مقدمة حول مسألة التغيير المؤسسي، وأهمية التعامل معه بصورة منظمة ومدروسة لانجاح أهدافه، والتخفيف من مخاطره.

1. By Aqel M. Aqel, CISA, MBA
Jeddah - Saudi Arabia
2nd of July 2009
Change Management
A Lecture About
‫وتقديم‬ ‫إعداد‬:‫عقل‬ ‫محمد‬ ‫عقل‬
‫جدة‬–‫السعودية‬ ‫العربية‬ ‫المملكة‬
‫أغسطس‬ ‫من‬ ‫الثاني‬2009
‫التغيير‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫عن‬‫محاضرة‬
‫شركة‬‫ة‬‫ر‬‫مشو‬‫املستقبل‬‫ترحب‬
‫بمنسوبي‬‫فرع‬‫ة‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫و‬‫الثقافة‬‫إ‬‫ل‬‫وا‬‫عالم‬
‫بمنطقة‬‫مكة‬‫املكرمة‬

2. ‫خلق‬‫الذي‬‫ربك‬ ‫باسم‬ ‫أقرأ‬‫ع‬ ‫من‬ ‫اإلنسان‬‫خلق‬‫لق‬
‫اقرأ‬‫و‬‫لم‬‫بالق‬ ‫علم‬ ‫الذي‬ ‫األكرم‬‫ربك‬
‫يعلم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫اإلنسان‬‫علم‬
‫العظيم‬‫هللا‬ ‫صدق‬
1
5
2
34

3. .1‫مقدمة‬
‫هو‬ ‫ما‬”‫التغيري‬“
‫اد‬‫ر‬‫اإلف‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التغيري‬:‫لوجية‬‫و‬‫سيك‬ ‫نظرة‬
.2‫املؤسسي‬ ‫التغيري‬
‫أمهيته‬
‫التغيري‬‫و‬ ‫الناجحة‬ ‫املؤسسات‬
.3‫للتغيري‬ ‫ية‬‫ز‬‫اجلاه‬ ‫معايري‬
‫مقرتح‬ ‫منوذج‬
.4‫خالصة‬
‫التغيري‬ ‫خماطر‬ ‫أهم‬
‫العمل‬ ‫خطة‬ ‫مالمح‬

4. ‫المقدمة‬

5. ”‫الوحيد‬ ‫الثابت‬ ‫هو‬ ‫يكون‬ ‫يكاد‬ ‫التغيري‬“‫اكليتوس‬‫ري‬‫ه‬535-475‫امليالد‬ ‫قبل‬
‫نعتاده‬ ‫أن‬ ‫وجيب‬ ‫معنا‬ ‫ينشأ‬
‫عديدة‬ ‫أمثلة‬...
‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫مستوى‬ ‫على‬:‫اج‬‫و‬‫الز‬ ،‫للجامعة‬ ‫املدرسة‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬
‫اجلماعات‬:‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫املصطفى‬ ‫رسالة‬
‫نقمة‬ ‫مبا‬‫ر‬‫و‬ ‫نعمة‬ ‫التغيري‬
‫ائي‬‫و‬‫العش‬ ‫التغيري‬ ‫مقابل‬ ‫املستهدف‬ ‫التغيري‬

6. ‫جتنبه‬ ‫يتعذر‬Inevitable
‫حتمي‬Unavoidable
‫به‬ ‫التنبؤ‬ ‫ميكن‬ ‫ال‬ ‫قد‬Unpredictable
‫ع‬‫متسار‬Accelerating
‫متقطع‬Discontinuous
‫مؤثر‬Impacting

7. ‫بالسيطرة‬ ‫بشعوره‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬ ‫الفرد‬ ‫حياة‬ ‫يف‬ ‫التغيري‬
‫لإلنسان‬ ‫يقدم‬ ‫بالسيطرة‬ ‫الشعور‬:
‫الفاعلية‬ ،‫الصحة‬ ،‫السعادة‬
‫اإلحداث‬ ‫يات‬‫ر‬‫جم‬ ‫على‬ ‫الداخلية‬ ‫بالسيطرة‬ ‫الفرد‬ ‫إحساس‬:
‫النفسية‬ ‫الضغوط‬ ‫خيفف‬
‫األداء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫و‬ ‫الفاعلية‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫ي‬
‫اخلارجية‬ ‫القوى‬ ‫بسيطرة‬ ‫اإلحساس‬:
‫النفسية‬ ‫الضغوط‬ ‫يد‬‫ز‬‫ي‬
‫األداء‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫يقلل‬/‫االجناز‬
‫السلبية‬ ‫الشخصية‬ ‫لتشكل‬ ‫يؤدي‬:‫االجيابية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغي‬ ‫حىت‬ ‫تقاوم‬

8. ‫الفرد‬ ‫حياة‬ ‫يف‬ ‫اضحة‬‫و‬‫ال‬ ‫األهداف‬ ‫وجود‬ ‫أثر‬:
‫القادمة‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغي‬ ‫وحتديد‬ ‫توقع‬ ‫إىل‬ ‫يودي‬
‫املوجه‬ ‫التغيري‬/‫للسيطرة‬ ‫اخلاضع‬Controlled Change
‫ومقنعة‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫بأهداف‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ي‬
‫مهة‬ ‫بكل‬ ‫حنوه‬ ‫يسعى‬ ‫بل‬ ‫تقبله‬ ‫الشخص‬ ‫على‬ ‫يسهل‬
‫للمفاجئات‬ ‫أفضل‬ ‫استعداد‬
‫التجارب‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫القادمة‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫من‬ ‫يد‬‫ز‬‫مل‬ ‫االستعداد‬
‫امل‬ ‫التغيري‬ ‫تدعم‬ ‫التغيري‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬‫ؤسسي‬

9. ‫المؤسسي‬ ‫التغيير‬

10. ‫اد‬‫ر‬‫كاألف‬‫متاما‬ ‫املؤسسات‬:
‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫هلا‬
‫للضغوط‬ ‫تتعرض‬:
‫اخلارجية‬PEST:‫تقنية‬ ،‫اجتماعية‬ ،‫اقتصادية‬ ،‫سياسية‬
‫الداخلية‬:‫احملسوبية‬ ،‫السيطرة‬ ‫فقدان‬ ،‫الكفاءات‬ ‫فقدان‬
‫الشامل‬ ‫للتغيري‬ ‫وتدفعها‬ ‫املنشأة‬ ‫اجه‬‫و‬‫ت‬ ‫اليت‬ ‫التحديات‬ ‫أهم‬
‫منوذج‬‫ينر‬‫ر‬‫غ‬Greiner‫املؤسسية‬ ‫لألزمات‬

12. ‫املرحلة‬‫النمو‬ ‫مظاهر‬‫أزمة‬‫التغيري‬ ‫تتطلب‬ ‫متوقعة‬
1
‫اإلبداع‬‫و‬ ‫يادية‬‫ر‬‫ال‬Creativity‫قيادة‬ ‫أزمة‬Leadership Crisis.
2
‫التوجيه‬Direction‫استقاللية‬ ‫أزمة‬Autonomy Crisis
3
‫التفويض‬Delegation‫سيطرة‬ ‫أزمة‬Control Crisis
4
‫اقبة‬‫ر‬‫امل‬‫و‬ ‫التنسيق‬Coordination and Monitoring‫اء‬‫ر‬‫مح‬ ‫خطوط‬ ‫أزمة‬Red-Tape Crisis
5
‫التعاون‬Collaboration‫املنظومة‬ ‫داخل‬ ‫منو‬ ‫أزمة‬Internal Growth
6‫للنمو‬ ‫استثنائية‬ ‫حلول‬Extra-Organizational Solutions‫؟؟‬

13. ‫التحول‬ ‫مقابل‬ ‫يف‬ ‫التغيري‬Change versus Transformation
‫م‬ ‫وضع‬ ‫أو‬ ‫نتيجة‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫املنظمة‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬‫ا‬
‫مثال‬:‫ارة‬‫ر‬‫احل‬‫و‬ ‫الضغط‬ ‫بفعل‬ ‫املاس‬ ‫إىل‬ ‫الصخور‬ ‫حتول‬.
‫مثال‬:‫االلكرتونية‬ ‫للحكومة‬ ‫التحول‬e- Transformation:
‫النطاق‬ ‫هذا‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫االستثما‬ ‫حلماية‬ ‫التنظيم‬‫و‬ ‫للتخطيط‬ ‫حيتاج‬
‫ابط‬‫و‬‫الض‬ ‫على‬ ‫للمحافظة‬ ‫حيتاج‬
‫الفاعلة‬ ‫اجلميع‬ ‫كة‬‫مشار‬ ‫يستلزم‬
‫الضبابية‬ ‫من‬ ‫مقدار‬ ‫هنالك‬ ‫دائما‬

14. Using e-Readiness to facilitate organizational transformation
Source: Aqel M. Aqal.
e-Readiness ‫الجاهزية‬
Criteria Method
s
Audits
Initiatives Monitoring
‫القائمة‬ ‫الوضع‬
ExistingSituation
‫معوقات‬Barriers
‫محدودية‬
Limitations
‫المرغوب‬ ‫الوضع‬
DesiredSituation
Opportunities‫الفرص‬
Initiatives (projects(
TrainingInfrastructure
e-Services Change Management
‫ضبابية‬Uncertaint
ies

15. ‫املنشأة‬ ‫على‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫أثر‬ERP
‫األعمال‬ ‫اءات‬‫ر‬‫إج‬-‫ئيا‬‫ز‬‫ج‬ ‫أو‬ ‫كليا‬‫متتة‬‫ؤ‬‫امل‬ ، ‫اليدوية‬
‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫بني‬ ‫العالقات‬
‫التغيري‬ ‫يف‬ ‫ودوره‬ ‫التقنية‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬
‫القدمية‬ ‫البيانات‬ ‫معاجلة‬–‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫األصول‬ ‫اهم‬
‫اجلديدة‬ ‫املنظومة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫ما‬ ‫لفرتة‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫النظامني‬ ‫تسيري‬
‫املعلومات‬ ‫امن‬
‫النظام‬ ‫يف‬ ‫االستثمار‬ ‫حنمي‬ ‫كيف‬
‫املشروع‬ ‫إدارة‬
‫لني‬‫و‬‫املقا‬ ‫مع‬ ‫العالقات‬ ‫إدارة‬

16. ‫تتعلم‬ ‫اليت‬ ‫املنشأة‬Learning Organization
“An organization that continuously learns through its
members individually and collectively to create a
sustainable competitive advantage by effectively
managing internally and externally generated change”
Many Resources
‫لبناء‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫التعلم‬ ‫ومجاعاهتا‬ ‫ادها‬‫ر‬‫أف‬ ‫ميارس‬ ‫يقوم‬ ‫اليت‬ ‫املنشأة‬ ‫هي‬‫تنافسية‬ ‫ميزة‬
‫بفاعلية‬ ‫اخلارجية‬‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫أدارة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستدامة‬.

17. ‫تتعلم‬ ‫اليت‬ ‫املنشأة‬ ‫صفات‬LO Characteristics
.1‫القيم‬Cultural Values
.2‫التفويض‬‫و‬ ‫القيادة‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬Leadership Commitment &
Empowerment
.1‫االتصال‬Communication
.2‫املعرفة‬ ‫نقل‬Knowledge Transfer
.3‫العاملني‬ ‫صفات‬Employee Characteristics
.4‫الفاعلية‬ ‫تطوير‬Performance Upgrading
‫ه‬ ‫بل‬ ‫التغيري‬ ‫اجهة‬‫و‬‫م‬ ‫على‬ ‫أقدر‬ ‫تتعلم‬ ‫اليت‬ ‫املنشآت‬‫تصنعه‬ ‫اليت‬ ‫ي‬

18. 1.‫القيم‬Cultural Values
‫للمنشأة‬ ‫القيم‬ ‫وضع‬ ‫يف‬ ‫أساسي‬ ‫القيادة‬ ‫دور‬
‫باملنشأة‬ ‫األساسية‬ ‫القيم‬ ‫يف‬ ‫املستمر‬ ‫التعلم‬ ‫تضمني‬
‫الكف‬ ‫تطوير‬ ‫يب‬‫ر‬‫التج‬‫و‬ ‫املستمر‬ ‫التعلم‬ ‫قيم‬ ‫لدعم‬ ‫اءات‬‫ر‬‫وإج‬ ‫منهجيات‬ ‫ختصيص‬‫اءات‬
‫البناء‬ ‫النقد‬ ‫استقبال‬‫و‬ ‫الفشل‬ ‫وتقبل‬ ‫اإلخفاق‬‫و‬ ‫بة‬‫ر‬‫للتج‬ ‫متاحة‬ ‫ية‬‫ر‬‫احل‬
‫موفقة‬ ‫غري‬ ‫مبادرة‬ ‫وتبين‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫يف‬ ‫التقصري‬ ‫بني‬ ‫التمييز‬
‫لإلبداع‬ ‫أساسي‬ ‫متطلب‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التعلم‬ ‫اعتبار‬

19. 2.‫التفويض‬‫و‬ ‫القيادة‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬Leadership Commit.& Empowerment
‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫روح‬ ‫القائد‬ ‫يؤسس‬
‫التطوير‬‫و‬ ‫البحث‬ ‫ويتابع‬ ‫الصالحيات‬ ‫ويفوض‬ ‫يشجع‬
‫بالعاملني‬ ‫الثقة‬ ‫اء‬‫و‬‫أج‬ ‫ويوفر‬ ‫املدروسة‬ ‫اجملازفة‬ ‫يدعم‬
‫املخاطر‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬ ‫ويعيد‬ ‫الفرص‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫دائم‬
‫بفاعلية‬ ‫ارهم‬‫و‬‫أد‬ ‫وتنفيذ‬ ‫لفهم‬ ‫املطلوبة‬ ‫السلطة‬ ‫العاملني‬ ‫مينح‬
‫التحويلي‬ ‫القائد‬ ‫شخصية‬Transformational Leadership Style

20. 3.‫االتصال‬Communication
‫األهداف‬‫و‬ ‫الرسالة‬‫و‬ ‫بالرؤية‬ ‫الوعي‬ ‫لبث‬ ‫باالتصال‬ ‫تقوم‬ ‫القيادة‬
‫املختلفة‬ ‫اف‬‫ر‬‫األط‬ ‫بني‬ ‫مفتوحة‬ ‫االتصال‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬
‫ومرن‬ ‫اضح‬‫و‬‫و‬ ‫يع‬‫ر‬‫س‬ ‫االتصال‬
‫ومشرتك‬ ‫ومتفهم‬ ‫منفتح‬ ‫االتصال‬
‫وخالفات‬ ‫تعارض‬ ‫حدوث‬ ‫وتقبل‬ ‫توقع‬
‫يتعلم‬ ‫كي‬‫للجميع‬ ‫فرصة‬ ‫األخطاء‬
‫يع‬‫ر‬‫التق‬‫و‬ ‫اللوم‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ‫جو‬ ‫االتصال‬ ‫يوفر‬
‫املشاكل‬‫و‬ ‫األخطاء‬ ‫عن‬ ‫اإلفادة‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ر‬‫احل‬
‫جديد‬ ‫معارف‬ ‫إلبداع‬ ‫املعارف‬ ‫اكتساب‬‫و‬ ‫للتعلم‬ ‫الفرصة‬ ‫االتصال‬ ‫يوفر‬‫ة‬.

21. 4.‫املعرفة‬ ‫نقل‬Knowledge Transfer
‫للتعلم‬ ‫أداة‬ ‫أهم‬ ‫املعرفة‬ ‫كة‬‫مشار‬
‫املستفادة‬ ‫الدروس‬‫و‬ ‫ات‬‫رب‬‫اخل‬‫و‬ ‫املعارف‬ ‫وتبادل‬ ‫كة‬‫مشار‬ ‫تشجيع‬
‫العمل‬ ‫يف‬ ‫اجلديد‬ ‫وإبداع‬ ‫الفرص‬ ‫استخالص‬ ‫تتيح‬ ‫املعرفة‬ ‫كة‬‫مشار‬
”‫سامع‬ ‫من‬ ‫اوعى‬ ِ‫غ‬‫مبل‬ ‫رب‬“
‫للعاملني‬ ‫املعريف‬ ‫املخزون‬ ‫وإتاحة‬ ‫توفري‬
‫احلديثة‬ ‫التقنيات‬ ‫استخدام‬
‫املعرفة‬ ‫إلدارة‬ ‫منوذج‬ ‫تطوير‬

22. 5.‫العاملني‬ ‫صفات‬Employee Characteristics
‫أداته‬‫و‬ ‫التغيري‬ ‫مادة‬ ‫وهم‬ ‫األصول‬ ‫أهم‬
‫التغيري‬ ‫يقاومون‬ ‫أو‬ ‫يعتنقون‬ ‫من‬ ‫هم‬
‫التغيري‬ ‫من‬ ‫املتوقعة‬ ‫النتائج‬ ‫أو‬ ‫الضبابية‬ ‫يعارضون‬ ‫العاملون‬
‫ت‬ ‫كيف‬‫و‬ ‫أمهيتها‬ ‫العاملون‬ ‫يدرك‬ ،‫إليهم‬ ‫كلة‬‫املو‬ ‫املهام‬ ‫إلتقان‬ ‫باإلضافة‬‫حتقيق‬ ‫يف‬ ‫ساهم‬
‫املنشأة‬ ‫أهداف‬
‫هؤالء‬ ‫مثل‬ ‫على‬ ‫حنصل‬ ‫كيف‬:
‫األول‬ ‫املقام‬ ‫يف‬ ‫التعيني‬‫و‬ ‫االختيار‬ ‫عملية‬
‫كية‬‫السلو‬‫و‬ ‫املهنية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫تطوير‬
‫القيادية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬
‫التنفيذية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬
‫اإلدارة‬‫و‬ ‫التنظيم‬‫و‬ ‫التخطيط‬

23. 6.‫الفاعلية‬ ‫حتسني‬Performance Upgrading
‫املنشأة‬ ‫كفاءة‬‫مدى‬ ‫لقياس‬ ‫بوصلة‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
‫الفاعلية‬ ‫حتسني‬
‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫أداء‬ ‫تطوير‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ر‬‫االستم‬
‫اإلبداع‬:‫خدمات‬ ‫توفري‬ ‫عرب‬/‫جديدة‬ ‫اتيجية‬‫رت‬‫إس‬ ‫منتجات‬.
‫املؤقتة‬ ‫اآلنية‬ ‫احللول‬ ‫على‬ ‫ية‬‫ر‬‫اجلذ‬ ‫احللول‬ ‫تفضيل‬
‫املشكالت‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬ ‫العلمية‬‫و‬ ‫التحليلية‬ ‫الطرق‬ ‫إتباع‬
‫التحسني‬‫و‬ ‫للتطوير‬ ‫التغيري‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬
‫للعاملني‬ ‫األداء‬ ‫يف‬ ‫لية‬‫و‬‫املسؤ‬ ‫توضيح‬

24. ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫معامل‬Correlation‫تتع‬ ‫اليت‬ ‫املنشاة‬ ‫خصائص‬ ‫بني‬‫لم‬
‫للتغري‬ ‫القابلية‬‫و‬
‫املنشأة‬ ‫خصائص‬ ‫بني‬ ‫االرتباط‬ ‫معامل‬‫للتغيري‬ ‫والقابلية‬ ‫تتعلم‬ ‫اليت‬
‫متوسطة‬•‫القيم‬Cultural Value
•‫االتصال‬Communication
•‫املعريف‬ ‫التبادل‬Knowledge Transfer
•‫األداء‬ ‫تطوير‬Performance Upgrading
‫عالية‬•‫القيادة‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫التفويض‬‫و‬leadership commitment & empowerment
•‫العاملني‬ ‫صفات‬employee characteristics

25. ‫للتغيير‬ ‫الجاهزية‬ ‫معايير‬:‫مقترح‬ ‫نموذج‬

26. ‫للتغيري‬ ‫ية‬‫ز‬‫اجلاه‬:”‫ا‬ ‫إلدارة‬ ‫املنشأة‬ ‫قابلية‬ ‫أو‬ ‫قدرة‬ ‫هي‬‫لتغيري‬“
‫عناصر‬ ‫سبعة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫منوذج‬ ‫الباحثني‬ ‫احد‬ ‫يقرتح‬:
.1‫القائمة‬‫و‬ ‫احملتملة‬ ‫ات‬‫ري‬‫املتغ‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬ ‫على‬ ‫املنشأة‬ ‫قدرة‬
.2‫القيادة‬ ‫قابلية‬
.3‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫السائدة‬ ‫الثقافة‬
.4‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املمارسات‬
.5‫ائمتها‬‫و‬‫وم‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكفاءات‬
.6‫ائد‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫املنافع‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬
.7‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬ ‫فاعلية‬

27. 1.‫القائمة‬‫و‬ ‫احملتملة‬ ‫ات‬‫ري‬‫املتغ‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬ ‫على‬ ‫املنشأة‬ ‫قدرة‬
‫ات‬‫ري‬‫التغ‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫مل‬ ‫آليات‬ ‫هنالك‬ ‫هل‬PEST
‫الفرص‬‫و‬ ‫املخاطر‬ ‫وتقييم‬ ‫حلصر‬ ‫آليات‬ ‫هنالك‬ ‫هل‬
‫املكافئة‬ ‫اجلهات‬‫و‬ ‫املنافسني‬ ‫لدى‬ ‫ات‬‫ري‬‫التغي‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫م‬ ‫يتم‬ ‫هل‬
‫يف‬ ‫التحسني‬‫و‬ ‫التطوير‬ ‫ملتابعة‬ ‫ليات‬‫و‬‫ومسؤ‬ ‫آليات‬ ‫هنالك‬ ‫هل‬:
‫املنتجات‬
‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫العمليات‬
‫املقدمة‬ ‫اخلدمات‬
‫املستفيدين‬ ‫رضا‬/‫العمالء‬

28. 2.‫القيادة‬ ‫قابلية‬
‫هبا‬ ‫وتؤمن‬ ‫املنشأة‬ ‫ملستقبل‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫رؤية‬ ‫القيادة‬ ‫لدى‬ ‫هل‬
‫بأمهي‬ ‫وتشعرهم‬ ‫للتغيري‬ ‫باعتناقها‬ ‫العاملني‬ ‫القيادة‬ ‫تشعر‬ ‫هل‬‫ته‬
‫تضح‬ ‫وهل‬ ‫التغيري‬ ‫لتحقيق‬ ‫العاملني‬ ‫تضحيات‬ ‫القيادة‬ ‫تقدر‬ ‫هل‬‫باملقابل‬ ‫ي‬
‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫التغيري‬ ‫ومكافأة‬ ‫وقيادة‬ ‫بتحفيز‬ ‫تقوم‬ ‫هل‬
‫القائمة‬ ‫أو‬ ‫املتوقعة‬ ‫املشكالت‬ ‫جملاهبة‬ ‫آليات‬ ‫هنالك‬ ‫هل‬
‫التغيري‬ ‫بأمهية‬ ‫الثقة‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫و‬‫ج‬ ‫القيادة‬ ‫تشيع‬ ‫هل‬
‫بالقيادة‬ ‫املؤسسي‬ ‫االتصال‬ ‫تقييم‬

29. 3.‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫السائدة‬ ‫الثقافة‬
‫مستمر‬ ‫وعملية‬ ‫طبيعيا‬ ً‫ا‬‫ر‬‫أم‬ ‫التغيري‬ ‫تعترب‬ ‫املنشأة‬ ‫ثقافة‬ ‫هل‬‫التحسني‬‫و‬ ‫للتطوير‬ ‫ة‬
‫املكافأة‬‫و‬ ‫التحفيز‬ ‫ثقافة‬
‫التظلم‬ ‫آليات‬
‫املرجع‬ ‫جتاوز‬ ‫ثقافة‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫تطوير‬ ‫ثقافة‬

30. 4.‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املمارسات‬
‫اتيجية‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫ائمة‬‫و‬‫امل‬
‫املنشأة‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اختاذ‬ ‫آليات‬
‫ومنفتحة‬ ‫وسهلة‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫آليات‬
‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫الختاذ‬ ‫ية‬‫ز‬‫ك‬‫ومر‬ ‫حمدودة‬ ‫ات‬‫و‬‫قن‬ ‫يوجد‬
‫كزي‬‫ومر‬ ‫صعب‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬(Red Taps)
‫اإلداري‬ ‫التنظيم‬ ‫مرونة‬

31. 5.‫ائمتها‬‫و‬‫وم‬ ‫الوظيفية‬ ‫الكفاءات‬
‫املختلفة‬ ‫الوظائف‬ ‫يف‬ ‫العاملني‬ ‫كفاءات‬‫مناسبة‬
‫للتابعني‬ ‫اء‬‫ر‬‫املد‬ ‫من‬ ‫املتابعة‬‫و‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬
‫يني‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫حتضري‬Successive Management
‫الوظيفي‬ ‫يب‬‫ر‬‫التد‬ ‫آليات‬

32. 6.‫ائد‬‫و‬‫الع‬‫و‬ ‫املنافع‬ ‫اك‬‫ر‬‫إد‬
‫التغيري‬ ‫منافع‬ ‫بشأن‬ ‫العاملني‬ ‫مع‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫مستوى‬
‫العاملني‬ ‫أهداف‬ ‫مع‬ ‫املنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫ائمة‬‫و‬‫م‬
ً‫ا‬‫شخصي‬ ‫العاملني‬ ‫على‬ ‫التغيري‬ ‫أثر‬ ‫بشأن‬ ‫اصل‬‫و‬‫الت‬
‫العاملني‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫مرحلية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫حتديد‬

33. 7.‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬ ‫فاعلية‬
‫؟‬ً‫موثق‬ ‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬ ‫هل‬
‫املصلحة؟‬ ‫أصحاب‬ ‫بني‬ ‫ومتداول‬ ‫معروف‬ ‫هو‬ ‫هل‬
‫اتيجية؟‬‫رت‬‫اإلس‬ ‫النشاطات‬‫و‬ ‫األهداف‬ ‫مجيع‬ ‫يعكس‬ ‫هل‬
‫السلطات؟‬‫و‬ ‫املرجعيات‬‫و‬ ‫العالقات‬ ‫يوضح‬ ‫هل‬
‫ية؟‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫امل‬ ‫إدارة‬ ‫مهمات‬ ‫مع‬ ‫يتكامل‬ ‫هل‬
‫وحتديثه؟‬ ‫التنظيمي‬ ‫اهليكل‬ ‫إلدارة‬ ‫آلية‬ ‫هنالك‬ ‫هل‬
‫التنظيم‬ ‫يف‬ ‫املعلومات‬ ‫تقنية‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫موقع‬

34. ‫الخالصة‬

35. ‫بالضبط‬ ‫نستهدفه‬ ‫الذي‬ ‫التغيري‬ ‫ما‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
‫املنشأة‬ ‫بأعمال‬ ‫وعالقته‬ ‫املسبب‬‫و‬ ‫السبب‬ ‫توضيح‬ ‫عدم‬
‫افقتها‬‫و‬‫وم‬ ‫ودعمها‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫توجه‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬
‫املختلفة‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫املستويات‬ ‫اك‬‫ر‬‫إش‬ ‫عدم‬
‫الوحيد‬ ‫املعلومات‬ ‫مصدر‬ ‫هي‬ ‫اإلشاعات‬
‫مه‬ ‫من‬ ‫عليه‬ ‫يعتمد‬ ‫وما‬ ‫املستقبلي‬ ‫الوضع‬ ‫هيكلية‬ ‫توضيح‬ ‫عدم‬‫ليات‬‫و‬‫ومسئ‬ ‫ام‬
‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫و‬ ‫الكفاءات‬ ‫مع‬ ‫التغيري‬ ‫يف‬ ‫ار‬‫و‬‫األد‬‫و‬ ‫املهام‬ ‫ائمة‬‫و‬‫م‬ ‫عدم‬
‫خارج‬ ‫أو‬ ‫داخلية‬ ‫خمتلفة‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬ ‫يف‬ ‫العمل‬ ‫بتشعب‬ ‫تتعلق‬ ‫خماطر‬‫ية‬
‫السائدة‬ ‫الثقافة‬ ‫مع‬ ‫التغيري‬ ‫ائمة‬‫و‬‫م‬ ‫عدم‬
‫املصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫ثقة‬ ‫حتوز‬ ‫ال‬ ‫فعالة‬ ‫غري‬ ‫للتغيري‬ ‫عمل‬ ‫خطط‬

36. ‫ب‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫املنشأة‬ ‫يخ‬‫ر‬‫وتا‬ ‫املشروع‬ ‫عمل‬ ‫خطة‬ ‫اجعة‬‫ر‬‫م‬‫التغري‬
‫امل‬ ‫خمتلف‬ ‫على‬ ‫التغيري‬ ‫مقاومة‬ ‫أسباب‬ ‫أهم‬ ‫وحصر‬ ‫تلمس‬‫ستويات‬
‫حم‬ ‫خطة‬ ‫وفق‬ ‫املصلحة‬ ‫ألصحاب‬ ‫معلوماتية‬ ‫رسائل‬ ‫تصميم‬‫كمة‬
‫لقاءات‬/‫اجتماعات‬/‫ات‬‫ر‬‫نش‬
‫توعية‬ ‫محالت‬
‫افز‬‫و‬‫ح‬
‫رمسي‬ ‫يح‬‫ر‬‫تص‬
‫العاجلة‬ ‫النجاحات‬ ‫استغالل‬