1.
A Mobilidade como Propulsor da
Transformação Digital

2.
NOSSAS VIDAS
ESTÃO MAIS
DIGITAIS
Nunca estivemos tão conectados

3.
A ESSÊNCIA PERMANECE,
MAS A FORMA MUDA

4.
Temos mais
SIM cards
ativados do que
pessoas no
planeta

5.
A adoção de smartphones foi mais
rápida do que a caneta, a escova de
dentes e o computador pessoal

6.
Até os nossos maiores
medos mudaram!

7.
30 Anos de PC
De 9 milhões de unidades para 300 milhões em 30 anos

8.
Grande Mudança de Escala
1,5 bi - Smartphones aumentando...

9.
Mobile no Mundo
População e Adoção de Mobile

10.
A 1º tecnologia universal

11.
Mobile é o novo ecossistema

12.
E não é só celular… Um drone
é um smartphone que voa!

13.
Sensores por toda parte.
Dados por toda parte.
A cada novo sensor,
um novo negócio é criado!

14.
AI: De Regras para Aprendizado

15.
Reconhecer Imagens e Falar

16.
Um smartphone de Rodas?
Elétrico
Sob Demanda
Autônomo

17.
Carros Autônomos = "Carroças sem Cavalos"
Esse é só o primeiro passo de onda de mudanças que virão depois

18.
A revolução dos pagamentos

19.
São mais de
50 dispositivos
no seu bolso

20.
O2O - Online to Offline
Consumidores compram os produtos ou serviços online (web
ou app), mas recebem os produtos ou serviços offline.

21.
AR: O Mundo Físico e o Digital

22.
A Verdade é que o Mobile
nos deu superpoderes!

23.
Superpoderes?
● Transmitir pensamentos (Whatsapp)
● Teletransporte (Facetime)
● Omnisciência (Wikipedia)
● Telecinesia (IoT)
● Prever o Futuro (IA + Big Data)
● Falar todas as línguas (Apps)
….
● Voar (Drones?)

24.
A nova jornada

25.
Compramos cada vez mais pela Internet

26.
A Jornada do Consumidor
está sendo transformada
com omnicanalidade e
empoderamento digital

27.
+ Omnichannel
● Compra online e recebe em casa
● Compra online e retira
● Compra na loja e recebe em casa
● Escaneia na loja e recebe em casa
● Escaneia na loja e retira
● Reserva para experimentar na loja

28.
O que dá para fazer por telefone,
dá para fazer pelo app?
ex: agendar, consultar o estoque.
Tinha que buscar, agora recebo
em casa ou vejo pelo app?
ex: compras, resultados de
exames etc.
+ Poder

29.
● Pão de Açúcar: Agende horário no Caixa
● Sams Club: Onde está o produto? GPS dentro da Loja.
● Walmart: Faça sua lista de Compras
+ Conveniência

30.
(-) Atrito: Amazon GO

31.
Case no Brasil

32.
● Sabemos quem você é, e te tratamos de forma especial.
● Amazon 4-Start
● Cliente Mais
+ Personalizado

33.
+ Entretenimento (Nike)

34.
+ Experiências (Microsoft)

35.
● Tempo da Visita
● Tempo de Espera/Filas
● Mapa de Calor
● Humor (Rec. Facial)
● Contagem de Fluxo
+ Mensurável

36.
● Case Sephora
● Case Vitrine e Drive
● Case Monoprix vs Amazon Go
+ Simplicidade

37.
● Mais bem informado: tem estoque?
● Oferece Mais opções: quer que entregue no seu hotel?
● É especialista: recebe treinamentos online
+ Empoderamento
do Colaborador

38.
Pense nos diversos serviços que fazem parte da sua vida hoje.
De que forma a tecnologia poderia reduzir o atrito e melhorar
a experiência?
O Foco em tornar a
Experiência cada vez melhor!

39.
Faça o mapeamento da jornada do seu cliente/ consumidor/
paciente do início ao fim e busque oportunidades.
Mapeie a Jornada

40.
As 7 Ciladas
das Inovações
Tecnológicas!

41.
1) A Cilada da Fricção
A inovação deve
deixar mais fácil, não
mais complicado.

42.
A inovação deve fazer
parte do ecossistema
do negócio.
2) A Cilada do Isolamento

43.
3) A Cilada do Sucesso
Qual o objetivo?
Quais métricas?
O que é sucesso?

44.
4) A Cilada da Linha de Chegada
Trate como software.
As melhorias nunca
podem parar.

45.
5) A Cilada do Colaborador
Treine, Incentive, Empodere.
Faça com que se sintam mais
importantes.

46.
6) A Cilada da Infra
Não esquece do Wifi, da
rede elétrica, integrações
etc.

47.
7) A Cilada do Comportamento
É difícil adotar
novos hábitos.

48.
NRF 2019
https://materiais.bluesoft.com.br/nrf-2019

49.
Referências
Brazil Digital Report - 1st Edition
https://www.brazilatsiliconvalley.com/brazil-digital-report
Andreessen Horowitz – Software Is Eating the World
https://a16z.com
Escudeiro
https://www.escudeiro.pro.br
Ciladas
https://www.retailcustomerexperience.com/articles/home-depot-zivelo-share-insights-at-nrf-on-building-the-store-of-the-future

50.
Obrigado!
André Faria
andre.faria@bluesoft.com.br