Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.
CRM-based
MARKETING
Ярослав
Маркетинговых бюджетов нет,
но вы там держитесь...
Удержание
дешевле
привлечения
Система управления взаимоотношениями
с клиентами
CRM — это не только ПО или сервис!
Система управления взаимоотношениями
с клиентами
— это модель взаимодействия,
в которой центром всей философии
бизнеса явл...
— стратегические маркетинговые коммуникации,
построенные на использовании уникальных знаний
о существующих и потенциальных...
Для ведения CRM-маркетинга
Собирать данные
о взаимодействии [с клиентом]
Обогащать данными
из внешних источников
Сегментир...
Собирать данные о взаимодействии с клиентом
Обогащать CRM данными из внешних источников
и используемых систем
CRM
ABC
XYZ
RFM
BCG
Сегментировать клиентскую базу
x y z
a
b
c
ax ay az
bx by bz
cx cy cz
abc/xyz “на коленке”
категория a — важные
категория b — средней важности
категория ...
1. Смоделировать типовую стратегию принятия решения о покупке
2. Выявить тригеры/параметры, определяющие
“прогретость” и “...
Вовремя.
Через удобный канал.
С актуальным предложением.
С допустимыми затратами.
Персонализированные коммуникации
Применять действительно уникальные знания
о каждом конкретном потребителе и выстраивать
максимально персонализированное со...
Спасибо за внимание!
CRM-based marketing
CRM-based marketing
CRM-based marketing
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

CRM-based marketing

241 Aufrufe

Veröffentlicht am

Доклад Ярослава Шаповала на СПИК2016

Veröffentlicht in: Marketing
  • Login to see the comments

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

CRM-based marketing

  1. 1. CRM-based MARKETING Ярослав
  2. 2. Маркетинговых бюджетов нет, но вы там держитесь...
  3. 3. Удержание дешевле привлечения
  4. 4. Система управления взаимоотношениями с клиентами CRM — это не только ПО или сервис!
  5. 5. Система управления взаимоотношениями с клиентами — это модель взаимодействия, в которой центром всей философии бизнеса является клиент. CRM — это не только ПО или сервис!
  6. 6. — стратегические маркетинговые коммуникации, построенные на использовании уникальных знаний о существующих и потенциальных потребителях. CRM маркетинг CRM маркетинг
  7. 7. Для ведения CRM-маркетинга Собирать данные о взаимодействии [с клиентом] Обогащать данными из внешних источников Сегментировать клиентскую базу Персонализировать коммуникацию и продажи Анализировать [вообще все]
  8. 8. Собирать данные о взаимодействии с клиентом
  9. 9. Обогащать CRM данными из внешних источников и используемых систем
  10. 10. CRM ABC XYZ RFM BCG Сегментировать клиентскую базу
  11. 11. x y z a b c ax ay az bx by bz cx cy cz abc/xyz “на коленке” категория a — важные категория b — средней важности категория c — низкой важности сегмент x — стабильные покупки сегмент y — без выраженной периодичности сегмент z — редкие, эпизодические покупки затем На стенде SPECIA — шпаргалка % %1580 %5
  12. 12. 1. Смоделировать типовую стратегию принятия решения о покупке 2. Выявить тригеры/параметры, определяющие “прогретость” и “идеальность” клиента 3. Присваивать “баллы”, исходя из ценности и близости к цели 4. ... 5. Точечные коммуникации, дорогие РК, способные перевести на следующий этап воронки Скоринг лидов
  13. 13. Вовремя. Через удобный канал. С актуальным предложением. С допустимыми затратами. Персонализированные коммуникации
  14. 14. Применять действительно уникальные знания о каждом конкретном потребителе и выстраивать максимально персонализированное сообщение Дальше?
  15. 15. Спасибо за внимание!

×