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Und so geht‘s.
                     Neuromarketing und Konsumpsychologie in der praktischen Anwendung.




                                                    André Morys
                                                    @morys

© Andre Morys, Web Arts AG                FRANKFURT - HAMBURG - MÜNCHEN                   www.web-arts.com
Man weiß nicht, was man nicht weiß.
                             Und man kann es dann auch nicht messen.




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                                       Michael Summers
•   Amygdala

drei Probanden war die Erregung signifikant höher fü




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Tötes es mich?



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Kann ich Sex damit haben?




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Das Verstehen der
Entscheidungsprozesse von Kunden ist
  die Grundlage für maximalen ROI.




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                             Digital Value Chain
                Clicks                             €




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        © Andre Morys, Web Arts AG   Heuristik             Qualität
                                                 FRANKFURT - HAMBURG - MÜNCHEN   Rebellion      Elite
                                                                                             www.web-arts.com
Ein Baukasten.
                             Falls Sie Lust bekommen haben.




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Definiere Problem, Ziel und
                                       messbare Indikatoren


  Messe die Verbesserung
(und entwickle einen kont.
         Prozess)

                                                            Messe den IST-Zustand




                                                     Verstehe die Ursachen
            Finde Lösungen für das                         (Warum?)
                   Problem



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Sympathie
         Kontrast                           Verknappung

    Commitment                Resonanz      Social Proof

       Konsistenz                            Autorität
                             Reziprozität




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Commitment




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Commitment




     ‣ Lassen Sie Formulare dem mentalen Modell der Nutzer folgen
           ‣ Was will ich?
           ‣ Wie soll es genau sein?
           ‣ Was kann ich sonst noch haben
           ‣ Ach ja, meine Adresse brauchen die auch noch...
     ‣ Bereits getätigte Investitionen („Commitment“) sorgen für höhere Bereitschaft
     ‣ Interaktion integrieren - positive Rückmeldungen sind wichtig




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Social Proof




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Social Proof




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Social Proof




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Social Proof




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Social Proof




    ‣ Facebook-Widget integrieren
    ‣ Anzahl Kunden / Projekte / Lieferungen pro Tag nennen
    ‣ Kunden-Zufriedenheitsbefragung
    ‣ Große Zahlen nennen
    ‣ Präzise Zahlen nennen




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    ‣ Alles ist knapp - unbegrenzte Ressourcen gibt es nicht
    ‣ Zeigen Sie Bestände
    ‣ Machen Sie Transaktionen anderer Nutzer transparent
    ‣ Realistische Zahlen
    ‣ Präzise Angaben




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                             Fünf Dinge, die Sie jetzt tun können.




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Five things you can get out of this




                      #1
         Analysieren Sie die Ursachen,
        z.B. mit einem MotivationLab®


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                   #2
    Testen Sie unterschiedliche EVPs.



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                                     #3
                             Bauen Sie Konsum-
                             Beschleuniger ein.


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                              #4
                  Arbeiten Sie systematisch.



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Five things you can get out of this




                             #5
                  Qualitative Forschung +
                 quantitative Analyse = ROI


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‣ Vielen Dank!

      ‣ Folien Download: konversionsKRAFT.de
      ‣ Mehr Infos über die anderen Faktoren: Bis 1300 Uhr am Web Arts Stand.




                             André Morys
                             andre.morys@web-arts.com   @morys
                             Tel. +49.6172.68097-15     www.web-arts.com




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  • 1. Und so geht‘s. Neuromarketing und Konsumpsychologie in der praktischen Anwendung. André Morys @morys © Andre Morys, Web Arts AG FRANKFURT - HAMBURG - MÜNCHEN www.web-arts.com
  • 2. Man weiß nicht, was man nicht weiß. Und man kann es dann auch nicht messen. © Andre Morys, Web Arts AG FRANKFURT - HAMBURG - MÜNCHEN www.web-arts.com
  • 3. © Andre Morys, Web Arts AG 3 www.web-arts.com
  • 4. Source: © Andre Morys, Web Arts AG 4 www.web-arts.com Michael Summers
  • 5. Amygdala drei Probanden war die Erregung signifikant höher fü © Andre Morys, Web Arts AG 5 www.web-arts.com AG © Web Arts
  • 6. Tötes es mich? © Andre Morys, Web Arts AG 6 www.web-arts.com
  • 7. Kann ich es essen? © Andre Morys, Web Arts AG 7 www.web-arts.com
  • 8. Kann ich Sex damit haben? © Andre Morys, Web Arts AG 8 www.web-arts.com
  • 9. Das Verstehen der Entscheidungsprozesse von Kunden ist die Grundlage für maximalen ROI. © Andre Morys, Web Arts AG 9 www.web-arts.com
  • 10. Bla blablabla blab blabla blabla blabla blablabbl ablabla bla bla blablab bla blabla bla ROI. © Andre Morys, Web Arts AG 10 www.web-arts.com
  • 11. CRO: Improve Digital Value Chain Site Digital Value Chain Clicks € 1-3% © Andre Morys, Web Arts AG 11 www.web-arts.com
  • 12. CR im Split-Test 19 +93% 14,25 9,5 18,2% 12,24% 4,75 9,43% 0 A B C
  • 13. © Andre Morys, Web Arts AG 13 www.web-arts.com
  • 14. © Andre Morys, Web Arts AG 14 www.web-arts.com
  • 15. 28.000.000 € © Andre Morys, Web Arts AG 15 www.web-arts.com
  • 16. © Andre Morys, Web Arts AG FRANKFURT - HAMBURG - MÜNCHEN www.web-arts.com
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  • 18. Click-to-Cart CR 90,00 +79% 75,00 60,00 82,0% +8% 45,00 63,2% 59,1% 50,4% 45,9% 30,00 Original © Andre Morys, Web Arts AG Heuristik Qualität FRANKFURT - HAMBURG - MÜNCHEN Rebellion Elite www.web-arts.com
  • 19. Ein Baukasten. Falls Sie Lust bekommen haben. © Andre Morys, Web Arts AG FRANKFURT - HAMBURG - MÜNCHEN www.web-arts.com
  • 20. Web = Wertschöpfung Besucher Aktion € © Andre Morys, Web Arts AG 20 www.web-arts.com
  • 21. Definiere Problem, Ziel und messbare Indikatoren Messe die Verbesserung (und entwickle einen kont. Prozess) Messe den IST-Zustand Verstehe die Ursachen Finde Lösungen für das (Warum?) Problem © Andre Morys, Web Arts AG 21 www.web-arts.com
  • 22. Sympathie Kontrast Verknappung Commitment Resonanz Social Proof Konsistenz Autorität Reziprozität © Andre Morys, Web Arts AG 22 www.web-arts.com
  • 23. Commitment © Andre Morys, Web Arts AG 23 www.web-arts.com
  • 24. Commitment © Andre Morys, Web Arts AG 24 www.web-arts.com
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  • 26. Commitment © Andre Morys, Web Arts AG 26 www.web-arts.com
  • 27. Commitment + 326% mehr Conversion © Andre Morys, Web Arts AG 27 www.web-arts.com
  • 28. Commitment ‣ Lassen Sie Formulare dem mentalen Modell der Nutzer folgen ‣ Was will ich? ‣ Wie soll es genau sein? ‣ Was kann ich sonst noch haben ‣ Ach ja, meine Adresse brauchen die auch noch... ‣ Bereits getätigte Investitionen („Commitment“) sorgen für höhere Bereitschaft ‣ Interaktion integrieren - positive Rückmeldungen sind wichtig © Andre Morys, Web Arts AG 28 www.web-arts.com
  • 29. Social Proof © Andre Morys, Web Arts AG 29 www.web-arts.com
  • 30. Social Proof © Andre Morys, Web Arts AG 30 www.web-arts.com
  • 31. Social Proof © Andre Morys, Web Arts AG 31 www.web-arts.com
  • 32. Social Proof + 1.700.000 Downloads © Andre Morys, Web Arts AG 32 www.web-arts.com
  • 33. Social Proof ‣ Facebook-Widget integrieren ‣ Anzahl Kunden / Projekte / Lieferungen pro Tag nennen ‣ Kunden-Zufriedenheitsbefragung ‣ Große Zahlen nennen ‣ Präzise Zahlen nennen © Andre Morys, Web Arts AG 33 www.web-arts.com
  • 34. Scarcity JETZT ANMELDEN -> 28.3% CR Verfügbare Tickets: 0 200 JETZT ANMELDEN -> 43.1 % CR © Andre Morys, Web Arts AG 34 www.web-arts.com
  • 35. Scarcity © Andre Morys, Web Arts AG 35 www.web-arts.com
  • 36. Scarcity © Andre Morys, Web Arts AG 36 www.web-arts.com
  • 37. Scarcity © Andre Morys, Web Arts AG 37 www.web-arts.com
  • 38. Scarcity © Andre Morys, Web Arts AG 38 www.web-arts.com
  • 39. Scarcity © Andre Morys, Web Arts AG 39 www.web-arts.com
  • 40. Scarcity ‣ Alles ist knapp - unbegrenzte Ressourcen gibt es nicht ‣ Zeigen Sie Bestände ‣ Machen Sie Transaktionen anderer Nutzer transparent ‣ Realistische Zahlen ‣ Präzise Angaben © Andre Morys, Web Arts AG 40 www.web-arts.com
  • 41. Your Website is a Business. Treat it like One. Fünf Dinge, die Sie jetzt tun können. © Andre Morys, Web Arts AG FRANKFURT - HAMBURG - MÜNCHEN www.web-arts.com
  • 42. Five things you can get out of this #1 Analysieren Sie die Ursachen, z.B. mit einem MotivationLab® © Andre Morys, Web Arts AG 42 www.web-arts.com
  • 43. Five things you can get out of this #2 Testen Sie unterschiedliche EVPs. © Andre Morys, Web Arts AG 43 www.web-arts.com
  • 44. Five things you can get out of this #3 Bauen Sie Konsum- Beschleuniger ein. © Andre Morys, Web Arts AG 44 www.web-arts.com
  • 45. Five things you can get out of this #4 Arbeiten Sie systematisch. © Andre Morys, Web Arts AG 45 www.web-arts.com
  • 46. Five things you can get out of this #5 Qualitative Forschung + quantitative Analyse = ROI © Andre Morys, Web Arts AG 46 www.web-arts.com
  • 47. ‣ Vielen Dank! ‣ Folien Download: konversionsKRAFT.de ‣ Mehr Infos über die anderen Faktoren: Bis 1300 Uhr am Web Arts Stand. André Morys andre.morys@web-arts.com @morys Tel. +49.6172.68097-15 www.web-arts.com © Andre Morys, Web Arts AG 47 www.web-arts.com