Infográfico Dicas para administração de conflitos

1. DICAS - GESTÃO DE CONFLITOS
POR QUÊ?
SÃO INEVITÁVEIS
Bem administrados:
enriquecem as relações e
estimulam criatividade
Mal administrados, originam
confrontos e destroem
relações
do tempo de um gestor:
administrando conflitos
Se faz bem, ganha
produtividade
20 a
42%
COMPORTAMENTOS NECESSÁRIOS
1 2
4 3
Diagnosticar a
natureza do
conflito
Causas para as quais se
pode encontrar soluções
objetivas
Envolver-se no
conflito
Disponibilidade e vontade
de se empenhar
Escuta ativa
Sem
julgamentos de
valor
Empatia: não é dar razão;
é não tirar a razão do
outro
Focar na solução
Olhar para o futuro e
não procurar culpados
ateliecorporativo.com.br