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Apostila 04 / Planejamento: Construção Estratégica
O que não se pode confundir,
                                                               é porque participar e convidar outras pesso-
                                                               as para este diálogo. Grandes profissionais do
                                                               setor insistem em reafirmar que objetivos de
PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO




                                                               comunicação digital nunca serão um fim em si
                                                               mesmo. São, de todo modo, caminhos para se
                                                               atingir os objetivos de negócios e é preciso ter
                                                               consciência das diretrizes estratégicas que irão
                                                               justificar os usos das mídias digitais.
                                                                                                                                                                                     03

                                                               Ou seja, estratégias de mídias sociais deve estar
                              POR Ana Paula Gaspar Gonçalves




                                                               alinhadas e fazerem parte do Planejamento Es-
                                                               tratégico das instituições, assim como também,
ESTRATÉGICA




                                                               serem pensadas de forma integrada com outros
                                                               setores das instituiçoes. Veja no quadro abaixo
                                                               como os aspectos digitais podem ser aplicados
                                                               a muitos contextos comunicacionais.



                                                                                                                   Fonte infográfico: http://blogmidia8.com/2012/10/empresas-e-re-
                                                                                                                   des-sociais-a-importancia-de-um-posicionamento.html
Componentes do composto de co-                              Responsabilidade histórica   Vitrine virtual a memória
                                                                                         organizacional.
municação integrada real e exem-                            Responsabilidade social      Vitrine virtual para progra-
plos de suas aplicações no mundo                                                         mas e ações sociais.
virtual                                                     Respondabilidade cultural    Vitrine virtual para progra-
                                                                                         mas, patrocínios, ações
                                                                                         culturais.
Comunicação institucional   Exemplos de aplicações          Comunicação interna e co- Aplicações virtuais em
e suas áreas de atuação     virtuais em sites ou portais    municação administrativa e sites ou portais voltados
                            voltados para inúmeros          suas áreas de atuação      para o público interno.
                            públicos e sociedade            Relações públicas (ações     E-posicionamento da or-
Relações públicas           Posicionamento no espaço        para colaboradores)          ganização frente aos difer-
                            virtual da organização                                       entes públicos, mercados e
                            frente aos diferentes públi-                                 sociedade.
                                                                                                                        04
                            cos, mercados e sociedade.      Apoio à educação corpora-    E-learning.
Jornalismo empresarial      E-publicações, agências         tiva
                            de notícias on-line, atual-     Ferramentas Gerenciais       Planejamento, operação e
                            ização e manutenção de                                       atualização de conteúdos
                            conteúdos em sites, blogs,                                   de ferramentas gerenciais
                            portais, entre outros.                                       digitais.
Relações com a imprensa     Sala de imprensa virtual,       Comunicação mercadológi- Aplicações virtuais em
                            web coletivas de imprensa,      ca e suas áreas de atuação sites ou portais voltados
                            infoclippings, monitora-                                   para inúmeros públicos,
                            mento da imagem junto à                                    mercado e sociedade.
                            imprensa, entre outros.
                                                            Marketing                    E-posicionamento merc-
Editoração multimídia       Web design.                                                  adológico, e-pesquisas de
Propaganda institucional    Vitrine virtual para as cren-                                mercado, políticas de seg-
                            ças, valores e tecnologias                                   mentação e personalização
                            organizacionais.                                             de conteúdos.
Publicidade e promoção          E-campanhas publicitárias           / 45% da população brasileira já acessou a
                                 e promocionais.
                                                                     internet (82,7 milhões)
 Vendas                          E-commerce, serviços de
                                 pré e pós venda.                    S
                                                                     	 uperior 93%, Classe A 90%
 Feiras e exposições             E-feiras, E-PDV.                    / 58% acessa diariamente (47,9 milhões)
 Marketing Direto                Marketing viral, e-mail
                                 marketing.
                                                                     / 67% tem perfis em redes sociais (55,4
 Ferramentas de relaciona-       CRM, digitais call-centers,         milhões)
 mento e gerenciais.             data-base (construção e
                                 manutenção).
                                                                     / 48% acessam em casa
Fonte: O uso das novas tecnologias de acesso ao virtual. P. Nasar.   / 22% acessam no trabalho


MÍDIAS SOCIAIS                                                                                                    05


A atenção especial que vem se dando às mídias
sociais não é vão, como vimos anteriormente.
O convencimento de mercado de que não se
trata de mais uma modinha jovem e que inves-
timentos em comunicação em mídias sociais
valem a pena vem de levantamentos como o
da CETIC (Centro de Estudos sobre as Tecnolo-
gias da Informação e da Comunicação) de 2009
que indicam:
toramento de marcas, 46% para vendas, 43%
                                                                  para suporte e 40% com fins de gestão do co-
                                                                  nhecimento.


                                                                  Já conversamos sobre como adequar seus ob-
                                                                  jetivos de negócios aos canais, neste momen-
                                                                  to, gostaríamos de apresentar alguns canais
                                                                  mais usados:


                                                                  Blogs, Fotologs e videologs: canais de autoria    06
                                                                  própria para se postar conteúdos produzidos
                                                                  pela própria empresa. Geralmente são menos
                                                                  formais que os clássicos sites institucionais e
Fonte: http://blogmidia8.com/2012/09/infografico-traz-o-perfil-   permitem comentários dos leitores. As plata-
-dos-brasileiros-nas-redes-sociais.html
                                                                  formas mais utilizadas são Wordpress e Blog-
                                                                  ger. Veja abaixo a diferença de cada uma delas:
Segundo a Deloitte, observou-se no comporta-
mento das empresas que 70% das empresas
                                                                      Wordpress: é a plataforma mais utilizada
brasileiras utilizam as mídias sociais como
                                                                      para blogs profissionais e corporativos.
ferramenta de comunicação. Dessas, 83% uti-
                                                                      Possui duas plataformas: Wordpress.com
lizam com fins de marketing, 71% de moni-
                                                                      e Wordpress.orb.
O segundo é o mais recomendado para             Formspring: rede social na qual você cria
    blogs corporativos porque o registro do         um perfil e as pessoas podem fazer per-
    domínio é obrigatório assim como tam-           guntas diretamente para você ou empre-
    bém uma conta para uso do servidor.             sa;


    Blogger: As vantagens do Blogger em re-         Messenger: usado com o perfil do Hot-
    lação ao wordpress é que ele sempre será        mail, você pode disponibilizar o endereço
    gratuito. Além disso, por ser uma plata-        de e-mail para fazer atendimentos online;
    forma do Google, uma série de serviços da
    mesma empresa estão disponíveis para            Skype: se quiser fazer ligações com todo     07
    esta plataforma.                                o mundo e conversar com clientes gratui-
                                                    tamente, dê a eles a sua conta do Skype
Listas de discussões, fóruns, grupos e men-         e adicione os interessados em conversar;
sagens instatâneas: para empresas que que-
rem manter um contato direto com consumido-     Redes sociais de amizade: elas nasceram
res para perguntas e suporte de atendimento.    para conectar pessoas e pessoas, mas, como
Empresas que tem muita demanda de atendi-       fizeram tanto sucesso, as empresas quiseram
mento ao público podem usar plataformas já      participar das conversas. No Orkut, o primeiro
existentes ou criarem as suas próprias. Como    grande sucesso das redes sociais no Brasil, as
exemplo temos:                                  empresas criavam comunidade e/ou promo-
                                                ções com aplicaticos. No Facebook, maior rede
social do mundo, as empresas tem um espaços      Sites de compartilhamento de arquivos. Estes
reservados especialmente para elas por meio      espaços são perfeitos para quem quer com-
de páginas e anúncios. No Twitter, também é      partilhar conteúdos de maiores e que geral-
possível anunciar, mas, ainda não há distinção   mente tem ver com apresentações, palestras
entre perfis de pessoas e de empresas.           e programas de formação. Ideal para institui-
                                                 ções que atuam na área de educação e conhe-
                                                 cimento.


                                                     Slideshare: Você pode adicionar apresen-
                                                     tações em Power Point, PDF, textos e con-   08
                                                     teúdos afins. A vantagem é que eles ficam
                                                     online para as pessoas consultarem como
                                                     se fosse uma biblioteca virtual.


                                                     Sendspace: Arquivos muito longos que
                                                     não são possíveis de serem enviados por
                                                     e-mail podem ser gravados em seu per-
                                                     fil e quem desejar descarregar poderá ter
                                                     acesso on-line.
Wikis, construção de conteúdo colaborativo:         Scoop.it: possui contas gratuitas e pagas.
Algumas empresas criam plataformas exclu-           Você pode selecionar as páginas que você
sivas para conversar com um público específi-       mais gostou e montar um portfólio de
co e se abrem para construção colaborativa de       links
conteúdos. Pode ser uma plataforma perma-
nente ou se trabalhar por campanhas.                Diito: você pode criar uma conta e mar-
                                                    car as páginas que mais gostar por meio
    It’s Noon: uma plataforma para construir        de tags e organizar as suas biblioteca de
    ideias por meio de crowdsourcing (fonte         links
    na multidão);                                                                                09
                                                    Paper.li: uma espécie de jornal pessoal/
    Rede MMM: rede social própria do Museu          institucional que é feito a partir de uma
    das Minas e do Metal para alunos, profes-       seleção de links
    sores e visitantes em geral compartilha-
    rem experiências com o museu.               Sites de imagens e coleções imagéticas: para
                                                negócios que atuam com forte apelo de ima-
Sites de seleção e curadoria de conteúdos       gens.
pessoais. Onde guardar todas as dezenas de          Flickr: o mais antigo colecionador de ima-
páginas que você visita por dia? Algumas re-        gens. Você pode criar álbuns para com-
des permitem que colecione as suas páginas          partilhar imagens. É ferramenta poderosa
preferidas.                                         para criar portfólios digitais.
Instagram: Uma das mais recentes febres            MySpace: antes de Orkut e Facebook, era
    das mídias sociais e pertecente ao Faceb-          o MySpace que reinava nos EUA. A rede
    bok, permite tirar fotos com o celular e in-       social que reúne suas músicas favoritas
    serir filtros para deixar a foto mais legal.       foi perdendo espaço mas ainda hoje é re-
    O trabalho todo consiste em ter alguém             ferência para esse setor.
    fotografando.
                                                   Redes sociais profisisonais. Pode ser que você
    Pinterest: Assim como o Instagram, tam-        queira ter um papo mais sério e profissional e
    bém foi uma revelação. Você pode colce-        que, inclusive te ajude a encontrar oportundia-
    cionas imagens em formatos de pins.            des de negócios. Então você também pode ter       10
                                                   perfis em redes sociais profissionais.
Redes sociais de nicho para setores específi-
cos. Se você tem um negócio e que possui uma           LinkedIn: a mais famosa rede social pro-
rede social na qual voc~e vai poder se relacio-        fissional permite que empresas tenham
nar com pessoas interessadas em seu negóio,            perfil e até promovam processos seletivos
não deixe de participar.                               utilizando a plataforma.

    TripAdvisor: a maior rede social para con-
                                                       Nings: modelo de plataforma para redes
    teúdos sobre viagens. O site está presen-
    te em dezenas de países e as instituições          sociais personalizadas. Muitos setores
    que são consideradas atrações turísticas           criaram perfis para lidar com as suas es-
    podem criar um perfil oficial.                     pecificidades.
Geolocalização: Porque é importante que um      Não use mídias sociais, se...
cliente compartilhe que esteve em seu estabe-
lecimento? Algumas redes sociais permitem           - Não tem habilidades sociais
que o usuário faça check-in em determinados         - Não tem senso de humor
locais e compartilhem sua presença física.          - Vai esquecer disso no dia seguinte
                                                    - Falar abertamente é um problema
    Foursquare: a mais famosa rede social de        - Só quer vender ou promover a sua causa
    compartilhamento de localização. Os usu-        - Pensa que é um jogo de rankings
    ários podem inclusive se tornarem prefei-       - Vai levar para o lado pessoal
    tos de um local se tiverem o maior núme-        - Acha que ferramenta é uma estratégia     11
    ro de presença confirmada.                      - Não tem cultura social
                                                    - Não tem autorização
Você está preparado para conversas públicas?
Como a sua empresa vai lidar com as crises?     Como em um terreno desconhecido ou recen-
                                                temente explorado, é sempre bom levar um
Então vamos jogar.                              mapa ou um passo a passo. Por isso vamos
                                                dividir com vocês algumas orientações que
PASSO A PASSO:                                  poderão ajudar. Mas a grande dica é: entre o
                                                mapa e o terreno, fique o terreno.
Neste jogo temos algumas regras. Edney Sou-
za, especialista em marketing digital aconse-
lha:
PASSO UM - DEFINA SEU OBJETIVO DE NEGÓCIO                     Analise como seus concorrentes se posicionam e
                                                              aprenda com os erros e acertos que eles já com-
    Porque você precisa estar presente nas mídias             eteram.
    sociais?
                                                          PASSO QUATRO - O QUE VOCÊ VAI FALAR?
    O que você pretende fazer em seus canais de mí-
    dias sociais?                                             Agora que você já sabe o seu objetivo de negócios
                                                              em mídias sociais, precisa se preparar para uma
    Quais objetivos de negócios as suas ações em              conversa.
    mídias sociais vão atender?
                                                              Como você escutou o que se fala sobre você e so-
PASSO DOIS - CONVERSE COM A SUA EQUIPE                        bre o seu mercado no passo anterior, agora você
                                                              deve escolher as palavras chaves que ouviu e al-
    Entreviste toda a equipe ou pelo menos repre-             inhar com as palavras chaves do seu negócio.
    sentantes de todas as áreas para saber o que                                                                  12
    eles pensam ser relevante para as suas ações              Reserve esse material para usá-lo na definição
    nas redes sociais.                                        de sua estratégia de conteúdo.

    Foque a escuta em quem tem mais contato com           PASSO CINCO - COM QUEM VOCÊ VAI FALAR?
    o cliente final para saber quais são as principais
    demandas nas conversas.                                   Mapeie quais são os perfis de público e quem são
                                                              as pessoas com quem você deseja conversar.
    Conheça o nível de conhecimento e usabilidade
    que seu time dessas ferramentas.                          Entre essas pessoas, provavelmente, há algumas
                                                              que são mais expressivas e falantes, identifique-
PASSO TRÊS - ANALISE A SUA POSIÇÃO ATUAL                      as e inlua um plano especial para lidar com es-
                                                              ses influenciadores.
    Você já está nas mídias sociais. Isso é fato! Moni-
    tore como as pessoas falam de você hoje?                  Identifique quais canais essas pessoas usam
                                                              para se comunicar.
    Verifique se já existem canais que foram criados
    informalmente por clientes e/ou colaboradores.
Adeque o que você deseja comunicar com o que             cio com o perfil dos canais e suas audiências.
    as pessoas estão conversando e escolha os seus
    canais de mídias sociais.                                Identifique esse assuntos e defina formatos como
                                                             imagens, links para downloads, vídeos, textos,
PASSO SEIS - ESCOLHA OS SEUS CANAIS                          etc.

    Com base em seus objetivos de negócios, as               Dê atenção aos aspectos de marca, indexação
    conversas já existentes no mercado e as pes-             nas ferramentas de busca e como você será per-
    soas com quem você quer conversar, escolha em            cebido nas redes sociais quando começar a atuar.
    quais canais você deseja iniciar uma conversa.           Em cada rede social você poderá ter uma estraté-
                                                             gia que te identifique e te diferencie dos demais.
    Ao começar uma conversa você precisa ser reg-
    ular, dinâmico e estar disponível para as per-       PASSO OITO - ESCOLHA FERRAMENTAS DE GEREN-
    guntas e respostas. Por isso fique atento para       CIAMENTO
    as seguintes perguntas ao escolher os canais:                                                                 13
    quem e quantas pessoas você tem disponível               As pessoas conversam 24 horas por dia, mas a
    para o trabalho? Vamos produzir nosso próprio            sua empresa, provavelmente, não. Então iden-
    conteúdo, vamos pagar para fazê-lo ou atuar com          tifique em quais horários a sua audiência está
    conteúdos de terceiros?                                  ligada e use e abuse de ferramentas de geren-
                                                             ciamentos de contas como Hoosuite, TweetDeck,
    A partir dessas questões nomeie pessoas re-              entre outras.
    sponsáveis por cada canal ou por todos porque
    pessoas não conversam com marcas, conversam              Quanto menor o tempo entre a interação das pes-
    com pessoas.                                             soas e a sua resposta, melhor. Por isso ative os
                                                             alertas de atividade para poder controlar eficaz-
                                                             mente as respostas e gestão de crises.
PASSO SETE - DEFINA SUA ESTRATÉGIA DE CONTEÚ-
DO                                                           Há muitas ferramentas gratuitas e de qualidade
                                                             disponíveis, mas, se para o seu negócio investir
    O que você vai falar? Com qual regularidade? Ba-         em uma recurso pago for essencial, tire a mão
    seado no passo três e no passo seis, você vai pre-       do bolso.
    cisar adequar os assuntos chaves para seu negó-
PASSO NOVE - DEFINA SUAS KPI’S                               inhar discursos e testar as ações. Divulgue inter-
                                                             namente e deixe rolar sem grandes ações para
    Key Performance Indicators são indicadores               você acumular um mínimo de seguidores e fãs.
    chaves de performance. Trata-se de como você
    vai medir se está no caminho certo. Por isso pre-
    cisa definí-los antes de começar a trabalhar.

    Esses indicadores apontam para resultados es-
    perados que podem ser objetivos ou subjetivos,
    mas, que devem existir mesmo que seu negócio
    não tenha objetivo claramente comerciais.

    Meça apenas o importante, cerca de 4 a 8 indica-
    dores são o máximo que importam.
                                                                                                                  14

PASSO DEZ - COMECE O TRABALHO COM CONTEÚ-
DOS PARA ALGUNS DIAS

    O primeiro conteúdo com o qual você deve se pre-
    ocupar é com o estético. Personalize os canais
    escolhidos com a sua identidade visual e alinhe     VOCÊ ESTÁ PRONTO!
    com a equipe e/ou consultores espcializados se a
    cara e o conteúdo inicial que você escolheu está    MONITORE, MONITORE, MONITORE E MONITORE.
    alinhado com a missão da empresa.
                                                        Depois de começar, com certeza, você terá que voltar
    Você não pode começar vazio, portanto, precisa      em alguns dos passos acima para reavaliar e/ou re-
    ter conteúdo para os primeiros dias já pronto.      forçar as suas ações. No próximo capítulo você saberá
                                                        como fazer isso.
    Inicie as postagens sem divulgar “oficialmente” e
    avalie a ação com a equipe interna antes para al-
http://www.slideshare.net/interney/planejamento-em-mdias-sociais



              http://www.slideshare.net/interney/oficina-de-social-media-marketing-campus-party-brasil-2011



              http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-de-comunicacao-em-midias-sociais
REFERÊNCIAS




              http://www.slideshare.net/brunounix/exemplo-de-plano-de-mdias-sociais-12104421                     15



              http://webinsider.uol.com.br/2011/12/06/o-planejamento-de-midia-e-as-redes-sociais/



              http://blogmidia8.com/2012/02/pequenas-empresas-nas-redes-sociais-2.html



              http://midiassociais.blog.br/2011/01/27/planejamento-em-midias-sociais-apresentacao-de-interney-

              -na-campus-party-2011/
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Apostila 04 / Planejamento: Construção Estratégica

  • 2. O que não se pode confundir, é porque participar e convidar outras pesso- as para este diálogo. Grandes profissionais do setor insistem em reafirmar que objetivos de PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO comunicação digital nunca serão um fim em si mesmo. São, de todo modo, caminhos para se atingir os objetivos de negócios e é preciso ter consciência das diretrizes estratégicas que irão justificar os usos das mídias digitais. 03 Ou seja, estratégias de mídias sociais deve estar POR Ana Paula Gaspar Gonçalves alinhadas e fazerem parte do Planejamento Es- tratégico das instituições, assim como também, ESTRATÉGICA serem pensadas de forma integrada com outros setores das instituiçoes. Veja no quadro abaixo como os aspectos digitais podem ser aplicados a muitos contextos comunicacionais. Fonte infográfico: http://blogmidia8.com/2012/10/empresas-e-re- des-sociais-a-importancia-de-um-posicionamento.html
  • 3. Componentes do composto de co- Responsabilidade histórica Vitrine virtual a memória organizacional. municação integrada real e exem- Responsabilidade social Vitrine virtual para progra- plos de suas aplicações no mundo mas e ações sociais. virtual Respondabilidade cultural Vitrine virtual para progra- mas, patrocínios, ações culturais. Comunicação institucional Exemplos de aplicações Comunicação interna e co- Aplicações virtuais em e suas áreas de atuação virtuais em sites ou portais municação administrativa e sites ou portais voltados voltados para inúmeros suas áreas de atuação para o público interno. públicos e sociedade Relações públicas (ações E-posicionamento da or- Relações públicas Posicionamento no espaço para colaboradores) ganização frente aos difer- virtual da organização entes públicos, mercados e frente aos diferentes públi- sociedade. 04 cos, mercados e sociedade. Apoio à educação corpora- E-learning. Jornalismo empresarial E-publicações, agências tiva de notícias on-line, atual- Ferramentas Gerenciais Planejamento, operação e ização e manutenção de atualização de conteúdos conteúdos em sites, blogs, de ferramentas gerenciais portais, entre outros. digitais. Relações com a imprensa Sala de imprensa virtual, Comunicação mercadológi- Aplicações virtuais em web coletivas de imprensa, ca e suas áreas de atuação sites ou portais voltados infoclippings, monitora- para inúmeros públicos, mento da imagem junto à mercado e sociedade. imprensa, entre outros. Marketing E-posicionamento merc- Editoração multimídia Web design. adológico, e-pesquisas de Propaganda institucional Vitrine virtual para as cren- mercado, políticas de seg- ças, valores e tecnologias mentação e personalização organizacionais. de conteúdos.
  • 4. Publicidade e promoção E-campanhas publicitárias / 45% da população brasileira já acessou a e promocionais. internet (82,7 milhões) Vendas E-commerce, serviços de pré e pós venda. S uperior 93%, Classe A 90% Feiras e exposições E-feiras, E-PDV. / 58% acessa diariamente (47,9 milhões) Marketing Direto Marketing viral, e-mail marketing. / 67% tem perfis em redes sociais (55,4 Ferramentas de relaciona- CRM, digitais call-centers, milhões) mento e gerenciais. data-base (construção e manutenção). / 48% acessam em casa Fonte: O uso das novas tecnologias de acesso ao virtual. P. Nasar. / 22% acessam no trabalho MÍDIAS SOCIAIS 05 A atenção especial que vem se dando às mídias sociais não é vão, como vimos anteriormente. O convencimento de mercado de que não se trata de mais uma modinha jovem e que inves- timentos em comunicação em mídias sociais valem a pena vem de levantamentos como o da CETIC (Centro de Estudos sobre as Tecnolo- gias da Informação e da Comunicação) de 2009 que indicam:
  • 5. toramento de marcas, 46% para vendas, 43% para suporte e 40% com fins de gestão do co- nhecimento. Já conversamos sobre como adequar seus ob- jetivos de negócios aos canais, neste momen- to, gostaríamos de apresentar alguns canais mais usados: Blogs, Fotologs e videologs: canais de autoria 06 própria para se postar conteúdos produzidos pela própria empresa. Geralmente são menos formais que os clássicos sites institucionais e Fonte: http://blogmidia8.com/2012/09/infografico-traz-o-perfil- permitem comentários dos leitores. As plata- -dos-brasileiros-nas-redes-sociais.html formas mais utilizadas são Wordpress e Blog- ger. Veja abaixo a diferença de cada uma delas: Segundo a Deloitte, observou-se no comporta- mento das empresas que 70% das empresas Wordpress: é a plataforma mais utilizada brasileiras utilizam as mídias sociais como para blogs profissionais e corporativos. ferramenta de comunicação. Dessas, 83% uti- Possui duas plataformas: Wordpress.com lizam com fins de marketing, 71% de moni- e Wordpress.orb.
  • 6. O segundo é o mais recomendado para Formspring: rede social na qual você cria blogs corporativos porque o registro do um perfil e as pessoas podem fazer per- domínio é obrigatório assim como tam- guntas diretamente para você ou empre- bém uma conta para uso do servidor. sa; Blogger: As vantagens do Blogger em re- Messenger: usado com o perfil do Hot- lação ao wordpress é que ele sempre será mail, você pode disponibilizar o endereço gratuito. Além disso, por ser uma plata- de e-mail para fazer atendimentos online; forma do Google, uma série de serviços da mesma empresa estão disponíveis para Skype: se quiser fazer ligações com todo 07 esta plataforma. o mundo e conversar com clientes gratui- tamente, dê a eles a sua conta do Skype Listas de discussões, fóruns, grupos e men- e adicione os interessados em conversar; sagens instatâneas: para empresas que que- rem manter um contato direto com consumido- Redes sociais de amizade: elas nasceram res para perguntas e suporte de atendimento. para conectar pessoas e pessoas, mas, como Empresas que tem muita demanda de atendi- fizeram tanto sucesso, as empresas quiseram mento ao público podem usar plataformas já participar das conversas. No Orkut, o primeiro existentes ou criarem as suas próprias. Como grande sucesso das redes sociais no Brasil, as exemplo temos: empresas criavam comunidade e/ou promo- ções com aplicaticos. No Facebook, maior rede
  • 7. social do mundo, as empresas tem um espaços Sites de compartilhamento de arquivos. Estes reservados especialmente para elas por meio espaços são perfeitos para quem quer com- de páginas e anúncios. No Twitter, também é partilhar conteúdos de maiores e que geral- possível anunciar, mas, ainda não há distinção mente tem ver com apresentações, palestras entre perfis de pessoas e de empresas. e programas de formação. Ideal para institui- ções que atuam na área de educação e conhe- cimento. Slideshare: Você pode adicionar apresen- tações em Power Point, PDF, textos e con- 08 teúdos afins. A vantagem é que eles ficam online para as pessoas consultarem como se fosse uma biblioteca virtual. Sendspace: Arquivos muito longos que não são possíveis de serem enviados por e-mail podem ser gravados em seu per- fil e quem desejar descarregar poderá ter acesso on-line.
  • 8. Wikis, construção de conteúdo colaborativo: Scoop.it: possui contas gratuitas e pagas. Algumas empresas criam plataformas exclu- Você pode selecionar as páginas que você sivas para conversar com um público específi- mais gostou e montar um portfólio de co e se abrem para construção colaborativa de links conteúdos. Pode ser uma plataforma perma- nente ou se trabalhar por campanhas. Diito: você pode criar uma conta e mar- car as páginas que mais gostar por meio It’s Noon: uma plataforma para construir de tags e organizar as suas biblioteca de ideias por meio de crowdsourcing (fonte links na multidão); 09 Paper.li: uma espécie de jornal pessoal/ Rede MMM: rede social própria do Museu institucional que é feito a partir de uma das Minas e do Metal para alunos, profes- seleção de links sores e visitantes em geral compartilha- rem experiências com o museu. Sites de imagens e coleções imagéticas: para negócios que atuam com forte apelo de ima- Sites de seleção e curadoria de conteúdos gens. pessoais. Onde guardar todas as dezenas de Flickr: o mais antigo colecionador de ima- páginas que você visita por dia? Algumas re- gens. Você pode criar álbuns para com- des permitem que colecione as suas páginas partilhar imagens. É ferramenta poderosa preferidas. para criar portfólios digitais.
  • 9. Instagram: Uma das mais recentes febres MySpace: antes de Orkut e Facebook, era das mídias sociais e pertecente ao Faceb- o MySpace que reinava nos EUA. A rede bok, permite tirar fotos com o celular e in- social que reúne suas músicas favoritas serir filtros para deixar a foto mais legal. foi perdendo espaço mas ainda hoje é re- O trabalho todo consiste em ter alguém ferência para esse setor. fotografando. Redes sociais profisisonais. Pode ser que você Pinterest: Assim como o Instagram, tam- queira ter um papo mais sério e profissional e bém foi uma revelação. Você pode colce- que, inclusive te ajude a encontrar oportundia- cionas imagens em formatos de pins. des de negócios. Então você também pode ter 10 perfis em redes sociais profissionais. Redes sociais de nicho para setores específi- cos. Se você tem um negócio e que possui uma LinkedIn: a mais famosa rede social pro- rede social na qual voc~e vai poder se relacio- fissional permite que empresas tenham nar com pessoas interessadas em seu negóio, perfil e até promovam processos seletivos não deixe de participar. utilizando a plataforma. TripAdvisor: a maior rede social para con- Nings: modelo de plataforma para redes teúdos sobre viagens. O site está presen- te em dezenas de países e as instituições sociais personalizadas. Muitos setores que são consideradas atrações turísticas criaram perfis para lidar com as suas es- podem criar um perfil oficial. pecificidades.
  • 10. Geolocalização: Porque é importante que um Não use mídias sociais, se... cliente compartilhe que esteve em seu estabe- lecimento? Algumas redes sociais permitem - Não tem habilidades sociais que o usuário faça check-in em determinados - Não tem senso de humor locais e compartilhem sua presença física. - Vai esquecer disso no dia seguinte - Falar abertamente é um problema Foursquare: a mais famosa rede social de - Só quer vender ou promover a sua causa compartilhamento de localização. Os usu- - Pensa que é um jogo de rankings ários podem inclusive se tornarem prefei- - Vai levar para o lado pessoal tos de um local se tiverem o maior núme- - Acha que ferramenta é uma estratégia 11 ro de presença confirmada. - Não tem cultura social - Não tem autorização Você está preparado para conversas públicas? Como a sua empresa vai lidar com as crises? Como em um terreno desconhecido ou recen- temente explorado, é sempre bom levar um Então vamos jogar. mapa ou um passo a passo. Por isso vamos dividir com vocês algumas orientações que PASSO A PASSO: poderão ajudar. Mas a grande dica é: entre o mapa e o terreno, fique o terreno. Neste jogo temos algumas regras. Edney Sou- za, especialista em marketing digital aconse- lha:
  • 11. PASSO UM - DEFINA SEU OBJETIVO DE NEGÓCIO Analise como seus concorrentes se posicionam e aprenda com os erros e acertos que eles já com- Porque você precisa estar presente nas mídias eteram. sociais? PASSO QUATRO - O QUE VOCÊ VAI FALAR? O que você pretende fazer em seus canais de mí- dias sociais? Agora que você já sabe o seu objetivo de negócios em mídias sociais, precisa se preparar para uma Quais objetivos de negócios as suas ações em conversa. mídias sociais vão atender? Como você escutou o que se fala sobre você e so- PASSO DOIS - CONVERSE COM A SUA EQUIPE bre o seu mercado no passo anterior, agora você deve escolher as palavras chaves que ouviu e al- Entreviste toda a equipe ou pelo menos repre- inhar com as palavras chaves do seu negócio. sentantes de todas as áreas para saber o que 12 eles pensam ser relevante para as suas ações Reserve esse material para usá-lo na definição nas redes sociais. de sua estratégia de conteúdo. Foque a escuta em quem tem mais contato com PASSO CINCO - COM QUEM VOCÊ VAI FALAR? o cliente final para saber quais são as principais demandas nas conversas. Mapeie quais são os perfis de público e quem são as pessoas com quem você deseja conversar. Conheça o nível de conhecimento e usabilidade que seu time dessas ferramentas. Entre essas pessoas, provavelmente, há algumas que são mais expressivas e falantes, identifique- PASSO TRÊS - ANALISE A SUA POSIÇÃO ATUAL as e inlua um plano especial para lidar com es- ses influenciadores. Você já está nas mídias sociais. Isso é fato! Moni- tore como as pessoas falam de você hoje? Identifique quais canais essas pessoas usam para se comunicar. Verifique se já existem canais que foram criados informalmente por clientes e/ou colaboradores.
  • 12. Adeque o que você deseja comunicar com o que cio com o perfil dos canais e suas audiências. as pessoas estão conversando e escolha os seus canais de mídias sociais. Identifique esse assuntos e defina formatos como imagens, links para downloads, vídeos, textos, PASSO SEIS - ESCOLHA OS SEUS CANAIS etc. Com base em seus objetivos de negócios, as Dê atenção aos aspectos de marca, indexação conversas já existentes no mercado e as pes- nas ferramentas de busca e como você será per- soas com quem você quer conversar, escolha em cebido nas redes sociais quando começar a atuar. quais canais você deseja iniciar uma conversa. Em cada rede social você poderá ter uma estraté- gia que te identifique e te diferencie dos demais. Ao começar uma conversa você precisa ser reg- ular, dinâmico e estar disponível para as per- PASSO OITO - ESCOLHA FERRAMENTAS DE GEREN- guntas e respostas. Por isso fique atento para CIAMENTO as seguintes perguntas ao escolher os canais: 13 quem e quantas pessoas você tem disponível As pessoas conversam 24 horas por dia, mas a para o trabalho? Vamos produzir nosso próprio sua empresa, provavelmente, não. Então iden- conteúdo, vamos pagar para fazê-lo ou atuar com tifique em quais horários a sua audiência está conteúdos de terceiros? ligada e use e abuse de ferramentas de geren- ciamentos de contas como Hoosuite, TweetDeck, A partir dessas questões nomeie pessoas re- entre outras. sponsáveis por cada canal ou por todos porque pessoas não conversam com marcas, conversam Quanto menor o tempo entre a interação das pes- com pessoas. soas e a sua resposta, melhor. Por isso ative os alertas de atividade para poder controlar eficaz- mente as respostas e gestão de crises. PASSO SETE - DEFINA SUA ESTRATÉGIA DE CONTEÚ- DO Há muitas ferramentas gratuitas e de qualidade disponíveis, mas, se para o seu negócio investir O que você vai falar? Com qual regularidade? Ba- em uma recurso pago for essencial, tire a mão seado no passo três e no passo seis, você vai pre- do bolso. cisar adequar os assuntos chaves para seu negó-
  • 13. PASSO NOVE - DEFINA SUAS KPI’S inhar discursos e testar as ações. Divulgue inter- namente e deixe rolar sem grandes ações para Key Performance Indicators são indicadores você acumular um mínimo de seguidores e fãs. chaves de performance. Trata-se de como você vai medir se está no caminho certo. Por isso pre- cisa definí-los antes de começar a trabalhar. Esses indicadores apontam para resultados es- perados que podem ser objetivos ou subjetivos, mas, que devem existir mesmo que seu negócio não tenha objetivo claramente comerciais. Meça apenas o importante, cerca de 4 a 8 indica- dores são o máximo que importam. 14 PASSO DEZ - COMECE O TRABALHO COM CONTEÚ- DOS PARA ALGUNS DIAS O primeiro conteúdo com o qual você deve se pre- ocupar é com o estético. Personalize os canais escolhidos com a sua identidade visual e alinhe VOCÊ ESTÁ PRONTO! com a equipe e/ou consultores espcializados se a cara e o conteúdo inicial que você escolheu está MONITORE, MONITORE, MONITORE E MONITORE. alinhado com a missão da empresa. Depois de começar, com certeza, você terá que voltar Você não pode começar vazio, portanto, precisa em alguns dos passos acima para reavaliar e/ou re- ter conteúdo para os primeiros dias já pronto. forçar as suas ações. No próximo capítulo você saberá como fazer isso. Inicie as postagens sem divulgar “oficialmente” e avalie a ação com a equipe interna antes para al-
  • 14. http://www.slideshare.net/interney/planejamento-em-mdias-sociais http://www.slideshare.net/interney/oficina-de-social-media-marketing-campus-party-brasil-2011 http://www.slideshare.net/papercliq/planejamento-de-comunicacao-em-midias-sociais REFERÊNCIAS http://www.slideshare.net/brunounix/exemplo-de-plano-de-mdias-sociais-12104421 15 http://webinsider.uol.com.br/2011/12/06/o-planejamento-de-midia-e-as-redes-sociais/ http://blogmidia8.com/2012/02/pequenas-empresas-nas-redes-sociais-2.html http://midiassociais.blog.br/2011/01/27/planejamento-em-midias-sociais-apresentacao-de-interney- -na-campus-party-2011/