Cette présentation pour ambition d’aborder les médias sociaux par le prisme du fameux « retour sur investissement » dit ROI. Comment le mesurer ? Peut-on réellement le mesurer ? Est-il possible d’anticiper les impacts d’une stratégie social media ? Ainsi, au travers de cette présentation, plusieurs objectifs doivent être atteints : - Comprendre ce que sont les médias sociaux et leurs usages en entreprise, - Identifier les opportunités et risques des entreprises dans la course au social marketing, - Identifier ce que peut être le « ROI des médias sociaux » : mythe ou réalité ?

1. Social media et
stratégie business
À la poursuite du R.O.I
Par Maeva Mongaillard / @mmongaillard

2. Social media qu’est –ce que
c’est ?
Social media pourquoi faire ?
Social media comment faire ?
Social media pour quels résultats ?

3. aujourd’hui
4 thèmes, 4 insights

4. thème #1
identification des concepts
et des usages

5. concept #1 : le web 2.0
… des interfaces fluides
… des interfaces assistées … des réseaux sociaux
… des sites outils
LE WEB 2.0 … des
communautés
ADITIONNE
(WebApps)
… des syndicateurs de contenus … des plateformes participatives
(RSS)
… des interfaces riches
… des mixeurs de services (mashups)

6. social media
conversation supportée par
des outils technologiques
online

7. concept #2 : les médias sociaux
Les médias sociaux désignent un ensemble de services
permettant de développer des conversations et des
interactions sociales sur internet ou en situation de
mobilité. »
Fred Cavazza.

8. … la participation des individus
sur les médias sociaux
l’hexis numérique
l’échelle de participation de Forrester

9. #3 : de nouveaux comportements
Partager Notifier
Follow
Commenter Echanger Tweeter
Blogger
Poke Pin
e-
Podcaster
Commer ce
Liker Site Internet
Publier
Tchater Tagger
Fan Uploader Pos
Evaluer Comparer t

10. #4 : de nouveaux usages
6 familles d’usages :
 La publication
 Le partage
 Le jeu
 La rencontre
 L’achat
 La localisation

11. notoriété de marque - visibilité de marque - acquisition de clients génération de leads
- recrutement - augmenter connaissance de ses cibles - e-réputation - reconnaissance
d’expertise - storytelling marketing viral - influence - marketing conversationnel
les entreprises ont plusieurs raisons d’être
présentes sur les médias sociaux
clients - business development - image de marque - intelligence collective - partenaires
- collaborateurs - empathie - promouvoir des produits - recruter des prospects - image
de marque - construire des communautés - répondre aux consommateurs – empathie

12. insight #1
le web 2.0 et le web social
ont profondément modifié
les comportements et
usages du web

13. thème #2
social media analytics

14. ns
stio
ue
combien rapporte un Like sur
ai ses
q
uv Facebook ?
ma
quelle est la valeur d’un abonné Twitter ?
augmentation de
quelle
ventes prévoir en fonction de sa présence
sur Viadeo ?

15. ns
estio
qu
v ra ies comment maîtriser
sa e-réputation ?
quelle valeur attendre des
médias sociaux ?
quelle est la valeur de l’engagement ?
Comment mesurer son influence ?

16. … ce qu’est le R.O.I
#1 une métrique
#2 un élément rassurant
#3 un outil quantitatif
#4 un outil adapté aux actions e-marketing
#5 un outil de l’instant T
Gain d'investissement - Coût d'investissement
Coût d'investissement
R.O.I =

17. insight #2
les médias sociaux sont des
territoires d’expression et
d’interactions construits
avec le temps

18. insight #3
le ROI : un outil 1.0 pour
une stratégie 2.0

19. #1
#2
#3
#4
#5
#6
#1
#2
#3
#4
#5
#6
#7
… un processus an
d’évaluation qui aly
se
#6 une ligne
prend en compte éditoriale
cohérente
des données #5 variables clés
qualitatives quantitatives
#4 variables clés qualitatives
#3 identification des cibles
#2 définition du niveau d’implication
#1 définition claire des objectifs

20. thème #3
les déclinaisons du R.O.I

21. ROI

22. … comment être influent ?
#1 travailler la valeur ajoutée des contenus partagés
#2 transformer les « social media voyeurs » en contributeurs
#3 créer et encourager l’engagement des utilisateurs
#4 identifier les bons outils de mesure et des métriques qualitatives

23. ROE

24. … quelques KPIs
en fonction de l’engagement

25. ROA

26. ROO

27. … quelques KPIs
en fonction des objectifs

28. ROSL

29. insight #4
une mesure pertinente
d’une stratégie social media
passe par la combinaison
des déclinaisons du ROI

30. thème #4
approche pratique
social media analytics

31. … approche
quantitative
AltimeterGroup

32. … alors comment mesurer ?
#1 se mettre en alerte
#2 utiliser les applications tierces et outils en
ligne
#3 exploiter les outils de mesure
#4 penser durable !

33. merci !
Par Maeva Mongaillard / @mmongaillard