Este documento presenta la labor de un community manager y la importancia de una estrategia de medios sociales. Explica que un community manager es responsable de conocer a la comunidad en línea, sus problemas y soluciones, y apoyarlos, al igual que un conserje apoya a los residentes de un edificio. También describe los siete pasos clave para desarrollar una estrategia efectiva de medios sociales: establecer objetivos, desarrollar estrategias y tácticas, planificar la difusión de contenido, crear un calendario, as

1. Unidad 1
¿Cuál es la labor del
Community Manager?
Módulo 2

2. ESTRATEGIA EN
SOCIAL
MEDIA

3. Objetivo de esta unidad es:
 Conocer la importancia
de un Community
Manager en una
empresa y la de una
Estrategia Digital.

4. ¿Sabemos qué es y
qué hace un CM?
Un CM es como
el conserje de
un edificio:
Conoce a los
vecinos
Conoce los
problemas
Conoce las
soluciones
Apoya a los que
le requieren
Es responsable por
la comunidad

5. Ahora que tenemos una
idea de lo que es y hace un
community manager…
¡Entendamos que
tenemos una gran
responsabilidad!

6. ME ARREPIENTO DE…
El problema de hablar cuando corresponde callar:

7. ME ARREPIENTO DE…
El problema de hablar cuando corresponde callar:

8. ME ARREPIENTO DE…
El problema de
hablar cuando
corresponde
callar:

9. ME ARREPIENTO DE…
El problema de hablar cuando corresponde callar:

10. Lo que sabemos:
 Las redes llegaron para quedarse.
 Debemos usar las redes sociales
buscando obtener un objetivo
concreto.
 Debemos enfocarnos a una audiencia
conocida, estudiaba y definida.
 Podemos y debemos medir los
resultados que vamos obteniendo.

11. Sabemos qué hace y la responsabilidad de un
community manager…
Ahora nos toca conocer
Cómo hace
(o debiera hacer)
lo que hace

13. Conceptualización

14. ESTRATEGIA: Conjunto de actividades destinados
a conseguir un objetivo.

15. SOCIAL MEDIA:
Es una forma de definir las miles y miles de
conversaciones en línea entre personas las 24 horas
del día, 7 días a la semana, 365 días al año.

16. Planificar una estrategia en medio sociales
les permitirá:
 Hacer contactos y captar
nuevos clientes.
 Detectar oportunidades
de negocios y necesidades
con una escucha activa.
 Recibir feedback
directamente de sus
usuarios.
 Prevenir crisis en redes
sociales.
 Desarrollar un nuevo canal
de ayuda y soporte a sus
clientes.
 Monitorear su competencia.
 Mejorar sus resultados en
motores de búsqueda.
 Generar boca a boca.
 Tangibilizar la relación con
su comunidad y darle mayor
continuidad.
 Retener a sus clientes.

17. No use herramientas sociales solo porque:
 “Se usa”
 Está aburrido.
 Le dijeron que está de moda.
 Otras marcas lo están haciendo.
 Hay herramientas 2.0 que son
gratuitas.
 Los consumidores jóvenes están
online.
 La gente ama las comunidades.

20. 1. ESTABLECER OBJETIVOS
¿Qué queremos conseguir?
Establécete metas

21. ¿Qué publicar y dónde publicarlo?
Decidir voz y el tono del negocio
2. ESTRATEGIAS

22. ¿Qué acciones
se harán para
amplificar el
mensaje?
Tácticas en redes
sociales como en
otras plataformas.
3. ACTIVACIÓN SOCIAL

23. ¿Cómo y dónde
publicar las
acciones?
Escoger los
medios
sociales
4. DIFUSIÓN

24. ¿Cuándo se publicarán las acciones?
Ordenar las acciones en el tiempo
5. CALENDARIO

25. ¿Cuánto
disponemos
para gastar?
Evaluar las
acciones
económicas
para saber si se
pueden
realizar
6. PRESUPUESTO

26. ¿Es la estrategia la adecuada?
Medir los resultados para saber si la
estrategia ha sido eficiente y efectiva
7. EVALUACIÓN RESULTADOS

27. Ahora te invitamos a
revisar 3 casos prácticos
en la lectura «Ejemplos de
Estrategias Social Media»