Ma présentation "E-Réputation des Entreprises" à L'Geek Week à l'ENCG Kenitra le Samedi 25 Avril 2015. ‪#‎LGeekXperience @amynovski

2. E-Réputation des entreprises
Quoi ?
Comment ?
Pourquoi ?

3. E-Réputation des entreprises Quoi ?
Définition du Larousse
Réputation
Manière dont quelqu'un, quelque chose est connu, considéré
dans un public
Opinion favorable ou défavorable du public pour quelqu'un,
quelque chose
Fait d'être connu, célèbre

4. E-Réputation des entreprises Comment ?
Auditer
Cartographie
2.0
Mettre en place
une stratégie
de E-réputation
Assurer une
veille
permanente
(Tableau de Bord)
Reporting

5. E-Réputation des entreprises
Auditer
Comment ?
 Cerner l’image actuelle de l'entreprise sur le web.
 Analyser et comprendre ce qui se dit sur l’entreprise.
 Identifier les supports influents (supports électroniques, réseaux
sociaux, forums…..etc.)
 Identifier les influenceurs et leaders d’opinions sur internet.
 Mener des enquêtes sur les habitudes d’utilisation de l’internet.
 Etudier les rapports émis par des organismes

6. E-Réputation des entreprises Comment ?
Cartographie 2.0
 Le rapport d’audit nous permet de tracer une cartographie
Déterminer les interconnexions entre les messages et les
supports/influenceurs.

7. E-Réputation des entreprises
Mettre en place une stratégie de E-réputation
Comment ?
1. Contenus
2. Relations Presse & Influenceurs
3. Community Management
4. Service Client
5. Fidélisation
6. Référencement & E-pub

8. E-Réputation des entreprises
Assurer une veille permanente
(Tableau de Bord)
Comment ?
Reporting&
1. Nom de l’entreprise / la marque
2. Noms des produits / Services
3. Noms des principaux concurrents
4. Mots clés liés au secteur d’activité
1. Fréquence des rapports
2. Indicateurs clés
3. Recommandations

9. E-Réputation des entreprises Comment ?
Auditer
Cartographie
2.0
Mettre en place
une stratégie
de E-réputation
Assurer une
veille
permanente
(Tableau de Bord)
Reporting

10. E-Réputation des entreprises Pourquoi ?
• Jouir d’une popularité numérique positive
• Implication de l’entreprise dans la
communauté web.
Objectifs
qualitatifs
• Générer plus de mentions positives sur
l’entreprise.
• Développer et protéger son Business !
Objectifs
quantitatifs

11. E-Réputation des entreprises Pourquoi ?
Modèle préliminaire de la confiance du consommateur vis-à-vis d’un site marchand, Chouk & Perrien
(2003)

12. E-Réputation – Quelques Exemples

13. Pour poursuivre la discussion :
FADLI Mohamed Amine
@amynovski
Fadli_amine@me.com