=> Les loups dans la bergerie Moderniser les organisations, moderniser l'encadrement 1/Une légion de poupées russes 2/ La pauvreté des organisations identitaires 3/ Quel management pour des organisations plus différenciées? => Un groupe d'amélioration des services publics Rapprocher les services publics des usagers 1/ La fonction d'accueil 2/ La fonction de service 3/ La fonction de coordination 4/ Les conditions du fonctionnement 5/ Les effets : les productions 6/ Les effets induits => Formation à distance Utiliser les NTIC pour la formation à distance: une ouverture pour désenclaver les zones rurales 1/ Mieux toucher les publics en zone rurale: principes et outils 2/ Les avancées concrètes apportées par l'expérimentation 3/ Les difficultés rencontrées 4/ Les quelques réflexions sur les conditions de transférabilité de l'expérimentation FOAD 5/ En conclusion