O documento discute a importância de unir razão e emoção na comunicação, especialmente na web. Ele enfatiza que a emoção tende a vencer sobre a razão e que é necessário estimular o lado emotivo do cérebro para ter pensamentos significativos. Também ressalta a necessidade de entender os consumidores, contar boas histórias de forma interativa na internet e usar a razão junto da emoção para obter melhores resultados.