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World_IA_Day_2013_Tokyo(20130209)

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真 岡本
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学 問 を 生 か す ウェブサービス構築における 社 会 構造整理、概念整理、情報整理 へ －YAHOO!知恵袋の経験から World IA Day 2013 Tokyo 日時：2013年2月9日（金） 会場：東京大学 本郷キャンパス 1 岡本真 アカデミック・リソース・ガイド株式会社 代表取締役／プロデューサー Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
本日の題材としてのYAHOO!知恵袋 学 問 を 生 か す 社 会 へ 2 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
学 問 を 生 か す 社 会 自己紹介 へ 3 －岡本真とアカデミック・リソース・ガイド株式会社 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
自己紹介（現在） 1. アカデミック・リソース・ガイド株式会社（2009年～）  代表取締役／プロデューサー（2009年～） 学  ACADEMIC RESOURCE GUIDE編集長（1998年～） 問 2. オーマ株式会社（2008年～） を  代表取締役（2011年～） 生 か 3. saveMLAKプロジェクト（2011年～） す  プロジェクトリーダー（2011年～） 社 4. iSPP 情報支援プロボノ・プラットフォーム（2011年 会 ～） へ  共同代表理事（2011年～） 5. ニコニコ学会β実行委員会（2011年～）  事務局長（2011年～） 第4回ニコニコ学会βシンポジウム、 4 4/27（土）、4/28（日）開催！ Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
＜参考＞SAVEMLAK 学 問 MediaWikiを活用した を 被災・支援情報の集約と共有 •約2.2万件の所在情報 生 •約900件の被災情報 か •約300名の編集者 す •約10万回の編集 社 会 へ 5 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
自己紹介（過去）  1973年生まれ  39歳 学  国際基督教大学（ICU）卒業（1997年） 問  日本政治思想史を専攻 を  教育雑誌、学術書等の編集者等を経て、 生 か  1999年～2009年、ヤフー株式会社に在籍 す  Yahoo!カテゴリ、Yahoo!検索、Yahoo!知恵袋、Yahoo!検 社 索ランキング、Yahoo!ラボ等の企画・設計・運用、また産学 会 連携のコーディネートに従事 へ  前半5年間：日夜、ウェブサイトの登録作業  サーファー職：20万サイトを見て、5万サイトを登録  後半5年間：企画・設計・運用の日々  プロデューサー職：投稿される質問・回答に学び続ける日々 6 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
［参考］ アカデミック・リソース・ガイド株式会社  創業：  2009年9月30日 学  前史： 問  1998年7月11日創刊のメールマガジン“ACADEMIC を RESOURCE GUIDE (ARG)” 生  ビジョン： か  「学問を生かす社会へ」 す  事業： 社 1. コミュニティー創造、 会 2. コラボレーション促進、 へ 3. エンパワーメント支援、 4. ノウハウ提供  体制： 7  役員1名＋パートナー4名＋インターン1名 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
学 問 を 生 か す 社 会 本日の目的と構成 へ 8 －IAコミュニティーへの貢献を意識しつつ Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
本日の目的と限界、構成と手法  目的と限界：  比較的、よく知られ、よく使われているウェブサービス、特 学 にユーザー参加要素の強いサービスにおけるIAのあり方 問 を伝える を  あくまで2003年～2009年までの知見に基づく 生  構成と手法： か ヤフー株式会社の す  Yahoo!知恵袋を題材に、 公式見解ではありません 社 1. 概念整理 会 2. 情報整理 へ という2つの観点から、ユーザー参加型サービス初期にお けるIA、あるいはそれに類するデザインの思考と実際を具 体的に語る 9 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
学 問 を 生 か す 社 会 YAHOO!知恵袋・前史 へ 10 －10年前のウェブ事情 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
YAHOO!知恵袋に至る過程  アメリカにおけるGoogleの伸張  Yahoo!, Inc.の苦境 学  日本への伝播可能性 問  対抗策としてのYahoo! JAPANの戦略 を 生 1. 検索エンジンの独自開発 か  Yahoo Search Technology (YST) す 2. 検索対象の独自拡大 社  Product Search 参考：2003年の出来事 会  Blog Search 第65代横綱貴乃花が引退 へ イラク戦争開始  Knowledge Search SARS大流行  Local Search はやぶさ打ち上げ  Bookmark 個人情報保護法成立 第2次小泉内閣 11 etc… Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
YAHOO!知恵袋の根本思想（当時）  「これはQ&Aサービスではない」  「検索対象の独自拡大」のためのツールとしての 学 Knowledge Search（知識検索） 問  検索対象となるCGMコンテンツを自生・自植させ、YSTの を Indexを増強する「仕掛け」 生  ゆえに、検索結果ノーマッチ等、ユーザー満足度の低い か 導線をインターフェースと設定 す No Match 社 会 検索エンジン（Index）との へ シームレス連携を SRP Q&A 意識したサービス設計 Indexing 12 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
学 問 を 生 か す 社 会 YAHOO!知恵袋の設計 へ 13 －構造整理 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
構造整理－「モノ」と「コト」と  構造の把握  調査対象としての先行サービス 学  Kin Naver（韓国） 問  研究対象としての先行サービス を  Yahoo!オークション（日本） 生  概念の構造的理解へ か す  導き出された結論：「モノ」と「コト」と 社  「モノ」を出品し、入札するサービスとしてのヤフオク 会  「コト」を出品し、入札するサービスとしてのKin Naver へ 「モノ」＝「コト」 「出品」＝「質問」 「入札」＝「回答」 という理解 14 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
＜参考＞ オークションと知識検索の構造比較 Yahoo!オークション Kin Naver 学 問 出品×1 質問×1 を 生 か す 入札×n 回答×n 社 会 へ 落札×1 知識×1 15 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
学 問 を 生 か す 社 会 YAHOO!知恵袋の設計 へ 16 －概念整理 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
概念整理－昇華から時系へ  知識検索における基本概念 1. 質問（×1）と回答（×n） 学 2. 1. の状態遷移（問題解決）によって登場する「知識」 問  難解にして、高等な概念としての「知識」 を 生  用例： か  「戦後知識人」（ポストモダン的批判文脈） す  「知識に預かる者」（盧舎那仏造顕の詔） 社  「質問」から「知識」への転換に潜むもの 会 Linerな方向 へ  質的に転化するという概念昇華考え方 への転換  難解・高等という印象からの脱却  時系列的変化への変更（「未解決」から「解決済」へ） 17 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
＜参考＞ 知識検索と知恵袋の概念比較 Kin Naver Yahoo!知恵袋 学 問 質問 未解決の質問 を 生 か す 回答 回答 社 会 へ 知識 解決済の質問 18 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
学 問 を 生 か す 社 会 YAHOO!知恵袋の設計 へ 19 －情報整理の試み Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
情報整理－名詞から動詞へ  10年前の常識としての名詞依存  「検索」「投稿」「購入」「予約」「出品」等…… 学  ユーザー参加型サービスとしての熟慮 問  100%の安心と確信を持ってのボタン押下の重要性 を 生  「これを押すと、何が起きるのか」ということの明示 か CGM普及の最初期という時代状況  す  3つのワーディングルール 社 1. 名詞の動詞化： 会  「質問する」「回答する」 へ 2. 目的語の明確化：  「質問に回答する」「回答をベストアンサーに選ぶ」 3. 指示代名詞の使用：  「この質問に回答する」「この回答をベストアンサーに選ぶ」 20 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
＜参考＞ 従来ルールと知恵袋のワーディング比較 従前のYahoo! JAPAN Yahoo!知恵袋 学 問 回答する を 生 か す 回答 質問に回答する 社 会 へ この質問に回答する 21 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
学 問 を 生 か す YAHOO!知恵袋における 社 会 さまざまな「設計」 へ 22 －その他、時間があれば Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
＜参考＞ ランダムなメモ  デバイス間展開のシナリオ設計  PC展開とモバイル展開  メール投稿対応 学  ポイントによるインセンティブ設計 問  質問の大量創出 を  ゲーム性の演出 生  「信頼の構造」研究 か  「公開するID」というアイデンティティ設計 す  「匿名」性の考察 社  見直しを前提としたサービス／システム設計 会  ユーザーボイス、ユーザービヘイビア－の収集 へ  Yahoo!知恵袋カテゴリの設置  オープンリサーチの実施 オープンデータの先駆け  社会心理学共同研究の実施 ※産学連携コーディネートの  Yahoo!知恵袋データの提供 ご相談歓迎です！ 23 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
［PR］ 新著『ウェブでの＜伝わる＞文章の書き方』  講談社現代新書  777円 学  Yahoo!知恵袋等の経験に 問 を 基づく書き下ろし 生 か す 社 よろしければ、ご参照ください 会 近隣の図書館で へ お借りいただくのも歓迎です 24 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
学 問 を 生 か す ウェブサービス構築における 社 会 構造整理、概念整理、情報整理 へ －YAHOO!知恵袋の経験から World IA Day 2013 Tokyo 日時：2013年2月9日（金） 会場：東京大学 本郷キャンパス 25 岡本真 アカデミック・リソース・ガイド株式会社 代表取締役／プロデューサー Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp

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World_IA_Day_2013_Tokyo(20130209)

  • 1. 学 問 を 生 か す ウェブサービス構築における 社 会 構造整理、概念整理、情報整理 へ －YAHOO!知恵袋の経験から World IA Day 2013 Tokyo 日時：2013年2月9日（金） 会場：東京大学 本郷キャンパス 1 岡本真 アカデミック・リソース・ガイド株式会社 代表取締役／プロデューサー Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 2. 本日の題材としてのYAHOO!知恵袋 学 問 を 生 か す 社 会 へ 2 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 3. 学 問 を 生 か す 社 会 自己紹介 へ 3 －岡本真とアカデミック・リソース・ガイド株式会社 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 4. 自己紹介（現在） 1. アカデミック・リソース・ガイド株式会社（2009年～）  代表取締役／プロデューサー（2009年～） 学  ACADEMIC RESOURCE GUIDE編集長（1998年～） 問 2. オーマ株式会社（2008年～） を  代表取締役（2011年～） 生 か 3. saveMLAKプロジェクト（2011年～） す  プロジェクトリーダー（2011年～） 社 4. iSPP 情報支援プロボノ・プラットフォーム（2011年 会 ～） へ  共同代表理事（2011年～） 5. ニコニコ学会β実行委員会（2011年～）  事務局長（2011年～） 第4回ニコニコ学会βシンポジウム、 4 4/27（土）、4/28（日）開催！ Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 5. ＜参考＞SAVEMLAK 学 問 MediaWikiを活用した を 被災・支援情報の集約と共有 •約2.2万件の所在情報 生 •約900件の被災情報 か •約300名の編集者 す •約10万回の編集 社 会 へ 5 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 6. 自己紹介（過去）  1973年生まれ  39歳 学  国際基督教大学（ICU）卒業（1997年） 問  日本政治思想史を専攻 を  教育雑誌、学術書等の編集者等を経て、 生 か  1999年～2009年、ヤフー株式会社に在籍 す  Yahoo!カテゴリ、Yahoo!検索、Yahoo!知恵袋、Yahoo!検 社 索ランキング、Yahoo!ラボ等の企画・設計・運用、また産学 会 連携のコーディネートに従事 へ  前半5年間：日夜、ウェブサイトの登録作業  サーファー職：20万サイトを見て、5万サイトを登録  後半5年間：企画・設計・運用の日々  プロデューサー職：投稿される質問・回答に学び続ける日々 6 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 7. ［参考］ アカデミック・リソース・ガイド株式会社  創業：  2009年9月30日 学  前史： 問  1998年7月11日創刊のメールマガジン“ACADEMIC を RESOURCE GUIDE (ARG)” 生  ビジョン： か  「学問を生かす社会へ」 す  事業： 社 1. コミュニティー創造、 会 2. コラボレーション促進、 へ 3. エンパワーメント支援、 4. ノウハウ提供  体制： 7  役員1名＋パートナー4名＋インターン1名 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 8. 学 問 を 生 か す 社 会 本日の目的と構成 へ 8 －IAコミュニティーへの貢献を意識しつつ Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 9. 本日の目的と限界、構成と手法  目的と限界：  比較的、よく知られ、よく使われているウェブサービス、特 学 にユーザー参加要素の強いサービスにおけるIAのあり方 問 を伝える を  あくまで2003年～2009年までの知見に基づく 生  構成と手法： か ヤフー株式会社の す  Yahoo!知恵袋を題材に、 公式見解ではありません 社 1. 概念整理 会 2. 情報整理 へ という2つの観点から、ユーザー参加型サービス初期にお けるIA、あるいはそれに類するデザインの思考と実際を具 体的に語る 9 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 10. 学 問 を 生 か す 社 会 YAHOO!知恵袋・前史 へ 10 －10年前のウェブ事情 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 11. YAHOO!知恵袋に至る過程  アメリカにおけるGoogleの伸張  Yahoo!, Inc.の苦境 学  日本への伝播可能性 問  対抗策としてのYahoo! JAPANの戦略 を 生 1. 検索エンジンの独自開発 か  Yahoo Search Technology (YST) す 2. 検索対象の独自拡大 社  Product Search 参考：2003年の出来事 会  Blog Search 第65代横綱貴乃花が引退 へ イラク戦争開始  Knowledge Search SARS大流行  Local Search はやぶさ打ち上げ  Bookmark 個人情報保護法成立 第2次小泉内閣 11 etc… Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 12. YAHOO!知恵袋の根本思想（当時）  「これはQ&Aサービスではない」  「検索対象の独自拡大」のためのツールとしての 学 Knowledge Search（知識検索） 問  検索対象となるCGMコンテンツを自生・自植させ、YSTの を Indexを増強する「仕掛け」 生  ゆえに、検索結果ノーマッチ等、ユーザー満足度の低い か 導線をインターフェースと設定 す No Match 社 会 検索エンジン（Index）との へ シームレス連携を SRP Q&A 意識したサービス設計 Indexing 12 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 13. 学 問 を 生 か す 社 会 YAHOO!知恵袋の設計 へ 13 －構造整理 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 14. 構造整理－「モノ」と「コト」と  構造の把握  調査対象としての先行サービス 学  Kin Naver（韓国） 問  研究対象としての先行サービス を  Yahoo!オークション（日本） 生  概念の構造的理解へ か す  導き出された結論：「モノ」と「コト」と 社  「モノ」を出品し、入札するサービスとしてのヤフオク 会  「コト」を出品し、入札するサービスとしてのKin Naver へ 「モノ」＝「コト」 「出品」＝「質問」 「入札」＝「回答」 という理解 14 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 15. ＜参考＞ オークションと知識検索の構造比較 Yahoo!オークション Kin Naver 学 問 出品×1 質問×1 を 生 か す 入札×n 回答×n 社 会 へ 落札×1 知識×1 15 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 16. 学 問 を 生 か す 社 会 YAHOO!知恵袋の設計 へ 16 －概念整理 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 17. 概念整理－昇華から時系へ  知識検索における基本概念 1. 質問（×1）と回答（×n） 学 2. 1. の状態遷移（問題解決）によって登場する「知識」 問  難解にして、高等な概念としての「知識」 を 生  用例： か  「戦後知識人」（ポストモダン的批判文脈） す  「知識に預かる者」（盧舎那仏造顕の詔） 社  「質問」から「知識」への転換に潜むもの 会 Linerな方向 へ  質的に転化するという概念昇華考え方 への転換  難解・高等という印象からの脱却  時系列的変化への変更（「未解決」から「解決済」へ） 17 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 18. ＜参考＞ 知識検索と知恵袋の概念比較 Kin Naver Yahoo!知恵袋 学 問 質問 未解決の質問 を 生 か す 回答 回答 社 会 へ 知識 解決済の質問 18 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 19. 学 問 を 生 か す 社 会 YAHOO!知恵袋の設計 へ 19 －情報整理の試み Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 20. 情報整理－名詞から動詞へ  10年前の常識としての名詞依存  「検索」「投稿」「購入」「予約」「出品」等…… 学  ユーザー参加型サービスとしての熟慮 問  100%の安心と確信を持ってのボタン押下の重要性 を 生  「これを押すと、何が起きるのか」ということの明示 か CGM普及の最初期という時代状況  す  3つのワーディングルール 社 1. 名詞の動詞化： 会  「質問する」「回答する」 へ 2. 目的語の明確化：  「質問に回答する」「回答をベストアンサーに選ぶ」 3. 指示代名詞の使用：  「この質問に回答する」「この回答をベストアンサーに選ぶ」 20 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 21. ＜参考＞ 従来ルールと知恵袋のワーディング比較 従前のYahoo! JAPAN Yahoo!知恵袋 学 問 回答する を 生 か す 回答 質問に回答する 社 会 へ この質問に回答する 21 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 22. 学 問 を 生 か す YAHOO!知恵袋における 社 会 さまざまな「設計」 へ 22 －その他、時間があれば Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
  • 23. ＜参考＞ ランダムなメモ  デバイス間展開のシナリオ設計  PC展開とモバイル展開  メール投稿対応 学  ポイントによるインセンティブ設計 問  質問の大量創出 を  ゲーム性の演出 生  「信頼の構造」研究 か  「公開するID」というアイデンティティ設計 す  「匿名」性の考察 社  見直しを前提としたサービス／システム設計 会  ユーザーボイス、ユーザービヘイビア－の収集 へ  Yahoo!知恵袋カテゴリの設置  オープンリサーチの実施 オープンデータの先駆け  社会心理学共同研究の実施 ※産学連携コーディネートの  Yahoo!知恵袋データの提供 ご相談歓迎です！ 23 Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp
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  • 25. 学 問 を 生 か す ウェブサービス構築における 社 会 構造整理、概念整理、情報整理 へ －YAHOO!知恵袋の経験から World IA Day 2013 Tokyo 日時：2013年2月9日（金） 会場：東京大学 本郷キャンパス 25 岡本真 アカデミック・リソース・ガイド株式会社 代表取締役／プロデューサー Copyright アカデミック・リソース・ガイド株式会社 All Rights Reserved. arg.ne.jp