1. SOS Planes Complementarios
de salud en el Sistema
General de Seguridad social
Presentado por:
Ing. OSCAR EDUARDO GARCIA
Ing. HERBIN CRIADO VEGA
Ing. ANDRES FELIPE GARCES
Ing. EDWARD CAMILO ORDOÑEZ

2. Resumen del caso
 Servicio Occidental de Salud es una
Entidad Promotora de Salud (EPS),
creada en 1995
 Los planes de atención
complementaria son entendidos como
planes adicionales de salud, de
acuerdo con lo señalado en el
Decreto 806 de 1998.

3. Resumen del caso
 Los Planes de
Atención
Complementaria en
Salud PAC, permiten a
los usuarios, acceder a
las clínicas más
importantes de la
ciudad.
 SOS EPS cuenta
con tres Planes de
Atención
Complementaria en

4. Situación planteada
 los afiliados a los Planes de
Atención Complementaria
tienen el beneficio de formar
parte del Club Privilegios,
mediante el cual podrán
acceder a descuentos en
establecimientos comerciales.

5. Situación planteada
Su afiliación se direcciona a
los siguientes grupos
familiares:
 Grupo Cónyuge que no
trabaje e hijos menores de
25 años que dependan
económicamente del
trabajador y estén
estudiando en horario diurno
 Grupo Padres menores de
60 años que dependan
económicamente del
trabajador
 Trabajador adicional al grupo
básico
 Trabajador solo

6. Situación planteada
MezcladeMarketing
Producto Precio Plaza Promoción
Planes
complementariosde
salud(PAC)
verAnexo.
PuntosdeatenciónSOS,IPS,
Empresas,microempresas,pymes,
multinacionales,hospitales,centros
deatenciónmedica.
Internet,Folletos,
presonalizadopormedio
deAsesorescomerciales

8. Misión
 En Servicio Occidental de Salud EPS
valoramos la tranquilidad de nuestros
afiliados, familias, empresas y
comunidad, acompañándolos en el
cuidado integral de la salud con calidad
y calidez, en alianza con las mejores
instituciones y profesionales de la salud,
con un excelente equipo humano, el
respaldo y la confianza de nuestros
accionistas, contribuyendo al desarrollo
de una Colombia más saludable,
productiva y equitativa para todos.

9. Visión
 Ser excelente en el cuidado integral
de la salud de nuestros afiliados y sus
familias, logrando que sean los más
satisfechos, sanos y productivos del
país.

10. Valores corporativos
 Integridad
 Compromiso
 Innovación
 Vocación de
servicio

11. Análisis critico
POBLACIÓNAFIALIDAAPLANESDEATENCIÓNCOMPLEMENTARIA
COD.ENTIDAD ENTIDAD I-07 II-07 III-07 IV-07 I-08 II-08 III-08 IV-08 I-09 II-09 III-09 IV-09 %Part
EPS008 COMPENSAR 52.307 54.373 57.533 59.218 61.258 63.520 66.120 67.647 69.266 72.067 74.624 76.092 43%
EPS017 FAMISANAR 23.040 23.894 24.794 25.782 26.703 27.229 28.479 42.159 41.429 42.677 42.557 42.040 24%
EPS018 SOS 37.470 37.561 38.435 38.855 37.622 38.679 38.937 38.698 36.761 36.660 36.628 36.679 21%
EPS009 COMFENALCOANTIOQUIA 7.709 6.856 6.992 7120 7.170 7.215 7.504 7.629 7.439 7.342 7.331 7.374 4%
EPS010 SUSALUD 12.055 11.465 10.993 10.451 9.920 9.488 9.028 8.769 8.254 7.883 7.547 7.268 4%
EPS005 SANITAS 4.815 4.772 4.741 4.804 4.751 4.851 5.024 5.150 5.335 5.703 5.769 6.100 3%
TOTAL 137.396 138.921 143.488 146.230 147.424 150.982 155.092 170.052 168.484 172.332 174.456 175.553
Variacióntrimestral 1,110% 3,287% 1,911% 0,817% 2,413% 2,722% 9,646% -0,922% 2,284% 1,233% 0,629%
Variaciónanual 7,299% 8,682% 8,087% 16,291% 14,285% 14,141% 12,485% 3,235%
ReportedelasEntidadesafiliadasaACEMIaOct2010

12. Análisis critico

13. Análisis critico
 Como se puede
observar en el
grafico de anterior %
de participación de
la SOS a nivel
Nacional es del 21%
con fecha de corte
del cuarto trimestre
del año 2009,
siendo el tercero en
importancia
teniendo en cuenta
la población afiliada
a los planes de
acción completaría.

14. Análisis critico
 se observa que la
famisanar EPS S.A., tiene
3 puntos porcentuales por
encima, en comparación
con la SOS EPS, a pesar
que la EPS famisanar
cuenta con una población
afiliada al plan obligatorio
de salud POS de 1,4
millones de afiliados y la
SOS cuenta con un total
de 0,75 millones afiliados,
partiendo del supuesto de
potencialidad del mercado
a la cual las dos entidades
enfocan sus estrategias
de captación y

15. Análisis critico
 Las estrategias de
comercialización tanto
de EPS SOS y de
Famisanar EPS, no
distan una de la otra.
 la diferenciación radica
en los beneficios que los
afiliados al PAC de SOS
obtienen en
establecimientos
comerciales.

16. Factores Claves (de éxito o de
fracaso)
FACTORES DE ÉXITO FACTORES DE FRACASO
Alianzas estrategicas con
establecimientos comerciales que
interrelacionan servicios de salud
cosmeticos, acondicionamiento fisico,
y servicios comerciales como hoteleria
y turismo entre otros.
Dinamismo de la normatividad legal vigente del sector
salud.
Oportunidad, calidad, acceso directo.
Ajustes en los procesos de servicios y acceso
teniendo en cuenta las limitantes del sector por la
normatividad
Costo/beneficio
Direccionamiento por escogencia del
usuario
Contar con un red prestadora de
servcicio acorde a las necesidades de
los usuarios (tecnologia de punta,
profesionales de la salud, entre otros).
Contar con la tarjeta club privilegios que
brinda la EPS SOS a los afiliados a los
PAC

17. Recomendaciones
 Se recomienda abordar considerando el
marketing mix del producto
específicamente la plaza, los centros de
acondicionamiento físico, las agencias
de viajes, los centros de estética, hoteles
y en todos aquellos que son el valor
agregado del producto (la tarjeta club
privilegios), con el fin de capturar
aquellos clientes que estén dentro del
segmento del mercado, hablando de los
beneficios que pueden adquirir con los
planes complementarios de salud.

18. Conclusiones
 Con este trabajo se afirma lo visto en
el capítulo 13 del libro Marketing de
Michael J. Ezel edición 13 el cual nos
muestra que de acuerdo al
comportamiento del producto del caso
y su evolución positiva por su apuesta
en el mercado, una estrategia de
descuentos y regalos puede afectar
de manera positiva un producto y que
este se comporte de manera exitosa.