Este documento describe tres tipos de sistemas: el sistema transaccional, que captura y almacena información oportunamente para ayudar a los clientes; el sistema de información gerencial, que examina y recupera datos almacenados para apoyar la toma de decisiones oportunas; y el sistema de soporte a la decisión, que integra análisis y acciones para predecir beneficios, comprender al cliente y fidelizar la relación.