1. Universidad Central de Chile
Facultad Ciencias Económicas y Administrativas
Ingeniería Comercial
Gestión Tic´s y Proyectos Informáticos
Profesor: Jorge Israel
Solemne I Tic´s
Gestión del Conocimiento
Realizado Por: José Manuel Molina Valenzuela
Fecha de Entrega: 29 de Septiembre de 2009

2. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento.
Introducción
Las tecnologías de la información y la comunicación1 (Tic`s) son un conjunto de
servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la calidad de
vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un sistema de información
interconectado y complementario.
La ciencia informática se encarga del estudio, desarrollo, implementación,
almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de hardware y
software como recursos de los sistemas informáticos.
Como concepto sociológico y no informático se refieren a saberes necesarios
que hacen referencia a la utilización de múltiples medios informáticos para almacenar,
procesar y difundir todo tipo de información con diferentes finalidades (formación
educativa, organización y gestión empresarial, toma de decisiones en general, entre
otras).
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http://es.wikipedia.org/wiki/TICs
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3. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento.
Relación entre las Tic`s y la Gestión del Conocimiento
El objetivo estratégico de la Gestión del Conocimiento es lograr que el
conocimiento implícito se transforme en explícito, clasificable y transferible para que
pueda ser compartido.
Se debe diferenciar lo que es la sociedad basada en la información de una sociedad
basada en el conocimiento. La primera tiene su eje central en el manejo y difusión de la
información y las comunicaciones, más que en la generación de conocimiento. Se
organiza sobre la base del uso generalizado de información a bajo costo, del
almacenamiento de datos y de las tecnologías de la transmisión.
En cambio, las sociedades basadas en el conocimiento y aprendizaje se centran en la
capacidad de innovar y crear valor más rápido en base al conocimiento y a su rápida
actualización en diversos ámbitos por medio del aprendizaje.
Más que contar con conocimientos o productos de innovación tecnológica, lo
importantes es poseer competencias claves como la capacidad de aprender, de
incorporar conocimiento nuevo y de dar nuevas respuestas.
Las estrategias de desarrollo a largo plazo visualizan al conocimiento como factor
estratégico, por ello la resolución de problemas y la toma de decisiones se realizan
básicamente por medio de operaciones cuyo soporte son:
♦ La disponibilidad de la información y conocimiento clave en tiempo real.
♦ La capacidad de analizar, clasificar, modelar y relacionar sistemáticamente
datos e información sobre valores fundamentales para dicha sociedad.
♦ La capacidad de construir futuro de esa sociedad de forma integral y
equitativa.
Los cambios y transformaciones se focalizan en:
♦ La forma en que se hacen las cosas.
♦ Las formas de encarar la combinación del uso de la tecnología con los
saberes individuales y organizacionales (destrezas del pensamiento,
búsqueda activa de conocimiento por Internet, comunidades de prácticas,
entre otras).
♦ Los nuevos modelos de formación profesional (por ejemplo la certificación
por competencias, formación basada en las competencias).
♦ Las nuevas formas de comunicar el conocimiento y de construirlo
(conocimiento tácito almacenado, técnicas para el análisis de la información,
los bancos de ideas, de conocimiento, las mejores prácticas, etc.).
El cambio se generó por la necesidad de búsqueda de mejores estrategias para aumentar
la calidad y la eficiencia en el manejo de los recursos almacenados en las propias
organizaciones: el conocimiento y en la capacidad para absorber nueva información.
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4. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento.
¿Qué es la gestión estratégica del conocimiento?2
Es una disciplina emergente que tiene como objetivo generar, compartir y
utilizar el conocimiento tácito (Know-how) y explícito (formal) existente en un
determinado espacio, para dar respuesta a las necesidades de los individuos y de las
comunidades en su desarrollo.
Evolución de la Gestión del Conocimiento
Además de saber lo que es la gestión del conocimiento (que fue explicado
anteriormente) cabe hacer una breve distinción entre tres términos que suelen
relacionarse: dato, información y conocimiento.
• Dato: es un conjunto discreto, de factores objetivos sobre un hecho real. Las
organizaciones actuales normalmente almacenan datos mediante el uso de
tecnologías.
Los datos describen únicamente una parte de lo que pasa en la realidad y no
proporcionan juicios de valor o interpretaciones, y por lo tanto no son
orientativos para la acción. La toma de decisiones se basará en datos, pero estos
nunca dirán lo que hacer. Los datos no dicen nada acerca de lo que es importante
o no. A pesar de todo, los datos son importantes para las organizaciones, ya que
son la base para la creación de información.
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http://www.cedi.uchile.cl/catalogo/downloads/manual22.pdf
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5. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento.
• Información: es un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o
algún tipo de comunicación audible o visible. Como cualquier mensaje, tiene un
emisor y un receptor.
La información se mueve entorno a las organizaciones a través de redes formales
e informales. Las redes formales tienen una infraestructura visible y definida:
cables, buzones de correo electrónico, direcciones. Los mensajes que estas redes
proporcionan incluyen e-mail, servicio de entrega de paquetes, y transmisiones a
través de Internet. Las redes informales son invisibles. Se hacen a medida.
A diferencia de los datos, la información tiene significado (relevancia y
propósito). No sólo puede formar potencialmente al que la recibe, sino que esta
organizada para algún propósito. Los datos se convierten en información cuando
su creador les añade significado.
• Conocimiento: es una mezcla de experiencia, valores, información y “saber
hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e
información, y es útil para la acción. Se origina y aplica en la mente de los
conocedores. En las organizaciones con frecuencia no sólo se encuentra dentro
de documentos o almacenes de datos, sino que también está en rutinas
organizativas, procesos, prácticas, y normas.
El conocimiento se deriva de la información, así como la información se
deriva de los datos. Para que la información se convierta en conocimiento, las
personas deben hacer prácticamente todo el trabajo.
La gestión del conocimiento está estrechamente relacionada con lo que son las
tecnologías de información, y esto se puede relacionar con un término muy usado en
este mundo tan globalizado, este es la “intranet”, la cual es una herramienta para la
gestión del conocimiento que permite capturar ideas a través de la estructuración
de los datos, el almacenamiento y la distribución del conocimiento.
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6. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento.
Ventajas del uso de Intranet:
• Como Infraestructura:
- Reducción de los costos en tecnologías de la información y la
comunicación.
• Para la gestión de la información:
- Edición y publicación rápida de la información interna.
- Eliminación de información innecesaria.
- Creación de datos críticos.
• Para la comunicación:
- Contacto directo entre los miembros de una organización.
- Comunicación entre expertos.
• Para la gestión del conocimiento:
- Permite la captura fácil de conocimiento no estructurado e implícito
- Incrementa el conocimiento y la capacidad de utilizar y compartir los
recursos disponibles.
- Promueve una cultura organizativa común.
- Posibilita tomas de decisiones rápidas y bien documentadas reduciendo
costos.
En definitiva, las intranets son soluciones tecnológicas que permiten la
identificación del conocimiento, su visualización y comunicación así como la
explotación directa del conocimiento tácito a nivel organizativo.
El proceso de la Administración del Conocimiento, también conocido en sus fases de
desarrollo como "aprendizaje corporativo", tiene principalmente los siguientes
objetivos:
• Identificar, recoger y organizar el conocimiento existente.
• Facilitar la creación del nuevo conocimiento.
• Iniciar la innovación a través de la reutilización y apoyo de la habilidad de
la gente a través de organizaciones para producir un realzado
funcionamiento de negocio.
La transferencia del conocimiento (un aspecto da la Administración del
Conocimiento) ha existido siempre como proceso, informal como las discusiones,
sesiones, reuniones de reflexión, etc. o formalmente con aprendizaje, entrenamiento
profesional y programas de capacitación. Como práctica emergente de negocio, la
administración del conocimiento ha considerado la introducción del principal oficial del
conocimiento, y el establecimiento de Intranets corporativo, de wikis, y de otras
prácticas de la tecnología del conocimiento y de información.
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7. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento.
Usos y Características de la Gestión del Conocimiento.
Uso Descripción
Documentos en diferentes formatos pueden ser añadidos a las
Sistema de Gestión páginas wikis. Frecuentemente el contenido puede ser indexado
Documental y buscado. En este sentido Wiki cumple una función de un
rudimentario sistema de gestión documental.
Permite el rastreo del estado de un proyecto; algunas wikis
Gestión de proyectos
poseen componentes para la gestión de proyectos.
Son usadas ampliamente con un espacio colaborativo de
trabajo o pizarra. Los documentos pueden ser cargados y
actualizados permitiendo mantener actualizado a todos los
Espacio Colaborativo usuarios de los cambios. Algunas wikis permiten envío de
de trabajo correos cuando se realizan cambios. Normalmente todos los
cambios se pueden deshacer. Como espacios colaborativos,
donde pueden ayudar a administrar conocimiento en proyectos
privados o restringidos.
Comunicación entre
grupos de trabajo Por medio de accesos Web la información puede ser
distribuidos compartida en todos los lugares sin importar las distancias.
geográficamente
Substituye los grupos de e-mail. Las páginas son usadas como
Grupo de Email tablero de trabajo por medio de mensajes los cuales están
disponibles para todos los usuarios.
Las wikis proveen diferentes niveles de seguridad para que así
Base de Conocimientos la información pueda ser direccionada a diferentes usuarios.
públicos y privados Con la finalidad de soportar espacios públicos de
almacenamiento de conocimiento
Información y
Algunas compañías usan las wikis para almacenar información
documentación de
de sus productos
productos
Las wikis han sido usadas en este sentido para: seguimiento a
tendencias del mercado, recolectar datos, verificar cuentas
Markenting / CRM diarias de ventas a clientes, información de clientes y
consumidores, prospectos de ventas, comunicación con los
clientes.
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8. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento.
Documentación, seguimiento, flujos internos de trabajo, diseño
Desarrollo de de procesos y calidad, referenciar información, configurar,
Software / Soporte TI especificar, seguimiento bugs, mejoras prácticas,
documentación de procesos, etc.
Páginas Amarillas Wikis puede registrar información sobre los usuarios y su
corporativas participación en proyectos o sus activos de conocimiento.
Áreas de discusión y Los wikis se han utilizado como un espacio para reunir
retroalimentación de Comentarios de los usuarios o en un debate Cuestión en
usuarios particular.
Wikis Ocasionalmente se han utilizado como columna
vertebral de una intranet. Cada página de la Intranet es una
Intranet página wiki, por lo tanto, se pueden modificar o seleccionar por
todos los usuarios. Esto crea una especie de abajo hacia arriba
intranet.
Los wikis son utilizados por las personas para gestionar su
Gestor de información propia información personal. Las personas pueden fácilmente
personal registrar notas, hacer listas, cómo, calendarios de vacaciones,
fotos, Libretas de direcciones, calendarios y blogs.
Hay muchos ejemplos de wikis utilizados para compartir
Comunidades de
información entre Comunidades de práctica o de otros grupos
práctica
de usuarios.
Los wikis se han utilizado como un espacio para la lluvia de
Generación de ideas
ideas, debate y generación de ideas.
Los wikis se han utilizado para rastrear el uso de los recursos
Gestión de recursos
compartidos; por ejemplo, Máquinas Compartidas.
Los wikis se han utilizado para almacenar las mejores
Mejores prácticas
prácticas, métodos innovadores y procesos utilizados.
Departamentos de recursos humanos han utilizado los wikis
Beneficios para enviar información sobre beneficios, directrices,
información, de reembolso de gastos y tiempo libre.
Políticas y Los wikis se han utilizado para registrar las diversas políticas y
procedimientos procedimientos corporativos.
Ejemplos Organizacionales
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9. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento.
 Wikipedia: la óptica de publicación en Internet, la Wiki mas visitada en el
mundo es la “Wikipedia” que se autodenomina como la enciclopedia libre y su
eslogan principal es: “La enciclopedia libre que cualquiera puede editar.
 Nokia 2004,dospequeños grupos de trabajadores del Centro de Investigación de
Nokia en Helsinki crearon sus propias “wikis”, una para colaborar en resolver
problemas específicos en los productos y otra para explorar usos alternativos del
correo electrónico y otros software colaborativos. Hoy en día, Nokia estima que
por lo menos el 20% de sus 68.000 empleados usan sus páginas “wiki” para
actualizar calendarios de trabajo, status de proyectos, editar documentos y otros
trabajos internos.
 Planet Match Planetmath.org: Esta es una herramienta de auxilio al aprendizaje
colaborativo.
 Open Street MAP: Wiki.openstreetmap.org: Construcción de bases de datos
geográficas de libre acceso y distribución.
 Wiki Travel: Wikitravel.org: Fuente de recursos de entretenimiento.
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10. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento.
La Gestión del Conocimiento, una herramienta de gestión necesaria para la
empresa
La clave para la supervivencia de una empresa es su diferenciación respecto a sus
competidores mientras obtiene el máximo beneficio posible.
Para lograrlo, la empresa tiene a su disposición herramientas de diferentes tipos:
tecnológicas, organizacionales, de gestión, etc. En los últimos años, la tecnología ha
sido un elemento diferenciador importante. Sin embargo esta diferenciación es difícil
para empresas sin tecnología propia, puesto que la tecnología adquirida a terceros puede
ponerse al alcance de todos con mayor facilidad. Ésta es una de las causas por las que
hoy el factor diferenciador clave en las empresas es el conocimiento existente
dentro de ellas (saber-hacer propio, experiencia, procesos, contactos, etc.).
Gestionar dicho conocimiento con el fin de potenciarlo, difundirlo e interiorizarlo en la
empresa, se ha convertido en una nueva tarea innovadora.
Pese a que, como se ha indicado anteriormente, la Gestión del Conocimiento no se
limita a elementos informáticos, es cierto que las soluciones tecnológicas pueden ayudar
a mejorar la situación de las empresas. Las soluciones tecnológicas que se derivaron del
estudio fueron, en numerosas ocasiones, las mejoras en los sistemas de gestión actuales
o implantación de nuevos ERPs (Planificación de los recursos de la empresa). Por
otra parte, también se señalaron otros planteamientos como CRM (Gestión de la
relación con el cliente), planificadores de producción, árbol del conocimiento
(principalmente para las empresas de mayor tamaño), desarrollos e-business, soluciones
Internet/Intranet/Extranet y herramientas de trabajo colaborativo (herramientas de
Groupware). Asimismo las principales soluciones de tipo organizativo propuestas a las
empresas fueron la redefinición de procesos actuales o definición de nuevos procesos
junto con la asignación de tareas y responsables.
Conclusión.
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11. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento.
En este informe damos a conocer la real importancia de cómo la gestión del
conocimiento aporta en gran importancia en la optimización de diversos recursos a
través de la implementación de distintos software que ayuden de una mejor forma en la
eficiencia de cómo se realizan las labores de este modo la gestión del conocimiento es
una herramienta vital en el día de hoy en las diferentes empresas en este mundo
globalizado en donde siempre se esta en contacto con el entorno y de esta forma hay que
estar en constante cambio .
Podemos definir de una forma mas reducida lo que s gestión del conocimiento y cual es
su real importancia ya que la gestión del conocimiento es básicamente el aprender de
una mejor forma a optimizar los recursos y toda la información procesarla de una forma
mejor , que logre contribuir a la sociedad del conocimiento.
Bibliografía
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12. Ingeniería Comercial Gestión del Conocimiento.
 http://www.navactiva.com/web/es/amngm/doc/articulos/2004/06/26203.php
 http://www.innovapyme.com/conocimiento/imagenes/graf01.gif
 http://gestionk.wikidot.com/ejemplos
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