Chương 1: Tổng quan Internet Marketing

1. Tổng quan về
INTERNET MARKETING
Chương 1:
1

2. Mục tiêu chương:
1. Hiểu được tầm quan trọng của Internet đối với
hoạt động Marketing trong doanh nghiệp
2. Hiểu được khái niệm Internet Marketing
3. Nắm được các quy luật Marketing mới
4. Phân tích được phối thức Marketing - mix trong
Internet Marketing
2

3. Nội dung chương
1. Sự phát triển của Internet
2. Khái niệm Internet Marketing
3. Tầm quan trọng của Internet đối với hoạt động
Marketing
4. Những quy luật marketing mới
5. Mô hình hoạt động và các công cụ của Internet
Marketing
6. Ứng dụng Internet Marketing trong doanh nghiệp
3

4. 1. Sự phát triển của Internet và ứng
dụng Internet trong cuộc sống 4

5. 1991
1995
1996
1997
1998
2003
2006
2007
5

6. SỐ LIỆU ĐƯỢC BÁO CÁO
6

7. Cơ hội
hay
Thách thức
7

8. Người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm và phân loại
những thông tin nói trên của những người
tiêu dùng khác để giúp ra quyết định
Người ta dùng Internet để chia sẻ những gì họ làm,
những gì họ mua, những gì họ nghe thấy, và cả
những gì họ không thích …
8

9. Internet không đơn thuần là một công cụ truyền thông
mới, mà ẩn chứa trong đó là sự thay đổi của văn hóa ứng
xử, văn hóa tiêu dùng, hành vi mua sắm …
Internet chứa dựng sự phát triển của công nghệ với
nhiều yếu tố kỹ thuật làm nhiều marketer bối rối
9

10. 2. Khái niệm Internet Marketing
10

11. Internet Marketing là quá trình lập kế hoạch về
sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đới với sản phẩm/
dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và
cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet”
11

12. Theo Internet marketing là các ứng dụng trên
Internet có liên quan đến các phương tiện kỹ thuật
số kết hợp với các phương tiện truyền thông truyền
thống để đạt được các mục tiêu marketing
Dave & cộng sự (2006)
12

13. Internet Marketing là sự ứng dụng hàng loạt những công nghệ
thông tin cho việc:
+ Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách
hàng thông qua những chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt
hóa và định vị hiệu quả hơn
+ Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sản phẩm, phân
phối, giá và xúc tiến thương mại hiệu quả hơn
+ Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thỏa mãn nhu
cầu và mục tiêu của khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và
khách hàng là tổ chức
+ Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing
truyền thống trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin
Strass
13

14. Hình thức marketing giúp
đạt được mục tiêu marketing
thông qua ứng dụng công
nghệ kỹ thuật số
14

15. 3. Tầm quan trọng của Internet đối với
hoạt động Marketing 15

16. Mô hình 5S của Internet Marketing
Sell
5S’s
16

17. Lợi ích cho doanh nghiệp
• Giảm thời gian và chi phí thu thập thông tin
• Rút ngắn thời gian truyền thông
• Tiết kiệm chi phí hoạt động
• Loại bỏ trở ngại không gian và thời gian
• Cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Cá nhân hóa sản phẩm đến tay khách hàng
• Phân khúc thị trường dễ dàng hơn
• Tương tác 02 chiều giữa doanh nghiệp và khách
hàng
• Độ lan tỏa thương hiệu có cường độ và dễ duy trì
17

18. Lợi ích cho khách hàng
• Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm. dịch vụ
• Tính thuận tiện trong mua sắm
• Tiết kiệm thời gian và chi phí mua sắm/ đi lại
18

19. 4. Những quy luật marketing mới
Sự khác biệt của Internet Marketing và marketing truyền thống
Sự điều chỉnh của mô hình 4P
Ảnh hưởng của truyền thông trên Internet đến mô hình lý giải
hành vi tiêu dùng 19

20. Đặc điểm của Internet Marketing?
• Khả năng tương tác cao
• Phạm vi hoạt động
không giới hạn
• Tốc độ giao dịch cao
• Liên tục 24/7
• Đa dạng hóa sản phẩm
• Dễ dàng thống kê số liệu
• Ngân sách rõ ràng
• …
20

21. Đặc điểm Marketing truyền thống Internet Marketing
Phương
thức mass media Internet và các thiết bị digital
Không gian Bị giới hạn Không bị giới hạn
Thời gian
Chỉ vào một số giờ nhất
định
Mọi lúc, mọi nơi, phản ứng
nhanh, cập nhật thông tin sau
vài phút
Phản hồi Một thời gian dài Ngay lập tức
Khách hàng
Không chọn được
nhóm đối tượng cụ thể
Có thể c
họn được nhóm đối tượng cụ
thể
Chi phí Cao Thấp
Lưu trữ
thông tin
Rất khó lưu trữ thông tin
của khách hàng
Lưu trữ thông tin khách hàng
dễ dàng, nhanh chóng
Bảng so sánh:
21

22. 6I –
Lợi ích khác biệt giữa các phương tiện truyền
thông mới và phương tiện
truyền thông truyền thống
McDonald và Wilson (1999)
22

23. 1.Interactivity - cách tương tác với khách hàng
- Truyền thống: Push media
- Internet: Pull media
23

24. 24

25. 2. Intelligence
Thu thập hàng loạt thông tin marketing với chi phí thấp
25

26. 3. Individualisation - cá nhân hóa dễ dàng hơn
26

27. 4. Integration – Truyền thông marketing tích hợp
27

28. Ðể có 500$ ..... Tôi bán:
- 1 TẤN GẠO
- 1 chiếc "xe máy Trung Quốc" nặng 95 kg.
- 1 chiếc Tivi nặng 15 kg.
- 1 chiếc máy ảnh số nặng 0.5 kg.
- 1 chiếc Mobile nặng 0.1 kg.
- 1 con chip nặng 0.01 kg.
- 1 chương trình phần mềm nặng ... 0 kg
5. Industry restructuring - tái cơ cấu ngành Công nghiệp
Just a joke
28

29. 6 Independence of location - tính độc lập của vị trí
29

30. Sự điều chỉnh của mô hình 4P
Internet marketing
30

31. Truyền thông trên Internet là … đối thoại đa chiều
trong đó
Khách hàng là một kênh truyền thông 31
TRUYỀN THÔNG
TRÊN INTERNET

32. Awareness stage Emotion stage Action stage
A
Attention
I
Interest
D
Desire
M
Memory
A
Action
Trước khi có Internet -
Truyền thông đại chúng (mass media)
32DENTSU, 1920

33. Search
S
Share
SS S
The AISAS® Model
Design TWO STRONG “S’s”
to Support the Information Cycle
Interest
I
Action
A
®
Awareness stage Emotion stage Action stage
Attention
A
DENTSU, 2004 33

34. 34
DENTSU, 2011The SIPS Model
Mô hình nhấn mạnh cho truyền thông xã hội
Social media marketing
http://www.dentsu.co.jp/sips/index.html

35. 35
Giới thiệu sách
tham khảo

36. 5. Mô hình hoạt động và các công cụ
chính trong Internet Marketing 36

37. Mô hình của Internet Marketing
Tìm kiếm tự nhiên
LÀM CHO NGƯỜI DÙNG INTERNET
TRUY CẬP VÀO WEBSITE
LÀM CHO NGƯỜI VÀO WEBSITE
TRỞ THÀNH KHÁCH HÀNG37

38. Các công cụ chính trong
Internet marketing
• Website
• Social network sites (SNS)
• Facebook
• Forum
• …..
• Search Engines (SEs)
• Email
• Mobile
38

39. 6. Ứng dụng Internet Marketing trong
doanh nghiệp 39

40. Điều kiện
áp dụng
Thị
trường
Môi
trường
Doanh
nghiệp
Nhận thức của khách hàng:
% người sử dụng và chấp nhận internet
Trong B2B:
các tổ chức phối hợp với nhau
Trong B2C:
khách hàng có các điều kiện tiếp cận
internetNhận thức của
các tổ chức:
Internet liệu có
là phương tiện
thông tin chiến
lược? Lợi ích
của internet đối
với doanh
nghiệp?
Sự phát triển của các mô hình
thương mại điện tử:
B2B, B2C, C2C ..
Sự phát triển của các ứng dụng
marketing trên internet:
nghiên cứu thị trường, phát triển sản
phẩm mới, phân phối, xúc tiến …
40

41. Một số hoạt động có thể ứng dụng
Internet marketing trong doanh nghiệp
• Dịch vụ khách hàng
• Phát triển sản phẩm mới
• Xây dựng thương hiệu
• Định vị sản phẩm
• Phân phối
• Marketing quốc tế: hội chợ, triển lãm, tâm điểm
thương mại, sàn giao dịch
• Nghiên cứu thị trường
• Truyền thông
• Xúc tiến thương mại
41

42. Loại hình doanh nghiệp có thể ứng dụng
Internet Marketing
- Các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống: Sử dụng
Internet Marketing bổ trợ cho marketing truyền thống
+ Nghiên cứu thị trường qua internet
+ Sử dụng internet như một công cụ truyền thông
- Các công ty TMĐT: Sử dụng Internet Marketing là
chính, marketing truyền thống bổ trợ cho Internet
Marketing. Sử dụng tất cả các tính năng của internet
cho hoạt động marketing
- Các công ty kinh doanh kết hợp TMĐT và truyền
thống: Kết hợp marketing truyền thống và Internet
Marketing.
42

43. TRAO ĐỔI
&
THẢO LUẬN
43