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Dozent: Yasan BudakSocial Media Monitoringund Messwerte
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Lehr und Lernziele
EinführungIm Juni 2005 beschwert sich der Blogger Jeff Jarvisüber den miserablen Service und die schlechte Qualität der La...
Einführung             Michael Dell reagiert mit einem             offenen Brief an seine Mitarbeiter:              Lest ...
EinführungIm April 2006 beginnt Dell, mit den Bloggern über ihre Probleme zu sprechen Erhöhter und positiver Social Media...
Können Social Media gemessen werden?
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  1. 1. Dozent: Yasan BudakSocial Media Monitoringund Messwerte
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  3. 3. Lehr und Lernziele
  4. 4. EinführungIm Juni 2005 beschwert sich der Blogger Jeff Jarvisüber den miserablen Service und die schlechte Qualität der Laptops. Schnelle Verbreitung der Beschwerde in der Blogosphäre Bei Eingabe des Begriffs „Dell“ lieferten die Suchmaschinen „buzzmachine.com“ als ersten Treffer (zum damaligen Zeitpunkt)Dell reagiert mit dem Statement: „Talk to the company on it‘s site, on it‘s terms“ Gewinn Aktienkurs Kundenzufriedenheit
  5. 5. Einführung Michael Dell reagiert mit einem offenen Brief an seine Mitarbeiter:  Lest Blogs  Redet mit euren Konsumenten  Bloggt selbst  Hört auf die schlechte Presse und PR zu der Marke und den Produkten
  6. 6. EinführungIm April 2006 beginnt Dell, mit den Bloggern über ihre Probleme zu sprechen Erhöhter und positiver Social Media Buzz Schlechte PR wurde rechtzeitig erkannt und in gute PR umgewandeltIm Juli 2006 eröffnet Dell einen eigenen Blog: „direct2dell“Dies führte seit 2007 zu: 35 Twitter-Accounts mit insgesamt über 1,4 Mio. Followern 3 Mio. $ über Twitter (Stand 2009) 6,5 Mio. $ über Twitter (Stand Feb 2010) Trend: 1 Mio. $ in den letzten 6 Monaten, Tendenz steigend
  7. 7. Können Social Media gemessen werden?
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  17. 17. ‒400 2% 7% 4%300200100 ´ 44% 43% 0 Forums Blogs News Twitter Facebook Forums Blogs News Twitter Facebook 400 300 200 100 0 "Versicherung" Wettbewerber (Durchschnitt)
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