1. ¿Qué es un banco digital? Nueva tendencia mundial de banca. La visión de la banca como facilitador
y enfocado al usuario. Cultura digital y estructura dinámica para la toma de decisiones. Inteligencia de
negocio y adaptación al entorno. Atención al usuario y soporte omnicanal.
Gerente General del desarrollo del Banco Digital Wanap.
ACERCA DEL DISERTANTE
Ahora es así
Juan Carlos Ozcoidi
Gerente General de Wanap.

2. Moderador: Buen día. Hoy leí el lema del congreso, “La velocidad del marketing”
y creo que es un claro exponente de lo que está pasando. Si a esto agregamos que
el ente regulador está apoyando fuertemente este avance de las bancas digitales.
Quería presentarles a Juan Carlos Ozcoidi, que nos va a hablar de esto.
JCO: Quería contarles cómo se inicia este proyecto y el apoyo que nos ha dado el
Banco Central. La licencia que hemos recibido ha sido como banco, no como banco
digital específicamente. Lo que vemos es que la gente tiende a recurrir cada vez más
a los medios digitales ya sea para viajar, para alquilar habitaciones, para comprar
cosas, etc. Yo provengo del sistema financiero y pasé casi cuarenta años en la banca
tradicional. En ese momento conocí a Guillermo Franco, que fue presidente del banco
en el que trabajé y que nos permitió desarrollar un montón de innovaciones. Hay que
considerar que se trataba de un banco de ciento noventa años. Es importante que
todos los días nos formulemos por qué hacemos las cosas como las hacemos y que
no nos dejemos llevar por la tradición.
Cuando nos fuimos del Banco, después de algunas idas y venidas y de un cambio de
contexto del país, decidimos con Guillermo hacer un banco nuevo.
Lo primero que hicimos fue escribir todo lo que no queremos hacer. El primero fue
“cero efectivo”. El segundo fue “cero sucursales”. Así fuimos construyendo a partir de
lo que no queríamos hacer. Luego vimos que lo que queríamos construir entonces
precisaba de tecnología. Ahí integramos a otra persona al proyecto que nos preguntó
por qué queríamos ser banco y por qué no ser mejor una fintech. Nosotros queríamos
ser banco porque la gente confía más en los bancos, ya que los bancos, al estar más
regulados, son más confiables para el común de la gente.
Ahora, ¿qué significa ser un banco digital? Ser un banco digital no es ser un banco
en el que uno se vuelve cliente visitando una sucursal y luego opera digitalmente
mediante commodities. Decidimos entonces formar un equipo para poder formar un
banco que cumpliera con toda la regulación.
Para eso incorporamos al proyecto lo que llamo cariñosamente “gerontes” del
banco, gente con amplia trayectoria y experiencia del negocio. ¿Por qué hablo de los
“gerontes”? Porque queremos un banco robusto, es decir, un banco que sea riguroso
en que las cosas impacten en donde tienen que impactar, tanto desde el punto de
vista contable como del de la seguridad.
Después,laotraparteimportantenoesyaladelosqueformanpartedelaparteinterna
del banco sino la parte del frente, y para eso recurrimos a las nuevas generaciones.
La parte de adelante de Wanap son los jóvenes, que funcionan como los intérpretes
del mercado y del lenguaje bancario al lenguaje del público. En el medio de eso, nos
aliamos con una empresa de tecnología española, estamos argentinizando su core
“Es importante
que todos los días
nos formulemos
por qué hacemos
las cosas, cómo las
hacemos y que no
nos dejemos llevar
por la tradición”.
“Ser un banco
digital no es ser
un banco en el
que uno se vuelve
cliente visitando
una sucursal
y luego opera
digitalmente
mediante
commodities”.
“El modelo de
gestión de Wanap
es desde el público
hacia el banco, en
lugar de desde
el banco hacia el
público.”
Lunes, 11 de Septiembre de 2017Ahora es asi.

3. y estamos trabajando en la omnicanalidad, aunque nuestro centro será el uso del
celular.
El modelo de gestión de Wanap, a diferencia del de los bancos tradicionales, es
desde el público hacia el banco, en lugar de desde el banco hacia el público. Nosotros
apuntamos a una interpretación de la regulación para hacerle llegar al cliente lo que
necesita.
Hoy se habla del on boarding, que antes era lo que se llamaba dar el alta a un cliente.
Nosotros en este on boarding hacemos procesos de identificación e impactamos en
distintos lugares y les respondemos todo lo que estos clientes necesitan. Creemos
que los bancarios tenemos que generar confianza en los usuarios. El banco tiene que
ser inclusivo, no desde el concepto de que voy a incluir a aquellos que están excluidos
del sistema, sino considerando también a aquellas personas que se autoexcluyen.
Nosotros estamos tratando de solucionar eso a partir de la tecnología. La tecnología
por sí sola no es capaz de hacer nada, si primero no se parte de una propuesta.
Nosotros estamos construyendo todo el banco de cero. Eso implica un gran
esfuerzo pero también permite repensar todas las cosas de cero: se pueden buscar
soluciones alternativas para hacer las cosas que cumplan con la normativa vigente.
Nuestra filosofía es promover el uso de las transacciones digitales, sin usar efectivo.
Mientras yo hablo, lo que estamos proyectando es un video que pretende reflejar que
Wanap es un banco que está en todos lados, un banco con tantas sucursales como
teléfonos celulares. Yo vengo observando que cada vez más se pretende solucionar
cuestiones de fondo con prohibiciones. Nosotros, por eso, decimos que el nuestro
es un banco inclusivo, porque permite operar aun cuando tuviéramos gorra, celular,
auriculares, etc.
Después de una etapa de assessment, luego hubo una etapa de argentinización del
core con el que estábamos operando, y si todo sigue como esperamos, en el primer
trimestre del año próximo estaremos saliendo a producción, una vez que nos lo
permita el Banco Central.
Empezamos con un concepto de tercerización pero con el tiempo fuimos
introduciendo todas esas cosas en los proyectos del banco. A lo que estamos
apuntando es a un banco nuevo, un banco digital, que sea rápido, inclusivo, confiable,
y, por sobre todas las cosas, que sea de bajo costo, que es además lo que la gente está
esperando. Esperamos el año que viene ya poder contarles acerca de la performance
del banco ya en funcionamiento. Muchas gracias por la atención y estoy abierto a sus
preguntas o dudas.
“Nuestra filosofía
es promover
el uso de las
transacciones
digitales sin usar
efectivo.”
“Apuntamos
a un banco
nuevo, un banco
digital, que sea
rápido, inclusivo,
confiable, y, por
sobre todas las
cosas, que sea
de bajo costo,
que es además lo
que la gente está
esperando.”
Lunes, 11 de Septiembre de 2017Ahora es asi.

4. - Tengo algunas preguntas que me alcanzaron. Hay una que hace referencia al
perfil de los ingresos de Wanap.
JCO: First data es nuestro aliado estratégico. Solo vamos a emitir Mastercard. Lo que
vimos en el mundo, es que todos los bancos digitales del mundo usan Mastercard. No
sélaexplicacióndeeso,perocreoque,esonosmuestraquenuestradecisióndeelegir
Mastercard fue correcta. El perfil que esperamos son personas de todas las edades.
Esperamos poder llegar a hijos y a padres. En ser hijo y ser padre hay una relación
económica y de servicio que los bancos tienen que solucionar. Es un banco dirigido a
todos y a toda edad. En nuestro país, el celular es una tecnología muy amplia, así que
sucursales no faltan.
- O sea, no es solo para Millennials...
JCO: No. Yo creo que lo de los Millennials ya ha quedado desactualizado. Nosotros
pensamos que con nuestro banco vas a poder hacer lo que quieras en donde estés y
en el mismo momento.
- ¿La formalización del vínculo con el cliente se hace electrónicamente?
JCO: Este es un banco acotado en sus productos pero pretendemos ser efectivos en
eso. Hoy nuestra preocupación pasa por construir el banco. Iremos paso a paso, pero
en principio lo que tenemos es una gran vocación de servicio.
“Hoy nuestra
preocupación pasa
por construir el
banco. Iremos paso
a paso, tenemos es
una gran vocación
de servicio.”
Lunes, 11 de Septiembre de 2017Ahora es asi.