Musées et lieux culturels : la revolution du i ou m-guide (2009)
Entrez dans le conversationnel !
1. Entrez dans l’ère du conversationnel ! Vendredi 04 novembre 2011 Comité de pilotage 2.0 Ville et Communauté de Communes de Cahors Le web social dans les collectivités
34. On abandonne la communication verticale, pour rentrer dans une conversation horizontale. On ne maîtrise pas la conversation, on y participe.
35. Sur les médias sociaux, ce que l’on dit de vous est plus important que ce que vous dites de vous. On ne gère plus une image, mais une réputation.
36. Il faut y être présent de façon pérenne (à long terme) et comprendre que cela demande du temps et des moyens humains (Community manager )
37. La transparence et l’honnêteté sont les valeurs les plus respectées, on ne censure pas , on accepte la critique, on y répond en privilégiant le dialogue.
38. Les internautes ont pris goût à être écoutés et fuient si ce n’est pas le cas. Il faut faire l’effort d’écouter avant de s’exprimer et après s’être exprimé.
39. Il faut toujours répondre aux commentaires négatifs, même si c’est pour dire qu’on fait remonter le problème. On ne laisse pas ses abonnés sans réponse.
40. La réciprocité est la règle dans le web social. On crée un esprit de communauté.
