asuntos de consumidores

6.7.6. Servicios de atención al cliente,
apoyo y resolución de quejas y controversias
7. Asuntos de consumidores
6.7.8. Acceso a servicios esenciales
EVITAR PRACTICAS
CONFUSAS Y
ENGAÑOSAS
INFORMACIÓN COMPLETA,
PRECISA Y
COMPRENSIBLE
fundamentales
6.7.9. Educación y toma de conciencia

DETENER O RETIRAR
PRODUCTOS CUANDO SE
DETECTA UN RIESGO
INSTRUIR SOBRE EL USO
ADECUADO Y LOS
RIESGOS
fundamentales

DISEÑO DE FÁCIL USO Y
REUSO O RECICLAJE
CALIDAD Y VIDA ÚTIL MÁS
LARGA
fundamentales

MEJORA CONTINUA EN BASE A
SUGERENCIAS DE
CONSUMIDORES
SERVICIOS POSVENTA,
RESOLUCION DE QUEJAS Y
COMPENSACIÓN
fundamentales

6.7.5. Consumo sostenible
LIMITAR LA
RECOLECCIÓN A LO
NECESARIO
ESPECIFICAR EL
PROPÓSITO DE LA
RECOELCCIÓN
PROTEGER LOS DATOS
fundamentales

6.7.4. Protección de la salud y
6.7.5. Consumo sostenible
6.7. Asuntos de consumidores
6.7.3. Prácticas justas de mercadotecnia,
NO DESCONEXIÓN
INMEDIATA POR FALTA
DE PAGO
TRANSPARENCIA EN
TARIFAS Y CARGOS
INTERRUPCIÓN
EQUITA
TIVA Y SIN
DISCRIMINAR
fundamentales

REGULACIÓN SOBRE
PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR
CONDICIONES DEL
PRODUCTO O SERVICIO
DISPOSICIÓN FINAL DE
PRODUCTOS
fundamentales

EJEMPLOS DE EXPECTATIVAS FRENTE A LOS ASUNTOS DE CONSUMIDORES
• ¿Proporciona información completa, precisa, comprensible y comparable
sobre todos los productos o servicios?
• ¿Se lleva a cabo una evaluación de los riesgos para la salud humana de los
productos y servicios antes de la introducción de nuevos materiales,
métodos de producción o productos?
• ¿Se provee de información trazable a consumidores y clientes acerca de los
factores ambientales y sociales relacionados con la producción y la
entrega de sus productos o servicios, tomando en consideración la cadena
de valor?
• ¿Se ofrecen certificados de garantía que excedan los períodos de garantía
otorgados por ley y que sean apropiados para la duración esperada de la
vida útil del producto?
• ¿La empresa se ocupa de informar sobre consumo sostenible?
Asuntos de
consumidores

3. Participación activa
de la comunidad
4. Educación y cultura
5.Creación de empleo y
desarrollo de habilidades
6. Desarrollo y acceso
a la tecnología
7. Generación de riqueza
e ingresos
8. Salud
9. Inversión social
6.8. Participación activa y
desarrollo de la comunidad
Participación activa y desarrollo de la
comunidad

8.Participación activa y
de la comunidad
6.8.6. Desarrollo y acceso
a la tecnología
6.8.7. Generación de riqueza
e ingresos
6.8.8. Salud
CONSULTAR PARA
DETERMINAR
PRIORIDADES
PARTICIPAR EN
ASOCIACIONES
LOCALES
fundamentales
6.8.9. Inversión social

de la comunidad
a la tecnología
e ingresos
6.8.8. Salud
PROMOVER Y APOYAR
LA EDUCACIÓN
OPORTUNIDADES A
GRUPOS VULNERABLES
fundamentales

de la comunidad
a la tecnología
e ingresos
6.8.8. Salud
DESARROLLO DE
HABILIDADES EN LA
COMUNIDAD
CONDICIONES MARCO
PARA CREACIÓN DE
EMPLEO
fundamentales

de la comunidad
a la tecnología
e ingresos
6.8.8. Salud
TECNOLOGÍAS
INNOVADORAS PARA
PROBLEMAS SOCIALES
TECNOLOGÍAS DE BAJO
COSTO PARA ERRADICAR
HAMBRE Y POBREZA
fundamentales

6.8.3. Participación activa
de la comunidad
6.8.4. Educación y cultura
6.8.5. Creación de empleo y
a la tecnología
7. Generación de riqueza
e ingresos
8. Salud
IMPACTO DE
ENTRAR O SALIR
DE LA
COMUNIDAD
PREFERENCIAA
PROVEEDORES
LOCALES
fundamentales

de la comunidad
a la tecnología
e ingresos
6.8.8. Salud
MITIGAR IMPACTOS A LA SALUD DE
PROCESOS O PRODUCTOS
CONTRIBUCIÓN
AL ACCESO A
MEDICAMENTOS
O VACUNAS
TOMA DE CONCIENCIA
SOBRE AMENAZAS A
LA SALUD
fundamentales

de la comunidad
a la tecnología
e ingresos
6.8.8. Salud
PRIORIZAR
PROYECTOS
VIABLES EN EL
LARGO PLAZO
EVITAR
DEPENDENCIA
fundamentales
EVALUAR
SOSTENIBILIDAD
DE PROGRAMAS

EJEMPLOS DE EXPECTATIVAS FRENTE A LA PARTICIPACIÓN ACTIVAY
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
• ¿Consulta de manera sistemática a los grupos representativos de la comunidad
a la hora de determinar las prioridades de la inversión social?
• ¿Se promueve y apoya la educación en todos los niveles, y se toma parte en
acciones que mejoren la calidad de la educación, con el objetivo de fomentar el
conocimiento local y erradicar el analfabetismo?
• ¿Se presta especial atención a los grupos vulnerables en materia de empleo y
fortalecimiento de la capacidad?
• ¿Se da preferencia a los proveedores locales de productos y servicios y
se contribuye al desarrollo de los proveedores locales cuando es posible y
factible?
• ¿Se evalúan las iniciativas comunitarias existentes, entregando información
acerca de su éxito y sostenibilidad e identifica si se pueden hacer mejoras?
Participación activa y desarrollo de la
comunidad

CAPÍTULO 7: ORIENTACIÓN SOBRE LA INTEGRACIÓN DE LA RS
EN TODA LA ORGANIZACIÓN

Proporciona orientación sobre cómo poner en práctica la
responsabilidad social en una organización. Incluye orientaciones
relacionadas con: la comprensión de la responsabilidad social
de una organización, la integración de la responsabilidad social en
toda la organización, la comunicación relativa a la responsabilidad
social, el incremento de la credibilidad de una
organización con respecto a la responsabilidad social, la
revisión del progreso y la mejora del
desempeño y la evaluación de iniciativas voluntarias en
Capítulo 7: integración de la Responsabilidad
Social

Relación de las
características de una
organización con la
Comprender la
Iniciativas voluntarias
de
Aumento de la
credibilidad en
materia de
Revisión y mejora de
las acciones y prácticas
en materia de
Comunicación
en
Anexo: Ejemplos de iniciativas voluntarias
y herramientas de responsabilidad social
Integración de la
responsabilidad
social en la
organización
Capítulo 7
Prácticas para integrar
la responsabilidad
social en la
organización
Bibliografía: Fuentes autorizadas y guía adicional
Social

Social
7.4 Prácticas para Capítulo 7
Integrar la RS
en toda la organización
7.4.1 Aumentar la toma de conciencia y
crear competencias para la responsabilidad
social
7.4.2 Establecimiento del rumbo de una
organización hacia la responsabilidad social
la responsabilidad
7.4.3 Incorporación de
social dentro de la gobernanza de la
los
organización, los sistemas y
procedimientos

7.3 Comprender la
7.3.1 Debida diligencia
7.3.2 Determinar
importancia
la pertinencia e
de las materias
fundamentales y los asuntos para una
organización
 7.3.2.1 Determinar pertinencia
 7.3.2.2 Determinación de la importancia
Social

Social
DEBIDADILIGENCIA
Proceso exhaustivo y proactivo para
identificar los impactos negativos
reales y potenciales de carácter social,
ambiental
decisiones
y económico
y actividades
de las
de una
organización a lo largo del ciclo de vida
completo de un proyecto o de una
actividad de la organización, con el
objetivo de evitar y mitigar dichos
impactos negativos

Una organización tiene cientos de procesos.
Para que cualquier organización alcance resultados excelentes en
RS se requiere, en primera instancia, que cada uno de ellos sea
“bueno”
La organización y su complejidad

El resultado de la organización depende del
alineamiento de las acciones, procesos y planes que
realicemos
Impacto
actividades RS
Alineamiento estratégico de RS en torno a los
focos

¿Cuáles son nuestros
focos estratégicos?
¿Cuáles son las acciones
de RS que debemos
realizar en base a
nuestros focos
estratégicos?
Alineamiento estratégico de RS

La clave es encontrar el:
RS no revoluciona la empresa, sino que la ordena respecto a focos de trabajo

Priorización asuntos de RS
¿Cuáles de los asuntos de
la ISO 26000 son los más
importantes y críticos
para el negocio?
¿Cuáles son nuestros
focos estratégicos en RS?

Foco estratégico de la RS
Objetivos de
la
organización
Diagnóstico
ISO26000
Caso de
negocio
Intereses
de los
stakeholders
Benchmarking

Diagnóstico
Interno
Diagnóstico
Externo
F O
FOCO estratégico
D A de la RS
Visión
Programas
emblemáticos de
RS
Indicadores
Metas
Medición de
desempeño
Factores de
éxito
Planesde
acción
•Escucha d e
stakeholders
•Benchmark
•ISO 26000
•Caso de negocio
•GRI
Qué aspectos pueden
determinar la materialización
de los objetivos?
Planes que
permitirán
materializar los
objetivos
Luego el FODA dinámico
marcará los énfasis de
trabajo.

Se realiza colectivamente con
gerentes mediante el análisis
de los:
• Objetivos estratégicos de la
empresa
• Escucha stakeholders
• ISO26000
• Posición de liderazgo que se
quiera alcanzar
• Benchmark
• Otros estudios que se tengan.
Los ejecutivos en base a esto
van rellenando un FODA con los
puntos que consideren
importantes.
Determinando focos estratégicos

Priorización áreas de RS (foco)
1. ¿Cuál es la materia más
importante para la empresa?
2. ¿Cómo queremos que nos
reconozcan en esta materia,
cuál es la expectativa de los SH?
3. ¿Qué está
competencia y
haciendo la
líderes del
mercado en estas materias?
4. ¿Cuál es la relación de estas
con la metas de la
materias
empresa (dónde o por qué
aporta valor), cuál es nuestra
meta en la materia?
Puntaje
Consenso
Se trabaja con el
comité ejecutivo, en
base puntos
mencionados

Objetivo: Empresa preferida
por los clientes//
satisfacción de clientes con
empresa
Objetivo: Ser el mejor
lugar para trabajar //
productividad, menor
rotación
Objetivo: Lograr sinergia con
la comunidad // Licencia de
Operación
Objetivo: acountability
en sostenibilidad y
transparencia // bajar el
riego
EMPRESA
Comunidad
Prácticas
Laborales
Clientes
Gobierno
Corporativo
Pilares estrategia de RS
Pilar estrategia RS
Relación con estrategia
Empresa /dónde aporta
valor

Reconocimiento
de mercados /
Diálogo
stakeholders
Aporte valor
al negocio
Estrategia
de RS
Conceptos claves

Objetivos de negocio vs. intereses de los
stakeholders

Integrar al Modelo de Negocios la RS con Alineamiento a la Norma ISO 26000:
Diagnóstico
ISO 26000
Planes de Acción
en
Sostenibilidad
Integración de la
RS en el
sistema de gestión
Informe de Brechas
Medición Alineamiento
Ruta de Integración
Control de Gestión
Integración
sistema de gestión
RS
Estrategia
de Sostenibilidad
Benchmarking
Core competence
del negocio

Informe de Gestión,
diálogos y Benchmarkng
Expectativas y opiniones
Diagnóstico
ISO2600
Informe de Brechas
Medición
Plane de Acción de
Sos nibilidad
Control de Gestión
Integración SG de RSE

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