Sistemas y Normas Internacionales de Calidad. Ana Gabriela León. Universidad Fermín Toro. Febrero, 2013.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
Alumna:
León, Ana. C.I.: 20.320.945.
Modelos Gerenciales.
FEBRERO DE 2013

2. son
Herramientas que contienen
Creadas Creadas
en especificaciones y directrices para
internacionales
El año 1987 Aplicados Unificar criterios de
por
calidad
Teniendo como fuente
Cualquier tipo de
organización de empresa u para
La Norma Estándar
organización
Británica (BS)
La calidad en la gestión de
las empresas
Aumentar la
La prestación de servicios y mejorar competitividad de la
empresa
El diseño y fabricación de
los productos

3. Son aplicables a
Organizaciones
Quienes que buscan la
desarrollan confianza de
normas sus
relacionadas. proveedores.
Interesados en
el
Organizaciones entendimiento Aquellos que
que buscan mutuo de la evalúan o
ventajas por terminología auditan el
medio de un utilizada en la sistema de
sistema de gestión de la gestión de la
gestión de la calidad. calidad.
calidad.

4. Ayuda a organizaciones a
Traen como
establecer y evaluar sus
beneficios sistemas de gestión de
calidad
Reducción de
rechazos e Mayor Sus Es la guía base para la
incidencias en la compromiso características certificación del
producción o con los son sistema por entidades
prestación del requisitos del acreditadas.
servicio cliente
Mejora
Aumento de continua Proporciona
Van dirigidas
la estándares voluntarios
mayormente a la
productividad y no obligatorios
documentación de
procesos e informes de
control

5. Estos sistemas y
normas
Son documentos que
No son de Son Están Son en Son Están
cumplimiento elaboradas basados en la beneficio de aprobadas por disponibles
obligatorio por consenso experiencia y la un organismo al público en
de las partes el desarrollo comunidad. nacional, regio general.
interesadas tecnológico. nal o
(fabricantes, internacional
usuarios, entr de
e otros). normalización
reconocido.

6. Organización enfocada hacia el Relaciones mutuamente
cliente beneficiosas con el proveedor
Mediante la definición de procesos Para promover y facilitar la
comprensibles y Basados comunicación con el objetivo de
Asegurar una eficaz y eficiente en mejorar mutuamente la eficacia y
operación y control de los procesos. eficiencia de los procesos.
Liderazgo Enfoque basado en hechos
Para desarrollar y mantener un para la toma de decisión
sistema de gestión de la calidad Los principios
Basarse en el análisis de datos
eficaz y eficiente para lograr de la gestión obtenidos a partir de medidas e
beneficios para todas las partes.
de la calidad información recopilada.
Participación del personal Mejoramiento continuo
La dirección debería mejorar la Para incrementar la probabilidad de
eficacia y la eficiencia de la aumentar la satisfacción de los
organización mediante la clientes y de otras partes
participación y el apoyo de todos. interesadas.
Los cuales son
Enfoque basado en procesos Enfoque de sistemas para la
Cualquier actividad que utiliza gestión
recursos para transformar entradas Considerar a los procesos como un
en salidas puede considerarse como sistema que contribuye a la eficacia y
un proceso. eficiencia de la organización.

7. existen
Escenarios organizacionales basados en ellas
son
Empresarial Internacional
Normas editadas e Normas que resultan de
implantadas en una sesiones para conciliar
organización pública o intereses de países que
privada intervienen.
Regional
Sectorial Normas editadas e Nacional
Normas editadas y implantadas por algunos Normas promulgadas
reconocidas por organismos, reuniendo después de consultar los
empresas relacionadas al un grupo de países por su intereses en un país.
campo industrial. afinidad geográfica,
comercial o industrial.