Efficience des Offices de Tourisme : Quelle(s) méthode(s) pour la mesurer ?
Bourse aux expériences : J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestataires touristique de mon territoire - julien vrignon
1. Bourse aux expériences
Thème : Numérique
« J’ai sensibilisé et formé avec succès les prestataires touristique
de mon territoire »
30e Congrès national des Offices de Tourisme
Dijon – 24, 25 et 26 septembre 2015
2. Plantons le décor!
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Création : novembre 2012
Zone de compétence : 47
communes
59 000 habitants
1 siège administratif
2 bureaux de Tourisme
9 agents pour 9 ETP
Budget 2015 : 550 000 €
3. Nos prestataires
3
Nombre
d’établissem
ents
Poids en %
du total
Nombre de
lits
Poids en %
du total
Hôtels 5 0,25 % 122 0,92 %
Résidence de
tourisme
1 0,05 % 594 4,53 %
Chambres d’hôtes 99 4,87 % 737 5,58 %
Campings 10 0,49 % 1 950 14,75 %
Meublés 281 13,82 % 1 519 11,49 %
Hébergements
marchands 396 19,47 % 4 922 37,53 %
Résidences
secondaires 1 638 80,53 % 8 190 62,46 %
Capacité d’accueil
totale
2 034 100% 13 112 100%
5. LA stratégie – 2013/2016
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Axe 2 - QUALIFICATION DE L’OFFRE
Avec 2 axes forts d’accompagnement :
Le numérique
La qualification des prestations
OBJECTIFS
Mise en réseau des prestataires
Justifier la création de l’OT de pôle
6. Bilan quantitatif - 2013 à 2015
6
Nombre de participants aux pauses : + de 200
Nombre de participants aux ateliers : + de 320
Nombre de prestataires accompagnés : + de 80
Suivis individuels : + de 20
7. 7
Bilan qualitatif - 2013 à 2015
Des prestataires satisfaits
Une relation de confiance
Une vraie convivialité autour de
l’ANT
Des résultats mesurables
Une action reconnue et
appréciée
Des prestataires ambassadeurs
des actions de l’office et fiers de
leur destination
Un temps « logistique »
important
Une difficulté des prestataires à
définir leur priorité
Un sentiment d’exclusion des
prestataires ne participant pas
aux actions
Une demande de plus de
pratique
Un comble : les prestataires se
demandent ce qu’on peut bien
faire pendant l’été à l’OT
8. 8
« Ouais… c’est bien mais encore??? »
Montée en puissance des prestataires ?
L’évaluation n’est elle pas limitée ?
Et le personnel des équipes ?
La stratégie évolue? évolue pas?
10. 10
Et la team numérique ?
Accompagner au changement
en expliquant les objectifs à
atteindre
Former l’équipe
Fournir les bons outils
Proposer des ateliers comme
les prestataires
On en est où en Interne?
12. 12
L’accompagnement numérique? Une fin en soi?
Le numérique : un ingrédient de la bonne recette !
https://www.youtube.com/watch?v=jz3dVtHRDUw&feature=youtu.be
13. 13
Les enseignements tirés de ces
3 dernières années pour les prochaines années
Co-construction des formats avec les prestataires
Une volonté des collectivités à former les élus et techniciens
La nécessité de cibler les habitants du territoire dans la stratégie
d’animation de territoire.
14. 14
I My VIP
Very Important Prestataire
Merci de votre écoute!
Julien Vrignon – Directeur OT AMP
aunis-pro-tourisme.fr
aunis-maraispoitevin.com