Au menu du numéro de Mars-Avril 2012: - Dossier marketing: le phénomène des réseaux et l'avènement du marketing digital - Stratégies de territoires: la stratégie innovante de la communauté d'agglomération du Sicoval (Toulouse Sud Est) en matière de développement économique - Zapping: notre sélection d'articles du mois de Mars 2012 - Tendances marketing: les concepts et tendances de demain - Évènements: retour sur la conférence de Reynald Seznec, PDG de Thales Alenia Space, lors de la Matinale d'Objectif News http://www.athenea.fr/

1. PERSPECTIVES La newsletter des stratégies et des tendances marketing
A LA UNE
Notre sélection des
meilleurs articles marketing,
stratégies et collectivités
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DOSSIERS
MARKETING
Le phénomène des réseaux
et l’avènement d’un nouveau
marketing
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N°10 STRATEGIES DE
TERRITOIRES
Zoom sur la stratégie de
Mars-Avril 2012 développement économique
du SICOVAL
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2. EDITO
Qu’est ce que le génie ? Doit-on reconnaître l’esprit inventif ou élever le sens aigu de
l’opportunité ?
Et si le génie ne résidait pas dans la création d’un objet ou d’un concept mais plutôt dans l’usage qu‘on
pourrait lui donner.
Graham Bell a imaginé la transmission électrique de la parole en créant le téléphone. Steve Jobs s’est
approprié le téléphone pour l’adapter à nos modes de vie. Quel est le plus grand génie des deux ? L’invention
du téléphone a révolutionné son époque en rapprochant les mondes, en incrémentant une vitesse
supplémentaire et en créant une nouvelle économie. Mais que serait devenu le téléphone sans esprits chargés
de diffuser cette invention au plus grand nombre ? Steve Jobs, lors de sa célèbre keynote de 2007 chargée de
présenter l’IPhone, déclarait « Apple réinvente le téléphone ». Steve Jobs n’a rien inventé. Que serait l’Iphone
si le dépôt de brevet de Graham Bell s’était perdu en 1876 ? Le téléphone a nourri Apple et Apple a donné un
nouveau souffle au téléphone. L’inventeur et le marketer se quittent sur un score nul à l’issue du temps
règlementaire…
Dans quel camp doit-on ranger Mark
Zuckerberg, le fondateur du réseau
social Facebook ?
Le dépôt du dossier préparatoire à une
introduction en Bourse le 1er Février 2012
du réseau social Facebook et sa
capitalisation visée de 100 milliards de
dollars nous amènent aujourd’hui à nous
pencher sur le phénomène socio
économique du début du 21éme siècle.
Mark Zuckerberg : un geek
talentueux
Comme point de départ de notre analyse, il
L’HOMME QUI VALAIT
convient de rappeler que Mark Zuckerberg
est considéré comme un petit génie de
100 MILLIARDS
l’informatique. Très jeune, il réalisait des
programmes informatiques pour le cabinet
dentaire de son père ou bien encore des
jeux vidéos pour occuper son temps libre.
Ses aptitudes ont été rapidement reconnues durant son parcours scolaire à l’école préparatoire Phillips Exeter
Academy puis à la prestigieuse université d’Harvard. C’est dans cette dernière que des étudiants travaillant sur
un projet de réseau social interne, le Harvard Connexion, le sollicitèrent pour peaufiner les codes sources du
projet.
FACEBOOK, UNE INVENTION OU Une OPPORTUNITE BIEN SAISIE ?
C’est bien ici que se joue le cœur de la question. Car Mark Zuckerberg n’a pas inventé le réseautage. Nous
n’avons pas attendu Facebook pour avoir des groupes d’amis, des collègues, des camarades d’école et pour
garder contact avec eux ! Nous n’avons pas non plus attendu Facebook pour avoir des passions et des centres
d’intérêt. Preuve en est que l’idée de réseau social était déjà en gestation avant son arrivée à Harvard. Mais
bien avant tout le monde, Mark Zuckerberg a su exploiter les mutations de nos modes de vie et anticiper la
généralisation de l’utilisation d’internet. Rapidement ce concept a fait des émules. Twitter, Myspace, Viadeo,
Linkedin et autre Netlog ont fleuri sur la toile, signe qu’un filon a bien été découvert. Qu’est ce qui peut
Dans quel camp doit-on ranger Mark
expliquer le succès d’un réseau social plutôt qu’un autre? Beaucoup de chroniques annoncent la mort de
Zuckerberg, le fondateur du réseau
MySpace, Google+ peine à décoller et certains en interne n’hésitent pas à parler d’échec… Le génie de Mark
social Facebook ?
Zuckerberg est d’avoir intégré dans son idée, l’ultra-mobilité et l’hyperactivité croissante des personnes, un
certain attrait inavoué pour le voyeurisme au sein de nos sociétés et la volonté des individus de recréer leur
La dernière matinale organisée par le
tribu dans l’ère numérique. Il vient démontrer qu’une tendance identifiée et capturée au bon moment et au
premier magazine d’informations de de leadership. Et voilà comment un petit bonhomme de 28 ans se
bon endroit peut devenir un générateur la
région aujourd’hui à la Objectif News, entreprises les plus puissantes et influentes du monde et peut compter
trouve Midi-Pyrénées, tête d’une des le 8
Février 2012 avait pour film à son actif. Un exemple à suivre !
plusieurs biographies et un invité, Reynald
Seznec, PDG de Thales Alenia Space.
Reynald Seznec a profité de l’occasion pour
EDITO PAGE 1 – PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°10 – MAR>AVR 2012
annoncer la bonne santé du groupe dans

3. DEMAIN A LA UNE
EMarketing Magazine le 06/03/2012
Quand Starbucks se localise
L'enseigne américaine veut coller davantage aux spécificités des marchés
européens et en particulier de la France. De nouveaux produits, une
présence dans les gares et les aéroports. La chaîne de café lance une
campagne multicanal pour accompagner cette mutation. En savoir plus
Capital le 08/03/2012
Picard : un vrai chef !
La chaîne de produits surgelés a inventé un concept unique de distribution.
Ses magasins, ultradépouillés, rappellent l’univers low-cost. Mais dans les
bacs, c’est un festival d’innovations et d’audaces culinaires. A prix élevés.
D’où une rentabilité canon. En savoir plus
Les Echos le 01/03/2012
Les cuisines du monde s'invitent dans les assiettes des Français
Les cuisines asiatique et sud-américaine connaissent de plus en plus de
succès en France. L'exemple de Cactus, Wazawok et Thaï in box, trois
enseignes qui surfent sur cette tendance et misent sur la franchise pour se
développer. En savoir plus
Stratégies le 01/03/2012
Mac Donald’s innove dans la communication interactive !
Imaginez un cube noir de quatre mètres sur quatre, planté au milieu de La
Défense. Sur une face, une petite cabine de type Photomaton; sur une
autre, un écran digital changeant progressivement ligne par ligne; sur une
autre, l'accroche «Venez comme vous êtes» écrite en noir sur fond blanc; et
sur la quatrième face, une affiche papier changée bande par bande tous les
quarts d'heures par des ouvriers sur un échafaudage. En savoir plus
La Tribune le 07/03/2012
Apple dévoile un nouvel iPad
Comme prévu, Apple a présenté ce mercredi la troisième
version de sa tablette vedette, baptisé "the new iPad". Elle
est équipée d'un écran d’une meilleure résolution et d'un
processeur plus performant. Elle est également compatible
au réseau 4G. En savoir plus
Objectif News le 07/03/2012
Startup Weekend : trois projets innovants lauréats
La troisième édition du Startup Weekend, du 2 au 4 mars, a
distingué 13 projets dont un concept de talons
personnalisables, un site internet pour se faire pardonner et
l’idée de vivre la vie de quelqu’un d’autre. En savoir plus
DEMAIN A LA UNE PAGE 2– PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°10 – MAR>AVR 2012

4. La Gazette des Communes le 09/03/2012
La Moselle ancre une base avancée de la Chine
Le conseil général a annoncé le 27 février 2012 3 000 créations d'emploi
d'ici à 2014 grâce au projet TerraLorraine, un pôle d’affaires et d’activités
technologiques sino-européen de 230 000 m2.En savoir plus
Territorial.fr le 04/03/2012
Bref, j'ai passé un week end romantique
Saluons l’initiative de l’Office du Tourisme de Bourg sur Gironde qui produit
un clip de promotion décalé et tendance sur les bases de la mini série à
succès « Bref ». Une belle manière de concilier patrimoine, tourisme et
tendances. En savoir plus
CB News le 01/03/2012
Badoit, revue et corrigée
BETC Design repense le logo et les packagings de la marque d’eau
gazeuse. Et s’inspire des codes du champagne. La mission assignée à
l’agence, chargée de repenser l’identité de Badoit, n’était pas simple : «
améliorer la valeur perçue et la désirabilité de l’offre ». En savoir plus
LSA le 09/03/2012
Exportations record des vins de Bordeaux
Les exportations de vins de Bordeaux, tirées essentiellement par les pays
tiers, ont enregistré des performances records en 2011 avec un plus haut
historique en valeur, a annoncé jeudi le Conseil interprofessionnel du vin de
Bordeaux (CIVB). En savoir plus
EMarketing Magazine le 08/03/2012
Un voiturier chez Monoprix
Le dernier-né de la galaxie Monoprix propose un service emprunté au
monde du luxe. Ainsi à Sèvres, un voiturier est disponible pour les clients
dès 30 € d'achat. La question conflictuelle du commerce de proximité et du
stationnement aurait-elle trouvé un élément de réponse ? En savoir plus
La Gazette des Communes le 07/03/2012
Les villes-sanctuaires de France attirent un nouveau
tourisme spirituel
Il n'est pas forcément croyant, encore moins pratiquant, mais
le nouveau "touriste spirituel" n'en recherche pas moins une
des quinze villes-sanctuaires religieuses de France pour se
ressourcer. En savoir plus
Capital le 17/02/2012
Comment BMW s’est diversifié sans se trahir ?
Le constructeur automobile bavarois, qui ne jurait que par les
grosses berlines, se risque sur des pistes inédites. Sans
jamais dévier de sa trajectoire haut de gamme.
En savoir plus
DEMAIN A LA UNE PAGE 3– PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°10 – MAR>AVR 2012

5. EVENEMENTS NOUS Y ETIONS
ReyNALD SEZNEC : LES ENJEUX STRATEGIQUES DU SPATIAL
La dernière matinale organisée par le premier magazine
d’informations de la région Midi-Pyrénées, Objectif News, le 8
Février 2012 avait pour invité, Reynald Seznec, PDG de Thales
Alenia Space.
Reynald Seznec a profité de l’occasion pour annoncer la bonne
santé du groupe dans un marché concurrentiel dans lequel les
volumes de commandes se sont légèrement tassés après l’embellie
des dernières années. Les enjeux d’une industrie spatiale forte en
Europe et en France ont été évoqués. Fort catalyseur d’emplois,
fleuron d’un savoir-faire de haut niveau mais aussi acteur engagé
des mutations des télécommunications, le secteur aérospatial doit
être fortement soutenu par les états européens, même dans un
contexte économique tendu. Au moment où un certain
désengagement des états membres a pu être évoqué, Reynald
Seznec est revenu sur l’important lobbying effectué par le Gifas
(groupement des industriels français) qui a abouti au plan
« Stratégie Spatiale Nationale » qui sera présenté par Laurent
Wauquiez. Le programme Galileo dans lequel Thales Alenia est
fortement impliqué illustre les intérêts stratégiques à moyen terme
pour l’Europe induit par l’industrie spatiale. Et pour faire face à la
concurrence exacerbée des mastodontes américains comme Boeing
et Lockheed, Thales Alenia n’hésite pas à coopérer avec Astrium son
meilleur ennemi. La mutualisation comme gage de croissance, une
belle leçon de stratégie.
TIME TO MARKET
PARIS – 23-24 MAI 2012
Le salon des applications et techniques marketing de demain se tiendra
Porte de Versailles à Paris. Il s’agit d’un événement incontournable pour
mieux appréhender les enjeux du marketing 3.0. Comment développer son
CA, anticiper les besoins des clients, assurer une veille cohérente sur la
concurrence et redéfinir la relation clients ? Telles sont les questions
auxquelles répondront plus de 250 exposants. Plus de 15000 visiteurs sont
attendus. A noter, qu’en parallèle se tiendront deux autres manifestations :
Creativ’ Pack et Shop Innovation. www.time2market.fr
FOIRE INTERNATIONALE
TOULOUSE – 31 MARS/9 AVRIL 2012
Le parc des Expositions accueillera comme chaque année l’événement phare
de la région Midi-Pyrénées (120000 visiteurs en 2011). Il s’agit du moment
privilégié de découvrir les dernières tendances de nombreux secteurs. Plus
de 700 exposants viendront présenter leurs produits et services autour de 4
univers : la « Vie Maison », « Envie de temps libre », les « Plaisirs
Gourmands » et la « Cité et le Monde ».
www.foiredetoulouse.com
EVENEMENTS PAGE 4– PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS –– N°9 – MAR>AVR 2012
PAGE 3– PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS N°10 JANV>FEV 2012

6. 1
DOSSIER
REFLEXIONS MARKETIN G
DIS MOI TON
NET -RESEAU, JE
TE DIRAI QUI TU
ES !
Facebook ou l’entrée en bourse du siècle.
Comment expliquer une telle croissance en seulement huit années? Dans une société où l’individualisme
s’exacerbe, on doit se poser la question des raisons qui poussent des milliards d’individus à se rassembler en
cercles sur Google+, hubs / groupes sur Viadeo, amis sur Facebook. Certains réseaux se ferment même pour
se payer le luxe de n’accepter un membre que sur cooptation, comme dans les associations les plus
mystérieuses et donc attractives... Ainsi Pinterest, né en 2010 pour mélanger twitter et flickr, affiche
aujourd’hui 10 Millions de membres en version Beta dont 8 Millions de femmes !
Le succès des réseaux sociaux découlent-il de l’avènement des newtechs ? Est-ce le push de l’offre qui a créé
la demande ? Ou est-ce simplement la réponse à notre besoin primaire de nous regrouper entre pairs pour
mieux forger notre identité ?
Commençons à se niveau là de la réflexion par
rétablir la vérité : Maslow n’a jamais parlé de
pyramide ! Il ne s’agit là en réalité que d’une
pure invention marketing pour mieux
comprendre le concept : trop forts ces
marketers !
Cela étant dit, dans sa « hiérarchisation des
besoins », Maslow classait le besoin
d’appartenance juste au dessus des
besoins primaires physiologiques et de
sécurité. Le groupe, et donc le réseau, répond
directement à l’instinct de l’homme… premier
élément de réponse sociologique…
Le phénomène d’explosion littérale des réseaux
sociaux sur le net est donc la conséquence
logique d’un besoin primaire. Leurs naissances
datent du début des années 2000, précisément
au moment où les sociologues notaient les
déclins des réseaux réels, comme R.D. PUTMAN
dans Bowling alone (2000) qui montrait chiffres
à l’appui que les individus s’impliquaient
nettement moins dans la vie politique,
religieuse, civile… et même privée (sorties entre
amis, repas en famille). L’implication dans son
réseau s’est alors déplacée du monde réel au
monde virtuel, par le principe des vases
communicants.
DOSSIER MARKETING PAGE 5– PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°10 – MAR>AVR 2012

7. Internet s’est tout simplement présenté à ce moment là comme le meilleur moyen contemporain de
remplir cette fonction du lien social d’appartenance. Il me permet de réseauter pour mieux
m’identifier et me connaître, tout en ne quittant pas mon fauteuil et en jouant sur des « app » aux
ergonomies de plus en plus ludiques… Dis moi ton net-réseau, je te dirai qui tu es !
Car nous devons, tout marketer que nous sommes, observer à la loupe ces bouleversements de
comportements pour comprendre, anticiper, et poursuivre notre rôle de « créateur de lien » entre la marque
et son client. Nous devons nous transformer en un e-Rousseau pour bâtir un e-contrat social.
Si la génération Y s’est engouffrée dans les réseaux
sociaux pour en exploiter les possibilités, les nouvelles
générations (nés en 2000) les vivront comme une
évidence. On les appelle déjà les 4Y4L – 4 eyes 4 legs - car
toujours à mi-chemin entre le réel et le virtuel. Toujours 2 yeux
et 2 pieds dans le concert de Lady Gaga auquel ils assistent, et
2 yeux / 2 pieds sur Facebook pour faire partager le live et les
commentaires au réseau ! L’enjeu pour les marques de ne pas
se séparer de ses consommateurs est aujourd’hui extrêmement
fort.
Et dans ces mouvements très rapides, le marketer doit plus que jamais s’associer aux sociologues et aux
scientifiques du comportement pour comprendre et anticiper les besoins des néo-consommateurs. Et quel outil
que les réseaux sociaux ! Le marketer peut « disséquer » le client dans ses moindres goûts, habitudes,
passions. Fortes de toutes ces connaissances, les marques devront réagir et conduire les
changements dans leur communication à la même vitesse qu’évolue la demande de leurs fans.
Un monde réel connecté au virtuel est en marche ! à nous de l’anticiper pour garder une longueur d’avance…
GENERATION Y : Désigne les personnes nées en 1980 et 1995. Y pour l’image que laisse les écouteurs de
leur baladeur sur leur torse. Ils n’ont pas connu de conflits mondiaux majeurs, sont nés avec le fléau du sida,
ont une maîtrise intuitive des nouvelles technologies et de l’informatique, ont adopté les mutations morales
des années 1970, ont grandi avec la télévision, ont adopté le jeu vidéo comme divertissement standard et
baignent dans la sensibilisation pour l’écologie. On parle aussi de digital natives tant ils sont imprégnés de la
culture 2.0. Les sociologues considèrent qu’ils n’ont pas culture adulte spécifique : ils restent plus longtemps
chez leurs parents, ne veulent pas forcément reproduire le schéma familial qu’ils ont connu et prennent le
temps de construire une carrière professionnelle.
DOSSIER MARKETING PAGE 6– PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°10 – MAR>AVR 2012

8. PANORAMA
Tableau Athénéa Conseils
Données Influx et ComSocre 2012
Nombre de membres Nombre de membres Minutes d’utilisation
mensuelle
25 millions 845 millions 405 minutes
5,2 millions 452 millions 21 minutes
4 millions 100 millions 3 minutes
3 millions 135 millions 17 minutes
4,5 millions 40 millions Nc.
Nc. 11 millions 89 minutes
EN ENTREPRISES BENEFICES D’UNE PRESENCE
Tableau Athénéa Conseils
Données Regus 2011
43%
des entreprises cherchent à séduire
des clients via les réseaux sociaux
77%
des entreprises considèrent que la
pratique des réseaux sociaux devient
indispensable
64%
des entreprises ont dédié une partie
de leur budget marketing aux réseaux
sociaux
Tableau et données Mc Kinsey Quarterly
2011
EN ENTREPRISES Tableau Athénéa Conseil
Données SEJ 2011
71% 59%
des entreprises des entreprises
2
utilisent Facebook utilisent Twitter
LES CONSOMMATEURS
Tableau Athénéa Conseils et Données Focus 2011
Un fan = panier d’achat x 2,5
ROI de 41% pour un compte de 33000 followers
L’AVENEMENT DES
50% des actes d’achat sont décidés sur les
médias sociaux Données IPSOS 2011 RESEAUX SOCIAUX
DOSSIER MARKETING PAGE 7– PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°10 – MAR>AVR 2012

9. 3
UNE MACHINE DE GUERRE
Facebook réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires de 3,9
milliards de dollars (70% dûs à la publicité et 30% de
redevances des éditeurs). Le résultat net est de 1 milliard de
dollars, nettement de quoi aiguiser les convoitises lors de son
introduction en bourse. Au passage, cette introduction
devrait rendre millionnaires un tiers des 3000 employés
selon Reuters. Des chiffres qui donnent le tournis, le tout en
seulement 8 ans d’existence. Sheryl Sandberg, directrice
FACEBOOK : UN d’exploitation prévoit plusieurs milliers d’embauches pour 2012
dans tous les secteurs du groupe. Une croissance et un pouvoir
ACTEUR d’attraction qui se traduisent même dans le dépouillement des
ressources humaines d’autres géants comme Google. L’ogre ne
se contente pas d’une simple croissance de son chiffre d’affaires.
ECONOMIQUE Il a intégré une vraie politique d’acquisitions d’autres
entreprises, notamment des start-ups innovantes. Le nombre
des 20 acquisitions a été atteint en 2011.
UNE ECONOMIE A PART ENTIERE
Le cabinet Deloitte a analysé les impacts de Facebook sur l’activité économique globale. Les résultats sont
éloquents. Au sein de l’Union Européenne, outre les emplois créés en propre notamment en Irlande, le réseau
social serait directement responsable de 15,1 milliards d’euros d’activité économique et de 229000 emplois. 7,3
milliards d’euros et 111000 emplois sont liés à la capacité des entreprises à augmenter leurs ventes par leur
simple présence : promotion, communication et publicité. 5,4 milliards d’euros proviennent de la vente
d’équipements nécessaires à l’utilisation du réseau social et 2,8 milliards d’euros des revenus générés dans le
microcosme des éditeurs d’applications. En France, le réseau social a soutenu la création de 22000
emplois et est à l’origine de 1,9 milliards d’euros d’activité économique.
Facebook a réussi à créer un nouveau secteur économique : l’App Economie dans lequel des centaines
d’entreprises créent des applications pour le réseau social dans différent domaines (jeux, services…).Plus de 20
millions d’applications sont installées quotidiennement dans le monde. Rien que dans ce secteur, Facebook est
à l’origine de 2100 emplois créés en France.
UNE PLACE DES MARCHES
Facebook est devenu un endroit incontournable pour communiquer et vendre. Le réseau
représente à lui seul 28% du marché mondial de la publicité sur internet soit plus
d’une bannière sur 4 dans le monde. Rien d’étonnant à ce que l’on parle maintenant de
f-commerce. Les économistes prévoient une croissance de 75% d’ici à 2015 pour
le f-commerce avec un chiffre d’affaires global de 11,5 milliards d’euros. Le
réseau social apparaît comme la nouvelle poule aux œufs d’or des marketers
et nul doute qu’une part importante de leurs stratégies sera dédiée
à Facebook comme c’est déjà le cas pour des marques comme
La Redoute ou the Kooples au travers de Chats Facebook
ou bien d’Oasis qui crée le buzz sur le réseau social.
DOSSIER MARKETING PAGE 8– PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°10 – MAR>AVR 2012

10. 4
LA REVOLUTION
MARKETING EN
MARCHE
« Le temps où le patron possédait son image de marque est révolu ! Aujourd’hui, c’est le client qui décide »
cette déclaration de J. Patrick DOYLE (patron monde de Domino’s pizza) la semaine dernière est forte de sens.
Transparence, échanges, participation, collaboration. Les lois de l’offre et la demande sont bouleversées.
Pourquoi ? Parce qu’une vidéo sur Youtube, Facebook et autres réseaux sociaux se propage à une vitesse
fracassante. Domino’s en a plus que largement fait les frais en 2009, quand 2 employés ont posté un «
reportage » pour le moins écoeurant. Grand préjudice pour la marque, au moins aussi grand que
l’enseignement qu’ils en ont tiré… aujourd’hui, la marque échange, teste, écoute et fait largement participer
ses consommateurs… D’un inconvénient (la non maîtrise du support), on en fait une force (transparence,
échange, plus forte implication du client dans sa marque). Comment apprivoiser l’outil Internet dans notre
stratégie marketing ? Blog, site Internet, chat, réseaux sociaux…Voici quelques conseils e-tendances…
1. Utilisez les réseaux sociaux pour communiquer
La tendance est devenue classique : la marque créée une page Facebook pour que
son client devienne Fan. La course au record s’engage alors… Mais une seconde
tendance a vu le jour. En plus de la page Facebook, la marque créé carrément
une boutique Facebook : f-boutique. Les résultats constatés sont plutôt mitigés…
Le client ne s’y retrouve pas et déserte autant les pages (où l’on ne se rend
qu’une seule fois pour devenir fan) que la f-boutique (aucun avantage identifié)
pour continuer avec ses habitudes sur la e-boutique de la marque. Pour plus
d’efficacité, on déploie la stratégie Facebook pour les communications
événementielles, les lancements de nouveaux produits ou pour « influencer »
positivement les débats entre amis.
En opération commando « communication sur les réseaux sociaux », on a identifié quatre
stratégies intéressantes.
a/ La marque Vuitton qui revendique le fait d’être la première maison à avoir
une stratégie numérique totalement intégrée. La page Facebook qui compte
5,8 millions de fans est totalement relookée pour anticiper la généralisation de la
timeline sur les réseaux sociaux. Les liens sur la page renvoient
systématiquement vers le site internet qui présentent les produits et valeurs de la
marque. Suivront un fil Twitter, une chaîne Youtube et un compte Foursquare…
b/ La fondation Bouygues Telecom qui créé le buzz en diffusant sa
première web-série sur Dailymotion pour communiquer sur les dons auprès
d’associations citoyennes (30 associations ont reçu l’an passé 5000€ de la
fondation).
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11. c/ Plus confidentiel mais une tendance à suivre en France : l’utilisation de
Twitter pour les restaurants américains permet de tenir les clients informés
de tout type d’actualités au jour le jour en peu de caractères : plat du jour,
promo, jeu concours. En France, Twitter reste trop confidentiel et professionnel…
mais à surveiller tout de même, car l’outil est efficace et complètement gratuit
pour les petits commerçants !
d/ Comment ne pas parler des candidats à la présidentielles ? Avec des
budget de campagne Internet de 100K€ pour M. Mélenchon, 2 Millions €
pour M. Hollande et M. Sarkozy ou 300 Millions pour M. Obama, les
objectifs sont clairs. Quant à savoir quelles musiques affichées sur les pages
Facebook des candidats on préfère pour savoir quel vote on mettra dans l’urne…
2.Jouez la carte de la convergence du réel & virtuel
Avec la croissance à deux chiffres du e-commerce, les boutiques « traditionnelles
» cherchent par tous les moyens à attirer les clients. Pour cela, il faut se rendre à
l’évidence. Il devient souvent indispensable de miser sur une stratégie multicanal.
Le client se rend en magasin, mais n’effectuera son achat que sur la e-boutique,
ou inversement. Et c’est précisément là qu’il faut repenser nos cadres de
références. S’il est évident pour un commerçant de s’approcher de moi
avec un « en quoi puis-je vous aider ? » quand je m’intéresse à un
produit dans son magasin, comment ce fait-il qu’une telle qualité de
service n’existe pas encore quand je rentre dans toutes les e-boutiques ?
D’autant plus que les résultats prouvent la plus value ! les concepts de « Clic to
Chat » peuvent augmenter les paniers moyens et les ventes de plus de 25
points… C’est le cas pour la célèbre marque The Kooples qui a mis en place un
outil CRM de iadvize. Il s’agit de proposer à ses visiteurs les conseils d’un
vendeur. Les conseils sont personnalisés et individuels, et non seulement les
ventes augmentent, mais l’image de marque aussi. 76% des e-shoppers
considèrent ce service comme un gage de qualité, 69% y sont favorables et 79%
se disent rassurés lors de l’acte d’achat…
3.Appuyez-vous sur les réseaux sociaux pour proposer des
services en plus
Lorsque l’entreprise cible une clientèle hyper-mobile et hyper-connectée, les
réseaux sociaux deviennent un formidable outil pour d’une part assurer
des services supplémentaires à ses clients, et d’autre part facturer des
services complémentaires… KLM lancera courant 2012 la possibilité lors des
réservations en ligne de choisir ses places en fonction des profils Facebook des
passagers (à quand le même service en Kinect sur les bornes aéroports ?). Il
s'agit souvent du sexe, du physique, de l'âge, du niveau d'études, de la
profession, des préférences musicales ou cinématographiques. Vous pensez qu’on
pourra enfin éviter la famille avec les bébés qui hurlent pendant 12h de vol ?
4.Personnalisez à l’extrême votre communication… une
qualification de fichier parfaite
Si l’on poursuit l’exemple précédent de KLM, la compagnie n’aura qu’à analyser le
profil Facebook du voyageur qui l’aura autorisé pour choisir son voisin. Déduction
faite des préférences, des amis, des lectures, des hobbies, des hubs, des
événements auxquels participe son client, il sera alors facile à la compagnie de
proposer des prestations complémentaires totalement adaptées et
personnalisées qui feront mouches : vente de journaux, repas ou boissons
durant le vol, liens avec tel ou tel loueurs de voitures qui proposent sa berline
préférée… les idées sont illimitées !
Et dans la relation client hyper-personnalisée, les sportifs de la ville rose
montrent l’exemple ! Le Stade Toulousain proposent à ses abonnés des
vêtements connectés. A chaque passage au stade, grâce à leur T-shirt mais
surtout à la puce incorporée, le Stade récolte des données qui lui permettront
d’adapter son offre à son client… on n’est plus si loin d’un Tom Cruise dans
Minority Report à qui l’ensemble de ses marque préférées disent « bonjour M.
Cruise » lorsqu’il traverse le Mole…
DOSSIER MARKETING PAGE 10– PERSPECTIVES, LE MAGAZINE D’ATHENEA CONSEILS – N°10 – MAR>AVR 2012

12. TENDANCES DESIGN
TENDANCES DE DEMAIN
Le design s’invite de
Au delà de l’aspect purement commercial plus en plus dans les
qu’offre le succès grandissant des tablettes, objets du quotidien en
c’est bien leur utilisation au quotidien qui redonnant un coup de
génère la création d’accessoires innovants jeune à des objets
comme ce projecteur équipé de haut parleur Concept d’horloge linéaire à la
emblématiques oubliés.
pour Ipad manière d’un mètre imaginé par
Ici le lifting de la
le norvégien Audun Ask
montre à gousset avec
Blaker.
cette étonnante
TENDANCES PACKAGING
création LED tactile, la
Kisai Rogue Touch
Les marques ont pleinement intégré deux
composantes dans la réalisation de leurs sacs et
emballages. La première concerne des
problématiques environnementales : un sac ne
doit pas être jeté. La seconde saisit les
magnifiques opportunités que peut apporter leur
client dans leur stratégie de street marketing.
Cela nous donne des campagnes dans lesquelles
le génie créatif transforme le client en
ambassadeur terrain.
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13. TENDANCES TRANSPORT
Le salon de Genève 2012
sera l’occasion de dévoiler
Un concept car original et
la nouvelle collaboration
futuriste imaginé par Sangwoo
entre Smart et le
Lee pour Volkswagen. Des
préparateur Brabus. Pour
lignes qui puisent leur inspiration
dans la fibre optique et la capture le moins original cette année, la petite citadine survitaminée (82
des phénomènes cinétiques. Telle chevaux) est d’une part électrique et accompagnée d’un vélo
est l’essence de l’Optism. électrique pour le moins séduisant et futuriste, prêt à accueillir
L’industrie automobile a toujours toutes les solutions de mobilité comme les smartphones ou les GPS
compté sur le design pour et pouvant atteindre 45km/h
affirmer sa différence.
TENDANCES URBANISME
Un projet new-yorkais de
centre urbain
(exposition, boutiques et
lieux de vie) vert, durable et...souterrain. L'avenir de nos villes L’enseigne StarBucks a développé des
se dessine-t-il sous un angle "underground"? Tel est le projet concepts stores, véritables laboratoires,
Delancey Underground. A l'époque du développement destinés à transformer la visite de leur client
durable, de la responsabilisation citoyenne et l'amélioration du en véritable expérience sensorielle. Celui
cadre de vie citadin, voilà une belle initiative et une excellente d’Amsterdam, situé dans une ancienne banque
piste de réflexion. historique bénéficie d’un design étonnant et de
cafés et viennoiseries faits sur place.
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14. TENDANCES CONCEPT
Nous observons un retour en
force du design dans les
produits de consommation
courante et dans la
décoration intérieure. Le
Les problématiques freebox revolution imaginée
environnementales ont inspiré le par Starck constitue un
designer taïwanais PEGA D&E exemple parmi d’autres.
qui a développé cet ordinateur Les distributeurs fleurissent dans les Mention spéciale pour ce
en papier ! Tous les composants coins de nos rues. La forte mobilité des canapé-tapis innovant, le
plastiques, dont la coque, ont personnes mais aussi la réduction des « Flying Carpet » imaginé
été réalisés en polypropylène et coûts et la continuité des services ont par Ana Mir & Emili Padrós et
papier recyclé : solide, conditionné ce phénomène distribué par Nani
écologique mais aussi peu d’automatisation, même dans des Marquina. Un objet qui
couteux : la porte est ouverte à secteurs plutôt surprenants comme ce donne du volume et du
d’autres secteurs ! distributeur de tongs créé par la marque mouvement dans nos
Havaianas. espaces de vie : une
tendance d’avenir ?
TENDANCES DIGITAL
Difficile de s’imposer dans le royaume de Facebook et
Twitter ? Pas tant que ça pour le réseau social Et si l’avenir passait dans
Pinterest qui connaît la croissance la plus rapide de la reconnaissance des
l’histoire. Désigné meilleure startup 2011 par mouvements à la
TechCrunch, le site compte déjà 10 millions manière du Kinect plutôt qu’au tactile façon
d’utilisateurs et est valorisé à 200 millions de dollars. tablette ? La banque LCL expérimente à Paris un
Le concept est relativement simple. Il s’agit d’une nouveau concept de bornes interactives dans 10
façon de partager ses passions sous forme de photos agences nationales. Le client peut découvrir les
(personnelles ou récupérées sur le net) épinglées sur produits et services de la banque en navigant dans les
un mur. Les marques commencent à réfléchir menus par de simples gestes. L’objectif est bien d’être
sérieusement à ce phénomène. Certaines comme en mesure d’interagir avec les clients et de reconstituer
Burberry ont déjà franchi le pas. une relation de proximité.
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15. TERRITOIRES DEVELOPPEMENT LOCAL
Un mode de développement visionnaire
Par obligation dans un territoire très vaste et par conviction quant aux
vertus d’un schéma de développement cohérent et pérenne, la
Communauté d’Agglomération du Sicoval s’est toujours illustrée par ses
prises de décisions innovantes et pionnières. Dès 1983 et bien avant la
CARTE loi de 1992 qui impose la Taxe Professionnelle Unique, les communes
du Sicoval ont décidé de partager équitablement les surplus de taxe
D’IDENTITE professionnelle. Cette orientation majeure a permis à
l’intercommunalité de s’équiper du parc d’activités le plus important de
la région Midi-Pyrénées (Labège Innopole) sans que cela puisse
| Créée en 1975 coûter un seul centime aux communes ni aux habitants.
| Président : F.R. Valette Dans la continuité de cet esprit d’initiatives, le Sicoval est en 2004 à
l’origine de la création d’un pays urbain toulousain regroupant 120
| 36 Communes communes dans le but de mutualiser les questions d’intérêt général.
(Toulouse Sud Est) Créé en 2005 ce pays constituait les prémices des pôles métropolitains
l’étude aujourd’hui dans le cadre de la réforme des collectivités
territoriales.
Bien avant les autres collectivités, le Sicoval a inscrit une dimension
durable dans sa réflexion et ses décisions stratégiques. Dès 1993, une
charte de développement est adoptée. Elle prévoit que 60% du
territoire est exclue de l’urbanisation pour préserver la filière agricole
mais aussi le cadre de vie, 20% est dédié à l’urbanisation et 20% aux
générations futures. Le Sicoval est devenue la première
intercommunalité à être labellisée « Agenda21 Local » en Midi
Pyrénées par l’Etat.
Un développement économique qui donne la prime à
l’innovation et aux initiatives
Inscrit dans une démarche définitivement prospective et conscient des
| 70000 habitants (INSEE 2011)
risques liés à la dépendance vis à vis d’un secteur économique
prépondérant comme l’aéronautique dans le contexte toulousain, le
| 81500 hab 2020 (Projections Athénéa)
Sicoval a opté pour une prime à l’initiative et aux secteurs d’avenir.
| 248 km2 Faire le pari de l’entreprenariat comme modèle de croissance se traduit
dès 1987 avec la création d’une des premières pépinières d’entreprise
| 270 hab/km2 de France : Prologue. En 2002, c’est une seconde pépinière qui voit le
jour mais cette fois spécialisée dans les biotechnologies et les sciences
| Ville la + importante : du vivant: Prologue Biotech. Une action qui s’inscrit à la fois dans le
Ramonville 11600 habitants potentiel toulousain en matière de recherche scientifique mais aussi
dans la proximité géographique avec le pôle scientifique de Rangueil
| 3937 entreprises sur les terres du Grand Toulouse. En 2007, l’hôtel d’entreprises BioStep
ouvre ces portes. Il s’agit du premier dispositif de la région Midi
| 33000 emplois Pyrénées dédié aux sciences du vivant.
| 4 parcs d’activité Dans cette mouvance de l’esprit d’entreprise à la méthode anglo
saxonne qui mêle mutualisation des connaissances, partage des savoirs
| 4 pépinières ou hôtels et synergies économiques, s’inscrit la création et le développement de
la TIC Valley. Ce pool d’entrepreneurs, organisés autour des
| 3000 étudiants applications mobiles et du marketing digital, regroupe à lui seul 25%
de l’économie TIC de l’aire urbaine toulousaine.
| 24 écoles ou centres de
formation Echanges, concertations, synergie. Voilà des valeurs fortes que l’on
retrouve régulièrement dans les actions initiées par l’intercommunalité.
| 4 pôles d’excellence : Biotech,
TIC, Spatial et Agrobiosciences
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16. Le Sicoval est à l’origine de rencontres business, preuve que sans relations humaines, la valeur ne peut se créer.
Les rencontres Apéri’TIC, mais aussi le soutien aux clubs de décideurs comme Isatis ou CERES (groupe de
dirigeants responsables) ou encore l’organisation dans son centre de congrès de dimension régionale du plus
grand salon midi-pyrénéen dédié à la création/reprise d’entreprises sont autant d’exemples qui témoignent de
l’engagement du Sicoval auprès des TPE, startups innovantes ou bien porteurs de projets.
AUTONOMIE OUI MAIS PAS SANS CONCERTATION ET COHERENCE TERRITORIALE
Affirmer son indépendance dans un territoire qui compte à proximité immédiate la Communauté Urbaine du
Grand Toulouse (700 000 habitants) n’est pas toujours aisé. Preuve en est la grande polémique autour du
prolongement de la ligne B du métro de Ramonville, terminus actuel à Labège Innopole. Une vraie ineptie au
regard du poids économique de la zone d’activités. Les actions de lobbying initiées par le Sicoval ont réussi à
porter leur fruit puisque le projet de prolongement a été acté et sera financé à plus de 40% en propre, le prix de
l’indépendance. Avec l’abolition de la taxe professionnelle, il a fallu encore se creuser la tête et
trouver des ressources sans pénaliser le contribuable. Ici encore, c’est la capacité d’anticipation du Sicoval
qui va prévaloir puisque ce sont les droits à construire des aménageurs comme Vinci, Bouygues ou Eiffage dans
le cadre du futur quartier InnoMetro qui vont faire office de ressources de financement.
Cependant, au delà de cet écueil dans la cohabitation des deux intercommunalités, le Sicoval s’inscrit dans une
démarche de développement concerté et dans la volonté de lancer des actions structurantes pour le pôle
métropolitain. Car les enjeux d’avenir ne pourront être abordés seuls et ce pour n’importe quel acteur
territorial. Le développement de l’aire urbaine toulousaine doit être pensé de manière globale et
coopérative. C’est l’esprit du grand SCOT (schéma territorial) des 3 intercommunalités de l’aire toulousaine
(Grand Toulouse, Sicoval et Muretain) et des discussions lancées avec les conseils régional et départemental. Au
programme, les enjeux à horizon 2020-2030 de l’eau, assainissement, logement, urbanisme, transport et
économie. Toutes ces questions, le Sicoval les a déjà abordées en interne dans son plan 2030 et nul doute qu’il
pourra faire profiter l’ensemble du pôle métropolitain de son expérience et de sa vision du développement.
L’AVIS DU CABINET ATHENEA
La stratégie de développement du Sicoval est basée sur l’anticipation des besoins tant des territoires, des
populations et des entreprises. Le tout en préservant une cohérence et un équilibre sur l’ensemble du territoire.
L’avenir présente de sérieuses opportunités pour l’intercommunalité. L’arrivée du métro en 2019 constitue un
argument décisif dans l’attractivité du territoire pour les entreprises : proximité avec le centre ville de Toulouse,
la gare Matabiau et l’aéroport Toulouse Blagnac, réduction des embouteillages à proximité de la zone de Labège
Innopole. Le Sicoval dispose d’une carte importante à jouer, notamment dans l’implantation de
grands centres décisionnaires et de sièges sociaux ou régionaux de grandes entreprises comme cela a
été le cas dans la zone de Balma Gramont à l’arrivée du terminus de la ligne A. La proximité de pôle scientifique
de Toulouse Rangueil mais aussi du Canceropôle devrait à notre sens être encore mieux exploité en intégrant
des centres de recherche au sein du territoire. La future naissance de l’Aerospace Campus à Montaudran
Lespinet devrait permettre également de pouvoir prolonger plus facilement l’Aerospace Valley au sein du
Sicoval.
Enfin le projet de Parc Exposition de Toulouse dans le secteur Nord
déséquilibre . La donne sur l’aire urbaine. Il paraît nécessaire de
doter le territoire d’une installation de dimension nationale.
Le centre des Congrès Diagora constitue une excellente base de
travail. Des réaménagements et un rehaussement de la qualité des
équipements devraient permettre de rééquilibrer l’offre
ZOOM SUR LABEGE
sur le Sud. INNOPOLE
| 1er parc d’activité en Midi Pyrénées
| 15000 emplois
| 3000 étudiants
| 2 pépinières
| 2 hôtels d’entreprise
| 25% de la filière TIC de l’aire urbaine
de Toulouse
| Un centre de congrès de dimension
régional : Diagora
| 282 ha
| Parc de bureaux : 259000m2
| Parc de locaux d’activité : 124000m2
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17. CREER DU NOTRE ACTU VIE DU CABINET
LIEN
FACEBOOK ATHENEA EN MOUVEMENT !
VIADEO CAPTURER DES AUJOURD’HUI LES OPPORTUNITES
DE DEMAIN !
TWITTER Identifier, mesurer et optimiser les opportunités les plus porteuses.
Tel est le fil conducteur de l’ensemble de nos missions.
YOUTUBE On nous dit « chasseur de tendances ». Nous sommes simplement
curieux du monde d’aujourd’hui et de demain. Notre métier nous
pousse à exercer une veille exhaustive sur les tendances d’avenir,
LINKEDIN les nouveaux concepts, les innovations ainsi que les mutations
comportementales. Après le siècle des Lumières et les révolutions
industrielles, nous vivons une révolution digitale, numérique,
biotechnologique et scientifique. Ces mutations vont redéfinir de
CONTACT manière profonde nos habitudes de consommation, nos
comportements et nos économies.
Perspectives est un magazine
conçu et édité par Athénéa Nous sommes convaincus que nous vivons dans un monde
Conseils. Le magazine est distribué passionnant qui avance à toute vitesse et qui donne carte blanche à
à 2000 lecteurs. tous les possibles. Un train d’opportunités novatrices est en
marche. Ne restez pas sur le quai. Nous vous aidons à garder
ATHENEA CONSEILS une longueur d’avance.
15 chemin de la crabe Vous pouvez retrouver d’ores et déjà
31300 Toulouse notre sélection des meilleures
tendances ou phénomènes de demain
Pour nous contacter : sur notre site internet : www.athenea.fr
dans la nouvelle rubrique « Revue de
Ligne directe : 06 72 89 76 06 presse ». N’hésitez pas à nous suivre
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