Ponencia Internacional NTICs en el sector turístico de la ciudad de Loja

1. “Diseño de estrategias de uso de las
NTICs para el sector turístico en la
ciudad de Loja, Ecuador”
Ing. Alex Ludeña Reyes

2.  I. Introducción
 II. Objetivos
 III. Antecedentes
 IV. Justificación
 V. Fundamentación Teórica
 VI. Procedimiento metodológico
 VII. Principales hallazgos de la investigación
 VIII. Conclusiones

3.  Las nuevas tecnologías de la información y de la
comunicación (NTIC´s) han favorecido al
incremento masivo del turismo y ha hecho que
entre empresas turísticas mejoren su nivel
competitivo en lo que al valor de la oferta y de la
demanda se refiere
 “Como ocurre con cualquier producto
perecedero, heterogéneo e intangible, en el caso
del turismo la información forma parte del propio
producto turístico, como uno más de sus factores
de producción” (Román, 2009).

4.  Hoy en día estos sistemas suministran
información de forma instantánea sobre los
diferentes consorcios de proveedores de
servicios turísticos, compuestos por compañías
aéreas y cadenas hoteleras, los mismos que nos
permiten:
1. Tener representación a nivel mundial, es decir
entrar en la globalización turística.
2. Investigar y desarrollar nuevos productos
turísticos
3. Reducir costes a través de la integración de los
sistemas operacionales y la optimización de la
eficacia interna de la empresa
4. Flexibilizar precios haciéndolos más
competitivos
5. Ahorrar tiempo

5.  OBJETIVO GENERAL.-
◦ Diseñar las estrategias para el uso de las Nuevas
Tecnologías de la Información y Comunicación para
el sector turístico de Loja.
 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Analizar el Uso de las NTICs del sector turístico en la
ciudad de Loja
 Diseñar un manual práctico para el óptimo uso de las
NTICs en el sector turístico de Loja

6.  Se Analizó la industria turística local en general
(Establecimientos hoteleros, agencias de viaje, microempresas
turísticas, etc.) debido a:
◦ Empresarios turísticos empíricos
◦ Marcada brecha digital en el país
◦ Desconocimiento de las autoridades relacionadas a la actividad
turística de las NTICs como punto fundamental que marcaría la
competitividad turística.
 Importante rezago tecnológico especialmente los establecimiento
de Segunda, Tercera y Cuarta categoría atribuido a:
◦ Falta de solvencia económica, poco financiamiento
◦ Desconocimiento de las tecnologías y su aplicación
◦ Desinterés por la adquisición y aplicación.

7.  El primer beneficiario directo es el grupo de
empresarios que ante el desconocimiento buscan
mejorar e invertir en la oferta turística de la
ciudad con tecnologías caducas.
 El beneficio que obtienen las autoridades locales
ligadas al turismo, partiendo de diagnósticos y
planificaciones competitivas a todo el sector
turístico.
 Será beneficiado todo el sector turístico, porque
al incrementar la inversión en el uso de las NTICs
mejorará el servicio bajo un sustento técnico con
miras a un servicio con personal altamente
capacitado que lógicamente subirá la calidad de
servicios prestados.

8.  La importancia de realizar una investigación
que evalúe el nivel de aplicación de las
NTIC´s en la ciudad de Loja radica en la
mejora de la oferta turística
 Los empresarios turísticos locales han
cambiado al ritmo de las nuevas
tecnologías, sin embargo el desconocimiento
y falta de interés provocan en este sector el
no uso y aplicación de las NTICs en la ciudad
de Loja.

9.  Se empleado la entrevista en cada
establecimiento turístico registrado en el
catastro de la ciudad de Loja.
 El diseño de la investigación contempla los
siguientes conglomerados:
 Establecimientos turísticos (alojamiento)
 Agencias de viaje
 Como referencia se utilizó a los
establecimientos de primera y segunda
categoría, obviamente se ha dejado de lado a
los establecimientos que cuentan con las
NTICs

10. Tipo de Establecimientos Número
Moteles 9
Hosterías 1
Hotel residencia 6
Hotel 15
Hostal residencia 19
Hostal 11
Apartamento hotel 1
Agencias de viajes 31
TOTAL 93

11.  Se ha creído idóneo tomar como referencia los
datos del catastro actual, proporcionado por el
Ministerio de Turismo Regional Frontera Sur;
para, con esos datos determinar el cálculo
muestral, dicha información fue entregada bajo
los parámetros de disponibilidad, políticas,
normas y autorizaciones correspondientes para
acceder a la información mencionada
anteriormente.
 Se han tabulado las respuestas y se llegado a la
obtención de conclusiones utilizando la
estadística descriptiva básica.

12. Antes utilizaban las NTICs Antes utilizaban las NTICs
en Alojamiento en Agencias de viajes
Series1 Series1
68%
72%
28%
20%
12%
SI
NSC NO
SI
NO

13. Empleo NTICs en Empleo NTICs en Agencias
Alojamiento de viajes
Series1 Series1
53% 59%
41%
47%
SI SI
NO NO

14. Requerimiento de Internet Requerimiento Internet en
Aplicación de de Internet
en Alojamiento Agencias de Viajes
en Agencias de Viaje
Series1 Series1
92% 59%
86%
41%
14%
8%
SI
SI SI
NO
NO NO

15. Requerimiento de Requerimiento de
herramientas tecnológicas herramientas tecnológicas
en Alojamiento en Agencias de Viajes
Series1 Series1
91%
71%
29%
9%
SI SI
NO NO

16. Tiempo empleado para Tiempo empleado para
brindar servicios a través brindar servicios a través
de medios electrónicos (e - de medios electrónicos (e -
mail) en Alojamiento mail) en Agencias de Viajes
Series1
Series1
75% 56%
29%
15%
10% 15%
0 a 10 minutos 0 a 10 minutos
10 a 20 10 a 20
minutos 20 en adelante minutos 20 en adelante

17. Aplicación de Internet en Aplicación de Internet en
Alojamiento Agencias de Viajes
Series1 SI NO
86%
53%
47%
14%
SI SI
NO NO

18. Intermediación entre empresas
Series1
20%
20%
15%
5% 15%
5% 10%
5%
5%

19.  Incremento de ventas (El resultado más
evidente)
 Direccionalidad
 Interactividad
 Flexibilidad
 Accesibilidad

20. Tiempos de aplicación de TTiempos de aplicación de
las NTICs en Alojamiento las NTICs en Agencias de
Series1 Viajes
Series1
34%
26%
26% 42%
29%
14% 14%
15%
Menos de 1
1 - 3 años Menos de 1 año
año 4 - 6 años 1 - 3 años
7 - 9 años 4 - 6 años
7 - 9 años

21. Incremento de Ventas con Incremento de Ventas con
el uso de las NITCs en el uso de las NITCs en
Alojamiento Agencias de Viajes
Series1 Series1
71%
40%
41%
19%
15%
14%
SI SI
NO NO
NSC NSC

23.  El uso y aplicación de las NTICs para el sector turístico
local supone dos fases: un antes y un después
determinando de esta manera promover la
competitividad de destinos turísticos, sea este
nacional, regional y/o local.
 Es necesario el desarrollo de una planificación integral
estratégica que incluya y realice alianzas con las
autoridades locales con miras a las tendencias globales
del turismo, esto es:
 Sostenibilidad
 Calidad
 Innovación
 NTICs
 Participación social
 Capital Humano

24.  El uso y aplicación de las NTICs no supone en sí
mismo un factor de éxito para los destinos y
empresas turísticas. El uso de las NTICs de una
manera correcta se integrará como elemento de
gestión que facilita el alcance de la oferta
turística hacia los potenciales clientes.
 La presente investigación debe ser difundida en
la localidad, puesto que permitirá a los actores
involucrados identificar las falencias y planificar
en conjunto con los empresarios turísticos
nuevas estrategias que permitan acceder a las
NTICs mejorando y posicionando el destino
turístico de la ciudad de Loja.

25.  Optimizar los medios de comunicación
(empresa y cliente).
 Optimizar las relaciones y fidelizar al cliente
 Concebir y rehacer su sitio web en línea
 Observar la actividad y el rendimiento de su
sitio web
 Gestión del sitio propio con un gasto mínimo
 Posicionar naturalmente a la empresa
 Optimizar la visibilidad del sitio en los sitios
especializados de turismo

26.  Establecer una estrategia de marketing en
línea (enfoque económico)
 Comercialización en línea
 Sistema de pago protegido para el turismo en
línea
 Implantar acciones de marketing directo en
línea
 Articular el enfoque cartográfico con otros
recursos multimedia
 Los sitios de comentarios de viajeros

27.  Los sitios de comunidades virtuales
(wiki, blogs, foros y sitios multimedia de
acceso compartido)
 Las redes sociales
 La publicidad en el línea (en el propio sitio o
fuera del mismo).

28.  Gracias por su atención
 Contacto:
apludena@utpl.edu.ec