a.) la cadena de valor de una organizacin son las diversas formas en que crea valor para los
clientes actuales y potenciales? (verdadero o falso)
b.) una fortaleza organizacional que es de bajo valor, rara, fcil de imitar y difcil de mantener
ofrece una ventaja competitiva a corto plazo. (verdadero o falso)
c.) la ventaja competitiva requiere que una organizacin desarrolle una distincin que los
competidores no tienen y que se conectan fcilmente para imitar. (verdadero o falso)
d.) las percepciones de los clientes sobre la categora de servicio de la organizacin no son una
determinacin importante para un anlisis del competidor del rea de servicio beneficioso
(verdadero o falso)
e.) el anlisis de la competencia del rea de servicio comienza con la evaluacin de la dinmica
competitiva del rea de servicio. (verdadero o falso)