1. Control en Netflix
Los gerentes no solo controlan los procesos de fabricacin. Tambin son responsables de controlar
el comportamiento de los empleados. Una funcin del control del comportamiento es motivar a
los empleados a realizar el esfuerzo necesario para alcanzar las metas de la organizacin. Otra
funcin del control del comportamiento es enfocar a los empleados en lo que es mejor para la
organizacin en el futuro y alentarlos a identificar oportunidades para aumentar el valor
organizacional. Existen muchos mtodos de control del comportamiento, incluida la gestin por
objetivos (MBO), la supervisin directa, el control burocrtico y el control del clan.
Lea el caso a continuacin y responda las preguntas que siguen.
Netflix, una empresa que ofrece transmisin por Internet de pelculas, programas de televisin y
contenido original a pedido, as como DVD por correo, utiliza poco control burocrtico dentro de
su marco organizacional. No hay evaluaciones de desempeo tradicionales, ni seguimiento formal
del tiempo de vacaciones, ni bonificaciones basadas en el desempeo. En su pgina web, la
empresa se describe as: En Netflix, todos tienen la libertad de hacer su mejor trabajo y la
responsabilidad de alcanzar la excelencia. Valoramos la franqueza, la transparencia y el coraje.
Adoptamos el contexto y evitamos el control, buscando informacin y comprensin para tomar
decisiones acertadas.
Gran parte de esta falta de control burocrtico se refleja en una presentacin llamada Freedom &
Responsibility Culture disponible en el sitio web de Netflix, que ha sido vista ms de 11 millones
de veces. Se cita a Sheryl Sandberg, directora de operaciones de Facebook, diciendo que la
presentacin de diapositivas "bien podra ser el documento ms importante que haya salido de
[Silicon] Valley". El nombre de la presentacin proviene de la filosofa de Netflix de permitir que
los empleados tomen decisiones en lugar de tener un entorno slido de comando y control.
Patty McCord, exdirectora de talentos de Netflix, describi cinco ideas que definieron la filosofa
de Netflix en un artculo de Harvard Business Review de 2014.
1. "Contratar, recompensar y tolerar solo adultos completamente formados": Netflix les pide a
los empleados que confen en su propio juicio en lugar de en las polticas corporativas al tomar
decisiones. Por lo tanto, es importante que Netflix contrate a personas que entiendan cmo sus
acciones afectan a los dems y que antepongan los mejores intereses de la empresa.

2. 2. Di la verdad sobre el desempeo: La empresa elimin las evaluaciones de desempeo. Senta que
eran demasiado poco frecuentes y ritualistas y que no mejoraban el rendimiento. En cambio,
alientan a los empleados y gerentes a hablar con frecuencia. Tambin realizan revisiones
informales de 360 grados al pedirles a los empleados que se critiquen entre s.
3. Los gerentes son dueos del trabajo de crear grandes equipos: Netflix enfoca sus energas en
asegurarse de que las personas adecuadas estn haciendo el trabajo correcto para su conjunto de
habilidades. La empresa concede gran importancia a la formacin de equipos.
4. Los lderes son dueos del trabajo de crear la cultura de la empresa: McCord destaca tres puntos
al respecto: (1) No debe haber una diferencia entre cmo se describen la cultura y los valores y
cmo se llevan a cabo en la empresa. (2) Los empleados deben comprender cmo funciona el
negocio para poder respaldarlo. (3) Debe haber conciencia de que dentro de la cultura habr
subculturas que gestionar.
5. Los buenos gerentes de talento piensan primero como empresarios e innovadores, y como
personas de RR. HH. al final: cree que RR.
Netflix se fund en 1997, lanz su servicio de suscripcin en 1999 e introdujo el streaming en 2007.
Pas de 857 000 miembros en 2002 a ms de 81 millones de miembros en ms de 190 pases en
2016. Netflix ha tenido bastante xito a pesar de tener poco control burocrtico.
PREGUNTA: UPS cuenta con ms de 300 reglas, reglamentos y procedimientos operativos
estndar que guan el comportamiento de sus conductores. Usan el control ________.
A. supervisin indirecta
B burocrtico
c clan
D culturales
E regulador