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Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja virtual

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Palestra sobre dicas práticas para aumentar a lucratividade das lojas virtuais, ministrada por Alexandre Soncini, no evento TUD 2014 em Florianópolis.

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Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja virtual

  1. 1. 2014 Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja virtual. 1
  2. 2. 2 Apresentação Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)  Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI  Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDx, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile) http://slideshare.net/asoncini VTEX e-Commerce Cloud Software (www.vtex.com.br)
  3. 3. Planejar é preciso! Quem define o preço de venda é o mercado O consumidor ainda busca preço baixo O investimento contínuo em marketing é obrigatório Um bom sortimento de produtos faz toda a diferença Esqueça o mito que o e-commerce é mais barato e mais lucrativo Os principais erros
  4. 4. O e-commerce de ontem 5 Foco em adquirir novos clientes!
  5. 5. 6 O e-commerce de hoje
  6. 6. 7 O e-commerce de hoje
  7. 7. O aumento do CPC CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI Ontem R$ 0,20 R$ 10,00 R$ 300,00 30 Hoje R$ 0,60 R$ 30,00 R$ 300,00 10 Amanhã R$ 1,00 R$ 50,00 R$ 300,00 6 Depois de amanhã R$ 1,40 R$ 70,00 R$ 300,00 4 E agora? Como aumentar minha taxa de conversão? Como aumentar meu ticket médio? Como aumentar a recorrência nas compras?
  8. 8. Sendo mais eficiente em todas as etapas 9
  9. 9. 18,3 % 14,4 % 17,7 % 20,4 % 25,3 % 15,8 % 16,4 % 40,6 % 10
  10. 10. Demonstre segurança e credibilidade
  11. 11. Ajude o cliente a tomar a decisão 12
  12. 12. 13
  13. 13. 14
  14. 14. Fotos de qualidade! Valorize seu produto Elabore sua própria descrição 15
  15. 15. Use e abuse da recomendação Apresente itens similares ou complementares ao que ele estiver vendo. 16
  16. 16. Dê algo em troca
  17. 17. Faça e-mail marketing 1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio; 2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto. 18
  18. 18. Não distraia o seu cliente! Ele quer o Xbox! Não entendeu? Funcionalidades são bacanas quando usadas com inteligência. 19
  19. 19. Priorize as páginas com maior rejeição 20 Taxa média de 48,69%
  20. 20. Deixe os clientes avaliarem os produtos Permita que seus clientes avaliem os seus produtos. É bom para outros clientes e também para SEO. 21
  21. 21. Fomente as avaliações de produtos 22
  22. 22. Ajude seu cliente a encontrar o produto 23
  23. 23. Fomente a recompra
  24. 24. Fomente a Recompra 25
  25. 25. Fomente a Recompra 26
  26. 26. Recupere carrinhos abandonados 27
  27. 27. 28 Desempenho é resultado 1% de incremento a cada 100 milisegundos
  28. 28. Atenda bem e seja transparente 29
  29. 29. Um projeto de e-commerce = teste AB Um projeto de e-commerce não tem início, meio e fim. 30 Ele tem início, go-live e evolução contínua. Alguns conceitos essenciais: MVP – Minimum Viable Product (Must Have) WIP – Work In Progress (Novos Must Have + Nice To Have) Must Have – funcionalidades obrigatórias Nice To Have – funcionalidades desejadas Teste AB – testar o obvio
  30. 30. Teste AB 31
  31. 31. Teste AB – taniabulhoes.com.br 32
  32. 32. Teste AB – taniabulhoes.com.br 33
  33. 33. Teste AB – shopcama.com.br 34
  34. 34. Teste AB – shopcama.com.br 35
  35. 35. Teste AB – aleatory.com.br 36
  36. 36. Teste AB – aleatory.com.br 37
  37. 37. Ferramentas sugeridas para teste AB 38 • Google Website Optimizer http://services.google.com/websiteoptimizer/ • Visual Website Optimizer http://www.visualwebsiteoptmizer.com • Optimizely http://www.optimizely.com
  38. 38. Outras ferramentas 39
  39. 39. Outras ferramentas 40
  40. 40. Outras ferramentas 41
  41. 41. Outras ferramentas 42
  42. 42. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br http://slideshare.net/asoncini www.vtex.com.br 43

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