SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 10
Downloaden Sie, um offline zu lesen
FEBRERO 2015
PROYECTO DE GRADO I
LAS COMUNICACIONES
UNIFICADAS Y SU IMPACTO
TECNOLOGICO, EMPRESARIAL
Y SOCIAL
Especialización en Gerencia de
Proyectos en Telecomunicaciones
Tutor: Ing. Diego Alejandro Corrales
Caro
Elaborado por:
Ing. Andres Ricardo Pinzon Rico
INDICE
INTRODUCCIÓN
A medida que el mundo va cambiando, todo en su entorno se va haciendo nuevo y la
necesidad de explorar y analizar el desarrollo de la humanidad y la evolución misma del
hombre, se va haciendo cada vez más evidente y necesaria. A diario vemos como todo en
nuestro planeta va renovándose y va cambiando drásticamente, positiva y negativamente,
es esa necesidad inevitable del hombre de conocer y crear nuevas cosas, tomando nuevos
rumbos y decisiones para “mejorar lo que se creó ayer” y ser más novedosos, creativos,
ingeniosos, etc. llevándonos a preguntarnos muchas veces hasta qué punto llegara el
desarrollo y evolución de la humanidad y que beneficios y desventajas traerá consigo
continuar creando nuevas cosas, desarrollando nuevas tecnologías y compitiendo
agresivamente por ser los mejores en lo que hacemos.
En todo estudio, desarrollo, investigación y en general cualquier realización de un
proyecto, vemos que son más las dificultades y problemáticas que se presentan, que los
modelos exitosos y perfectos que llevan a un feliz término en tiempos menores a los
acordados. Es por ese motivo que se han venido estructurando diversos modelos que
ayudan a que el desarrollo de los proyectos actuales se gestionen con más organización y
planeación que los que se ejecutaban años atrás.
En el presente proyecto nos enfocaremos en el maravilloso escenario de las
comunicaciones unificadas, dando a conocer su significado, su aplicación y su importancia
en el desarrollo de las tecnologías de la información actuales y como está impactando a
nivel mundial su aplicación y utilización, así mismo se desea explicar cuáles son las
situaciones “problema” que se presentan más a menudo en su ejecución de los proyectos,
pero también desde sus etapas de planeación y diseño.
Sea esta una excelente oportunidad de conocer más a fondo el mundo de las
comunicaciones unificadas y cómo podemos enfrentarnos a diversos escenarios que al
principio pueden ser grandes problemas, pero con las herramientas adecuadas de gestión
y organización podremos llegar a superar estas barreras negativas que bloquean el
funcionamiento y la evolución de los proyectos y cómo podemos aprovechar estos
inconvenientes para fortalecer los procesos hasta llegar a la finalización de un proyecto
cada vez más real al que se aplica hoy en día en las empresas pequeñas y medianas y
porque no, en las grandes compañías.
QUE SON LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)?
El termino comunicaciones unificadas se define por los implementadores o proveedores de
infraestructura de TI (Tecnologías de la información) como la integración de todos los
servicios de comunicaciones que tiene a nivel de tecnología una empresa o corporación,
en la que se abarcan todos los medios que se utilizan o están a disposición de usuarios
tanto internos como externos en una empresa.
Anteriormente, los servicios de comunicaciones como Telefonía, servicios de FAX, de
documentación o medios magnéticos, temas de conferencia, video, chat, redes sociales y
empresariales, herramientas de colaboración, archivos compartidos, repositorios,
Directorio Activo, etc, eran servicios independientes e individuales que constituían
inversiones y/o gastos por separado, los cuales generaban sobrecostos incalculables en el
presupuesto destinado para temas tecnológicos en cualquier empresa.
Hoy en día con la llegada de las comunicaciones unificadas y por ende con el desarrollo
tecnológico de aplicaciones o plataformas robustas que integran estos ítems descritos
anteriormente a modo de solución de comunicaciones, las empresas empiezan a ver con
mejores ojos y a evaluar con mayor agrado la posibilidad de implementar en sus
compañías este tipo de tecnologías, debido a que los costos que se manejan nos son tan
elevados como hace una década atrás y a su vez ofrece diversas maneras de integrarse
con soluciones de diversas marcas. Así mismo viendo el tema de costo beneficio, es
mucho más llamativo, debido a que la inversión a mediano y largo plazo vale la pena
debido a que la infraestructura puede ser aprovechada para utilizarla por varios años y a
medida que pase el tiempo se puede recurrir a temas como actualizaciones, firmware,
reléase o reemplazo de partes y no de toda la infraestructura completa.
IDENTIFICACION DE LAS SITUACIONES QUE PUEDEN LLEGAR A SER
PROBLEMAS, ASOCIADAS AL PROYECTO EN REFERENCIA
A continuación se describen algunas de las causas que describen las situaciones que se
convierten en problemas en la gestión de un proyecto determinado:
 Planear el proyecto definiendo la estructura organizacional, funcional, presupuestal
y tecnológica del mismo y el alcance que tendrá, con todo lo que esto conlleve. El
no tener en cuenta este primer ítem, es empezar con pie izquierdo el proceso de
construcción del proyecto.
 Definir los roles de la estructura organizacional del proyecto, con sus respectivas
funciones generales y específicas y que vayan de común acuerdo entre todos los
perfiles para que logren engrane y entendimiento en el desarrollo general de los
temas que se vayan a tratar y a desarrollar.
 Identificar las necesidades del cliente o usuario interno y externo, para de esa
manera conocer de primera mano cuales son los aspectos iniciales a atacar en el
proyecto para tener una base de conocimiento de la problemática o inconveniente y
con la gestión y reunión de información, ir dando solución y respuesta a dichas
necesidades.
 Renovación Tecnológica: este término debe ser divulgado no solo como definición
sino como solución a problemáticas que se pueden tener en una compañía, las
cuales pueden influenciar notoriamente en que la empresa no sea competitiva, no
genere las utilidades necesarias o se encuentre estancada con respecto a otras
empresas que ya estén aplicando los procesos de TICS y mejoramiento continuo de
plataformas de UC.
 Identificar problemáticas internas, es decir, detectar las fortalezas y debilidades
dentro de la empresa a nivel de infraestructura, pero también de recurso humano y
sus bases de conocimiento de los temas asociados a las herramientas y procesos
de TI, atacar directamente estas debilidades para convertirlas en fuertes cualidades.
Temas de capacitación son fundamentales en la aplicación correcta de conceptos y
procedimientos.
 Fortalecimiento de grupos de trabajo, definir temas asociados con un objetivo
específico y llevados a cabo en grupo, con diferentes opiniones pero también con
diferentes perfiles y conocimientos, generan fortalecimiento de la estructura
documental y de procesos en un proyecto.
 Definir reuniones periódicas de avances de procesos, esto facilita la interacción
entre los grupos definidos para las actividades, pero también compromete con el
desarrollo del proyecto, el definir responsabilidades, alcances en el proyecto y
actividades individuales y grupales hacen que haya directos responsables de
procesos, pero también organización y entrega de resultados en tiempos definidos y
programados.
IDENTIFICACION DE ACTORES RELEVANTES
Los actores relevantes son todos aquellos que intervienen en los procesos directa o
indirectamente y que tienen que ver con que los procesos del proyecto a desarrollar se
lleven a cabo satisfactoriamente, entre los actores relevantes existen diferentes grados de
importancia debido al papel que cumple en los procesos y gestión global el proyecto.
En primera instancia debemos considerar los grupos que intervienen inicialmente y
seguido de estos, se incluyen los grupos que se vienen involucrando en los demás
procesos con el fin de encontrar una organización más adecuada y un engrane en los
procesos de gestión del proyecto.
GRUPO DE GESTION DE PLANEACION Y ESTRATEGIAS DE PROYECTO:
En este grupo deben estar involucrados los siguientes actores:
Presidencia y Vicepresidencia:
 Directos representantes legales y responsables de los procesos y productos de la
compañía
 Quienes aprueban directamente los proyectos
 Planeacion debe dar parte directo del proyecto y su viabilidad
 Estudian la importancia, el impacto y la utilidad del proyecto en mención
 Revisión de acuerdos contractuales y viabilidad financiera del negocio
 Estudian posibilidades de crecimiento y oportunidades de negocios con el producto
Gestores de planeación:
Estos tienen que ver:
 De qué trata el proyecto
 Alcances del mismo
 Viabilidad del proyecto
 Recursos destinados para su ejecución
 Materiales, activos fijos, elementos diversos para llevar a cabo
 Organización y gestión de Instalaciones, adecuaciones, logística general
 Políticas de aplicación del proyecto, niveles de seguridad del mismo
 Acuerdos de confidencialidad
 Gestion de contratación directa en indirecta, políticas y acuerdos contraactuales
 Gobernabilidad del proyecto
Gestores Financieros:
Estos tienen que ver:
 Revisión financiera, estudio de la viabilidad de la inversión
 Posición de la empresa en adquirir bienes y servicios de tecnología
 Posibilidad presupuestal para actualizaciones tecnológicas
 Aprobación presupuestal para pagos de recurso humano según perfiles
 Estudio costo – beneficio de acuerdo a la inversión de recursos y servicios
 Mitigación del riesgo, generación de utilidades por encima de perdidas
 Musculo financiero adecuado para este tipo de proyectos tecnológicos
Gestores comerciales:
Estos tienen que ver:
 Conocer del producto a comercializar, estar capacitados y certificados
 Tener fuertes bases del negocio a implementar y de los costos de sus equipos a
nivel de hardware y software
 Tener vínculo directo con el área financiera para servir de canal de asesoramiento
 Servir de canal entre los clientes y la compañía, dándoles todo el respaldo y
asesoramiento del producto y de la marca, así como de temas contractuales,
alcances del proyecto, costos, beneficios, garantías y respaldo de la compañía en
su inversión.
 Seguimiento al cliente, respaldo confianza para llevar a cabo el proyecto y para
nuevas oportunidades de negocio o ampliación del mismo.
GRUPO DE GESTION DE DISEÑO Y PRESENTACION DEL PROYECTO:
En esta fase de gestión del proyecto intervienen los siguientes grupos:
Grupo de diseño de la red y desarrollo de aplicativos:
Ellos tienen que ver con:
 Tener el nivel técnico y académico adecuado para llevar a cabo el desarrollo del
proyecto
 Tener un nivel definido en parte técnica y tecnológica conceptual y practica
 Tener bases sólidas en desarrollo de aplicaciones
 Arquitectura de software
 Levantamiento de información y topologías de red de acuerdo al alcance del
contrato
 Conocimiento de equipos a instalar, alcances de la implementación
 Desarrollo de software y manejo de hardware para que convivan los dos escenarios
y se logren integrar adecuadamente
 Diseño de manuales y procedimientos para la etapa de implementación
 Cronogramas de actividades definidas en labor conjunta con el grupo de planeación
En esta fase de gestión del diseño se empiezan a estructurar los roles y perfiles del grupo
que llevara a cabo tanto los temas de diseño y desarrollo como de implementación y
administración de la plataforma a nivel global:
 Gestor de infraestructura: Quien comanda, coordina, supervisa todos los
procedimientos del equipo de diseño y gestión de procesos, el gestor no solo está
en las actividades de diseño e implementación, también lo está en todos los
procesos de transición y operación del proyecto garantizando estabilidad y
funcionalidad en los servicios 7*24 los 365 días del año.
 Ingenieros de redes: Encargados en conocer y operar todo el recurso de red
tecnológica de la compañía, también se encargan de asesorar y diseñar nuevos
proyectos de tecnologías de la información en el momento que nuevos negocios se
den interna o externamente.
 Ingenieros de IT: Muy ligados con temas de redes, pueden estar al mando del
departamento de redes, se combina con todo lo que tenga que ver con tecnologías
de información en la empresa, a nivel de hardware, software, desarrollo de
aplicación, nuevas tecnologías, data center, show room, etc.
 Gestores de data center: Directamente garantizan la operación del servicio,
encargados de todo lo que se maneje dentro de los centros de datos y sus
operaciones, supervisores de los procesos internos de equipos tecnológicos en la
compañía, coordinadores de ventanas de mantenimientos de los equipos para su
estabilidad de operación, quien controla las alarmas del centro de cómputo y está al
tanto de todos los pormenores que sucedan al interior del centro de datos, maneja
también la confidencialidad y manejo de información de la compañía.
 Monitores de alarmas y alertas: Están a cargo del gestor de data center, personal
disponible 7*24 los 365 días del año, distribuidos por turnos para brindar la
operación y estabilización de los equipos y procesos en tiempo real, son quienes
miden las alertas y alarmas que se presenten y quienes monitorean continuamente
las operaciones, procedimientos y funcionamiento general de toda la infraestructura
de la red de la empresa.
 Ingenieros de aplicaciones: Directos encargados del desarrollo de aplicaciones,
arquitectura de software, diseño y puesta en servicio de las aplicaciones de la
plataforma, así como su funcionamiento y estabilización de las operaciones de las
mismas.
 Ingenieros de mantenimiento: Encargados de la coordinación de mantenimientos
preventivos, predictivos y correctivos dentro de la compañía, realizan las ventanas
de mantenimientos periódicos para mantener la estabilización y operación continua
y sin interrupciones de todos los equipos y sus respectivas plataformas
tecnológicas. Son quienes sugieren cambios, reemplazos de partes o
actualizaciones o si es el caso el cambio total de una red, equipo o aplicación en el
momento de diagnosticas fallas graves.
 Ingenieros de desarrollo de software: programadores y desarrolladores no solo de
aplicaciones sino de la infraestructura total de la empresa, arquitectos de software
que mejoran los procesos y sistemas de una compañía, son en muchos casos
quienes administran las bases de datos de una empresa y la depuran y actualizan
periódicamente.
 Ingenieros de calidad de procesos: Quienes mejoran todos los procesos y están
constantemente aportando ideas para cambios de los procedimientos internos y
externos en una compañía, son quienes levantan procedimientos y estándares de
una empresa, ya sea para mejores prácticas o normativas correctamente
estructuradas que fácilmente se pueden volver políticas de una compañía.
Topología de red comúnmente utilizada en un proyecto de Comunicaciones
unificadas:
A continuación se sugiere un modelo de Topología de red utilizada en un proyecto
determinado de comunicaciones unificadas donde se define una infraestructura completa
de bienes y servicios de una empresa o Corporación Multinacional, la cual realiza toda la
operación anteriormente descrita y ofrece a sus clientes la posibilidad de que cuenten con
una plataforma completa de bienes y servicios, pero adicionalmente la posibilidad de que
contraten con una misma compañía los servicios de implementación de una solución,
venta de quipos y servicios tecnológicos y la posibilidad de tener soporte posventa que
incluya visitas presenciales, atención 7*24 remota y asistida, representación y respaldo a
nivel nacional e internacional, soporte de garantía y garantía extendida, reemplazo parcial
o total de partes por daños en la operación del día a día y en general todos los acuerdos
contractuales a los que se puedan llegar con el cliente en cuanto a prestación de servicios
se refiera. (Todos estos ítems se explicaran más ampliamente en la parte 4, gestión de
Operación del servicio.
Figura 1. Diagrama de una solución de comunicaciones unificadas a nivel nacional e
internacional ofreciendo diversos productos en una misma plataforma
FUENTES:
http://www.eumed.net/rev/cccss/13/auas.htm
http://www.mintic.gov.co/gestionti/615/w3-propertyvalue-6276.html
http://eprints.rclis.org/13879/1/XIJGI-Amerigo.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaciones_unificadas
Proyecto de grado i uc entrega 1

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Metodologia Edi
Metodologia  EdiMetodologia  Edi
Metodologia EdiAlylu
 
Ensayo influencia tic en reingenieria por José orta
Ensayo  influencia tic en reingenieria por José ortaEnsayo  influencia tic en reingenieria por José orta
Ensayo influencia tic en reingenieria por José ortaJosé Orta
 
Taller: Trasform a challenge into a change
Taller: Trasform a challenge into a changeTaller: Trasform a challenge into a change
Taller: Trasform a challenge into a changeCink
 
Ateneo administracion proyectos ti - chinkes
Ateneo   administracion proyectos ti - chinkesAteneo   administracion proyectos ti - chinkes
Ateneo administracion proyectos ti - chinkesGiovanna
 
Actividadindividualpaso1.
Actividadindividualpaso1.Actividadindividualpaso1.
Actividadindividualpaso1.Dayhana Diaz
 
Proy00 Organizacion Del Proyecto Informatico
Proy00 Organizacion Del Proyecto InformaticoProy00 Organizacion Del Proyecto Informatico
Proy00 Organizacion Del Proyecto Informaticoguesta3faf1
 
Dialnet evolucion delasmetodologiasy-modelosutilizadosenelde-6777227
Dialnet evolucion delasmetodologiasy-modelosutilizadosenelde-6777227Dialnet evolucion delasmetodologiasy-modelosutilizadosenelde-6777227
Dialnet evolucion delasmetodologiasy-modelosutilizadosenelde-6777227CafuCe1
 
Ensayo. Sistemas 1, Influencia de las T.I.C en la Gestion de procesos y en la...
Ensayo. Sistemas 1, Influencia de las T.I.C en la Gestion de procesos y en la...Ensayo. Sistemas 1, Influencia de las T.I.C en la Gestion de procesos y en la...
Ensayo. Sistemas 1, Influencia de las T.I.C en la Gestion de procesos y en la...Marcelo Reyes
 
Metodologias Agiles
Metodologias AgilesMetodologias Agiles
Metodologias Agilespuyol10
 
Trabajo final seminario grupo 3
Trabajo final seminario grupo 3Trabajo final seminario grupo 3
Trabajo final seminario grupo 3Ivan Matos
 
Gestion de Comunicacion
Gestion de ComunicacionGestion de Comunicacion
Gestion de ComunicacionAndrea Novillo
 
Habilidades gerenciales 10 reglas
Habilidades gerenciales 10 reglasHabilidades gerenciales 10 reglas
Habilidades gerenciales 10 reglasElsi Valenzuela
 
Gestión de las comunicaciones del proyecto
Gestión de las comunicaciones del proyectoGestión de las comunicaciones del proyecto
Gestión de las comunicaciones del proyectoangiepao17
 

Was ist angesagt? (16)

Metodologia Edi
Metodologia  EdiMetodologia  Edi
Metodologia Edi
 
Ensayo influencia tic en reingenieria por José orta
Ensayo  influencia tic en reingenieria por José ortaEnsayo  influencia tic en reingenieria por José orta
Ensayo influencia tic en reingenieria por José orta
 
Taller: Trasform a challenge into a change
Taller: Trasform a challenge into a changeTaller: Trasform a challenge into a change
Taller: Trasform a challenge into a change
 
Ateneo administracion proyectos ti - chinkes
Ateneo   administracion proyectos ti - chinkesAteneo   administracion proyectos ti - chinkes
Ateneo administracion proyectos ti - chinkes
 
Actividadindividualpaso1.
Actividadindividualpaso1.Actividadindividualpaso1.
Actividadindividualpaso1.
 
Gestion de alcance proyectos publicos
Gestion de alcance proyectos publicosGestion de alcance proyectos publicos
Gestion de alcance proyectos publicos
 
Proy00 Organizacion Del Proyecto Informatico
Proy00 Organizacion Del Proyecto InformaticoProy00 Organizacion Del Proyecto Informatico
Proy00 Organizacion Del Proyecto Informatico
 
Dialnet evolucion delasmetodologiasy-modelosutilizadosenelde-6777227
Dialnet evolucion delasmetodologiasy-modelosutilizadosenelde-6777227Dialnet evolucion delasmetodologiasy-modelosutilizadosenelde-6777227
Dialnet evolucion delasmetodologiasy-modelosutilizadosenelde-6777227
 
Ensayo. Sistemas 1, Influencia de las T.I.C en la Gestion de procesos y en la...
Ensayo. Sistemas 1, Influencia de las T.I.C en la Gestion de procesos y en la...Ensayo. Sistemas 1, Influencia de las T.I.C en la Gestion de procesos y en la...
Ensayo. Sistemas 1, Influencia de las T.I.C en la Gestion de procesos y en la...
 
Metodologias Agiles
Metodologias AgilesMetodologias Agiles
Metodologias Agiles
 
Sprint Nextel: la gestión de la marca en beneficio de la reputación y la cult...
Sprint Nextel: la gestión de la marca en beneficio de la reputación y la cult...Sprint Nextel: la gestión de la marca en beneficio de la reputación y la cult...
Sprint Nextel: la gestión de la marca en beneficio de la reputación y la cult...
 
Trabajo final seminario grupo 3
Trabajo final seminario grupo 3Trabajo final seminario grupo 3
Trabajo final seminario grupo 3
 
Gestion de Comunicacion
Gestion de ComunicacionGestion de Comunicacion
Gestion de Comunicacion
 
Habilidades gerenciales 10 reglas
Habilidades gerenciales 10 reglasHabilidades gerenciales 10 reglas
Habilidades gerenciales 10 reglas
 
Ensayo1.electiva v
Ensayo1.electiva vEnsayo1.electiva v
Ensayo1.electiva v
 
Gestión de las comunicaciones del proyecto
Gestión de las comunicaciones del proyectoGestión de las comunicaciones del proyecto
Gestión de las comunicaciones del proyecto
 

Ähnlich wie Proyecto de grado i uc entrega 1

Como garantizar el éxito en la implantación de un erp
Como garantizar el éxito en la implantación de un erpComo garantizar el éxito en la implantación de un erp
Como garantizar el éxito en la implantación de un erpTWICE CONSULTING
 
Proyectos que hacen diferencia (los que transforman)
Proyectos que hacen diferencia  (los que transforman)Proyectos que hacen diferencia  (los que transforman)
Proyectos que hacen diferencia (los que transforman)PATRICIO ESPEJO LOPEZ
 
Planificació 1
 Planificació 1 Planificació 1
Planificació 1Leyla2007
 
Proyecto Socio Tecnológico I
Proyecto Socio Tecnológico IProyecto Socio Tecnológico I
Proyecto Socio Tecnológico IAlex medina
 
Material bibliográfico primer ciclo workshop
Material bibliográfico primer ciclo workshopMaterial bibliográfico primer ciclo workshop
Material bibliográfico primer ciclo workshopMoodle Telemed
 
Gestión del cambio organizacional
Gestión del cambio organizacionalGestión del cambio organizacional
Gestión del cambio organizacionalIT-NOVA
 
Examen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimientoExamen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimientoCIBERTEC
 
Examen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimientoExamen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimientoCIBERTEC
 
Examen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimientoExamen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimientoCIBERTEC
 

Ähnlich wie Proyecto de grado i uc entrega 1 (20)

Gestion de la tecnologia
Gestion de la tecnologiaGestion de la tecnologia
Gestion de la tecnologia
 
Como garantizar el éxito en la implantación de un erp
Como garantizar el éxito en la implantación de un erpComo garantizar el éxito en la implantación de un erp
Como garantizar el éxito en la implantación de un erp
 
Gestión del Cambio
Gestión del CambioGestión del Cambio
Gestión del Cambio
 
Calidad en el desarrollo de proyectos
Calidad en el desarrollo de proyectosCalidad en el desarrollo de proyectos
Calidad en el desarrollo de proyectos
 
Gerencia de proyectos perspectiva de ciencia y arte
Gerencia de proyectos perspectiva de ciencia y arteGerencia de proyectos perspectiva de ciencia y arte
Gerencia de proyectos perspectiva de ciencia y arte
 
Gpi
GpiGpi
Gpi
 
Proyectos que hacen diferencia (los que transforman)
Proyectos que hacen diferencia  (los que transforman)Proyectos que hacen diferencia  (los que transforman)
Proyectos que hacen diferencia (los que transforman)
 
Examen parcial de gc
Examen parcial de gcExamen parcial de gc
Examen parcial de gc
 
Planificació 1
 Planificació 1 Planificació 1
Planificació 1
 
Proyecto Socio Tecnológico I
Proyecto Socio Tecnológico IProyecto Socio Tecnológico I
Proyecto Socio Tecnológico I
 
Cristian sierra
Cristian sierraCristian sierra
Cristian sierra
 
Articulo para columnatas
Articulo para columnatasArticulo para columnatas
Articulo para columnatas
 
Ficha #2
Ficha #2Ficha #2
Ficha #2
 
Material bibliográfico primer ciclo workshop
Material bibliográfico primer ciclo workshopMaterial bibliográfico primer ciclo workshop
Material bibliográfico primer ciclo workshop
 
Calidad en el desarrollo de proyectos
Calidad en el desarrollo de proyectosCalidad en el desarrollo de proyectos
Calidad en el desarrollo de proyectos
 
estudiante
estudianteestudiante
estudiante
 
Gestión del cambio organizacional
Gestión del cambio organizacionalGestión del cambio organizacional
Gestión del cambio organizacional
 
Examen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimientoExamen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimiento
 
Examen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimientoExamen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimiento
 
Examen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimientoExamen parcial de gestion del conocimiento
Examen parcial de gestion del conocimiento
 

Proyecto de grado i uc entrega 1

  • 1. FEBRERO 2015 PROYECTO DE GRADO I LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS Y SU IMPACTO TECNOLOGICO, EMPRESARIAL Y SOCIAL Especialización en Gerencia de Proyectos en Telecomunicaciones Tutor: Ing. Diego Alejandro Corrales Caro Elaborado por: Ing. Andres Ricardo Pinzon Rico
  • 3. INTRODUCCIÓN A medida que el mundo va cambiando, todo en su entorno se va haciendo nuevo y la necesidad de explorar y analizar el desarrollo de la humanidad y la evolución misma del hombre, se va haciendo cada vez más evidente y necesaria. A diario vemos como todo en nuestro planeta va renovándose y va cambiando drásticamente, positiva y negativamente, es esa necesidad inevitable del hombre de conocer y crear nuevas cosas, tomando nuevos rumbos y decisiones para “mejorar lo que se creó ayer” y ser más novedosos, creativos, ingeniosos, etc. llevándonos a preguntarnos muchas veces hasta qué punto llegara el desarrollo y evolución de la humanidad y que beneficios y desventajas traerá consigo continuar creando nuevas cosas, desarrollando nuevas tecnologías y compitiendo agresivamente por ser los mejores en lo que hacemos. En todo estudio, desarrollo, investigación y en general cualquier realización de un proyecto, vemos que son más las dificultades y problemáticas que se presentan, que los modelos exitosos y perfectos que llevan a un feliz término en tiempos menores a los acordados. Es por ese motivo que se han venido estructurando diversos modelos que ayudan a que el desarrollo de los proyectos actuales se gestionen con más organización y planeación que los que se ejecutaban años atrás. En el presente proyecto nos enfocaremos en el maravilloso escenario de las comunicaciones unificadas, dando a conocer su significado, su aplicación y su importancia en el desarrollo de las tecnologías de la información actuales y como está impactando a nivel mundial su aplicación y utilización, así mismo se desea explicar cuáles son las situaciones “problema” que se presentan más a menudo en su ejecución de los proyectos, pero también desde sus etapas de planeación y diseño. Sea esta una excelente oportunidad de conocer más a fondo el mundo de las comunicaciones unificadas y cómo podemos enfrentarnos a diversos escenarios que al principio pueden ser grandes problemas, pero con las herramientas adecuadas de gestión y organización podremos llegar a superar estas barreras negativas que bloquean el funcionamiento y la evolución de los proyectos y cómo podemos aprovechar estos inconvenientes para fortalecer los procesos hasta llegar a la finalización de un proyecto cada vez más real al que se aplica hoy en día en las empresas pequeñas y medianas y porque no, en las grandes compañías.
  • 4. QUE SON LAS COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC)? El termino comunicaciones unificadas se define por los implementadores o proveedores de infraestructura de TI (Tecnologías de la información) como la integración de todos los servicios de comunicaciones que tiene a nivel de tecnología una empresa o corporación, en la que se abarcan todos los medios que se utilizan o están a disposición de usuarios tanto internos como externos en una empresa. Anteriormente, los servicios de comunicaciones como Telefonía, servicios de FAX, de documentación o medios magnéticos, temas de conferencia, video, chat, redes sociales y empresariales, herramientas de colaboración, archivos compartidos, repositorios, Directorio Activo, etc, eran servicios independientes e individuales que constituían inversiones y/o gastos por separado, los cuales generaban sobrecostos incalculables en el presupuesto destinado para temas tecnológicos en cualquier empresa. Hoy en día con la llegada de las comunicaciones unificadas y por ende con el desarrollo tecnológico de aplicaciones o plataformas robustas que integran estos ítems descritos anteriormente a modo de solución de comunicaciones, las empresas empiezan a ver con mejores ojos y a evaluar con mayor agrado la posibilidad de implementar en sus compañías este tipo de tecnologías, debido a que los costos que se manejan nos son tan elevados como hace una década atrás y a su vez ofrece diversas maneras de integrarse con soluciones de diversas marcas. Así mismo viendo el tema de costo beneficio, es mucho más llamativo, debido a que la inversión a mediano y largo plazo vale la pena debido a que la infraestructura puede ser aprovechada para utilizarla por varios años y a medida que pase el tiempo se puede recurrir a temas como actualizaciones, firmware, reléase o reemplazo de partes y no de toda la infraestructura completa. IDENTIFICACION DE LAS SITUACIONES QUE PUEDEN LLEGAR A SER PROBLEMAS, ASOCIADAS AL PROYECTO EN REFERENCIA A continuación se describen algunas de las causas que describen las situaciones que se convierten en problemas en la gestión de un proyecto determinado:  Planear el proyecto definiendo la estructura organizacional, funcional, presupuestal y tecnológica del mismo y el alcance que tendrá, con todo lo que esto conlleve. El no tener en cuenta este primer ítem, es empezar con pie izquierdo el proceso de construcción del proyecto.  Definir los roles de la estructura organizacional del proyecto, con sus respectivas funciones generales y específicas y que vayan de común acuerdo entre todos los perfiles para que logren engrane y entendimiento en el desarrollo general de los temas que se vayan a tratar y a desarrollar.
  • 5.  Identificar las necesidades del cliente o usuario interno y externo, para de esa manera conocer de primera mano cuales son los aspectos iniciales a atacar en el proyecto para tener una base de conocimiento de la problemática o inconveniente y con la gestión y reunión de información, ir dando solución y respuesta a dichas necesidades.  Renovación Tecnológica: este término debe ser divulgado no solo como definición sino como solución a problemáticas que se pueden tener en una compañía, las cuales pueden influenciar notoriamente en que la empresa no sea competitiva, no genere las utilidades necesarias o se encuentre estancada con respecto a otras empresas que ya estén aplicando los procesos de TICS y mejoramiento continuo de plataformas de UC.  Identificar problemáticas internas, es decir, detectar las fortalezas y debilidades dentro de la empresa a nivel de infraestructura, pero también de recurso humano y sus bases de conocimiento de los temas asociados a las herramientas y procesos de TI, atacar directamente estas debilidades para convertirlas en fuertes cualidades. Temas de capacitación son fundamentales en la aplicación correcta de conceptos y procedimientos.  Fortalecimiento de grupos de trabajo, definir temas asociados con un objetivo específico y llevados a cabo en grupo, con diferentes opiniones pero también con diferentes perfiles y conocimientos, generan fortalecimiento de la estructura documental y de procesos en un proyecto.  Definir reuniones periódicas de avances de procesos, esto facilita la interacción entre los grupos definidos para las actividades, pero también compromete con el desarrollo del proyecto, el definir responsabilidades, alcances en el proyecto y actividades individuales y grupales hacen que haya directos responsables de procesos, pero también organización y entrega de resultados en tiempos definidos y programados. IDENTIFICACION DE ACTORES RELEVANTES Los actores relevantes son todos aquellos que intervienen en los procesos directa o indirectamente y que tienen que ver con que los procesos del proyecto a desarrollar se lleven a cabo satisfactoriamente, entre los actores relevantes existen diferentes grados de importancia debido al papel que cumple en los procesos y gestión global el proyecto. En primera instancia debemos considerar los grupos que intervienen inicialmente y seguido de estos, se incluyen los grupos que se vienen involucrando en los demás procesos con el fin de encontrar una organización más adecuada y un engrane en los procesos de gestión del proyecto.
  • 6. GRUPO DE GESTION DE PLANEACION Y ESTRATEGIAS DE PROYECTO: En este grupo deben estar involucrados los siguientes actores: Presidencia y Vicepresidencia:  Directos representantes legales y responsables de los procesos y productos de la compañía  Quienes aprueban directamente los proyectos  Planeacion debe dar parte directo del proyecto y su viabilidad  Estudian la importancia, el impacto y la utilidad del proyecto en mención  Revisión de acuerdos contractuales y viabilidad financiera del negocio  Estudian posibilidades de crecimiento y oportunidades de negocios con el producto Gestores de planeación: Estos tienen que ver:  De qué trata el proyecto  Alcances del mismo  Viabilidad del proyecto  Recursos destinados para su ejecución  Materiales, activos fijos, elementos diversos para llevar a cabo  Organización y gestión de Instalaciones, adecuaciones, logística general  Políticas de aplicación del proyecto, niveles de seguridad del mismo  Acuerdos de confidencialidad  Gestion de contratación directa en indirecta, políticas y acuerdos contraactuales  Gobernabilidad del proyecto Gestores Financieros: Estos tienen que ver:  Revisión financiera, estudio de la viabilidad de la inversión  Posición de la empresa en adquirir bienes y servicios de tecnología  Posibilidad presupuestal para actualizaciones tecnológicas  Aprobación presupuestal para pagos de recurso humano según perfiles  Estudio costo – beneficio de acuerdo a la inversión de recursos y servicios  Mitigación del riesgo, generación de utilidades por encima de perdidas  Musculo financiero adecuado para este tipo de proyectos tecnológicos Gestores comerciales: Estos tienen que ver:  Conocer del producto a comercializar, estar capacitados y certificados  Tener fuertes bases del negocio a implementar y de los costos de sus equipos a nivel de hardware y software  Tener vínculo directo con el área financiera para servir de canal de asesoramiento  Servir de canal entre los clientes y la compañía, dándoles todo el respaldo y asesoramiento del producto y de la marca, así como de temas contractuales, alcances del proyecto, costos, beneficios, garantías y respaldo de la compañía en su inversión.
  • 7.  Seguimiento al cliente, respaldo confianza para llevar a cabo el proyecto y para nuevas oportunidades de negocio o ampliación del mismo. GRUPO DE GESTION DE DISEÑO Y PRESENTACION DEL PROYECTO: En esta fase de gestión del proyecto intervienen los siguientes grupos: Grupo de diseño de la red y desarrollo de aplicativos: Ellos tienen que ver con:  Tener el nivel técnico y académico adecuado para llevar a cabo el desarrollo del proyecto  Tener un nivel definido en parte técnica y tecnológica conceptual y practica  Tener bases sólidas en desarrollo de aplicaciones  Arquitectura de software  Levantamiento de información y topologías de red de acuerdo al alcance del contrato  Conocimiento de equipos a instalar, alcances de la implementación  Desarrollo de software y manejo de hardware para que convivan los dos escenarios y se logren integrar adecuadamente  Diseño de manuales y procedimientos para la etapa de implementación  Cronogramas de actividades definidas en labor conjunta con el grupo de planeación En esta fase de gestión del diseño se empiezan a estructurar los roles y perfiles del grupo que llevara a cabo tanto los temas de diseño y desarrollo como de implementación y administración de la plataforma a nivel global:  Gestor de infraestructura: Quien comanda, coordina, supervisa todos los procedimientos del equipo de diseño y gestión de procesos, el gestor no solo está en las actividades de diseño e implementación, también lo está en todos los procesos de transición y operación del proyecto garantizando estabilidad y funcionalidad en los servicios 7*24 los 365 días del año.  Ingenieros de redes: Encargados en conocer y operar todo el recurso de red tecnológica de la compañía, también se encargan de asesorar y diseñar nuevos proyectos de tecnologías de la información en el momento que nuevos negocios se den interna o externamente.  Ingenieros de IT: Muy ligados con temas de redes, pueden estar al mando del departamento de redes, se combina con todo lo que tenga que ver con tecnologías de información en la empresa, a nivel de hardware, software, desarrollo de aplicación, nuevas tecnologías, data center, show room, etc.  Gestores de data center: Directamente garantizan la operación del servicio, encargados de todo lo que se maneje dentro de los centros de datos y sus operaciones, supervisores de los procesos internos de equipos tecnológicos en la compañía, coordinadores de ventanas de mantenimientos de los equipos para su estabilidad de operación, quien controla las alarmas del centro de cómputo y está al tanto de todos los pormenores que sucedan al interior del centro de datos, maneja también la confidencialidad y manejo de información de la compañía.
  • 8.  Monitores de alarmas y alertas: Están a cargo del gestor de data center, personal disponible 7*24 los 365 días del año, distribuidos por turnos para brindar la operación y estabilización de los equipos y procesos en tiempo real, son quienes miden las alertas y alarmas que se presenten y quienes monitorean continuamente las operaciones, procedimientos y funcionamiento general de toda la infraestructura de la red de la empresa.  Ingenieros de aplicaciones: Directos encargados del desarrollo de aplicaciones, arquitectura de software, diseño y puesta en servicio de las aplicaciones de la plataforma, así como su funcionamiento y estabilización de las operaciones de las mismas.  Ingenieros de mantenimiento: Encargados de la coordinación de mantenimientos preventivos, predictivos y correctivos dentro de la compañía, realizan las ventanas de mantenimientos periódicos para mantener la estabilización y operación continua y sin interrupciones de todos los equipos y sus respectivas plataformas tecnológicas. Son quienes sugieren cambios, reemplazos de partes o actualizaciones o si es el caso el cambio total de una red, equipo o aplicación en el momento de diagnosticas fallas graves.  Ingenieros de desarrollo de software: programadores y desarrolladores no solo de aplicaciones sino de la infraestructura total de la empresa, arquitectos de software que mejoran los procesos y sistemas de una compañía, son en muchos casos quienes administran las bases de datos de una empresa y la depuran y actualizan periódicamente.  Ingenieros de calidad de procesos: Quienes mejoran todos los procesos y están constantemente aportando ideas para cambios de los procedimientos internos y externos en una compañía, son quienes levantan procedimientos y estándares de una empresa, ya sea para mejores prácticas o normativas correctamente estructuradas que fácilmente se pueden volver políticas de una compañía. Topología de red comúnmente utilizada en un proyecto de Comunicaciones unificadas: A continuación se sugiere un modelo de Topología de red utilizada en un proyecto determinado de comunicaciones unificadas donde se define una infraestructura completa de bienes y servicios de una empresa o Corporación Multinacional, la cual realiza toda la operación anteriormente descrita y ofrece a sus clientes la posibilidad de que cuenten con una plataforma completa de bienes y servicios, pero adicionalmente la posibilidad de que contraten con una misma compañía los servicios de implementación de una solución, venta de quipos y servicios tecnológicos y la posibilidad de tener soporte posventa que incluya visitas presenciales, atención 7*24 remota y asistida, representación y respaldo a nivel nacional e internacional, soporte de garantía y garantía extendida, reemplazo parcial o total de partes por daños en la operación del día a día y en general todos los acuerdos contractuales a los que se puedan llegar con el cliente en cuanto a prestación de servicios se refiera. (Todos estos ítems se explicaran más ampliamente en la parte 4, gestión de Operación del servicio.
  • 9. Figura 1. Diagrama de una solución de comunicaciones unificadas a nivel nacional e internacional ofreciendo diversos productos en una misma plataforma FUENTES: http://www.eumed.net/rev/cccss/13/auas.htm http://www.mintic.gov.co/gestionti/615/w3-propertyvalue-6276.html http://eprints.rclis.org/13879/1/XIJGI-Amerigo.pdf http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaciones_unificadas