On peut envisager la marque autrement qu'en tant qu'empreinte et repère pour le consommateur. Une marque est médiation entre producteur et consommateurs et bénéficie d'une culture propre qui est transmise au plus grand nombre
8. PROBLEMATIQUE
Dans quelle mesure peut-on parler
de médiation dans le domaine des
marques ?
Jusqu'où peut-on porter ce parallélisme entre
marque et médiation ?
9. MEDIATION
= le processus de création et de
réparation du lien social à travers
la mise en place de différents outils
et méthodes par des personnes
formées
11. HYPOTHESE 1
La marque n’est plus autorité,
savoir-faire et expertise, mais bel
et bien médiation entre
producteurs et consommateurs
12. HYPOTHESE 2
Le PDG ne pourra pas être
médiateur pour sa marque, mais il
se fait aider et délègue cette
mission à des personnes
extérieures à l’entreprise et très
compétentes
13. HYPOTHESE 3
La marque peut également être
perçue en tant qu’instance créatrice
d’une nouvelle culture qu’elle
transmet aux consommateurs
14. METHODOLOGIE
échanges divers recherche documentaire
et bibliographique
analyse supports de
communication
analyse entretiens
affiliés, participation aux
focus groups
15. RESULTATS (1)
Légitimité d’envisager
la marque en tant
que médiation car elle
s’interpose entre les
consommateurs et les
biens qu’ils
consomment tout en
créant des liens
16. MARQUE - MEDIATION
Fabricants et consommateurs en tension, mais
avec des intérêts communs
La marque est médiation car elle permet aux
deux parties de se parler et de créer ou
maintenir le lien
17. RESULTATS (2)
Il y a des
médiateurs,
conditions sine qua
non de la médiation,
dans l’acte de
création d’une
marque
18. ETUDE DE CAS
Abdu Gnaba - interprétation objective des
informations reçues
Mister Joe - recommandations stratégiques
en vue d’une satisfaction générale
Directeur artistique & Designer - identité
visuelle et merchandising
Mais aucun n’a tranché ni désigné de gagnant
ou de perdant
19. RESULTATS (3)
La marque est
créatrice d’une culture
propre appelée
«culture de marque»
qui est transmise aux
consommateurs
20. ETUDE DE CAS
Pas une simple fée, mais une fée
maraboutée : changement, transformation,
magie
Style propre
24. NOUVELLES PISTES (1)
Comment la communication et la transmission
des informations ont-elles lieu entre les
producteurs, la marque et les
consommateurs ? Quel poids de la parole
pour quel participant ?
25. NOUVELLES PISTES (2)
Le médiateur est neutre, mais étant donné
qu’il est convoqué par la marque et non pas
par les consommateurs ou producteurs,
comment arrive-t-il à trouver l’équilibre et à
avoir accès à toute l’information lui
permettant de satisfaire toutes les parties
impliquées ?
26. NOUVELLES PISTES (3)
Peut-on parler d’acculturation dans le cas des
marques ? Leurs cultures sont-elles en
contact direct et continu avec les
consommateurs de façon à modifier
définitivement leurs caractéristiques et
comportements ?