1. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
Guía 4. Estratégicos
Presentado por
ASENETH MENESES CHITIVA
Presentado a
JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ
UNIVERSIDAD EAN
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA MERCADEO
NOVIEMBRE 23 DE 2012
BOGOTÁ
3. INTRODUCCIÓN
Para el desarrollo de este trabajo tomamos a la multinacional INTCOMEX CORP. Con
casa matriz en Miami y específicamente la subsidiaria constituida en Colombia desde el
año 2004, sus inicios radicaron en el propósito de las directivas de crecer en las región de
América Latina y el Caribe, con expectativa de crecimiento y apoyados en la estabilidad
económica de esta región. Para realizar un diagnostico de la cultura organizacional nos
enfocaremos en la filial radicada en Colombia, sus propósitos y evolución desde su primer
año hasta la fecha. Se presentaran algunas entrevistas que nos entregaran los sentimientos
logrados por el trabajo en esta organización, las debilidades y oportunidades de mejora que
se pueden identificar en las diferentes sensaciones manifestadas por las algunos miembros
del equipo. Tomamos dos áreas que están involucradas constantemente como son el área
Comercial y área de cartera, donde no solo en INTCOMEX COLOMBIA, sino en la
naturalidad de todas las organizaciones presentan múltiples altercados por los desacuerdos
y diferentes puntos de vista en el momento de analizar un cliente. Primero ubicaremos al
lector en la imagen Corporativa de la compañía y continuaremos con el análisis de la
cultura organizacional anterior y actual, posteriormente presentaremos nuestras
observaciones correspondientes a los diferentes eventos identificados durante la
investigación.
4. OBJETIVOS
Identificar los nuevos retos de la C.O en las organizaciones de hoy y mañana ante el
advenimiento de la era de la información o sociedad del conocimiento.
Analizar el impacto de la incorporación de las TIC en los procesos organizacionales
en especial los procesos de comunicación.
5. RESUMEN
Esta actividad tiene como objetivo plantear nuestro punto de vista, uno de los retos que
como profesionales comunicadores al interior de las organizaciones, debemos enfrentar,
para ello realizamos un análisis de la situación actual de las comunicaciones en las
organizaciones y estudiamos el reto que mas nos llamo la atención y sobre el cual
expusimos nuestro punto de vista, de manera que nos permita estar en la capacidad de
evaluar una situación futura, con respecto a la comunicación al interior de cualquier
organización que así lo requiera.
Esta actividad también nos permitió culminar con el desarrollo del plan de comunicación
al interior de la multinacional INTCOMEX CORP., para así, poner en marcha es unas
estrategias, la cuales nos permitirá solucionar gradualmente los conflictos y problemas de
comunicación que se presentan actualmente en esta organización, los cuales afectan el
clima organizacional y por ende la productividad y expansión de la empresa.
ABSTRACT
This activity aims to raise our point of view, one of the challenges we as professional
communicators within organizations, we must face, for it made an analysis of the current
state of communications in organizations and study the more we challenge my attention and
upon which we expressed our point of view, so that allows us to be able to evaluate a future
situation with regard to communication within any organization that requires it.
This activity also allowed us to complete the development of the communication plan
within the multinational INTCOMEX CORP., Thus, is a launch strategies, which will allow
us to gradually resolve conflicts and communication problems that are currently presented
in this organization, which affect the organizational climate and hence productivity and
expansion of the company.
6. PALABRAS CLAVES
Retos
Comunicadores
Análisis
Plan de comunicación
Estrategias
Conflictos
Clima organizacional
Productividad
KEY WORDS
challenges
communicators
analysis
Communication Plan
strategies
conflict
organizational climate
productivity
7. Actividad 1.Reto del Comunicador. La Inteligencia Comunicativa
Escoja uno de los retos propuestos en el libro, amplíe más información y en dos hojas
comente y argumente sobre el tema, establezca una posición desde su profesión. Cite
sus fuentes. Adjunte al entregable.
LA INTELIGENCIA COMUNICATIVA
El reto que veremos a continuación se basa en la teoría de Daniel Goleman acerca de la
inteligencia emocional la cual publicó en su libro en 1995, el cual lleva el mismo nombre.
Esta teoría abarca tres grandes temas que son las capacidades emocionales individuales, las
habilidades para trabajar en equipo y la nueva empresa organizada con inteligencia
emocional. Dentro de las habilidades fundamentales que debe tener un ser humano para que
sus relaciones humanas sean sobresalientes, se encuentran la empatía, la asertividad, el
manejo del lenguaje corporal y escrito, la necesidad del autocontrol en situaciones de estrés
y valores como la honestidad, integridad y responsabilidad1. Con respecto a las habilidades
para trabajar en equipo, se encuentra la inteligencia social, la cual, la persona que la
práctica debe ser coherente con respecto a lo que dice, piensa y hace, de esta manera
obtendrá credibilidad y confianza de los públicos que lo rodean; esta característica es muy
importante en el comunicador organizacional, debido a que este debe propender la cohesión
y el fortalecimiento de la cultura de la organización, por encima de quien se encuentre a la
cabeza en ese momento (Jeannette 2011)2. Lo anterior permite el desarrollo de la nueva
empresa organizada con inteligencia emocional.El reto de la inteligencia comunicativa
abarca cinco escalones, con los cuales se puede llegar a ser comunicativamente inteligente.
1
Daniel Goleman. La Inteligencia Emocional en la Empresa.1995
2
Jeannette Mercedes Torres Flórez. Comunicación Empresarial. Universidad de la Sabana, Edición2,
Ediciones Ecoe, pag.288.
8. Con respecto a los escalones que menciona Golemanla inteligencia comunicativa estaría
dada por la siguiente formula IC = IE + IS * CR (inteligencia comunicativa=inteligencia
emocional + inteligencia social*construcción de redes).
Actualmente en mi vida laboral, me encuentro experimentando la importancia de la
inteligencia emocional, esto debido a que el liderazgo que esta ejerciendo el gerente de la
oficina en la cual me encuentro trabajando, es meramente intelectual, apartado del valor
por las personas y menospreciando las capacidades de sus colaboradores.Anteriormente se
tenían en cuenta factores muy diferentes a los especificados por Daniel Goleman, para
sobresalir y ascender; anteriormente, era necesario demostrar habilidades intelectuales,
aparte de ser recomendado por alguien con influencia en la organización (aunque
actualmente sigue sucediendo), las empresas deben ser cada vez mas conscientes, de
contratar personas idóneas para la administración, que simplemente recomendados; es por
ello que existen muchos problemas de comunicación al interior de las organizaciones. Si
pusiéramos en la balanza las capacidades y aptitudes de los directivos al interior de las
organizaciones con respecto a lo que busca una organización con inteligencia comunicativa,
nos daríamos cuenta que en un porcentaje pequeño, son pocos los colaboradores de alto
rango que cuentan con estas habilidades. La buena noticia es que esta habilidad se puede
aprender con mucho esfuerzo y práctica. Esta inteligencia comunicativa abarca la
estabilidad emocional interna, que hace referencia al autocontrol, cuidando el vocabularios
y las palabras que se comunican y como se comunican; poder emocional para contagiar la
emociones positivas; valorar a las personas demostrando con hechos su preocupación por
ellos, haciéndolos sentir bien; gestionar muy bien las relaciones interpersonales, obteniendo
de esta manera confianza y respeto del público que lo rodea; promoviendo la participación
9. de los públicos en los escenarios de comunicación; ser un facilitador en el manejo de
conflictos y crisis entre otros; finalmente estar a la vanguardia de los avances tecnológicos
que puedan ayudar a mejorar las estratégias de comunicación al interior de las
organizaciones, al igual que con sus clientes y los público que la rodean.
En el presente, la educación debe enfocarse en apoyar las capacidades de cada ser humano
en determinada rama profesional y esta proyección debería darse desde el colegio, donde se
puede orientar al estudiante, con respecto a sus gustos y competencias y así darle una
dirección al futuro profesional.
10. Actividad 2. Grupal
PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DESARROLLADO PARA
INTCOMEX COLOMBIA
Valores
Contaste expansión por Latinoamérica y el Caribe
Portafolio diversificado
Líder en el mercado de mayoristas de tecnología
Innovación constante de las marcas
Llegar a sitios recónditos a nivel nacional
Fuerza de ventas dedicada al buen servicio
Definición de objetivos del diagnostico diferente al plan estratégico de comunicación
organizacional
Identificar la interpretación en los empleados del propósito general de la compañía.
Entender los medios de divulgación utilizados en la organización hacia los
empleados
Identificar cual es el origen de los mensajes enviados a los colaboradores de la
compañía
Identificar si existe aprobación de los mensajes entregados en la organización
Identificar la eficiencia de los objetivos parametrizados por la corporación hacia la
filial y su eficaz desarrollo obtenido por medio de la comunicación local
Verificar si el presupuestos de 2013 puede incluir implementación de la
comunicación
Analizar el aporte que puede hacerse a la corporación con la planeación estratégica
de la comunicación
11. Hallazgos encontrados situación enfermiza o saludable
Después de realizar el levantamiento de información, encontramos:
Diagnostico Posibles estrategias del diagnostico
Los empleados mas aun quienes reciben Es importante entender el sentir actual
la información y parámetros de la de los miembros por área de la
administración gerencial, a pesar de no organización y exponer por cada
estar de acuerdo con las decisiones departamento las decisiones tomados,
presentadas, se someten a estas medidas junto con los objetivos que se buscan y
de manera impositiva y no generan compararlo con la situación actual. Es
controversia de los posibles importante generar reuniones
inconvenientes o malos resultados que participativas.
esto pueda ocasionar.
La organización presenta signos Las imposiciones con las políticas en la
arraigados de individualismo, ya que organización han generado que los
cada persona cumple sus funciones como grupos se solidaricen para aceptar y
medida para conservar su cargo y afrontar los cambios, lo cual nos permite
mantener sus responsabilidades obtener como recurso la unión de las
cumplidas, es decir por su propio personas y llevándolas a construir una
prestigio y reconocimiento. No se cultura organizacional. Es importante
evidencia el propósito como profetizar con la misión, visión, valores
organización que respalde la necesidad y estrategia de la organización a cada
del funcionario en la ejecución de los grupo y su participación en el logro de
labores. Sin embargo cada departamento estos puntos.
ha logrado solidarizarse como área y
crear metas conciliadas como equipo
apoyándose mutuamente para lograrlas
en un periodo determinado.
12. Es importante involucrar a la gerencia
Identificamos que la gerencia general no general en ausencia actual de la cultura
difunde los cambios o decisiones a nivel organizacional. Las decisiones tomadas
general y la información llega por por este cargo deben ser oficializados en
rumores o canales informales, dando una acta de comité y este mismo debe ser
inadecuada interpretación del mensaje replicado a toda la organización para
iniciar su vigencia.
Determinamos que existe confusión en Cada empleado debe tener claridad de lo
los empleados con respecto al propósito que requiere la empresa y porque hace
establecido como organización. parte de ella. Es importante una reunión
con cada gerente de área y cada uno de
los integrantes de su grupo.
Identificamos que no existe un plan de La identidad corporativa, los objetivos
comunicación implementado en la de cada año, los cambios del mercado
organización. deben ser de conocimiento de cada
miembro de la organización.
No están establecidos los medios de La intranet maneja información de todas
trasmisión de mensajes desde la las filiales por lo que no es eficiente para
comunicación descendente la comunicación de la oficina de
Colombia. Aquí debemos incluir nuevas
tecnología de la información, que
ofrezcan la oportunidad a toda la
compañía para resolver inquietudes.
ESTRATEGIA ACTUAL DEL NEGOCIO:
Después de un crecimiento acelerado, en el 2011 la compañía estaba dedicada
exclusivamente a incrementar las ventas por la oferta del portafolio. Se posiciono en
el mercado con agresivas promociones y mejorando la cobertura de clientes de
diferentes segmentos, entre ellos grandes superficies. Su estrategia comercial estaba
dirigida al cumplimiento del presupuesto de ventas, con buenas ofertas y
13. disponibilidad de inventario. En el 2012 el mercado se ha contraído y las
expectativas de continuar creciendo se han estancado
MARKETING COMUNICACIÓN
El Marketing esta dirigido a la No existe actualmente un proceso de
generación de incentivos para motivar comunicación implementado. La intranet
los clientes a realizar compras de las es una herramienta corporativa en la cual
diferentes marcas. se publican los eventos, actividades y
novedades de las oficinas de todos los
países.
MATRIZ DE VERIFICACIÓN DE OBJETIVOS
La misión de Intcomex es distribuir productos de tecnología de alto
volumen, accesorios, artículos de consumo y ofrecer servicios de logística
por toda Latinoamérica y el Caribe. Nuestros clientes incluirán minoristas y
distribuidores de los canales de distribución tradicional o no tradicional
Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes y de nuestros
socios de negocios ofreciéndoles una amplia red de operaciones locales en
Misión
países en Latinoamérica; así como selección de productos y servicios de
logística. Nos guiamos por las necesidades de nuestros clientes para la
selección de productos y servicios ofrecidos y proveemos operaciones
eficientes con una ejecución precisa para apoyar su crecimiento y éxito
Ser la primera opción entre los distribuidores de tecnología para
Latinoamérica y el caribe, con presencia local expandida, crecimiento en
Visión
ventas, diversidad de marcas, con productos de alta rotación, logrando
posicionamiento con nuestras marcas exclusivas y llegar a atender cien mil
clientes
Contaste expansión por Latinoamérica y el Caribe
Valores
Corp. Portafolio diversificado
Líder en el mercado de mayoristas de tecnología
14. Innovación constante de las marcas
Llegar a sitios recónditos a nivel nacional
Fuerza de ventas dedicada al buen servicio
Dir. Objetivos Objetivos Estratégicos del plan de comunicación
Estrateg Estratégicos de la
organización
Intcomex Crecer las ventas en el Motivar a los empleados para difundir la buena
Colombia
100% en el 2015 reputación de la organización otorgando un buen
servicio a los clientes y manejando un lenguaje
cordial en todas las áreas, posicionándola en el
mercado como un proveedor de confianza, solidez y
buenas ofertas.
Lograr rentabilidad Comunicar a todas las áreas este propósito general
bruta del 10% de la compañía e identificar conjuntamente cual es
su papel para lograr este objetivo.
Disminuir los gastos Formular al equipo la importancia de aumentar las
de la estructura ventas para lograr el objetivo, buscando generar
invirtiendo el 6% de la sentido de pertenencia, pro-actividad, iniciativa y
rentabilidad de la motivación de los empleados, logrando esfuerzos de
compañía todo el equipo hacia un mismo fin
Disminuir los días de Comunicar periódicamente los ingresos de producto
inventario, haciendo y el inventario que esta envejeciendo sin presentar
mas eficiente la rotación a los departamentos involucrados en la
rotación venta, como son: comercial, cartera, despachos y
compras, para que se haga una labor conjunta de
rotación de la misma.
Disminuir los días de Establecer el proceso de recaudo de cartera a 30
recaudo de cartera días y comunicar al departamento comercial sobre
manejando un la importancia de establecer negociaciones con
promedio de 30 días créditos no superiores a ese período de tiempo.
15. Adjunto en Excel matriz de mando formulando nuevos objetivos y acciones
vinculados a la estrategia organizacional y las estrategias desarrolladas en el plan de
comunicación de acuerdo al diagnostico realizado.
Objetivo Audiencia a impactar Estrategia del objetivo Tactica de la estrategia Indicador de gestion Medios a utilizar Herramientas Proveedor
necesarias
Sembrar en los empleados Motivacion que Direccion general Mejorar en un término de 6 • Crear un comité de comunicación que * Analizar si los resultados en ventas y * PC de cada colaborador * Codigo de acceso al * Incomex Colombia
los conduzca a difundir la buena reputación Jefes de Area meses, la fluidez de la dentifique un medio de difusion de facil numero de clientes atendidos a sido * Correo electronico sistema. * Help Hunter
de la organización otorgando un buen subordinados comunicación interna acceso y participativo para todos los incremental en los ultimos 6 meses corporativo *Perfil para solicitud de * Papeleria
servicio a los clientes y manejando un organizacional en un 90%, a fin miembros de la organizacion, considerando *Realizar la medicion en los tiempo de * Reportes del sistema reporte de ventas * Departamento de sistemas
lenguaje cordial en todas las áreas, de lograr la interacción en como alternativas un blog de inquietudes o respuesta de los requerimientos * Profesional de la * Recursos humanos
posicionándola en el mercado como un tiempos razonables entre los de publicaciones. realizados de un departamento a otro comunicación * Impreson digital
proveedor de confianza, solidez y buenas departamentos, generando cuando este depende en su totalidad de * Documentos formales * Resmas de papel
ofertas. mayor eficiencia y eficacia en gestion local personalizados * Archivador
todos los procesos y *Realizar una encuesta semestral acerca
redundando en satisfacción para de la cultura organizacional y su posicion
los clientes internos y externos en ella.
de la compañía.
Comunicar a todas las áreas el propósito Todos los miembros de la Consolidar los equipos y • Establecer una campaña interna, con la * Realizar una nueva encuestra acerca * Persona que realiza la * Temporal que * Adecco
general de la compañía e identificar organización encaminar sus esfuerzos en la colaboración del diseño y la publicidad, de la interpretacion del mensaje encuesta suministre persona para * Departamento de
conjuntamente cual es su papel para lograr consecución de la visión y los creando un personaje emblemático que entregado por el comunicador y el * La intranet realizar encuestas a 120 mercadeo
este objetivo objetivos organizacionales empiece a generar una campaña de proposito generar de la organización. * Carteleras en la cafeteria miembros de la * Mercadeo Regional
trazados, principalmente en expectativa y logre comunicar la * identificar el nivel de aceptacion al *Periódico ó Boletín interno organización
términos de crecimiento en importancia del rol de cada colaborador y cambio y a las nuevas medidas de semanal * Tiempo del
ventas, posicionamiento, su proceso comunicativo con periodicidad comunicacion por parte de los miembros * Material elaborado como Diseñador Grafico
rentabilidad, cobertura y semanal. de la organizacion videos y presentaciones
eficiencia en el desempeño de • Crear de una insignia sobresaliente * Medir el numero de postulaciones
su cargo mensualmente, en el cual la alta dirección realizadas durante el ultimo trismestre
generando una mencion por un aporte comparado con las vacantes en el mismo
positivo hacia el proposito general de la periodo
organizacion
• Abir campañas de postulacion interna
para los cargos que se generan en la
organizacion, prevalece el funcionario ante
el agente externo
• Establecer como fondos de pantalla la
historia, misión y visión de la compañía en
una presentación de diseño y simplicidad
que le de recordación a todos los
funcionarios sobre su identidad y camino a
Formular al equipo la importancia de * Departamento comercial Generar mayor sentido de • Planear un evento académico interno, en * Hacer preguntas esporadicas en sitios *Actividad realizada en un * Restaurante campestre * Restaurante en
aumentar las ventas para lograr el objetivo, * Departamento de credito y pertenencia y compromiso por el cual se comuniquen la misión, visión y de descanso de la oficina, como la espacio abierto. con capacidad para 100 alrededores de Bogota. *
buscando generar sentido de pertenencia, cartera parte de los colaboradores, a objetivos organizacionales a todos los cafeteria acerca de la imagen *Grupos de debates y personas y disponibildad administracion ed. Cll 71
pro-actividad, iniciativa y motivación de los * Departamento logistica través de información veraz, colaboradores y por cada area, con corporativa de la organización conversación personal de jornada sabado de 8 a * Recepcion intcomex
empleados, logrando esfuerzos de todo el * Departamento de Mercadeo completa y oportuna por parte material impreso, dando la relevancia, * Cuantificar las ideas expuestas por las * Una hora de labores por 12
equipo hacia un mismo fin de sus directivos en un término acentuando su importancia y generando areas y cuales han sido implementadas o empleado para el cambio de * Auditorio Piso 1
de 3 meses, medible en compromiso • se encuentran es este proceso. rol Edificio cll 71
términos de clima Definir objetivos semanales de trabajo a * indagar el conocimiento en las * Reuniones formales e * reserva de sala de
organizacional. cada equipo, publicando en carteleras funciones de las personas que han sido informales juntas
visibles encaminadas a los procesos de involucradas con dependincias diferentes
comunicación, generando incentivos para a las que naturalmente pertenecen
colaboradores que proporcionen ideas de
mejoramiento y las áreas que interactúen
con mayor asertividad y entusiasmo
considerandose asi en un eslabon para la
efectividad de las metas
Comunicar periódicamente los ingresos de * Direccion general Lograr a través de la Revisar con periodos semanales el * PC de cada colaborador * Codigo de acceso al * Incomex Colombia
producto y el inventario que esta * Departamento comercial comunicación constante y inventario informado y las unidades * Correo electronico sistema. * bonos Sodexho
envejeciendo sin presentar rotación a los * Departamento de credito y oportuna, de la mano de un plan vendidas. Revisar la efectividad de esta corporativo *Perfil para solicitud de
departamentos involucrados en la venta, cartera de incentivos bien ejecucion si se ha planteado una * Reportes del sistema reporte de ventas y de
como son: comercial, cartera, despachos y * Departamento logistica fundamentado y focalizados rotacion superior al 50% * Profesional de la inventarios
compras, para que se haga una labor * Departamento de Mercadeo hacia las áreas que intervienen comunicación
conjunta de rotación de la misma. * Departamento de Compras en la venta, el esfuerzo adicional * Bonificacion
por lograr la rotación de
productos e inventarios.
Establecer el proceso de recaudo de cartera Generar mayor liquidez en la Incentivar a la fuerza de ventas, a través de Revisar las transacciones realizadas en * PC de cada colaborador * Codigo de acceso al * Incomex Colombia
a 30 días y comunicar al departamento compañía, a través de un una tabla de comisiones extra, por ventas los clientes que pagan de contado * Correo electronico sistema. * bonos Sodexho
comercial sobre la importancia de establecer proceso de recaudo de cartera que recauden cartera en 15 y 30 días. De comparado con los clientes que manejan corporativo *Perfil para solicitud de
negociaciones con créditos no superiores a máximo de 15 días y una esta forma, se esforzarán por cerrar credito. Posiblemente en cifra los * Reportes del sistema reporte de ventas
ese período de tiempo. estrategia de comunicación que negociaciones efectivas con tiempos de terminos de credito presenten un numero * Profesional de la * Recursos humanos
consciencie al equipo sobre la pago inferiores. superior, pero si este objetivo se esta comunicación * Impreson digital
importancia y como redunda en trabajando el numero de transacciones en *blog informativo de
la compañía. clientes de contado debe ser superior
premios
* Bonificacion
16. MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGIA
Existentes
Función Efectividad
Correo El nivel de correos que transitan por la compañía hacen de este recurso un
electrónico elemento de difícil fluidez, para evitar los embotellamientos en las
diferentes aprobaciones requieren frecuentes revisiones durante el día
tomando tiempos que podrían generar productividad en otras actividades
Intranet Es un recurso que esta disponible para toda la organización y donde tiene
acceso 3500 empleados, las actividades que se incluyes con lanzamientos
de producto, convenciones, tips de salud y contrataciones, sin embargo no
es participativo y la información al ser general se convierte en consulta
solo para los vinculados al mensaje más no como una herramienta
interactiva.
Chat La herramienta que usan para comunicación interna online es el
comunicator, esta conectada con todos los países pero el mayor uso se da
internamente, se utiliza para conseguir respuestas inmediatas, sin tener
bloqueos por reuniones que no le permitan atender una llamada o consulta
que requiera respuesta inmediata. Sin embargo, se considera que mas del
50% de su uso, esta destinando en Colombia a la comunicación informal y
poco productiva lo cual desvirtúa la calidad de la herramienta.
MEDIOS CLAVES PARA LA CONSECUCION DEL ÉXITO COMUNICATIVO
Doc. Formales: Entrega de documentos que consignen, Misión, Visión, Valores,
invitaciones, presentaciones
Cartelera Elemento por definir si se manejará a través de interactivos desde
informativa computador vía anuncios ó si se admitirá manejar papel para hacerlo
más participativo.
Periódico Disponible impreso únicamente en caso de colaboradores que no cuente
VirtuaL/ con acceso a computador.
17. Newslette
Correo Medio masivo de invitación, convocatoria e información
electrónico
Grupo de Debate No se puede perder el contacto personal, importancia de mantenerlo y
permitir el debate de los temas que aquejan a todos los colaboradores y
sus directivos.
Video / Video preparado para las audiencias con información relevante y de
Videoconferencia acceso, utilizar videoconferencias para unir a todas las ciudades y
/ Vodcast: hacerles partícipes de temas centralizados en Bogotá y Vodcast.
Presentaciones Presentación preparada en todos los sentidos para explicar
herramientas, objetivos, etc. Formatos flash y/o powerpoint
Blog Blog profesional que permita múltiples aportes de todas las audiencias.
Redes Sociales Únicamente twitter y facebook, a través de mensajes que debaten temas
generales de crecimiento en los sentidos requeridos, sin mecionar bajo
ninguna circunstancia temas puntuales de la compañía.
Podcast Aprovechar herramienta innovadora que permita mantener episodios
narrados.
Wiki: Integrar a los diferentes actores de los diferentes procesos a través de
un mismo editor, que convierta todas las ideas en colaborativas
Adjunto en Excel plan de medios y cronograma de implementación
18. CONCLUSIONES
Cuando la organización a logrado implementar en la mente de cada miembro de la
organización la presencia de una cultura organizacional basados en la identidad corporativa
y esta a promovido el firme cumplimiento de los objetivos de la organización dentro de sus
colaboradores se puede de una comunicación exitosa, centralizada en la necesidad de cada
área, en la motivación de cada departamento y en el triunfo de la empresa al lograr una
estructura en recurso humano que le permitirá mantenerse solido en el mercado y con el
beneficio de contar con personas formadas con el perfil de lucha hacia los lineamientos de
la organización
19. BIBLIOGRAFÍA
Fernández Collado, Carlos. 2012. La Comunicación en las Organizaciones. México:
Editorial Trillas. Cultura organizacional y la cultura corporativa, 6, 98 - 119
Universidad de la Sabana. 2011. Comunicación empresarial. Plan estratégico como
herramienta gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones. Ejecución
plan estratégico de la comunicación, 6, 127 - 163
Inteligencia Emocional en la Empresa. Daniel Goleman.1995
FUENTES DE INTERNET
Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. El Ministerio
TIC publica el segundo proyecto de resolución para la estructuración de la Subasta
4G. http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1605-ministerio-tic-publica-
segundo-proyecto-resolucion-estructuracion-subasta-4g. publicación 09 de
Noviembre de 2012.
Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. Gobierno de
Colombia firma acuerdo con su homólogo suizo sobre residuos electrónicos.
http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1281-gobierno-de-colombia-firma-
acuerdo-con-su-homologo-suizo-sobre-residuos-electronicos. Publicado 29 de junio
de 2012.
Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones.Sector postal
analiza el Proyecto de Ley "Pague fácil - pague digital.
