Presentazione della strategia editoriale di Banca Etica sui social in occasione del II Italian Social Banking Forum (Milano, 24 giugno 2014).
A cura di Andrea Tracanzan - responsabile comunicazione di Banca Popolare Etica
1. 1LOGO BANCA PARTECIPANTE
PARLARE DI BANCAPARLARE DI BANCA
NON E' MAI STATO COSI' SEXYNON E' MAI STATO COSI' SEXY
BANCA POPOLARE ETICA
ANDREA TRACANZAN - RESPONSABILE COMUNICAZIONE
Milano, Centro Congressi Palazzo StelllineItalian Social Banking Forum
24 GIUGNO 2014
2. 2LOGO BANCA PARTECIPANTE 2
Nata nel 1999
Una banca cooperativa che si ispira ai
principi della Finanza Etica
Per rispondere al bisogno di una banca
vicina al Terzo Settore
Grazie alla partecipazione di migliaia di
persone e organizzazioni
Oggi
38.000 soci
17 Filiali e 25 Banchieri Ambulanti
70 gruppi di soci attivi in tutta Italia
Operatività online dal 2012
Finanzia esclusivamente la cooperazione
sociale, la cooperazione internazionale,
la tutela ambientale e la cultura
Nel 2014 aprirà la succursale spagnola
… orientare il risparmio al
servizio del bene comune.
Statuto di Banca Popoare Etica
Banca Popolare Etica
3. 3LOGO BANCA PARTECIPANTE 3
Mondi vicini
Banca Etica
fonda la propria attività su
trasparenza e partecipazione.
La comunicazione digitale
fa leva sugli stessi principi.
… avere dei valori, un po’ di
umiltà, parlar chiaro e un
onesto punto di vista.
The Cluetrain Manifesto, 1999
4. 4LOGO BANCA PARTECIPANTE 4
Come abbiamo iniziato
Formazione Ascolto Coinvolgimento
Formazione al CdA, Direzione Generale, Quadri Direttivi
Monitoraggio delle conversazioni online su Banca Etica
Coinvolgimento di soci e lavoratori
→ progettazione, sviuppo e misurazione
5. 5LOGO BANCA PARTECIPANTE 5
Maggiore consapevolezza dei nostri punti di forza
Focus sull'accessibilità e sull'usabilità
Sviluppo di un linguaggio comune tra le varie “anime” dell'azienda
Migliora la capacità di tradurre la partecipazione in vantaggio competitivo
Più attenzione all'assistenza ai clienti abilitando la possibilità di dialogo su più
canali.
Come siamo cambiati
6. 6LOGO BANCA PARTECIPANTE 6
Parlare di banca è noioso?
Il giornalismo finanziario è spesso
considerato noioso
- temi difficili
- a volte trattati in modo “interessato”
Ma come può essere noioso qualcosa
che influenza le nostre vite in modo
così significativo?
7. 7LOGO BANCA PARTECIPANTE 7
Perché parlare di altro?
Tecnologia
Attività filantropiche
Sostenibilità “in generale”
Siamo una banca
9. 9LOGO BANCA PARTECIPANTE 9
Tre punti di partenza, una strategia
Crisi finanziaria Centralità
dell'Educazione
finanziaria
Nuovo
protagonismo in
economia
Raccontare la finanza per creare attenzione, relazioni, sviluppo. Creare fiducia.
11. 11LOGO BANCA PARTECIPANTE 11
Diamo voce a chi fa banca tutti i giorni
Raccontiamo come facciamo banca
Coinvolgiamo le persone sulle storie che nascono dai loro soldi
Storytelling
12. 12LOGO BANCA PARTECIPANTE 12
340.000 account Twitter raggiunti
5.000 conversazioni tracciate online
124 eventi su tutto il territorio nazionale in un mese
50 uscite sulla stampa nazionale 255 uscite sulla stampa locale
Una storia anche tua: #15anniBE
13. 13LOGO BANCA PARTECIPANTE 13
Diretta streaming per l'Assemblea nazionale
Attivazione del social media team di soci e collaboratori per #AssembleaBE
113 persone hanno partecipato alla conversazione su Twitter
153.000 account Twitter raggiunti dall'hashtag
Chi c'è dietro Banca Etica?
14. 14LOGO BANCA PARTECIPANTE 14
La collaborazione oltre le “campagne”. Il bilancio sociale online:
Verifica i dati
Lascia il tuo feedback
Contribuisci al racconto collettivo
Costruiamounabancasempremigliore
15. 15LOGO BANCA PARTECIPANTE 15
Dall'ascolto emerge la necessità di parlare un linguaggio:
Aperto a tutti
Che inviti all'approfondimento e non spaventi
Che abiliti le persone ad “accedere” al nostro progetto
Rendiamo accessibile la nostra proposta
16. 16LOGO BANCA PARTECIPANTE 16
#conimieisoldi, un sito dove dare voce ai clienti
persone e organizzazioni “normali” che fanno una scelta.
E spesso hanno voglia di raccontarla.
Un'esperienza che puoi fare anche tu
17. 17LOGO BANCA PARTECIPANTE 17
I risultati di una banca sono un contenuto “virale”:
Oltre 10.000 persone hanno scaricato il pdf della ricerca di Altis sull'impatto sociale di 15
anni di Banca Etica
I dati sul valore economico, sociale, ambientale dei nostri finanziamenti sono diventati
elementi di valore nelle conversazioni sui social
Il nostro impatto sociale
18. 18LOGO BANCA PARTECIPANTE 18
La trasparenza nel rapporto con le istituzioni è stata premiata dall'attenzione
delle persone e della stampa:
#bolloequo
Cambiamo la finanza per cambiare l'Italia
Cambiamo la finanza per cambiare l'Europa
Facciamo lobby alla luce del sole
19. 19LOGO BANCA PARTECIPANTE 19
I social sono un punto di accesso privilegiato per permetterci di restare
in contatto con le persone e le organizzazioni. Come in Filiale.
Su Twitter (6.600 followers)
Su Youtube
Su Flickr
Entra in Banca Etica
20. 20LOGO BANCA PARTECIPANTE 20
Etica SGR ha sviluppato una importante strategia di comunicazione
digitale:
Dà valore a tutto il gruppo con un importante posizionamento tecnico e culturale sui temi
del risparmio gestito
Offre un punto di vista diverso sul denaro come strumento di cambiamento
Completa l'esperienza di relazione sui social per chi vuole conoscere la finanza etica.
Una rete in rete
21. 21LOGO BANCA PARTECIPANTE 21
Un terzo dei nuovi correntisti (persone fisiche) hanno aperto il conto online
Migliorata la visiblità sulla stampa tradizionale
Oltre 10.000 persone (non clienti) si sono iscritte alla newsletter online
Riduzione della spesa per l'acquisto di spazi pubblicitari “tradizionali”
Alcuni risultati nel 2013
22. 22LOGO BANCA PARTECIPANTE 22
What's next
Nuova offerta
online.
Completa e
“originale”
Crowdfunding Servizi dedicati
ai soci
#socinrete
Sviluppo
dell'attenzione
alla clientela