15. › Hva er kunden din klar for?
› Hvilke mål har du og din bedrift satt deg?
› Avklar dette først!
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
16. Fire steg til en SoMe stategi
P People
Assess your customers’ social activities
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
O Objectives
Decide what you want to accomplish
S Strategy
Plan for how relationships with customers will change
T Technology
Decide which social technologies to use
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
17. 5 mål for aktivisering
› Lytte/Lære
› Snakke
› Engasjere
› Tilrettelegge/Hjelp
› Omfavne/Skape
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
18. det handler om dialog og relasjoner
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
19. Hva slags type kundeforhold er det du ønsker?
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
Transaksjonsbaserte Lidenskapelige
Tilfeldige Konstante
Upersonlig Intime
Kortsiktige Loyale
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
20. Mål definerer strategien din
Dialog
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
Lære Hjelpe
Skape
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
21. Start alltid med å lære
Dialog
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
Lære Hjelpe
Skape
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
23. skap dialog med kundene
Dialog
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
Lære Hjelpe
Skape
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
24. Engasjements pyramiden
• Redigere en wiki - <1% *
Kuratorer • Moderere et forum - <1%
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
• Skriver blogg - 21%
Produsenter • Laster opp video - 18%
• Skriver i et diskusjonsforum - 47% *
Kommentører • Anmelde et produkt eller en tjeneste - 32% **
• Kommenterer på blogginnlegg - 22% **
• Deler online videoer - 37%
Delere • Oppdaterer profilen - 35%
• Laster opp bilder - 23%
• Ser video online - 59%
Tittere • Leser blogger - 48%
• Laster ned podcaster - 23%
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
27. Selger gjennom Twitter
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
28. hjelp kundene til å hjelpe hverandre
Dialog
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
Lære Hjelpe
Skape
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
32. la kundene bidra for fremtiden
Dialog
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
Lære Hjelpe
Skape
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
33. Starbucks
fornyer
hele
organisasjonen
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
41. #1 Få de rette folka på bussen
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
41
Tuesday, March 29, 2011
42. finn dine merke-individer*
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
43. Ha en plan for å håndtere ulike SoMe tankesett
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
Forsiktig Realist
Avhengig Tester Optimist
Frykt Synlig
uavhengig Skeptisk Evangelist
usikker trygg
Finn reelle "øyeblikk av sannhet" og "øyeblikk av krise" i hvert tankesett
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
44. #2 Start smått, men start nå
Målgruppe
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
Mål
Anderledes
Strategi
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
46. #3 Finn ut hvor social er riktig
› … der sosiale nettverks data og innhold kan / bør integreres i
virksomheten
› Utnytt eksisterende profiler og sosiale grafer hvor
målgruppen allerede er, f.eks Facebook Connect, Google
Connect, LinkedIn
› Få rettighetproblematikken og internprosesser på linje med
en åpen strategi
› Finn partnere du stoler på. "In Google I trust" › andre?
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
47. ha grunnstrukturen på plass
Ha en tydelig identitet for
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
alle kunderegistre
Forstå nye datastandarder
fra det åpne sosiale nettet
Integrer mobile løsninger
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 47
915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
48. #4 Planlegg en ny organisasjon
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
Nye former for ledelse vil være nødvendig
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
49. SoMe endrer tradisjonelle selskaper
Oppgave Strategi Endring
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
• Lytt til samtaler
Markedsundersøkelse Lære
• Alle ansatte må lytte og lære
• Hver ansatt er en markedskanal
Marketing/Salg Dialog
• Reduser beslutningstiden
• Vær aktiv og søk ut problemer
Kundeservice Hjelp
• Tilrettelegg for at kunden hjelper kunden
• Søk etter ideer fra kunden
Produktutvikling Skape
• økt engasjement fra medarbeidere
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
50. #5 Mål de riktige tingene
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
Målet definerer beregninger
Bruk de samme beregningene
som i markedsføringen
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
51. Utfør "micro" beregninger
Mål Beregning Verdi
Grunnlag er av Charlene Li - Altimeter Group
Lære # tilbakemeldinger fra kunde effekt; raskere, bedre innsikt
# av mennesker nådd bevissthet
Dialog
# av interaksjoner raskere, mersalg
Hjelp # saker som tas opp Kundetilfredshet
Skape # av gjennomførte ideer raskere, bedre utvikling
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
52. Del 2 //
Større enn seg selv?
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
53. Someday I'll fly
Someday I'll soar
Someday I'll be so damn much more
Cause I'm bigger than my body gives
me credit for
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
54. Cause I'm
BIGGER
than my
body now
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
55. Produkter/ bedrifter må gjøre
noe større enn seg selv
for å skape merverdi i den sosiale sfære
http://www.flickr.com/photos/thomashawk/364506291/
Tuesday, March 29, 2011
56. Liker å kjøpe oss
Folkemedia
“liker oss” Tradisjonelle media/ reklame
“kjøp oss”
Bli en vare folk liker å kjøpe
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
58. Markedskapital
Intellektuell kapital
Sosial kapital
“Å bruke matematikk i økonomi kan være en komplett distraksjon”
Amartya, Nobelprisvinner i matematikk
Tuesday, March 29, 2011
59. DROPPED SUPERBOWL
USED INSTEAD 1/3 OF THEIR
MARKETING BUDGET ON
«CAUSES»
Tuesday, March 29, 2011
60. REFRESH EVERYTHING
“Big brands have spent money on good causes
for years, but this works well because they are
empowering the consumer.” Chris Arnold
Pepsi moved from the number 16 spot to the
number five spot in a list of the most reputable
brands in America, published by Forbes and the
Reputation Institute.
Tuesday, March 29, 2011
64. LESSON #3
IT PAYS OFF
PepsiCo statistics per June 2010
Tuesday, March 29, 2011
65. A SUCCESSFUL CAMPAIGN IN THE US
1 BILLION+
ONLINE
120,000+ Star
IMPRESSIONS Ideas Power
> 75 MILLION VOTES >2.0 MILLION FANS ON FB
Tuesday, March 29, 2011
85. Marketing is Queen
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
86. Content is King
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
87. and engaging with your customers,
by listening to them, answering them
and showing them…
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
88. …you actually CARE
is the future
twitter: @arnteriksen @arntnor // mobil: 915 64 034
Tuesday, March 29, 2011
