Avviare un’attività di commercio elettronico che generi profitto non è così semplice come si possa credere: la Rete oggi è ipercompetitiva; per differenziarsi dalla concorrenza servono idee innovative, competenze specifiche, partner affidabili, strategie concrete e budget sostenibili. Ecco allora la necessità di una guida pratica e completa per chi vuole creare e gestire un e-commerce vincente. I sette capitoli di cui si compone il volume illustrano tutte le potenzialità del commercio elettronico, svelano i segreti del mestiere e raccontano con puntualità i dettagli che hanno permesso alle aziende dell’era dotcom - come Amazon - di fare la differenza. In un percorso progressivo ma non vincolante, il lettore è guidato dalla fase embrionale dell’idea alla gestione operativa e concreta di un’azienda di e-commerce, passando dalla compilazione del business plan alla pianificazione delle strategie di web marketing insieme alla scelta del brand, del dominio, del logo, della piattaforma, del servizio di hosting e via dicendo.

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L'AUTORE
Daniele Rutigliano
Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale" presso l'Università degli
Studi di Bari, è titolare della web agency Aproweb, www.aproweb.it.
Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere nazionale dell'associazione
Unicom (Unione Nazionale delle Imprese di Comunicazione) con sede a Milano ed
autore della rubrica “Web” della rivista "L'Impresa di Comunicazione", pubblicata
dalla stessa Unicom.
Esperto di New Media, Usabilità, Accessibilità e Web Marketing, è referente
regionale per la Puglia per l'IWA, nonché docente di web marketing presso
diverse scuole di formazione e tutor dell'Osservatorio per il cambiamento della
comunicazione di Unicom.
Dal 2011 è relatore per Smau nelle tappe di Bari, Roma, Padova, Bologna,
Torino e Milano.
Email: rutigliano@aproweb.it - Facebook: /rutiglianodaniele - Twitter: @darutigliano – Linkedin: /rutiglianodaniele

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I TEMI

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L'INDICE

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1. I concetti chiave
I prodotti a bassa richiesta o con ridotti volumi di vendita (misses) possono collettivamente occupare una
quota di mercato equivalente o superiore a quella dei pochi best seller o blockbuster (hits) se il punto
vendita o il canale di distribuzione sono abbastanza grandi come nel caso di Internet.

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1. I CONCETTI CHIAVE
La multicanalità
●
Online + offline: acquisti con sito e un punto vendita o di ritiro merce
+
●
Online + mobile: acquisti con sito (e punto di vendita) e il mobile
+
●
Online + social: acquisti con sito (e punto di vendita) e i social network
+

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2. L'idea

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2. L'IDEA
Trend di mercato
Link interessanti con ricerche di mercato:
●
www.osservatori.net
●
www.casaleggio.it
●
www.consorzionetcomm.it
●
www.ecommerce-europe.eu
●
www.contactlab.com

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2. L'IDEA
Approfondimenti off-line
Riviste interessanti per idee, riflessioni e spunti

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2. L'IDEA
Approfondimenti on-line
Siti di riferimento:

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2. L'IDEA
Approfondimenti live
Eventi in tema di e-commerce:

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3. Il Business Plan

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3. IL BUSINESS PLAN
Analisi di settore
Il caso Amazon.
Nel 1994 Bezos valutò i seguenti aspetti prima di vendere libri:
●
costi di spedizione contenuti
●
nessun tipo di contraffazione
●
poca concorrenza
●
opportunità di sconto
●
velocità e facilità di accesso alle scorte
●
presenza di database

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3. IL BUSINESS PLAN
Dove trovare i fornitori di merce
●
Google (cercando “distributore di”, “grossista di” e simili)
●
Infoimprese, www.infoimprese.it
●
Guida Monaci, www.guidamonaci.it
●
Kompass, www.kompass.com
●
Europages, www.europages.it
●
Ebay Business, http://pages.ebay.it/ebaybusiness
●
Alibaba, www.alibaba.com
●
Global Sources, www.globalsources.com

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3. IL BUSINESS PLAN
I corrieri

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3. IL BUSINESS PLAN
I partner necessari
●
Consulente di brand naming
●
Web agency
●
Fotografo
●
Studio fiscale
●
Studio legale
●
Banca
●
Internet provider
●
Hosting provider

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3. IL BUSINESS PLAN
Il brand

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3. IL BUSINESS PLAN
Il brand

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3. IL BUSINESS PLAN
Il dominio
Controllare la disponibilità del dominio prima di creare il logo!

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3. IL BUSINESS PLAN
La piattaforma web
Le piattaforme web più diffuse.

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3. IL BUSINESS PLAN
L'hardware
Gli strumenti hardware per l'ufficio.

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3. IL BUSINESS PLAN
I software
Gli strumenti software necessari per fare e-commerce:
●
Antivirus e firewall
●
Fatturazione
●
Gestione magazzino
●
CRM
●
Pacchetto Office
●
ERP
●
Email marketing
●
Photoshop (opzionale)

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3. IL BUSINESS PLAN
Definire le KPI
Indicatori di performance più misurati:
●
Soddisfazione del cliente: 59%
●
Scontrino medio: 50%
●
Conversioni: 48%
●
Guadagno netto per ordine: 36%
●
Guadagni persi a causa di cancellazione degli utenti: 29%
●
Visitatori di ritorno: 28%
●
Guadagni persi per clienti che hanno annullato un ordine e/o effettuato il recesso: 25%
●
Guadagni persi a causa di indisponibilità del prodotto in magazzino: 24%
●
Perdita di profitto per frodi: 21%
●
Guadagni persi per un processo inefficiente di ordine: 20%

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3. IL BUSINESS PLAN
Tassi di conversione
Tassi di conversione per settore:

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3. IL BUSINESS PLAN
Budget per il web marketing

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3. IL BUSINESS PLAN
Budget con i costi annuali

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4. La partenza

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4. LA PARTENZA
E-commerce diretto VS indiretto
Commercio
elettronico diretto
Commercio
elettronico indiretto
Vendita tramite
download
Vendita tramite i
canali tradizionali

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4. LA PARTENZA
Iter burocratico
Prima di avviare un e-commerce:
●
Attivazione PEC
●
Apertura Partita IVA
●
●
Presentazione modulo SCIA (Segnalazione Certificata Inizio
Attività) al Comune
Apertura posizione al Registro delle Imprese

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4. LA PARTENZA
Matrice delle responsabilità

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4. LA PARTENZA
Ideare il nome
Copyright: BeatriceFerrari.com

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4. LA PARTENZA
Registrare il dominio
Evitare domini complicati, lunghi e di difficile comprensione come:

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4. LA PARTENZA
Creare il logo
I colori più diffusi nei loghi del web:

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5. Il sito web

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5. IL SITO WEB
Obblighi di Legge (alcuni)
●
Ragione sociale, nel sito e in calce alle email
●
Sede legale, nel sito e in calce alle email
●
Telefono, nel sito e in calce alle email
●
E-mail
●
PEC nella home page
●
Codice Fiscale, nel sito e in calce alle email
●
Partita IVA nella home page e nelle email
●
Iscrizione al REA (per le società), nel sito e in calce alle email
●
Iscrizione al Registro delle Imprese (per le società) nel sito e in calce alle email
●
Capitale sociale effettivamente versato (per le società), nel sito e in calce alle email

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5. IL SITO WEB
Architettura delle Informazioni

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5. IL SITO WEB
Progettare il wireframe

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5. IL SITO WEB
La pagina prodotto

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5. IL SITO WEB
Usare il giusto linguaggio

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5. IL SITO WEB
Inserire più fotografie

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5. IL SITO WEB
Curare la call to action

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6. Il web marketing operativo

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6. IL WEB MARKETING
Usare l'email marketing

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7. Le attività post vendita

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7. LE ATTIVITA' POST VENDITA
Servizio clienti
Il caso Amazon.
Max
4 squilli
Max
48 ore

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E-commerce vincente
DANIELE RUTIGLIANO

51. 51 di 52
PERCORSO FORMATIVO ARUBA
Ritira l'attestato!
Ritira il tuo «Attestato di Partecipazione»
se hai seguito più di 2 workshop
Stand di Aruba B10 pad. 2

52. </GRAZIE>
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