Andrea Rios é uma executiva especializada em transformação digital, omnichannel e experiência do cliente. Ela tem mais de 20 anos de experiência em marketing e inovação digital e atualmente é consultora, palestrante e autora sobre estratégias centradas no cliente. Rios possui mestrado em administração de empresas pela FGV e University of Chicago.

1. ANDREA RIOS
Executiva especializada em omnichannel e competição de
plataformas. Hoje atua como Advisor em Transformação
Digital através de iniciativas Omnichannel.
É autora de “Estratégias Centradas no Cliente” o artigo mais
acessado na RAE Executiva de Set Out/19; e palestrante em
eventos como Latam Retail Show.
Andrea tem mais de 20 anos em Marketing, Inovação Digital,
Desenvolvimento de Negócios. Em 2016 se especializou em
omnichannel, com iniciativas aplicadas em parceria com
Magazine Luiza durante sua tese de mestrado.
Suas palestras trazem um guia com ações práticas que
geram valor às empresas que buscam a transformação
digital, a experiência do cliente e ganhos em rentabilidade do
negócio.
É mestre em Administração de Empresas pela Fundação
Getulio Vargas com extensão na University of Chicago Booth
School of Business.
andrearios@andrearios.com

2. q O cliente omnichannel no Brasil.
q Elementos-chave para a Experiência do cliente.
q O papel de Marketing na gestão do cliente e integração com outras áreas.
q Como avaliar a Experiência do cliente?
q Áreas criticas para empresas melhorarem a Experiência do Cliente.
Tema 1 – A Experiência do cliente e o novo papel de Marketing.

3. Tema 2 - Omnichannel: Mito, Realidade, Utopia? E a sua empresa com isso?
q Contexto e ambiente omnichannel no
Brasil.
q O novo consumidor e sua complexa
jornada de compra.
q Impactos do ambiente omnichannel
nas organizações;
q Como avaliar a transição para uma
gestão omnichannel?

4. Tema 3 - Hora de servir. Você é o concierge do seu cliente
q O consumidor omnichannel
q A complexa jornada de compra do consumidor.
q Impactos na gestão do mix de marketing.
q Sua empresa como plataforma de serviços.

5. ANDREA RIOS
OMNICHANNEL, MARKETING,
NEGÓCIOS E CRESCIMENTO.
andrearios@andrearios.com
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